Universidad TecMilenio

Campus; Mazatlán, Sinaloa.

Materia: Metodología de Optimización de Procesos

Avance de la Evidencia I

Maestro: Federico Vázquez Tejeda

Alumno: Dulce María López Rodríguez

Matrícula: 2964226

Fecha de entrega: lunes 13 de febrero del 2023.

Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Nombre: Matrícula:

Dulce María López Rodríguez 2964226

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Metodología de optimización de procesos Federico Vázquez Tejeda

(DMAIC)

Módulo:
Actividad:
Semana 5. Definición y medición (Evidencia 1) Avance de la Evidencia I

Fecha:

Lunes 13 de febrero del 2023.

Bibliografía (APA):

 Douglas, M. (2014). Guía del participante para Lean Six Sigma Green Belt de
Sigma Pro. Estados Unidos: Sigma Pro Inc.
 Bass, I. (2015). Six Sigma Statistics with Excel and Minitab (2nd. ed.). Estados
Unidos: McGraw Hill Professional Publishing.
 ISBN: 9780071838757
 George, M. (2004). The lean six sigma pocket toolbook: A quick reference guide to
nearly 100 tools for improving process quality, speed, and complexity. Estados
Unidos: McGraw Hill.
 ISBN: 9780071505734
 Pyzdek, T., y Keller, P. (2014). Six sigma handbook: A complete guide for green
belts, black belts, and managers at all levels (4ª. ed.). Estados Unidos: McGraw
Hill Education LLC.
 ISBN: 9780071840538

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.
Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Introducción:

En este documento desarrollaremos una solución para una problemática presente en una

empresa real, en donde describiremos la situación que se enfrenta, responderemos

preguntas vistas durante la sesión de lanzamiento.

Se definirá el tipo de proyecto que se aplicará, en este caso hoy mediante el diagrama de

Ishikawa, SIPOC, AMEF, y la matriz QFD. Se podrá analizar y llevar a un plan de

resolución del problema que presenta la empresa que estamos trabajando en este caso

Megacable.

MEGACABLE es una empresa nacionalmente conocida y es originaria de Jalisco, esta

empresa a lo largo del tiempo ha presentado dificultades en su proceso de intervención en

el mundo cotidiano de la internet, más sin embargo lo que hoy se nota más frecuente es la

baja conectividad que presentan sus servicios con la red de señal, y aunque esto puede

desglosarse en el área de; telefonía, televisión, internet, etc. Nosotros queremos laborar

únicamente en uno de estos rubros, que es; el sistema de internet (que presenta mayor

solicitud por parte de los consumidores).

Hoy finalmente para concluir esta actividad al final se encuentra dentro del documento un

análisis de cómo se llevó a cabo este trabajo, y la importancia que tiene presentar

herramientas como SIPOC y ISHIKAWA, AMEF y Matriz QFD para optimizar más el

trabajo de un ingeniero industrial en este tipo de situaciones.

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.
Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Selección de empresa real:

Megacable, por su nombre Megacable

Holdings S. A. B. de C.V.

Opera como comunicador, es un operador de cable mexicano y proveedor de servicios de

Internet y telefonía. “Con Megacable disfruta de una experiencia única en Televisión,

Internet y Telefonía. Conoce el paquete que mejor se adapta a tus necesidades ¡Contrata

Ya!” (TELECOMUNICACIONES, 2022)

Problemática que enfrenta la empresa:

Problemas de conectividad; falla de red inesperada en uno de nuestros proveedores

upstream que afectan la conectividad a tu servidor host. (Garcia, 2022)

Enunciado descriptivo del problema:

El escenario se complica para Megacable, con la combinación de sus resultados al tercer

trimestre de este año, sumado a las decisiones de autoridades gubernamentales como la

Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y las acciones que ha llevado a cabo en

fechas recientes en el mercado de telecomunicaciones. En la variable conocida como

Ingreso Promedio por Usuario (ARPU, por sus siglas en inglés), la caída es mayor, pues

comparado con el segundo trimestre de este año, disminuyó 2.8 por ciento. Dicha baja es

mayor que la registrada entre el primer y segundo trimestre del 2020, debido a la

problemática constante de la conectividad en la red. (Economista, 2022)

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.
Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Tipo de proyecto aplicable para la empresa frente a la problemática:

Eficienci
Problemática Proyecto Eficiencia a
% Riesgo Ganancia
Actual Anual Actual Esperad
a
Contar con un Permitirá la
dispositivo interconexión
Las tarjetas de
seguro y No alcanzar el de varios
conexión a la
Tarjetas de actualizado. 80%- porcentaje ordenadores
red no se 30%
conexión a la Además de 90% suficiente de y/o
encuentran
red contar con actualización. máquinas.
actualizadas.
una excelente
banda.
Que no todos
los
Contar con
Se trabajo con consumidores
computadores
los deseen
que
computadores adquirir un
mantengan Instalar
personales de computador
Estaciones de una capacidad 95%- correctament
los usuarios y 60% por
trabajo de 100% e la red
esto a veces Megacable y
procesamient informática.
hace que se utilizar al final
o, cálculo y
debilite la uno personal,
gráfico
conectividad. lo que bajaría
superior.
la eficiencia
esperada.
Contar con un
cloud servers
Suministrar
(servidores en Megacable No poder
correctament
la nube), que tiene aplicar el
e la
permiten servidores de Servidor Cloud
información
trasladar las base de datos, 80%- a todos los
Servidores 20% para lograr
herramientas los cuales con 95% computadores
hacer la
de los la evolución , debido a su
conexión
servidores al del tiempo se tipo de marca.
rápida y
mundo virtual vuelven más
eficiente.
mejorando su obsoletos.
funcionalidad.
Repetidores Ampliar la La eficiencia 40% 90%- Sobre cargar Permitirá
eficiencia de de los 95% de trabajo al mejorar la
señal entre los repetidores no servidor y señal de una
otros equipos esta tan volverlo lento red
y amplificar su avanzada en su inalámbrica
cubierta de como debería, procesamient WiFi.
distancias más lo cual debilita o.
amplias. con

Dulce María López Rodríguez

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Avance de la Evidencia I
conectividad
de la red.
Contar con No poder
Transmitir la
Bridges aplicar el
información,
remotos Se maneja un Servidor
más rápido
Bridges (permiten estándar de Bridges
90%- que otros
(puentes de enlazar varias IEEE 802.11 y 30% remotos a
100% sistemas de
conexión) redes locales son Bridges todos los
distribución
para formar locales. computadores
de
un área más , debido a su
información.
extensa). tipo de marca.
Optimizar más
Actualizar los
los routers Los routers no No alcanzar el
90%- Routers para
Routers para que sean están 50% porcentaje
100% lograr la
aún más actualizados. suficiente de
conectividad.
rápidos. actualización.
Formar parte
Optimizar más de las redes
los Los No alcanzar el informáticas y
Concentradore concentradore concentradore 90%- porcentaje lograr
50%
s s para poder s no están 100% suficiente de conectar
conectar más actualizados. actualización. equipos entre
equipos entre sí, más
sí. rapido.

(Velocidad, 2023) (Civera Electrificaciones, 2019) (Colaborador de DocuSign, 2020)

Matriz QFD:

+
- -
-
+
no existe relación
existe relación - - - -
- + - + - -
- - - + - - - -
- - + + + - - - -

o? EVALUACIÓN COMPARATIVA 5
m
Có
= MEJOR 1 = PEOR

FUERTE=
Suministrar Transmitir la Formar parte de
Qu correctarme la información,más las redes
PRIORIDAD

é? Instalar
información para
Permitirá mejorar
rápido que otro
Actulizar los Routers
informáticas y
MEDIA= correctamente la la señal de una red para lograr la
COMPETENCIA 1

COMPETENCIA 2

lograr hacer la sistemas de lograr conectar

red informática. inalámbrica WiFi. conectividad.
conexión rapida y distribución de equipos entre sí,
NOSOTROS

eficiente. información. más rapido.

DEBIL=

1. REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES EVALUACIÓN DE COMPETENCIA

1 15 Dispositivo seguro 4 9 9 9 9 9 9 0 0 0 0 5 2 1 COMPETENCIA VS NOSOTROS

2 20 Dispositivo actualizado 5 9 9 9 9 9 9 0 0 0 0 2 4 4

3 15 Contar con una buena Banda 5 9 9 9 9 9 9 0 0 0 0 2 4 4

Computadores con
capacidad alta de
4 15 procesamiento. 3 1 1 3 9 1 3 0 0 0 0 5 1 2
Computadores con
capacidad mantengan alta
5 11 de cálculo. 2 1 1 3 9 1 3 0 0 0 0 5 2 3
Computadores con
capacidad alta de gráfico
6 20 superior. 5 1 1 3 9 1 3 0 0 0 0 4 3 2

7 15 Contar con cloud servers. 3 3 3 9 9 9 3 0 0 0 0 4 2 1

8 13 Ampliar la eficiencia de señal. 5 9 9 9 9 9 1 0 0 0 0 3 4 5

9 10 Contar con Bridges remotos. 4 3 3 9 9 9 3 0 0 0 0 5 4 4

Actualizar las herramientas
10 15 de conectividad. 4 3 3 9 9 9 3 0 0 0 0 5 1 1
EVALUACION ABSOLUTA 214 214 300 360 280 194 0 0 0 0
DE
IMPORTANCIA RELATIVA (%) 37 37 52 62 48 33 0 0 0 0 OBSERVAMOS EL MAYOR = MAYOR PRIORIDAD = 1
EVALUACIÓN DE INGENIERÍA

Dulce María López Rodríguez

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SIPOC

Distribuidor de Capacitación Taller de Requerimiento

servicio de de instalación preparación. de calidad.
Internet. optima.
Optimización Requerimiento
Consumidores
Cisco (equipos Equipo de del equipo de de eficiencia en
(clientes)
de internet) internet. trabajo. el proceso.
referentes al
Metro Carrier Cableado. Mejoramiento Conectividad a servicio de
(equipamiento del cableado. equipos telefonía,
de materiales). mejorada. Internet o
Instalación
Servicio de televisión.
Trabajadores adecuada. Mejoramiento
cableado
(Técnicos) de instalación.

Project Charter:

Dulce María López Rodríguez

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SERVICIO PROCESO VARIABLES
Tiempo: 5 minutos
X: Reservar cita
Y: Visita de técnicos para instalación de equipos de
Organizar una cita para implementar
Internet internet Ruido: Técnicos no disponibles, No hay equipos
equipos de internet nuevos Ruido
de internet Controlable:

VA:
Tiempo: 10 minutos
X: Comprobación de instalación de equipos
Y: Equipos de internet funcionando correctamente Ruido:
Verificar si el problema del cliente Que los equipos de internet fallen, que el técnico no esta
Internet
se soluciono capacitado para la instalación de estos Controlable: Si Ruido
VA: Si agrega valor ya que los equipos de internet
nuevos optimizan la conectividad de dispositivos

Tiempo: 15 minutos
X: Verificar resultados
Y: Si se solucionó, No se soluciono Ruido: Que el
Internet ¿Se soluciono?
problema persista Controlable: Si VA: Una inspección Ruido
antes de terminar el soporte brinda más confiabilidad al
servicio

Matriz de causa y efecto:

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Diagrama del proceso:

Dulce María López Rodríguez

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(PC ASISTENCIA, 2022)

AMEF:
Dulce María López Rodríguez
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Dulce María López Rodríguez

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Plantilla Excel Análisis de Modo y Efecto de la Falla
Nombre de Proceso o
Proceso de Instalación de internet Preparado por: Dulce María López Rodríguez Página: de
Producto:

Encargado: Dulce María López Rodríguez FMEA Fecha (Orig): Martes 07 de febrero del 2023. Rev.

S O D N S O D N
Pasos Clave del Efectos de Fallas Controles de Acciiones
Modos de Falla Potenciales E Cuasas Potenciales C E P Acciones Recomendadas Resp. E C E P
Proceso Potenciales Ocurrencia Implementadas
V U T R V U T R

¿Cuáles son los

¿Cuál es el impacto de las
controles existentes ¿Qué también ¿Cuáles son las acciones ¿Quién es Anotar las acciones
¿De qué maneras puede variables de los pasos ¿Qué tan severo ¿Que tan seguido
¿Cuál es el paso del ¿Qué causa que el y procedimientos pueden detectar la para reducir la Ocurrencia responsible de implementadas.
fallar dicho paso del clave cuando hay un fallo es el efecto para ocurre la causa o
proceso? paso clave falle? preventivos de Causa o Modo de de la Causa o mejorar la las acciones Incluye fecha de
proceso? (cliente o requerimientos el cliente? Modo de Fallo?
Causa o Modo de Falla? Detección? recomendadas? completación.
internos)?
Falla?

CONECTAR LA SALIDA DEL CONECTAR MAL EL CABLE AL NO HABRA CONECTIVIDAD A Falta de capacitación el CAPACITAR AL ACTUALIZAR EL EQUIPO OPERADOR CAPACITAR AL TÉCNICO
CABLE AL MÓDEM MODEM LA SEÑAL 1 usuario 1 TÉCNICO OPERADOR 2 2 OPERADOR 1 1 3 3

CONECTAR EL ROUTER AL CONECTAR MAL EL ROUTER AL NO HABRA CONECTIVIDAD A Falta observación del CAPACITAR AL OPTIMIZAR EL MATERIAL DE OPERADOR CAPACITAR AL TÉCNICO
MODEM MODEM LA SEÑAL 5 ambiente 4 TÉCNICO OPERADOR 6 120 TRABAJO OPERADOR 2 1 8 16

CONECTAR EL ROUTER Y CONECTAR MAL EL EQUIPO A NO HABRA CONECTIVIDAD A Falta de capacitación el CAPACITAR AL INSERTAR COMPUTADORES DE OPERADOR CAPACITAR AL TÉCNICO
MODEM A LA FUENTE LA FUENTE LA SEÑAL 7 usuario 5 TÉCNICO OPERADOR 8 280 MEGACABLE OPERADOR 1 3 3 9

CONFIGURAR EL ROUTER CONFIGURAR MAL EL ROUTER NO HABRA CONECTIVIDAD A Falta de capacitación el CAPACITAR AL OPTIMIZAR EL MATERIAL DE OPERADOR CAPACITAR AL TÉCNICO
LA SEÑAL usuario TÉCNICO OPERADOR TRABAJO OPERADOR
8 5 10 400 1 2 3 6

Plan de recolección de datos integral:

lo principal en este caso es que Megacable pueda darle seguimiento a las quejas y
sugerencias de sus clientes respecto a la conectividad que presentan en sus servicios de
internet. De esta manera se podrá determinar cuántos clientes siguen teniendo, o
presentando problemas negativos en su servicio. Personalmente yo sugiero después de
implementar esa nueva manera de trabajar para Megacable, que es importante llevar una
continuidad del caso de las personas que se están atendiendo, ósea, una vez que se haya
evaluado su situación y se haya resuelto su problemática, evaluar si se presentó fallas, si la
implementación de la mejora fue efectiva, si el cliente está satisfecho, para así en cada
ocasión nueva que se presente una situación similar, poder tomar como experiencia la
anterior o poder trabajar en una nueva técnica.

También una herramienta que fue fundamental para poder elaborar el QFDY la matriz
AMEF, que se hizo anteriormente, un encuestado de clientes insatisfechos y satisfechos
que nos comentaban cuáles eran sus necesidades. Entonces no es solamente involucrar
cuadros de análisis o herramientas de control sino también podría involucrar un poco de la
estadística, diagramas, gráficos, para conocer en datos cuantitativos cómo se está
trabajando.

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.
Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Conclusión:
Finalmente comprendemos la gran importancia que representa la herramienta de DMAIC.
puesto que aquí es una etapa en donde se puede definir cómo se presenta un problema de
una forma detallada y precisa. y de hecho fue de esta forma en la que pudimos resolver
varios puntos de la conectividad que es una problemática que presentaba Megacable.

Y aunque fue un proceso verdaderamente laborioso el elaborar diagramas de Pareto, Matriz

QFD, AMEF, Causa-Efecto, todo esto sirvió finalmente para tener un análisis concreto de
cómo estaba la situación de Megacable, cómo se debería resolver, qué necesidades
debemos de atender y al último comprender el riesgo, la ocurrencia de cómo sucede la
efectividad de esto, y un plan de proceso. Seis sigma es posible aplicarlo en una gran
cantidad de áreas, haciendo que estos procesos tengan un mayor grado de eficiencia.

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.
Metodología de Optimización de Procesos
Avance de la Evidencia I
Bibliografía:

 Civera Electrificaciones. (11 de octubre de 2019). Civera Electrificaciones.

Obtenido de Civera Electrificaciones: https://civeraelectrificaciones.com/que-
elementos-son-necesarios-para-instalar-una-red-informatica/

 Colaborador de DocuSign. (02 de Abril de 2020). Do Cusign. Obtenido de Do

Cusign: https://www.docusign.mx/blog/tipos-de-servidores

 Economista, R. e. (14 de Noviembre de 2022). El Economista. Obtenido de El

Economista: https://www.eleconomista.com.mx/mercados/Megacable-enfrenta-
panorama-poco-favorable-20221113-0054.html

 Garcia, J. R. (2022). SiteGround. Obtenido de SiteGround:

https://www.siteground.es/kb/problema-conectividad-alojamiento-web/#:~:text=Un
%20problema%20de%20conectividad%20es,conectividad%20a%20tu%20servidor
%20host.

 PC ASISTENCIA. (2022). PC ASISTENCIA. Obtenido de PC ASISTENCIA:

https://pcasistencia.com/pasos-instalar-red-wifi/

 TELECOMUNICACIONES, I. -I. (13 de Febrero de 2022). MEGACABLE.

Obtenido de MEGACABLE: https://www.megacable.com.mx/

 Velocidad, T. d. (2023). Test de Velocidad. Obtenido de Test de Velocidad:

https://www.testdevelocidad.es/optimizacion/

Dulce María López Rodríguez

13/02/2023.