Tema 6.

Atención al Cliente y al Consumidor ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 2

A continuación lee el siguiente artículo y enumera las ventajas y desventajas que crees que
tiene robotizar la atención al cliente.

https://www.europapress.es/motor/sector-00644/noticia-hyundai-presenta-robot-humanoide-
servicios-automatizados-atencion-cliente-20210126133915.html

Ventajas
1.Manejar más solicitudes de clientes : por que ( Esto te permite concentrarte en
resolver problemas en lugar de perder tiempo en hacer coincidir las consultas con
los agentes manualmente.)
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2. Incrementar la satisfacción del cliente : pudiendo programarlos para que ellos le

ayuden y le manden encuestas a los clientes sobre si les gusto el servicio

3. Ahorro de dinero : ya que los robots no se pondrán a hacer las tareas repetitivas

4.Ahora de tiempo : ya que los robots van a lo claro como a los clientes les gusta

Desventajas

1.Incapacidad para resolver problemas complejos : por que los robots solo pueden
resolver los problemas más simples

2. Los problemas delicados son para los humanos (incluso si puede automatizarlos)
ya que las personas no se sienten muy cómodas expresando sus problemas a una
maquina
3.Demasiada automatización puede afectar negativamente la experiencia del
cliente: Ofrecer la "solución" aquí no es necesariamente lo que el usuario necesita.
Y solo debería aparecer después de recibir el consentimiento del cliente.