Calidad

Se busca lograr productos y servicios cada vez mejores, a menor precio

esto requiere hacer las cosas bien desde la primera vez y evitar errores que
posteriormente han de corregirse.
Deming considera una regla básica para transformar la administración: aprender a
vivir sin enemigos. la constancia de propósito agregada al control estadístico de la
calidad y a la “alegría de trabajar” estimularán una calidad siempre mejor y bajarán
los costos.

Los 14 Puntos de Deming

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía: La gerencia debe rechazar materiales de calidad
inferior, trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios deficientes.
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
4. Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio
marcado.
5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los
servicios.
6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.
7. Instituir un liderazgo.
8. Acabar con el miedo.
9. Reducir las barreras entre las áreas Staff
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar las cuotas numéricas
12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.