Gestión de la Calidad en la Construcción

UNIVERSIDAD “CESAR VALLEJO” - TRUJILLO

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería Civil

TEMA : IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DE ACUERDO CON LA NORMA ISO 9001:2015

NOMBRE DEL CURSO : GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

PROFESOR : PAUL ALEXIS SISNIEGAS GALVEZ

FECHA : TRUJILLO, 04 DE JUNIO DE 2021

INTEGRANTES : GERONIMO DIONICIO YLDER

: FLORES CAVERO LUIS ALONSO

: GOMEZ AMAYA EDER GONZALO

NOTA:
…….............................. ...................................................

EN NUMERO EN LETRAS FIRMA DEL PROFES

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 Gestión de la Calidad en la Construcción

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
II. ORIGEN E HISTORIA DE LOS SGC......................................................................................4
III. IMPLANTACIÓN............................................................................................................4
3.1. FACTOR HUMANO....................................................................................................5
3.2. EL RESPONSABLE DE CALIDAD..................................................................................5
3.3. LA DIRECCIÓN...........................................................................................................6
IV. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN.................................................................................6
V. REQUISITOS PARA IMPLANTAR LOS SGC (ISO 9001:2015)................................................7
5.1. REQUISITOS DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA.................................................8
5.2. REQUISITOS PARA LA DIRECCON..............................................................................8
5.3. REQUISITOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS............................................................9
5.4. REQUISITOS EN LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO..................................10
5.5. REQUISITOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA....................................................13
VI. COMO IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CON LOS REQUISITOS ISO
9001………………………..............................................................................................................15
VII. LA CERTIFICACIÓN......................................................................................................15
CONCLUSIONES.....................................................................................................................18
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..........................................................................................19

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I. INTRODUCCIÓN

La empresa actual experimenta una evolución muy similar a la del hombre, un mecanismo de
homeostasis que gana en profundidad conforme se desarrollan las teorías de la organización y la
tecnología conjuntamente. Un mundo conectado como el del siglo XXI requiere de compañías
dinámicas capaces de competir a escala global dentro de un marco legislativo aceptado
internacionalmente.

De esa competencia nacen conceptos intangibles que han supuesto los grandes paradigmas
estratégicos del último siglo. Uno de esos factores intangibles es la calidad como eje central del
funcionamiento de una organización.

Implementar un Sistema como este proporcionará a la empresa información documentada capaz

de facilitar la operación de sus procesos, así como mejorar su eficiencia y funcionamiento. De
cara al resto de eslabones de la cadena de valor, un Sistema de Gestión de la Calidad ubica a
una compañía en un marco normativo internacional como puede ser ISO 9001, mejorando su
imagen y notoriedad respecto a posibles competidores y garantizando unos estándares mínimos
apreciados por clientes y proveedores.

II. ORIGEN E HISTORIA DE LOS SGC

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Los SGC representan la aplicación de una normativa en los procesos y funciones de una
organización, para obtener las mejoras necesarias con el fin de alcanzar la excelencia.

El concepto de gestión de calidad como tal se produce a principios del siglo XX, ligado a la
producción. Existen cinco grandes innovadores que aportaron los fundamentos al sector de la
calidad: William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y
Philip B. Crosby. Estos hombres dan forma a las cuatro grandes etapas que vertebran la
evolución de la gestión de la calidad como muestra el esquema siguiente:

III. IMPLANTACIÓN

La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, según la norma ISO 9001, especifica los
requisitos para dicho sistema, centrándose en la eficacia de la gestión de la calidad para dar
cumplimiento a los requisitos del cliente. De este modo, resulta una herramienta imprescindible
para la orientación de los procesos hacia el cliente, y proporciona un punto de partida que
permite a las organizaciones avanzar hacia la excelencia y lograr ventajas competitivas.

La implantación de un SGC implica la planificación, la asignación de recursos, el

establecimiento de objetivos y la evaluación de la eficacia del sistema.

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ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes,
equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado
actual.

III.1. FACTOR HUMANO

Siendo conscientes de todo esto, es necesario implicar a los trabajadores en las tareas de
generación e implantación del nuevo sistema de gestión de calidad. Se debe tener muy
presente al personal que realiza las tareas para documentar las mismas. Las personas
que realizan los ensayos y procesos deben estar implicadas (de forma responsable) en la
elaboración de sus protocolos (incluyendo al personal de secretaria, limpieza,
mantenimiento...).

Es muy importante dar peso a aquellos que debido a su buen hacer y experiencia estén
especialmente valorados dentro de la empresa, dándoles responsabilidades y
permitiendo que su experiencia aporte mejoras al sistema que se debe desarrollar. Es
básico que las personas de confianza se comprometan con el proceso y logren que lo
hagan sus compañeros.

III.2. EL RESPONSABLE DE CALIDAD

La persona encargada de la implantación del sistema de gestión de calidad debe conocer
el trabajo diario de la entidad, por ello es bueno que el responsable de calidad tenga
experiencia para

poder plantear los cambios de forma coherente. En ocasiones se pueden ver casos donde
los requisitos planteados en los procedimientos de trabajo no son viables en la práctica
(por ejemplo, niveles de tolerancia de equipos que no se pueden cumplir).

El responsable de calidad debe montar un sistema realista, que permita una mejora
gradual. Por otra parte, tiene que ser consciente de las dificultades que plantean los
nuevos procedimientos para minimizar su impacto en el trabajador. También es
preferible que el responsable de calidad no tenga otras responsabilidades que puedan
crear conflictos de intereses. En cualquier caso debe ser un profesional del sector, que
se sienta cómodo con los procedimientos técnicos y que comprenda el fundamento de
los mismos.

III.3. LA DIRECCIÓN
Por último, conviene explicar en todo momento el porqué de los cambios, los beneficios
que con ellos se obtendrán y los objetivos a lograr en un futuro (acreditaciones,

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certificaciones, ventajas frente a la competencia, abarcar un nuevo sector de negocios,

etc.). La mejora de la empresa debe ser percibida como la mejora de todos los
empleados. Es bueno mantener reuniones periódicas (principalmente al principio) para
comprobar los avances y la asimilación del sistema. La dirección debe hacer llegar al
resto del personal su compromiso con el aporte de los recursos necesarios, así como no
tolerar la falta de este en su personal, principalmente en los mandos intermedios.

IV. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN

Hoy en día, la Calidad se ha convertido en un nuevo paradigma del valor de bienes y servicios.
Este factor permite identificar expectativas y necesidades de los clientes mientras satisface los
requerimientos del producto la implantación de un SGC puede ser fuente de sustanciales
ventajas competitivas que todo equipo gestor tiene que considerar en su planificación
estratégica. Algunas de estas ventajas son:

 Mejor calidad del producto.

 Mejor diseño del producto.
 Reconocimiento de la organización a nivel nacional e internacional.
 Incremento de la confianza en el producto por parte de los clientes y el mercado.
 Minimización de las pérdidas por problemas productivos.
 Mejora de la imagen corporativa.
 Mejora de las comunicaciones internas y externas.
 Incrementa el nivel de competitividad con otras empresas pues la certificación es un
importante elemento diferenciador.
 Reducción de disconformidades, rectificaciones y quejas de los clientes.
 Mejora en la trazabilidad de las reclamaciones.
 Reducción de costes asociados a procesos que no añaden valor
 Mayor eficacia en la utilización de mano de obra, máquinas y materiales con el
resultado de una mayor productividad.
 Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de una serie de pautas
organizativas con el fin de asegurar un clima de trabajo distendido.
 Creación de una conciencia respecto a la calidad mejorando la cultura de la empresa.
 Incorporación de pautas innovadoras probadas intersectorial e internacionalmente que
redundan en la política de mejora continua.

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V. REQUISITOS PARA IMPLANTAR LOS SGC (ISO

9001:2015)

Implantar un SGC en el seno de una empresa supone cumplir con una serie de requerimientos
indicados por la norma. Cabe destacar que la ISO 9001 no pretende en ningún momento la
imposición de criterios y parámetros excesivamente restrictivos a las empresas para la
certificación, si no que más bien busca establecer unas bases y un marco adecuado para que
tanto las organizaciones que buscan la certificación como sus clientes sean quienes establezcan
los requisitos de calidad que mejor se adaptan.

La norma ISO 9001:2015, anexa a este documento presenta pues mayores especificaciones que
sus predecesoras. Especialmente en la distinción entre servicio y producto, pero siempre bajo el
prisma de que en la mayoría de los casos, productos y servicios se usan juntos. También
pretende establecer una terminología más abierta y manejable que anteriores entregas. Por esta
razón se sustituyen conceptos como "documentación", "manual de calidad" y otros por
"información documentada". Pero sin duda alguna, la mayor diferencia respecto a antiguas
versiones se caracteriza desde hace unos años por el enfoque a procesos hacia el que tiende la
norma.

Se define un proceso como Los SGC basados en procesos permiten enfatizar en la importancia
de:

 La comprensión y cumplimiento de los requisitos.

 Procesos en términos que aporten valor.
 Obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.
 Mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
 La interacción de unas tareas con otras y su encaje en el mapa operativo global de la
compañía.

A continuación, se encuentra una lista de todos aquellos requerimientos dignos de consideración

a la hora de implantar un SGC:

V.1. REQUISITOS DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA

Se trata del soporte del SGC. Está compuesto principalmente por los documentos definidos por
la norma como necesarios para la implantación.

1. Declaraciones documentadas de:

a) Política de Calidad
b) Objetivos de Calidad

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2. Manual de Calidad:

Este ha de ser de público conocimiento y debe recoger la filosofía de la empresa a la hora de

implantar la norma. También puede describir la interacción entre los distintos procesos de la
empresa recopilando dicha información en un Mapa de Procesos.

3. Manual de Procedimientos:

Documento privado de la empresa. Detalla los distintos procesos operativos que definen a la
empresa

4. Instrucciones Técnicas:

Documentación adicional que profundiza en las operaciones de ciertos procedimientos de la

empresa. En el caso concreto de una organización acreditadora, estas instrucciones
describen las pautas a seguir para la aceptación de examinadores, validación de probetas y
muestras.

5. Registros de Calidad:

Se trata de toda aquella documentación generada por el propio SGC una vez comienza su
funcionamiento. Estos registros pretenden medir el funcionamiento de los distintos procesos
y facilitar su mejora continua.

5.2. REQUISITOS PARA LA DIRECCON

Como se vio anteriormente en esta memoria, la Alta Dirección está profundamente implicada en
la implantación de un SGC y tendrá que asegurar que los siguientes elementos cumplen con los
requisitos pertinentes:

1. Política de Calidad
- Es adecuada al propósito de la organización.
- Se compromete a cumplir los requisitos.
- Inicia un proceso de Mejora Continua.
- Establece y revisa los objetivos de Calidad (OC).
- Es comunicada y comprendida por toda la organización.
- Es revisada y continuamente adecuada a la nueva situación.
2. Planificación
- los OC son necesarios para cumplir los requisitos del producto o servicio.
- los OC establecen las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.
- los OC deben ser medibles y coherentes con la Política de Calidad.
- Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios.

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- Los OC no deberían emanar exclusivamente de la alta dirección. Parte del éxito del
establecimiento de OC radica en la implicación y participación de todo el personal.
3. Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Se promueven los requisitos de los clientes a todos los niveles de la organización.
- Se designa a un miembro de la Dirección con autoridad y responsabilidad para informar
del desempeño del SGC.
4. Revisión y seguimiento
- Se revisa el SGC a intervalos planificados y con una periodicidad notificada por escrito.
- Se genera la información pertinente para la revisión, que debe incluir:

a) Resultados de auditoría.

b) Retroalimentación o Feedback del cliente.

c) Desempeño de procesos y conformidad del producto.

d) Estado de acciones correctivas y preventivas.

e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección.

f) Cambios que pueden afectar al SGC.

g) Recomendaciones para la mejora.

5.3. REQUISITOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS

La organización debe gestionar eficazmente sus recursos si quiere alcanzar los estándares de
calidad internacionales cumplimentando las siguientes restricciones:

1. Provisión de recursos.

- Se proporcionan recursos para implementar el SGC y mejorar continuamente su

eficacia.
- Se proporcionan recursos para aumentar la satisfacción del cliente.

2. Competencia, formación y toma de conciencia.

- Determinar la competencia del personal sobre trabajos que afectan a la conformidad

del producto.
- Proporcionar formación para lograr la competencia necesaria.
- Evaluar la eficacia de acciones tomadas
- Asegurar que el personal es consciente de la importancia de sus actividades.
- Mantener registros sobre Educación, Formación, Habilidades y Experiencia

3. Infraestructura.

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- Determinar, proporcionar y mantener la Infraestructura necesaria para lograr la

conformidad con los requisitos del producto. Aplicable a:

a) Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

b) Equipos para procesos.

c) Servicios de apoyo (transporte, comunicación, sistemas de información.)

4. Ambiente para la operación de los procesos.

Está relacionado con las condiciones en las que se realizan las tareas y operaciones.
Incluye factores físicos y ambientales (ruido, temperatura...).

- Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad

con los requisitos del producto.

5.4. REQUISITOS EN LA REALIZACIÓN DEL

PRODUCTO/SERVICIO
La organización debe orientar su planificación hacia el desarrollo de procesos que

permita realizar un producto o servicio. Es necesario que determine:

1. Planificación de Productos/Servicios
- Establece documentos y procesos y proporciona recursos.
- Realiza las actividades clave siguientes:

a) Verificación

b) Validación

c) Seguimiento

d) Medición

e) Inspección

f) Ensayo (mediante una prueba especifica adicional a los criterios de

medición del producto)

2. Procesos relacionados con el cliente

- Se revisan los requisitos antes de acordar un compromiso con el cliente por
contrato.
- Se garantiza que existe capacidad para cumplir los requisitos definidos y se
resuelven las diferencias entre requisitos de contrato y de producto.
- Se satisfacen los requisitos establecidos, sean de:

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a) Clientes

b) Necesarios

c) Legales

d) Otros

- Se comunica correctamente con el cliente:

a) Informando sobre el producto/servicio.

b) Efectuando las consultas/contratos/pedidos/modificaciones pertinentes.

C) Se nutre de la retroalimentación del cliente.

3. Diseño y Desarrollo
- Establece las entradas y salidas en el Diseño y Desarrollo.
- Los resultados del diseño y desarrollo deben cumplir los requisitos de entrada y
salida, estar completos y sin ambigüedades o contradicciones.
- Los resultados deben proporcionar información para compras, producción y
préstamo de servicio.
- Se revisa el diseño y desarrollo evaluando la capacidad de resultados y se identifica
cualquier problema con la correspondiente proposición de acciones necesarias.
- Se ha de asegurar que los resultados cumplen con los requisitos (verificación del
diseño y desarrollo) y que el producto/servicio es capaz de satisfacer los
requerimientos (validación del Diseño y Desarrollo).
- Se controlarán los cambios en el Diseño y Desarrollo mediante un documento de
registro.
4. Compras
- Se verifica el cumplimiento de los requisitos de compra y se redacta el
procedimiento de compras.
- Se controla al proveedor, evaluando y seleccionando los más acordes a las
necesidades de la organización.
- La información de compras puede contener:

a) Requisitos del SGC.

b) Requisitos de calificación del personal.

c) Requisitos para la aprobación del producto.

Se verifican los productos ya comprados.

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5. Producción y prestación del servicio (PPS)

- Se controla la producción y prestación del servicio bajo condiciones específicas:

a) Disponibilidad de la información sobre características del producto e

Instrucciones Técnicas.

b) Uso del equipo apropiado.

c) Disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición.

d) Implementación del seguimiento y la medición.

e) Implementación de actividades sobre producto de liberación, entrega y

posteriores a la entrega.

- Se validan los procesos PPS cuando los productos/servicios no pueden verificarse

mediante seguimiento o medición posteriores. Para ello deben establecerse las
disposiciones para estos procesos. Incluyendo:

a) Criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos.

b) Aprobación de equipos y calificación del personal

c) Métodos y procedimientos específicos.

d) Requisitos de los registros.

e) Revalidación.

- Se identifica el producto/servicio, su estado respecto a los requisitos de seguimiento

y medición, así como los requisitos de trazabilidad.
- Se cuidan los bienes del cliente. La propiedad del cliente podría incluir Datos
personales o Propiedad Intelectual).
- Se asegura la preservación del producto/servicio.
6. Control de Equipos de Seguimiento y Medición
- Se determinan el seguimiento y la medición a efectuar.
- Asegura la correcta calibración, protección frente a ajustes incorrectos y protección
frente a daños y deterioro.
- Evalúa y registra la validez de los resultados.
- Toma acciones con equipos no conformes.
- Registra los resultados de calibración y verificación.

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5.5. REQUISITOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

La organización debe añadir procesos de Medición, Análisis y Mejora a lo largo de su cadena de
valor si quiere alcanzar los estándares de calidad buscados. La norma requiere:

1. Seguimiento y Medición
- Se revisa la información relativa a la satisfacción del cliente mediante los métodos
pertinentes (encuestas, datos del cliente, felicitaciones...)
- Se aplican métodos de Seguimiento y Medición a los procesos al SG.
- Se aplican métodos de Seguimiento Y Medición a los productos/servicios según los
criterios anteriormente vistos en este apartado.
- Cuando no se alcancen resultados se llevan a cabo las acciones correctivas
pertinentes.
2. Auditoría Interna
- Se realizan auditorías internas a intervalos planificados. Para ello se tendrá en
cuenta el estado y la importancia de los procesos, las áreas a auditar y los resultados
de auditorías previas.
- Se definen los criterios, el alcance, la frecuencia y la metodología de la misma
- Se seleccionan los auditores apropiados manteniendo su objetividad e
imparcialidad.
3. Control de Producto/Servicio No Conforme
- Asegura que este está controlado e identificado.
- Se establece un procedimiento para definir controles, responsabilidades y
autoridades sobre el Producto No Conforme.
- Se tratan dichos productos/servicios mediante alguna de las siguientes:

a) Tomando acciones para eliminar la NC detectada.

b) Tomando acciones para impedir su uso.

c) Tomando acciones cuando se detecta NC después de su entrega o prestación.

d) Autorizando su uso, liberación, aceptación bajo concesión por autoridad

pertinente y cliente.

4. Análisis de Datos
- Se recopilan datos para demostrar la idoneidad y eficacia del SGC.
- Se analizan estos datos y se evalúa dónde puede realizarse la Mejora Continua
- El análisis debe proporcionar información sobre:

a) Satisfacción del cliente

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b) Conformidad con los requisitos del producto

c) Características de los procesos y los productos

d) Proveedores

5. Mejora continua
- Se mejora continuamente la eficacia del SGC mediante:

a) objetivos de calidad

b) Resultados de Auditorias

c) Análisis de datos

d) Acciones correctivas y preventivas

e) Posterior revisión por la Dirección

- Se conforman periódicamente equipos de mejora con las siguientes características:

a) Tener objetivos de equipo

b) Interdependencia entre miembros del equipo

c) Eficiencia de equipo

d) Responsabilidad de equipo sobre sus actuaciones.

VI. COMO IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD CON LOS REQUISITOS ISO 9001

Según Yáñez (2008), básicamente se deben seguir los siguientes 6 pasos:

1. Información: es necesario tener conocimiento de la norma ISO 9000 e ISO 9001 para
implementarla en nuestra empresa.

2. Planificación: Cada proceso comienza con un plan. Deberemos hacer un perfil de nuestro
plan y preparar un programa de implementación.

3. Desarrollo: La norma ISO 9001 requiere una documentación de nuestro sistema de gestión
de calidad por lo que será necesario desarrollar un manual de calidad, así como los
procedimientos requeridos para el sistema.

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4. Capacitación: Todos los empleados deberán estar capacitados para trabajar y cumplir con la
norma ISO 9001 y según los requerimientos del sistema implantado.

5. Auditorías internas: Es necesario demostrar que el sistema es eficaz. Deberemos comprar

nuestro sistema de gestión de calidad con los requerimientos de la norma ISO 9001 mediante
auditorías internas para lo que se deberá formar y capacitar un equipo auditor interno.

6. Auditoría de registro: Habrá que contratar a un auditor de registro que realice una auditoría
externa. Una vez realizada, el registro estará completado. Se debe solicitar ya que es muy
beneficioso la certificación del Sistema de Gestión de Calidad a una empresa certificadora.

VII. LA CERTIFICACIÓN

La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), es el organismo encargado de establecer y

mantener el sistema de acreditación nacional de acuerdo con las normas internacionales (ENAC,
2016), en otras palabras, es la organización que se dedica a auditar a las empresas auditoras para
evidenciar que realizan las auditorias correctamente evaluando su competencia. En el mercado
existe un amplio abanico de empresas certificadoras, las más conocidas son AENOR, BUREAU
VERITAS, SGS, TÜV y APPLUS (Lozano, 2014).

La certificación, de acuerdo con Gazsi (2012), es el resultado de un proceso en el que un auditor

o equipo de auditores calificados por una entidad de certificación acreditada para ello garantice
que un producto o sistema de gestión se ajustan a las características de la norma que se ha
tomado como referencia.

Las certificaciones de calidad, continúa Gazsi (2012), aportan confianza al cliente o consumidor
y a los proveedores ya que en un mercado cada vez más competitivo supone una diferenciación
con el resto de las empresas competidoras a la vez que mejora la imagen de los productos o
servicios ofrecidos por la empresa, así como su propia reputación.

Por otro lado, como ya he mencionado en otro apartado, las certificaciones de calidad
contribuyen a que la empresa gane cuota de mercado pudiendo acceder a mercados exteriores,
algunos de los cuales ya solicitan estas certificaciones para permitir el acceso a los mismos.

A continuación, se muestran los pasos que deberemos seguir para poder certificar el sistema de
gestión de la empresa por una certificadora acreditada (Gómez, 2016), así como lo que habrá
que hacer para mantener la certificación:

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1) Decisión de la Dirección: es imprescindible que la decisión de implantar y certificar el

sistema de gestión de calidad sea de la Alta Dirección de la empresa que según la norma es ésta
la que debe proporcionar los recursos necesarios para el correcto funcionamiento, desarrollo y
mantenimiento del Sistema.

También se encargará de nombrar al responsable o coordinador de calidad quien se encargará de

realizar, ejecutar y supervisar todo el proceso de documentación, implantación y certificación.

2) Diseño del sistema: Antes de realizar el diseño del sistema; es decir la redacción y estructura
documental a seguir, se necesita recopilar la máxima información posible de la empresa, como
puede ser: la historia de la organización, características, sector en el que opera, tipología de
clientes, tipología de proveedores, organigrama, capacitación de los trabajadores, mapa de
procesos, principales productos o servicios, normativa específica…

En la elaboración del diseño se tiene que realizar una auditoría inicial interna para ver en qué
punto se encuentra el sistema, generar un diagnóstico inicial del sistema. Con qué documentos
funciona la empresa y evaluar la estructura documental existente para poderla aprovechar e
incluir en el sistema, o bien sustituir algunos registros o documentos. También hay que definir
el alcance de la certificación, es decir, que queremos que se incluya en el certificado.

3) Creación de la base documental: una vez definida la situación de partida de la empresa

respecto a los requisitos de la norma a implantar, en nuestro caso ISO 9001:2015 y definido el
alcance se está preparado para crear el sistema documental.

4) Implantación: una vez creados los documentos para asegurar la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, se debe iniciar el proceso de implantación, es decir que los documentos
generados empiecen a ser rellenados en el momento determinado por quien se determine.

5) Auditoría interna del Sistema: cuando se considera que el sistema ya está implantado, se
debe realizar una Auditoría interna del sistema (obligado por la norma) para verificar que se
cumple con todos los puntos y requisitos de la norma aplicada.

6) Revisión y ajuste: derivado de las desviaciones encontradas en la auditoría interna, se

modifican documentos o se generan otros para garantizar el completo cumplimiento de la
norma. El sistema tiene que ir madurando en la empresa y poco a poco con el tiempo se va
perfeccionando, actualizando y mejorando.

7) Certificación: una vez que se considera que el sistema está preparado, se procede a contactar
y contratar con una certificadora acreditada (sobre todo habrá que verificar que sea oficial).

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Normalmente se realizan dos Auditorías para certificar por primera vez. La inicial, donde se
encontrarán desviaciones y observaciones que tendremos que solucionar en un periodo corto de
tiempo (dos-tres meses), y posteriormente se realizará la auditoría que dará lugar a la
certificación (Gómez, 2016).

8) Auditorías de mantenimiento y renovación del certificado: posteriormente

se deben realizar auditorías de mantenimiento a lo largo del periodo de tiempo en el que la

certificación sea válida (La norma ISO 9001 tiene establecida una frecuencia de revisión de esta
de 5 años), para asegurar que el sistema de gestión de la organización se mantiene activo y
evoluciona hacia la mejora en su desempeño, así como mantener al día sus contenidos y
requisitos y adaptarlas a las últimas tendencias. Unos meses antes del vencimiento del
certificado se debe acordar la renovación de este con la entidad certificadora. La auditoría de
recertificación es similar a la de mantenimiento diferenciándose de ésta solo en que en el
transcurso de esta es evaluado el cumplimiento de todos los requisitos de la norma de
referencia.

VIII. CONCLUSIONES

El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del

Producto y/o servicio, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente.

La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido para llevarla al éxito,
realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo en cuenta los requisitos del cliente, sus
necesidades y esforzarse en exceder las expectativas, es una etapa vital en la implantación, pues
permite crear las bases para su funcionamiento eficaz.

Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la

calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una
serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del
producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de
calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el
porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los
beneficios de todas las partes implicadas.

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IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://oa.upm.es/44096/1/PFC_ANDRES_CORRALES_OJEADO.pdf

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/06/etapas-fundamentales-al-implantar-un-sistema-
de-gestion-de-calidad/

https://www.pdcahome.com/6386/implantacion-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad/

https://clubresponsablesdecalidad.com/7-fases-para-implantar-un-sistema-de-gestion-de-
calidad/

https://www.tcmetrologia.com/blog/implantar-un-sistema-de-gestion-de-calidad/

https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/5818/tfg-san-pro.pdf?sequence=1

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