Habilidades Básicas de Comunicación

PLC1101 – EA 1
Actividad 1

Situación inicial

Estudio revela que el 66% de las personas

mayores no usa correo electrónico
11 de noviembre de 2022
Chile
Educación

https://oei.int/oficinas/chile/noticias/el-66-de-las-personas-mayores-no-usa-correo-electronico

1. ¿Por qué crees que solo un 66% de las personas mayores utiliza correo electrónico?

2. ¿Usas con frecuencia el correo electrónico para comunicarte con tus profesores o al
realizar algún trámite?

Activación de Conocimiento previo

¿Cuántos correos He recibido…

electrónicos has recibido y
leído como estudiante
desde que ingresaste a Duoc
UC?
¿Cuántos correos has He contestado…
contestado de modo
formal?
¿Quién te ha enviado dichos
correos electrónicos? Persona 1 Persona 2 Persona 3
___________ ____________ ____________

¿Qué acciones has realizado
para responder el correo a
cada persona de modo
efectivo?
a. Buscaste quién a. Buscaste quién a. Buscaste quién te
te escribió y así te escribió y así escribió y así
respondiste de respondiste de respondiste de
modo formal. modo formal. modo formal.
b. Comprendiste el b. Comprendiste el b. Comprendiste el
propósito del propósito del propósito del correo
 correo y correo y y respondiste a lo
respondiste a lo respondiste a lo solicitado.
solicitado. solicitado. c. Revisaste
c. Revisaste c. Revisaste ortografía antes de
ortografía antes de ortografía antes de enviar un correo
enviar un correo enviar un correo usando alguna
usando alguna usando alguna aplicación.
aplicación. aplicación. d. Leíste
d. Leíste d. Leíste detenidamente el
detenidamente el detenidamente el correo en voz alta
correo en voz alta correo en voz alta antes de enviarlo.
antes de enviarlo. antes de enviarlo. e. Hiciste otra
e. Hiciste otra e. Hiciste otra acción ¿Cuál?
acción ¿Cuál? acción ¿Cuál?

Actividad Guiada

Lee atentamente y responde las preguntas que siguen:

¿Cuál es el propósito del correo anterior? ¿Cómo lo sé?

¿El correo electrónicoentrega información precisa para cumplir el propósito? ¿Cuál?

¿Qué información pondrías tú? ¿Por qué?

¿Qué recursos utiliza el emisor del correo para enfatizar? ¿Estás de acuerdo con ellos? ¿Por qué?

¿Consideras que el estilo y el color de la letra es el adecuado? ¿Por qué?

Ahora lee el siguiente texto

¿Qué elementos tiene el correo anterior que nos permiten aseverar que cumple con una
situación comunicativa formal?

a. Tiene un asunto que se relaciona con el propósito

b. Inicia con el saludo formal: Junto con saludar,
c. Entrega información precisa y no es necesario revisar otro documento o página.
d. Entrega instrucciones que se relacionan con el propósito del correo
e. Abre, mantiene y cierra la comunicación digital con cortesía.
 Entonces…
Correo Electrónico
¿Qué es?
Herramienta digital que permite la comunicación e interacción entre personas,
instituciones y empresas de modo formal.

¿Qué partes son elementales?

El asunto: Frase que debe representar el propósito del correo electrónico, debe ser breve y preciso.
Vocativo: A quién le escribes, es decir, quién leerá el mensaje.
Saludo formal: Iniciar con la expresión junto con saludar
Propósito: Se declara el fin por el cual se escribe: solicitar, aclarar, agradecer, consultar…
Desarrollo: Se indica explícitamente las ideas que dan cuentan del propósito.
Despedida: Se incluye una fórmula de despedida, como, por ejemplo: Atenta a sus comentarios,
Saludos cordiales.
Emisor (firma): Datos de identificación.

¿Qué implica escribir un correo electrónico?

 Implica considerar por qué escribes (tener claro el propósito)
 Saber a quién le escribes. Considerar el receptor del mensaje ayuda a elegir las
palabras correctas.
 Leer en voz alta el mensaje antes de enviar para verificar si se entiende el
propósito.
 Corroborar si adjuntaste el archivo que indicas y que este tenga un nombre de que
permita identificarlo correctamente.
Por ejemplo: Certificado_Laboral_MaríaLazcano.
 Comprender que hay un tiempo de respuesta que oscila entre 12 a 36 horas. No es
instantáneo. Las personas requieren tiempo para este acto.
 Programar envío de correo para organizar jornada semanal o respetar el espacio y
tiempo del interlocutor.

¿Se puede escribir todo en un correo electrónico?

NO. Hay situaciones que presentan temas sensibles, complicados y urgentes y es mejor reunirse de
modo presencial con las personas involucradas.

¿Somos corteses a la hora de escribir y contestar correos electrónicos?

Cuando se escribe un correo, es necesario incorporar un asunto y respetar toda la estructura. No
se recomienda iniciar con Buenos días ni Buenas tardes o Buenas noches, pues es un mensaje que
no sabemos a qué hora leerán.
Jamás, se escribe un correo completo en el asunto. Esto es descortés y no ayuda a la
comunicación.
Cuando se recibe un correo, es importante leerlo y fijarse en cuál es el propósito. También se
recomienda responder con un “acuso recibo”, con esto se está indicando que la información ha
sido leída. En otras palabras, no se deja “en visto” el correo y se es cortés digitalmente.
Por último, si se está en una cadena de correos, solo responder a la persona quién envió el
mensaje y no a todos los participantes de la comunicación a menos que sea estrictamente
necesario.

Actividad Autónoma

Escribe un correo a tu profesor informando qué aprendiste en esta clase. Recuerda la estructura
enseñada.

Revisemos: Sí No Comentario
¿Tienes certeza de la dirección del correo
electrónico al que escribes?

¿El asunto es breve y da cuenta del propósito

del correo electrónico mediante palabras clave?

¿Escribiste lo aprendido en la clase en el

desarrollo del correo electrónico?

¿Te despediste de modo formal?

¿Incorporaste tus datos de identificación?

¿Cómo explicaste lo que aprendiste en el En el desarrollo escribí mediante…

correo? ¿Enumeraste las ideas, escribiste
párrafos o hiciste otra acción? ¿Cuál?
 Adjunté como evidencia…
¿Adjuntaste alguna evidencia? ¿Por qué?

Evalúa lo aprendido

¿Cómo podrías utilizar los aprendizajes logrados fuera del aula?

 Situación inicial

¿Cuánto potencial tiene la curiosidad? |

Sana Mente

¿Con qué palabras se puede reemplazar la palabra “suscriptor”?

a. Seguidores
b. Trabajadores
c. Socios
d. Mantenidos

¿Por qué aparece el símbolo al lado de CNN Chile?

Activación de Conocimiento previo

Observa el siguiente video

https://

www.youtube.com/watch?v=IFMcDWHR1Ac
1. ¿Qué significa que estemos cableados para experimentar la curiosidad?

2. ¿Eres una persona curiosa? ¿Con qué temas? Anota al menos 5 temas que
te generen curiosidad.

Lee atentamente el siguiente párrafo:

Dicen que la curiosidad mató al gato, pero en realidad la curiosidad no suele matar a nadie. En
realidad, este impulso o comportamiento instintivo natural por ver, conocer y saber más, llamado
curiosidad, es lo que nos ha llevado a viajar al espacio, a explorar las profundidades de los
océanos, a componer los más hermosos sonetos y a proponer las teorías científicas que explican el
origen del universo, entre otras muchas maravillas.

Ahora, vuelve a leerlo, con especial énfasis en lo destacado:

Dicen que la curiosidad mató al gato, pero en realidad la curiosidad no suele matar a nadie. En
realidad, este impulso o comportamiento instintivo natural por ver, conocer y saber más, llamado
curiosidad, es lo que nos ha llevado a viajar al espacio, a explorar las profundidades de los
océanos, a componer los más hermosos sonetos y a proponer las teorías científicas que explican el
origen del universo, entre otras muchas maravillas.

Fíjate en que la información en los textos en los que se expone información se

ordena u organiza de diferentes maneras. En el ejemplo que vemos, el párrafo se
organiza en torno a una causa y a sus consecuencias. Vuelve a leer el párrafo
prestando atención a lo que se encuentra en azul y en verde:

Dicen que la curiosidad mató al gato, pero en realidad la curiosidad no suele matar a nadie. En
realidad, este impulso o comportamiento instintivo natural por ver, conocer y saber más,
llamado curiosidad, es lo que nos ha llevado a viajar al espacio, a explorar las profundidades de
los océanos, a componer los más hermosos sonetos y a proponer las teorías científicas que
explican el origen del universo, entre otras muchas maravillas.
En azul, verás que se encuentra la causa y en verde la consecuencia. Si lees detenidamente, te
percatarás que la causa de viajar al espacio, explorar el océano y explicar el origen del universo
es la curiosidad. Si tienes dudas, observa la siguiente tabla:

Causas (origen) Consecuencias (efectos)

- Viajar al espacio.
- Explorar las
- Impulso o profundidades de los
comportamiento océanos.
instintivo natural por - Componer los más
ver, conocer y saber hermosos sonetos.
más. - Proponer teorías
científicas que explican
el origen del universo.

Fíjate que la razón (causa) de que el ser humano viajara al espacio y explorara las profundidades es
la curiosidad.
Como te mencionábamos más arriba, al momento de escribir un texto donde prime la exposición,
la información contenida en los párrafos se puede organizar, prototípicamente, de 5 formas:
Causa-Consecuencia, Problema-Solución, Comparación o contraste, Secuencia temporal y
Enumeración descriptiva. Revisemos cada uno de ellos:

Causa - Consecuencia

La información del párrafo se organiza presentando la o las causas de algunas ideas, para luego
exponer su o sus consecuencias. Para ello, se suelen emplear ciertos conectores o marcadores
discursivos, quienes son los encargados de enlazar las oraciones que componen el párrafo. Los
marcadores discursivos pueden expresar la causa: “porque”, “ya que”, “pues”, “puesto que” o la
consecuencia: “por lo tanto”, “por consiguiente”, “luego”, “por eso” y “por tanto”.

Ejemplo:

El ser humano tiene un comportamiento intuitivo natural e intrínseco por ver, conocer y saber
más. Por esto, ha indagado, viajado al espacio y propuesto teorías para explicar el origen del
universo.

Causas (origen) Consecuencias (efectos)

- El ser humano tiene un - Ha indagado, viajado al
comportamiento intuitivo espacio y propuesto teorías
natural e intrínseco por ver, para explicar el origen del
conocer y saber más. universo.
 Problema - Solución

La información en el párrafo se organiza en torno a uno o varios problemas y, posteriormente, se

plantean las soluciones a dichos problemas. El problema se puede plantear explícitamente por
medio de signos que así lo expresen o bien, puede ser parte del párrafo.

Ejemplo:

Lo arraigado que tiene en nuestra cultura la expresión “la curiosidad mató al gato” ha generado
que algunas personas pierdan interés por indagar más allá de lo tradicional o convencional,
coartando su aprendizaje. Debido a esto, psicólogos vanguardistas recomiendan limitar su empleo
y fomentar el impulso a leer, preguntar y averiguar respecto a temas que despierten nuestro
interés y curiosidad.

Tema: La curiosidad
Problema: ¿Qué podría ser problemático?
- “la curiosidad mató al gato” ha generado que algunas personas pierdan interés por indagar
más allá de lo tradicional o convencional, coartando su aprendizaje
Solución: ¿Cuál sería una solución?
- Limitar su empleo y fomentar el impulso a leer, preguntar y averiguar respecto a temas que
despierten nuestro interés y curiosidad.

Comparación o contraste

La información en el párrafo se organiza en torno a la comparación y el contraste de las diferencias

y similitudes de un tema u objeto en particular. Para esto se suelen emplear analogías o
descripciones en las que se utilizan los siguientes marcadores discursivos: “semejante a”, “así
como”, “menos que”, “más que”, “tanto como”, “a diferencia de”.

Ejemplo:

La curiosidad social se caracteriza por ser la necesidad de conocer lo que piensan y hacen otras
personas, a diferencia de la curiosidad experiencial, que se sustenta en uno mismo y no el otro.
Además, es la nos ayuda a experimentar y a probar cosas nuevas, sin importar lo que haga u
opinen otras personas.
 Comparación
Contraste Contraste
¿Qué características ¿Qué tienen en común o en ¿Qué características
tiene una? qué se diferencian? tiene la otra?
Conocer lo que - Experimentar y
piensan y hacen - probar cosas nuevas.
otros. -
-

Secuencia temporal

La información en el párrafo se organiza de acuerdo con un orden temporal, es decir, una cosa
primero y otra después. Este tipo de organización se emplea al exponer una secuencia de pasos
que poseen un orden preestablecido. Para ordenar los acontecimientos, se suelen emplear los
siguientes marcadores discursivos: "Primero”, “luego”, “Posteriormente”, “Más tarde”,
“Finalmente”.

Ejemplo:

El recuento histórico de la investigación sobre la curiosidad tiene sus comienzos en Berlyne,

psicólogo e investigador, quien ha sido llamado el “padre de la curiosidad”. Sus indagaciones, que
comienzan en los principios de la década del 50 y se extienden a lo largo de 25 años, fueron el
fundamento para múltiples investigaciones posteriores. Luego, Maslow (1970), retoma el trabajo y
expone que la curiosidad es una energía, un estado motivacional persistente que lleva al
comportamiento exploratorio. Posteriormente, Berlyne y Day (1971) y Klausmeier (1973)
profundizaron las investigaciones y mencionaron que la curiosidad se encuentra presente con
mayor intensidad en unos individuos que en otros.

Secuencia temporal Hitos de la Curiosidad

Acontecimiento 1 Acontecimiento 2 Acontecimiento 3
Berlyne comienza las Maslow retoma el Berlyne y Day y
indagaciones. trabajo y propone una Klausmeier
definición. profundizan la
investigación.
 Enumeración descriptiva

Ejemplo:

Una persona curiosa es aquella que está inclinada a aprender lo que no conoce. Además, se
formula preguntas, constantemente, e intenta conocer sus respuestas con el objetivo de ampliar
sus conocimientos. También suele indagar más allá para llegar al fondo de la cuestión, pues le
interesa conocer cómo funcionan las cosas y por qué funcionan de esa manera.

Enumeración Descriptiva: Una persona curiosa

Característica 1 Especificación o detalle
Está inclinada a aprender lo que no conoce
Característica 2 Especificación o detalle
Se formula preguntas, constantemente, e intenta conocer sus respuestas
Característica 3 Especificación o detalle
Suele indagar más allá para llegar al fondo de la cuestión

Lee atentamente el siguiente párrafo

Manualidades, cocinar, cuidar plantas, ver series y leer libros

fueron algunas de las soluciones para mantenernos
ocupados durante las cuarentenas, pero por qué estas
actividades resultaron ser tan útiles. La respuesta es la
curiosidad, porque es uno de los antídotos contra la
ansiedad y la incertidumbre y factor clave para el
aprendizaje y la motivación interna. Los humanos estamos
literalmente cableados a través de circuitos neuronales para
experimentarla y esta predisposición puede ser modelada
por nuestra cultura y educación. Por eso, lo relevante no es
el resultado, sino el entusiasmo que despierta averiguar
cosas, aprender de ellas y experimentarlas.

Causas (origen) Consecuencias (efectos)

La curiosidad
- -
- -
- -
Tema: La curiosidad
Problema: ¿Qué podría ser problemático?

Solución: ¿Cuál sería una solución?

Comparación
Contraste La Curiosidad La generosidad Contraste
¿Qué características ¿Qué tienen en común la curiosidad y la ¿Qué características
tiene solo la generosidad? tiene solo la
curiosidad? - generosidad?
- - -
- - -
- - -

Secuencia temporal Hitos de la Curiosidad

Acontecimiento 1 Acontecimiento 2 Acontecimiento 3 Acontecimiento 4

Enumeración Descriptiva: La Curiosidad

Característica 1 Especificación o detalle

Característica 2 Especificación o detalle

Característica 3 Especificación o detalle

 Para poder fortalecer las pistas textuales que los modos de organización presentan, te
sugerimos que vayas a AVA y puedas revisar el material asociado al Zoom Gramatical de esta
actividad.
Lee el siguiente texto y responde las preguntas que siguen:

Para realizar esta actividad online dirígete al Ambiente Virtual de Aprendizaje del curso

La curiosidad: antídoto de la ansiedad

1. Hace un año se recomendaba hacer manualidades, escribir, cocinar o buscar
entretenimiento a través del ocio y la cultura. ¿Qué había detrás de estas
sugerencias? El poder de la curiosidad como el mejor antídoto ante la ansiedad y la
incertidumbre del momento. El psicólogo Todd Kashdan ha estudiado con
detenimiento la curiosidad. La define como un mecanismo que todos poseemos y
que está relacionado con la exploración de actividades sanas y constructivas,
relaciones o experiencias. Se trataría de elegir aquellas que conectan con nuestros
valores e intereses, es decir, con lo que consideramos significativo en nuestra vida.
Hay una relación entre la curiosidad y la motivación interna. No se trata de
disfrutar del reconocimiento o los resultados, sino del placer de hacer las cosas
que queremos.
2. Los grandes beneficios de la curiosidad son múltiples. En primer lugar, se ha
encontrado una relación bidireccional entre la exploración de actividades nuevas y
un aumento de emociones positivas y de sensaciones placenteras. Esta puede
considerarse la curiosidad más superficial. Hay otra más profunda. La que favorece
el aprendizaje, ya que cuando algo nos interesa de verdad, se procesa mejor la
información y podemos recordarlo con más facilidad. Está relacionada con el deseo
de saber y de aprender y con la capacidad de resolver conflictos conceptuales. La
curiosidad mejora el autoconocimiento y la introspección, al hacernos preguntas
que nos pueden ayudar a marcarnos nuevas metas u objetivos. Y está demostrado
que los curiosos cultivan más el pensamiento crítico, convirtiéndose en más
flexibles y tolerantes.
Fragmento La curiosidad: antídoto de la ansiedad
https://elpais.com/eps/psicologia-y-bienestar/2021-11-11/la-curiosidad-antidoto-de-la-
ansiedad.html?event_log=oklogin

1. ¿Cuál es el tema del fragmento leído?

a. El pensamiento crítico en el mundo actual.
b. La falsa curiosidad.
c. Acciones realizadas por las personas aburridas.
d. La curiosidad y sus beneficios.

2. ¿Cuál es la idea principal del primer párrafo?

a. La curiosidad es el antídoto para la ansiedad y la incertidumbre.
b. La curiosidad está relacionada con el bienestar y la motivación interna.
 c. La curiosidad está relacionada con el entretenimiento personal.
d. La curiosidad implica la satisfacción del logro concedido.

3. ¿Qué relación se establece entre el párrafo 1 y 2?

a. En el primer párrafo, se define el concepto curiosidad y en el segundo, se describen sus
tipos.
b. En el primer párrafo, se define la curiosidad y en el segundo, se dan sus características.
c. En el primer párrafo, se señala las consecuencias de la curiosidad y en el segundo, sus
tipos.
d. En el primer párrafo, se define la curiosidad y en el segundo, se enumeran sus beneficios.

4. ¿Cuál es la importancia del marcador en primer lugar?

a. Encadena la información con la que sigue, beneficiando una lectura fluida.
b. Al ordenar la información, permite una mejor comprensión de lo leído.
c. Indica la jerarquía de la información, señalando al comienzo, la más importante.
d. Anuncia que más adelante el lector se encontrará con más información.

5. De acuerdo con el texto ¿cuál de las siguientes palabras podría reemplazar al término
bidireccional, destacado en el párrafo 2?
a. Diversa.
b. Similar.
c. Antagónica.
d. Recíproca.

6. ¿Qué modo de organización se presenta en el texto? ¿Cómo lo sé?

7. ¿Cuántas ideas tiene el primer párrafo? ¿Cómo lo sé?

Para responder esta pregunta debemos recordar qué es un párrafo.

Es importante considerar que la información independiente de cómo se

organice, da forma a una unidad del texto que llamamos párrafo. El párrafo
es una unidad de información y para cumplir con su función comunicativa,
se establece que se conforme con 3 ideas como mínimo y con 6 ideas como
máximo. Sin embargo, a veces la extensión supera las 6 y eso dependerá de
la extensión y la puntuación que se utilice.

Por ejemplo, en este párrafo se encuentran 4 ideas. Los puntos seguidos son
quienes separan las ideas y permiten que la información progrese.

Manualidades, cocinar, cuidar plantas, ver series y leer libros fueron algunas de las soluciones para
mantenernos ocupados durante las cuarentenas, pero por qué estas actividades resultaron ser tan
útiles. La respuesta es la curiosidad, porque es uno de los antídotos contra la ansiedad y la
incertidumbre y factor clave para el aprendizaje y la motivación interna. Los humanos estamos
literalmente cableados a través de circuitos neuronales para experimentarla y esta predisposición
puede ser modelada por nuestra cultura y educación. Por eso, lo relevante no es el resultado, sino
el entusiasmo que despierta averiguar cosas, aprender de ellas y experimentarlas.

Evalúa lo aprendido

¿Cómo podrías utilizar los aprendizajes logrados fuera del aula?