Utilización del chat

Zoho Sales IQ
 Debes tener elchat en disponible (color verde)
¿Cómo Te figurará un recuadro en la parte inferior para seleccionar
responder un aceptar.(recuerdaque solo puedes contestar un chat; una vez que
finalices la llamada cierras el chat para volver a contestar otro
chat? chat)
 En la sección de conectado, podrás visualizar los chats que están
respondiendo todos, quiere decirque por ningúnmotivo un asesor
no podrá tenerdos chats activos al mismo tiempo

¿Cómo puedo
ver que chats
están activos?
 Una vez que acepte el chat, debo escribir #hola y seleccionar el
que diga: Hola (nombre del cliente), mucho gusto te saluda (tu
¿Qué # utilizo nombre)

para cumplir Como segundopaso escribo #DNI y selecciono el mensaje que

el protocolo? indica:
Por favorABC, para continuar con tu consulta y ayudarte,me
indicas:

PARTE I Número deteléfono

Número de DNI
Correo electrónico
¿Qué # utilizo En tercerlugar,una vez que el cliente me responde los datos
solicitados escribo #llamar y selecciono lo siguiente:
para cumplir Gracias por la información, me autoriza poder llamarlo o asistirlo
¿De acuerdo?
el protocolo? Finalmente en caso no recibo ninguna respuesta, debo llamar y
hacer la pregunta para continuar la llamada. Si la respuesta fue
afirmativa escribo #gracias y selecciono:
PARTE II Gracias por escribirnos, en breveme comunico contigo.
 Sigo el protocolo del saludo y procedo a derivar
indicando el número de nuestra central:
¿Qué hago si (Nombre del cliente) para ayudarte con tu solicitud
debes comunicarte al chat de la web o al WhatsApp
tengo un chat 994151515

de
En caso el clienteentrepor segunda vez al chat indicando
transferencia que no le contestan en la central y por ejemplo desea un
o soat? soat, puedes ayudarlo con la contratación o derivarlo a la
página web para que haga la compra online del soat
 Si deseas agregar respuestas o personalizarlas puedes seleccionar la
pestaña de configuración y darleclic a mis plantillas
¿Puedo Figurará un botón en color verdedonde indica agregar y de ese modo
completo la creación de la plantilla,recuerdaque debes seleccionar en
personalizar visibilidad como privado y en el departamento si deseas que sea para
autos_ecommerce, hogar_ecommerce o autos_bcp
mis plantillas
en el chat?
(Aplícalo para agregartu
nro. de wsp y tu nombre
cuando el cliente no
respondió después de 2
min)
Resumen del
protocolo de
atención