TIENDA LA CANASTA FAMILIAR

COMUNICACIÓN COMERCIAL

David Ramos

Luis Fernando Ávila

Neider García Ramos

José David Vergara

STPGA

2019
 INTRODUCCION

En este informe daremos a conocer el plan estratégico que hemos otorgado a tienda

“canasta familiar” el cual utilizamos para tener las bases necesarias para poder hacer un

análisis detallado de la empresa y el entorno en que se mueve, para así poder utilizar

herramientas de análisis como son el POAM, PCI y análisis de competencia, que nos

ofrecen la posibilidad de encaminar la micro empresa hacia el éxito.

 MISIÓN

TIENDA LA CANASTA FAMILIAR, se dedica a la distribución y comercialización de

productos indispensables en el diario vivir de las familias, siempre con el deseo que

nuestros clientes se sientan cómodos con el servicio ofrecido en el sector de la

Colombianita (Caucasia).
 VISIÓN

Para el 2023 TIENDA LA CANASTA FAMILIAR, expandirá sus servicios en todo el

sector norte de Caucasia (Santa Elena, La Colombianita y el Camello), siendo reconocida

por su buena atención, calidad de productos y comodidad de precio.

 PRINCIPIOS

➢ Cortesía: Ser amable, saludar y usar palabras de cortesía con los clientes, jefe y

los compañeros de trabajo.

➢ Solidaridad: Asistencia a los compañeros de trabajo siempre que necesiten de

algún favor, siempre y cuando se encuentre en las condiciones para poder ofrecer

ayuda.

➢ Buena atención: Asesoramiento a los clientes sobre el producto que más les

convenga.

➢ Responsabilidad con nuestros clientes y la empresa: Mantener un alto grado

de sentido de pertenencia hacia la empresa; ser transparente con nuestros

clientes, a modo que depositen toda su confianza en nosotros.

 FILOSOFÍA

Amor por la empresa; y la reacción positiva que provocamos en nuestros clientes a la

hora de atenderlos.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aumentar la participación de TIENDA LA CANASTA FAMILIAR en el sector de la

Colombianita, en un tiempo estimado de 2 años.

OBJETIVO ESPECIFICO

➢ Introducir nuevos productos al catálogo que maneja TIENDA LA CANASTA

FAMILIAR, cada mes.

➢ Aumentar la inversión un 10% en productos, a modo de recibir mayores

ingresos por comprar al por mayor, cada trimestre.

➢ Abrir una nueva sucursal en el barrio la Colombianita, en un tiempo estimado

de 2 años.

➢ Contratar nuevo personal capacitado para comercializar nuestros productos,

en un tiempo de 2 años.

➢ Aumentar el margen de ganancias a más del 100% en un tiempo estimado de

3 años.
 POLÍTICAS

➢ Cambio de productos vencidos: Realizar un intercambio de artículos que se

encuentren en estado de vencimiento por otros que se hallen distantes al

periodo de caducidad.

➢ Capacitación del personal: A la hora de que nuevo personal ingrese a la

microempresa, se le dará una capacitación sobre cómo debe atender a los

clientes y cuáles son los precios a manejar; asimismo, cuando un nuevo

artículo ingrese al catálogo de la tienda, se proporcionará una pequeña

inducción sobre dicho producto.

➢ Cumplir la normatividad de la empresa: Seguir ordenadamente los

parámetros o normativas que se empleen en la empresa para un mejor

desempeño.

➢ Mantener un buen manejo de la higiene en el entorno laboral : Hacer uso

de los protocolos de higiene para así proyectar una buena imagen hacia los

clientes y proveedores de la empresa.

➢ El uso adecuado de las TICS para el desarrollo de la empresa: Implementar

correctamente herramientas tecnológicas y software de análisis en la

contabilidad y finanzas.
 NORMAS

➢ Revisar y/o modificar las normas cada trimestre para tomar las decisiones más

viables y correctas para la empresa.

➢ Comprar la cantidad ideal en productos, teniendo en cuenta la fecha de

vencimiento para así no tener artículos de más, y así evitar que estos lleguen a

iniciar un periodo de descomposición.

➢ Prohibido el trato informal (apodos, insultos, comentarios racistas).

➢ Respeto por la cultura, creencia e ideología de los compañeros de trabajo.

 ANÁLISIS DE COMPETENCIA

Directa Indirecta Complementarios Sustitutos

Tienda El Combate Vendedores Máquina de monedas Revistas que
informales venden por
catálogo (Zenú,
Jet, Nutresa)

Supermercado Papelería Vendedores

ambulantes
(Bonice)
Tienda El Paisa Miscelánea
 ANÁLISIS DEL POAM

GRADO GRADO
IMPACTO
FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

FACTORES ECONOMICOS 0,7 1,2 0,3 0,0 0,7 0,3 0,7 0,8 0,4

FACTORES POLITICOS 0,7 0,4 0,3 0,0 0,5 0,7 0,6 0,3 0,1

FACTORES SOCIALES 0,0 1,0 0,5 0,5 0,0 0,8 0,0 0,3 0,9

FACTORES TECNOLOGICOS 0,5 0,4 0,6 2,0 0,8 0,1 0,5 0,3 0,3

FACTORES GEOGRAFICOS 0,0 1,8 0,5 0,0 0,0 0,9 0,0 1,3 0,4
FACTORES ECONÓMICOS

En nuestro análisis de factores económicos hemos, evidenciado amenazas críticas que

han quedado plasmadas en un impacto alto de 0,7 y uno medio de 0,8. Siendo así,

nuestras amenazas más significativas, la tasa de cambio que está siendo regida por el

precio del dólar; la tasa de interés, dado que esta afecta directamente los precios de los

productos que ofrecemos; la inflación, cosa que nos ha venido afectando

considerablemente en las ventas, debido a que el aumento de los precios hace que

nuestros clientes pierdan poder adquisitivo; competencia global desigual, este factor nos

afecta bastante por el hecho de que no somos una empresa mayorista, entonces nos

cuesta competir con los precios de dichas organizaciones; dependencia del costo del

petróleo, esta es la que podría decir nos afecta más que cualquier otro factor porque del

petróleo depende el precio del dólar, la gasolina y básicamente la economía mundial se

rige a su entorno; y, por último, tenemos la inestabilidad económica del sector, cosa que

nos genera una baja en las ventas, dado que la economía se ha venido afectando por la

alta oferta de servicios en la región, perjudicando así la cantidad de ingresos que entran

en los hogares.

FACTORES POLÍTICOS

En este análisis realizado a los factores políticos, en el cual nos encontramos con

amenazas muy notables que generan un impacto medio de 0,6 y un alto de 0,3. Siendo

así, nuestras amenazas más significativas, la política de seguridad en el país la cual a

través de las nuevas leyes implementadas a sectores vulnerables como el de los

vendedores informales los cuales para producir sus productos deben comprar en pymes

como la nuestra; la coordinación entre lo económico y lo social, esto nos ha afectado

considerablemente, debido a que nuevos impuestos proporcionados por el gobierno,

tales como el IVA que han venido perjudicando la capacidad adquisitiva de las personas,

reduciendo así la cantidad de productos que antes solían comprar.

FACTORES SOCIALES

Si bien en los factores sociales, nuestra empresa no se ha visto tan afectada como en los

anteriores puntos a destacar, lo cierto es que un impacto medio del 0,3 sigue siendo una

amenaza latente que no se puede pasar por alto, al igual que un impacto bajo del 0,9.

Entonces, el desempleo es el factor que más problemas nos genera a la hora de obtener

mayor cantidad de ingresos, dado que en el sector donde estamos ubicados se hallan

muchas personas que no cuentan con trabajo fijo, afectando así la cantidad de ventas

que logramos concretar a fin de mes; el nivel de inseguridad y delincuencia no es del todo

algo que nos afecte en gran medida, pero sí las especulaciones que se generan en torno

al barrio la colombianita, y es esto lo que inhibe a las personas de afuera del barrio

adentrarse entre sus calles para obtener algún producto, además del hecho que los robos

por hormigueo siempre están latentes; crisis de valores en la sociedad, en esto tenemos

a los clientes que abusan de la confianza dada por parte de nuestros colaboradores a la

hora de ofrecer productos fiados que en ocasiones jamás son pagados.

FACTORES TECNOLÓGICOS
En cuanto al análisis del factor tecnológico se pueden evidenciar pocas amenazas en las

cuales se genera un impacto alto de 0,5 y uno medio de 0,3. Un factor que podemos notar

como critico es el desarrollo del internet y comercio electrónico ya que no tenemos las

herramientas suficientes para sobresalir por encima de otras empresas que utilizan el

servicio de domicilios por llamadas; En la resistencia al cambio tecnológico, podemos

decir que no contamos con la capacidad necesaria para adaptarnos a un nuevo cambio

en cuanto a tecnología.

FACTORES GEOGRÁFICOS

Para finalizar el análisis del POAM, tenemos el factor geográfico que cuenta con un

impacto medio de 1,3 que es bastante alto si se tienen en cuenta los factores que vimos

anteriormente, y, además, podemos evidenciar un impacto bajo del 0,4 que también debe

tomarse en cuenta. Ahora bien, estas amenazas quedan representadas en los

transportes terrestres, dado que los costos de los productos en el mercado están regidos

por los costos de movilización, siendo que cada paro nacional que comprende a los

transportadores afecta la economía de los comerciantes porque gran cantidad de bienes

empiezan a escasear; la calidad de las vías afecta en algunas zonas debido los

problemas que pueden presentar los derrumbes, carreteras destapadas y vías en

construcción, afectando los gastos por transporte y por consiguiente el valor final de los

productos a comercializar; por ultimo tenemos a las condiciones climáticas, un mal que

afecta toda la región, cosa que obliga a muchas personas a mantenerse en casa y preferir

no salir con tal de no tener contacto con el intenso sol.

 ANALISIS DEL PCI

2,0
1,8
PCI
1,6
1,4
1,2
1,0
0,8
0,6
0,4
0,2
0,0
CAPACIDAD CAPCIDAD CAPACIDAD CAPACIDAD CAPACIDAD DE
DIRECTIVA COMPETITIVA TECNOLOGICA FINANCIERA TALENTO
HUMANO
GRADO AMENAZAS ALTO 1,8 0,6 1,0 2,0 0,0
GRADO AMENAZAS MEDIO 0,2 0,4 1,0 1,2 1,0
GRADO AMENAZAS BAJO 0,2 0,1 0,3 0,0 0,5
GRADO OPORTUNIDADES ALTO 1,6 0,6 0,0 0,0 0,0
GRADO OPORTUNIDADES MEDIO 0,2 0,1 0,0 0,8 1,3
GRADO OPORTUNIDADES BAJO 0,4 0,3 0,6 0,5 0,3
IMPACTO ALTO 1,6 0,3 1,0 1,2 0,4
IMPACTO MEDIO 0,0 0,5 0,9 1,2 0,9
IMPACTO BAJO 0,0 0,0 0,3 0,3 0,4

GRADO GRADO
IMPACTO
FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
CAPACIDAD DIRECTIVA 1,8 0,2 0,2 1,6 0,2 0,4 1,6 0,0 0,0
CAPCIDAD COMPETITIVA 0,6 0,4 0,1 0,6 0,1 0,3 0,3 0,5 0,0
CAPACIDAD TECNOLOGICA 1,0 1,0 0,3 0,0 0,0 0,6 1,0 0,9 0,3
CAPACIDAD FINANCIERA 2,0 1,2 0,0 0,0 0,8 0,5 1,2 1,2 0,3
CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO 0,0 1,0 0,5 0,0 1,3 0,3 0,4 0,9 0,4
CAPACIDAD DIRECTIVA

En nuestro análisis de la capacidad directiva, podemos evidenciar que tenemos grandes

debilidades, las cuales han quedado constatadas en un impacto alto de 1,6 y uno medio

de 1,1. Entonces, el análisis estratégico es una de las falencias más significativas de la

empresa, dado que los directivos no se encuentran capacitados para dirigirla y expandir

sus servicios, además, como no cuenta con un análisis estratégico, le es imposible

organizarse de una mejor manera para enfrentarse a un mercado errático. Capacidad

para enfrentar a la competencia, esto se puede analizar desde dos puntos de vista, el

primero consta de todas las tiendas que se hallan en las mismas condiciones que la

nuestra, y que manejan precios prácticamente similares a los que tiene TIENDA LA

CANASTA FAMILIAR; y el otro punto de vista es aquel en donde se hace notoria la

supremacía que imponen los graneros y supermercados que merodean el sector. Otra

debilidad critica es el sistema de control eficaz, dado que la empresa no cuenta con algún

sistema de monitoreo de contabilidad, almacenamiento ni de recursos humanos.

CAPACIDAD COMPETITIVA

En un análisis detallado de la capacidad competitiva se evidenció con un impacto alto de

0,3 y uno medio de 0,5. La fuerza del producto, calidad y exclusividad representa una

desventaja ante otras empresas las cuales tienen productos mejores o más exclusivos;

es notorio ver, que al comparar la participación en el mercado, bajos costos de

distribución y ventas contra otras empresas estos nos superen ya que su distribución y

extensión son mayores; en cuanto al portafolio del producto nos representa una

desventajas con otras empresas ya que el nuestro es más reducido; en las grandes
barreras de entrada en el mercado encontramos empresas con gran recorrido como

graneros y supermercados con los cuales no podemos competir de igual manera ya que

sus ingresos son mayores; ante una concentración de consumidores no daríamos abasto

ya que no contamos con la disponibilidad de productos dado que no podríamos cubrir la

demanda.

CAPACIDAD TECNOLÓGICA

Tras el análisis de la capacidad tecnológica de la empresa, hemos descubierto que

contamos con falencias considerables que han sido constatadas en un impacto alto de

1,0 y uno medio de 0,9. Entonces, con respecto a la innovación, nuestra empresa se halla

sin la capacidad de implementar nuevas alternativas que logren resaltar el servicio que

prestamos, y así ser pioneros en el sector; en el valor agregado tenemos una debilidad

que nos afecta debido al hecho que el agregado que le damos a nuestro servicio nos

hace ofrecer los productos que comercializamos a un precio más elevado que al de

prácticamente todos los graneros; nivel tecnológico, en este nos hallamos condicionados

porque no contamos con la liquidez suficiente para acceder a aparatos tecnológicos que

nos faciliten el monitoreo de nuestras ventas y el monitoreo del lugar por medio de

cámaras para reducir los robos por hormigueo; si hablamos de aplicación a tecnologías

informáticas, la empresa no cuenta con las herramientas para poder manejar una base

de datos que ayude a mantener un sistema de control que ayude al crecimiento de la

tienda.
CAPACIDAD FINANCIERA

Concluido el análisis se pudo evidenciar que en la capacidad financiera de la empresa

hay un alto y critico nivel de amenaza en el cual los impactos alto y medio son de 1,2.

Nuestra capacidad a capital adquisitivo es inexistente lo que quiere decir que no

contamos con capital para hacer uso de el en cualquier momento lo que nos conlleva a

una situación difícil de supera; al no tener un margen de ventas alta es muy probable que

nuestro grado de utilización de capacidad de endeudamiento sea una amenaza grave ya

que no tendríamos la forma de afrontarla; contamos con una rentabilidad y un retorno de

inversión apenas básico para subsistir, mas no para superar un margen de ganancias

que nos ayude a hacer crecer la empresa; la liquidez y disponibilidad de fondos internos

es insuficiente, pero tenemos el beneficio de no necesitar fondos para pagar renta, dado

que el local es propio, por ello nos mantenemos; no tenemos la capacidad para competir

con precios mas bajos dado, que no compramos al por mayor, eso nos condiciona porque

ofrecemos nuestros productos a un precio mas elevado que supermercados o graneros.

TALENTO HUMANO

Luego de analizar el talento humano con el PCI, hemos evidenciado un impacto alto de

0,4 y uno medio de 0,9. La falencia principal es la falta de niveles de estudio suficientes

para poder desempeñar ciertas labores como la multiplicación, suma, resta y la utilización

de las TICS para facilitar el manejo de la base de datos, herramientas que no se han

implementado en la empresa; la experiencia es básica, pero es la adquirida a través de

los años de estar atendiendo a las personas, sin embargo, no es experiencia profesional
administrativa, la cual podría darle un mejor manejo a la coordinación y direccionamiento

utilizado en la tienda; la rotación no está organizada correctamente, cosa que afecta

porque no se lleva un orden de las cosas; por ultimo tenemos el ausentismo, dado que

hay un día en la semana que nadie trabaja, esto representa una perdida en las ganancias

de la tienda.

ESTRATEGIAS

POAM

FACTOR ECONOMICO Y POLITICO: Hacer un análisis de los productos no perecederos

mas comprados en la tienda, entonces comprar de esos al por mayor, y así tener artículos

para vender durante dos meses como máximo, así se pueden vender a un precio más

cómodo para los clientes, además que podemos llevar la delantera en torno a los precios

de dichos productos, teniendo en cuenta que las otras empresas cercanas no estarán en

condiciones para bajar sus precios y si se presenta algún problema por cualquier

improvisto como paros nacionales, inflación o aumento en el valor del dólar, la tienda

cuenta con los productos almacenados para ese tipo de contingencias, dando así un

margen de ganancias superior al de las empresas que son competencia.

FACTOR SOCIAL: Realizar un análisis detallado de la personalidad de las personas y

hacer letras de cambio para cuando se vayan a fiar productos, a modo que algunos

clientes que no cuenten con un empleo en algún momento puedan adquirir productos de

la tienda, pero la seguridad de que pagaran toda su deuda.

Poner una cámara en la tienda para así reducir los índices de robo por hormigueo.

FACTOR TECNOLOGICO: Adquirir herramientas tecnológicas como el servicio de

internet, celulares y computadores con acceso a la red los cuales nos ayuden a

interactuar con clientes que utilicen páginas, aplicaciones y redes sociales para hacer

pedidos de los productos que desean, con esto se buscara un mejor desarrollo de nuestra

empresa en el campo de la tecnología, de esta manera prepararnos para un cambio

tecnológico en cualquier momento.

FACTOR GEOGRAFICO: estar al tanto de las fuentes de información oficiales tales como

noticieros, periódicos y revistas para así de esta forma prevenir comprando mucho más

en los productos no perecederos qué más se vendan en la tienda evitando de esta forma

llegar a una situación de escasez.

PCI
CAPACIDAD DIRECTIVA: Capacitar a los administradores de la microempresa en un

curso de administración de empresas, a modo que puedan coordinar, planear y dirigir la

tienda de una forma eficaz.

Capacitar a los colaboradores de la empresa en pequeños cursos de manejo de base de

datos para así poder llevar registros y monitoreos de los productos que entran y salen,

también de los pagos realizados y de los fondos de ahorro qué se implementaran.

CAPACIDAD COMPETITIVA: realizar ofertas y/o promociones que busquen aumentar el

total de ingresos habitual, de esta manera ampliar nuestro portafolio de productos

considerablemente y así tener una participación alta en el mercado en el que podamos

distribuir más de lo normal, lograr mas ventas y poder afrontar una concentración de

consumidores. Con esto se buscará llegar a competir con empresas más grandes.

CAPACIDAD TECNOLOGICA: Implementar métodos de poca inversión que generen

ganancias como lo son las rifas, en la que se ofrezca un producto como premio que

atraiga a los clientes. De esta manera con los ingresos que se logren obtener estos

métodos se hará la compra de herramientas tecnológicas como cámaras de vigilancia,

lector de código de barras y refrigeradores. Consiguiendo así un gran avance tecnológico.

CAPACIDAD FINANCIERA: Crear un fondo de ahorros en el que se deposite

diariamente un porcentaje ideal de las ganancias, con esto obtendríamos mensual una

considerable cifra la cual usaríamos en los momentos de crisis económicos de la empresa

o cuando se necesite hacer una pequeña reparación o remodelación.

TALENTO HUMANO: Trabajar de lunes a domingo, y manejar un sistema de rotación

qué les permita a los colaboradores poder tener un descanso mínimo de 1 día libre a la

semana. Para que esto se ejecute bien, se debe crear un libro de registro de los días que

le toca laborar a cada personal.

 CONCLUSIÓN

Tras ejecutar herramientas de análisis con el fin de fortalecer ciertos factores internos y

externos qué afectan a Tienda la canasta familiar, hemos podido crear estrategias viables

para aumentar el margen de ganancias que obtiene la empresa, y así encaminarla hacia

una mayor rentabilidad, la cual generé ingresos suficientes para expandir los servicios en

el sector norte de Caucasia.

 BIBLIOGRAFIA

https://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/inflacion

http://www.banrep.gov.co/es/tasa-cambio-del-peso-colombiano-trm

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https://www.lmdiaz.com/confianza-credibilidad-instituciones-empresas-lecciones-comunicacion/

https://www.diariodepontevedra.es/articulo/comunicados/beneficios-han-traido-nuevas-

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