I. CONTENIDO TEMÁTICO.

TEMA I: CONCEPTOS BASICOS

1.1 Calidad.
2.2 Norma.
2.3 Especificación.
2.4 Normalización.
2.5 Control de calidad.
2.6 Concepto de variabilidad.
2.7 Importancia de la calidad en el desarrollo de una empresa.
2.8 La calidad en el área de marketing o mercadeo
2.9 Cliente externo, cliente interno.

Universidad Dominicana O&M 1

TEMA II: CONCEPTO MODERNO DEL CONTROL

2.1 Disciplina y conocimiento de la mecánica. (no incluido)
2.2 El ciclo de control.
2.3 Actitud del controlador
2.4 Diferencia entre control y registro.
2.5 Aplicación del ciclo de control.

TEMA III: EL PRINCIPIO DE PARETO

3.1 Concepto del principio de Pareto.
3.2 Procedimiento para su aplicación.
3.3 Construcción e interpretación.
3.4 Ejemplos.

TEMA IV: LA TRIADA DEL PROGRESO

4.1 Antes (prevenir)
4.2 Durante (controlar)
4.3 Después (mejoramiento)
4.4 Diferencia entre hacer y lograr.

TEMA V: RELACION ENTRE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD

5.1 Concepto de productividad.
5.2 Qué significa trabajar con productividad.
5.3 Calidad y productividad.
5.4 Las tres C de la calidad (compromiso, capacidad, comunicación)

TEMA VI: CONCEPTOS BASICOS ESTADISTICO DE CALIDAD

6.1 Concepto básico de control estadístico de proceso (SPC).
6.2 Definición uso y construcción del gráfico por variable(X-R)
6.3 Interpretación del punto fuera de control, Tendencias, saltos,adhesión a los límites,
adhesión a la línea central.
 6.4 Gráficos np, c , u.
6.5 Definición planes de muestreos
6.6 Origen de la tabla militar estándar.
6.7 Construcción de la tabla militar estándar.
6.8 Interpretación de la tabla militar estándar.

TEMA VII: CALIDAD EN EL MARKETING DE SERVICIOS

7.1 Gestión de la calidad en los servicios
7.2 Modelo PRIMA (Priorización del marketing)
7.3 Características de los servicios según Philip Kotler
7.4 Variables para un buen servicio de calidad según Philip Kotler

TEMA VIII: INTRODUCCIÓN AL ISO-9000

8.1 Introducción sistema de calidad.
8.2 Detención vs. Prevención.
8.3 El desarrollo de ISO-9000.
8.4 Componentes de ISO-9000. Continuar página 87. Calidad total y productividad.
8.5 La certificación del ISO-9000.
8.6 Beneficio de la certificación de ISO-9000.
8.7 Nivel de documentación de ISO-9000.
8.9 Requisitos técnicos de ISO-9000.
8.10 Normas ISO-14001

II. BIBLIOGRAFIA
A. TEXTO

ANALISIS Y PLANEACION DE LA CALIDAD

J. M. Juran y F. M. Gryna
3ra. edición

B. OTROS A CONSULTAR

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Humberto Cantu Delgado
2da. edición.

TRATADO DE LA CALIDAD TOTAL

Vincenr Laboucheix
Ira edición

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Humberto Gutiérrez Pulido
Ira edición
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Paul James
Ira edición