UNIVERSIDAD ESTATAL DE

MILAGRO

NOMBRE: Jonathan Gilmar Bonilla

CARRERA: Psicología
MATERIA: Psicología del Desempeño
NIVEL: 4to Semestre C-1
DOCENTE: Dr. Bernardo Peña
 INTRODUCCIÓN

“Coca Cola se especializa en la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas y

produce más de 400 marcas de bebidas a través de una red de socios embotelladores. Con sede
en Atlanta, Georgia, opera en más de 200 países” (Monge Martínez, 2015). Ofrece una variedad
de bebidas con diferentes gustos y posibilidades. El conocimiento de la cultura local, como las
oportunidades de trabajo y entretenimiento, es esencial para desarrollar un crecimiento
empresarial global y sostenible. De acuerdo con sus acciones y anuncios, Coca-Cola, la empresa
está comprometida con los programas educativos, de salud, ambientales y de diversidad.

HISTORIA Y ANTESEDENTES

“Los productos de Coca-Cola se inventaron el 8 de mayo de 1886 en Atlanta, Georgia, EE. UU.
en el laboratorio del Dr. Juan Pemberton. Formulado y vendido como bebida de fuente de soda”
(Escobar, 2018). En los periódicos locales, el Dr. socios y contadores. Pemberton, Frank
Robinson, inventó el primer anuncio de acuarela, que originalmente presentaba dos "C" de
Coca-Cola. El año vuelve a estar bajo el lema de un refresco exquisito que subraya su cualidad
“deliciosa y refrescante” e invita a consumirlo.

Las ventas del producto aumentaron, pero en 1888 Dr. Pemberton asignó inmediatamente el
producto al Sr. Asa G. Candler, el empresario que se convirtió en el propietario de la empresa.
Junto con la expareja de su hermano, Frank Robinson, Asa G Candler fundó una empresa llamada
“The Coca-Cola Company”.
 MISIÓN Y VISIÓN ORGANIZACIONAL

MISIÓN

Generar el máximo valor para nuestros clientes, colaboradores, comunidades

accionistas, satisfaciendo en todo momento y con excelencia las expectativas de
nuestros consumidores.

VISIÓN

Ser líderes en todas las ocasiones de consumo de bebidas y alimentos en los mercados
donde participamos, de forma rentable y sustentable.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

OBJETIVO GENEAL

Ofrecer un producto de calidad, dedicándose a la elaboración, mercantilización y

comercialización de las mismas para conseguir la complacencia del cliente consiguiendo
también ser el número uno del mercado en bebidas gaseosas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

. Promover el desarrollo económico de los países creando empleos

. Ofrecer una imagen novedosa y familia del producto en los varios establecimientos
comerciales sean pequeña, medianas o grandes empresa.
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

. Estandarizar solicitud . Efectividad . Contagios de COVID por

. Procedimiento y
de PT a Planta Gye
buenas prácticas
mediante análisis ABC
. Equipo de trabajo de SKU´S.
capacitado, con back
. Seguimiento a los
up en cada posición.
abastecimientos de
. Enfoque al cliente Planta UIO.
interno, dando
. Planificación
respuestas oportunas.
adecuada de
. Adaptación al cambio recepción T1, de
acuerdo a las ventanas
. Enfoque a los
horarias.
colaboradores en
relación al . Los CEDI´s no
conocimiento. cuentan con un plan
de mantenimiento
. Desarrollo y
preventivo en
seguimiento de
infraestructura.
indicadores de gestión
. Huecos internos de
. Acuerdos de servicios
productos en pallets,
con áreas de apoyo.
(Retornables).
. Caja plástica y pallets
en mal estado.
despachos T1 de pandemia.
CEDI´s a Plantas.
. Cierre de vías primarias.
. Revisión retorno y
. Daños de vehículos de T1
clasificación de
con destino a los CEDI´s.
envases
. Daño de Montacargas.
. Medición a la
productividad de
. Inundaciones por lluvias,
estibadores en picking
(Daule y Machala.
y clasificación de
Guayaquil Norte).
envases.
. Plagas afectan la
. Rutina de revisión
inocuidad del PT. (Playas,
horas extras.
Portoviejo, Libertad,
Daule, Babahoyo y
. Definición de Layout
Machala).
BPT.
. Pérdida de producto,
. Seguridad deficiente
asaltos o siniestros por
en Patios de
infraestructura CEDI,
Operaciones y BPT con
(Babahoyo, Milagro,
falta de señaléticas
Troncal y Playas y Piñas,
por pintura de tráfico,
(Costa Sur, Daule y Guayaquil Norte)
Austro)

Implementación de
racks (Quevedo,
Babahoyo, Daule,
Libertad, Playas,
Piñas).

NIVELES DE INSTITUCIONES

Director General
Director ejecutivo
Encargado de Servicios General
Secretario Dirección General
Jefe de Manufactura
Jefe Aseguramiento de Calidad
Jefe de Procesos
Jefe de Logística
Asistente de Logística
 Jefe de Mantenimiento
Asistente de Operaciones
Gerente de Producción
Gerente de Transporte y Refrigeración
Jefe de Sistema de Gestión Integral

CONCLUSIÓN

Coca-Cola es líder en la industria de refrescos y las decisiones gubernamentales son

inciertas ya que las decisiones tienen un impacto directo en el desarrollo del mercado y
los factores involucrados.

“El clima organizacional y el servicio al cliente revelan debilidades que impactan las
métricas de gestión del desempeño” (Aparicio, s.f). Si un empleado no está satisfecho con
el desarrollo de la organización, de alguna manera se lo pasa al cliente.

RECOMENDACIONES

Se recomienda que la alta gerencia apoye el plan general propuesto para mejorar el
servicio al cliente. Esto significa la participación y el compromiso de la alta dirección y
todas las áreas de enfoque que necesitan trabajar con la cadena de valor de EBC.

Se alienta a los empleados insatisfechos a desarrollar una organización climática

mejorada y establecer un sistema de identificación correspondiente para generar clientes
satisfechos. Entonces hay que inspirarlos, motivarlos y hacerlos sentir parte de la
organización.
Bibliografía
Aparicio, C. G. (s.f). RESPONSABILIDAD SOCIAL EN COCA-COLA. PERSPECTIVAS CIENTÍFICAS.

Escobar, K. S. (2018). Compañía Coca-Cola. Caribeña de Ciencias Sociales.

Monge Martínez, E. (2015). La evolución de la estrategia en comunicación: Caso Coca-Cola.