DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA GESTIÓN

EMPRESARIAL

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 Presentación

El sector público productivo venezolano desde la promulgación de nuestra

Carta Magna en 1999, ha venido realizando una serie de ajustes y modificaciones
estructurales para dar respuesta a los exigentes retos socioeconómicos, surgidos
a la luz de las nuevas políticas implementadas por el Gobierno Nacional. Lo
anterior, ha impactado con complejidad a los distintos entes públicos del país,
exigiéndoles a estas instituciones la reformulación de algunos de sus objetivos
estratégicos para dar cumplimiento a las nuevas metas trazadas.
Estos objetivos y metas estratégicas no podrán ser logrados sin una
reconfiguración inteligente de los mismos hasta traducirlos en objetivos operativos
alineados con la naturaleza de las unidades organizativas, empresas y centros de
responsabilidad, con el fin de que cada uno de los subsistemas tome decisiones
coherentes con los objetivos del ente superior en cuestión; en consecuencia se
hace necesario que el personal gerencial de esas instituciones y empresas del
estado se mantengan en constante capacitación y/o actualización en los aspectos
referidos a la calidad y gestión empresarial, considerando, a su vez, su
responsabilidad social con su entorno; todo esto en consideración del desarrollo
de los objetivos establecidos en el Plan de la Patria 2019-2025 y los 15 motores
productivos.
Para que sean efectivas, las estrategias y políticas diseñadas en el más alto
nivel de las Instituciones, éstas deben poner en práctica planes de acción que
permitan cumplir adecuadamente con las tareas necesarias para concretarlas,
siendo responsabilidad de las gerencias de las organizaciones empresariales, el
liderazgo y la toma de decisiones sobre distribución y asignación de recursos, la
calidad, control de las operaciones y diseño de acciones correctivas.
Al mismo tiempo la geopolítica mundial se reacomoda y el surgimiento de la
globalización y la multipolaridad se perfila como la revolución que el mundo de los
negocios esperaba, donde todas las empresas deben empezar a entrar en este
proceso para aprender las estrategias vinculadas al desarrollo de la competitividad
las cuales son elementos fundamentales en la gestión empresarial. De allí, que las
empresas del Estado requieren contar con personal capacitado para liderar y
dirigir equipos de trabajo y tomar decisiones acertadas ante situaciones adversas,
con el fin de lograr los objetivos propuestos. El Diplomado en Calidad de la
Gestión Empresarial, surge como una respuesta a estas necesidades y ofrece un

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programa académico que brinda a los participantes, herramientas y conocimientos
necesarios para desempeñarse de manera efectiva en el mundo empresarial.
En esencia, el Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial puede contribuir
significativamente al éxito y la rentabilidad de las empresas públicas de la
Gobernación del Estado Táchira, al mejorar las habilidades de liderazgo, gestión
financiera, planificación estratégica y calidad en la gestión empresarial,
convirtiéndose en una oportunidad valiosa y a la vez que permite mejorar la
capacidad de estas organizaciones para competir y prosperar en el mercado
actual y garantizar su éxito a medio y largo plazo. Estos aspectos constituyen el
contenido de los módulos que conforman el Diplomado en Gerencia Avanzada
para el Sector Público en Venezuela.

PROPÓSITO

El Programa brindará una visión general de los principales aspectos de la gestión

empresarial y de su liderazgo para concretar acciones pertinentes a la valoración
de riesgos y operaciones eficientes y efectivas en la productividad empresarial y
de gobierno que permita comprender y analizar críticamente las necesidades de
conocimiento actualizado de las y los funcionarios gerentes de las empresas del
Estado Táchira requeridos (a) por la emergente institucionalidad, originado por el
proceso de transformación del Estado venezolano, la ENAHP tiene como principio
fundamental contribuir desde su plataforma educativa con la capacitación de
profesionales y ciudadanos integrales, analíticos de la política y de lo político,
capaces de dar respuesta a los retos planteados por el proceso institucional que
vive la República Bolivariana de Venezuela.

Hechas las consideraciones anteriores, el propósito de este Diplomado es formar

líderes empresariales del Estado Táchira con una visión global y estratégica,
capaces de generar valor en las organizaciones, a través del desarrollo de
competencias en liderazgo, gestión de riesgos, finanzas empresariales y
operaciones estratégicas que les permitan llevar a cabo una gestión empresarial
efectiva, eficaz y competitiva en el mercado en las áreas geopolíticas de la región.

Al fortalecer estas habilidades clave entre los líderes empresariales de las

organizaciones productivas, se espera que el Diplomado contribuya a la mejora de
la eficiencia y la productividad de las empresas públicas, lo que a su vez genera
un impacto positivo en la economía regional y en la satisfacción de los clientes. En
resumen, el propósito del programa de formación es contribuir a la transformación

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de las empresas públicas de la Gobernación del Estado Táchira en organizaciones
más eficientes, rentables y competitivas en el mercado actual.

FUNDAMENTACIÓN CURRICULAR

Desde el punto de vista de su fundamentación teórica este Diplomado asume la

premisa de que las organizaciones y las empresas a nivel público y privado, se
encuentra en constante cambio y evolución, lo que repercute a que las
organizaciones necesiten líderes y profesionales altamente capacitados y
actualizados en las últimas tendencias en gestión empresarial.

Conscientes de esta necesidad, la ENAHP a través del CIDGE, ha diseñado el

Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial para ofrecer a los participantes
un plan de estudios que aborde temáticas claves en la gestión empresarial, como
el liderazgo efectivo, la gestión de riesgos, la administración financiera y la
gerencia estratégica así como herramientas técnicas y conocimientos necesarios
para liderar organizaciones exitosas y competitivas en el mercado actual.

En esencia este Diplomado se fundamenta en la necesidad de formar líderes

empresariales con visión estratégica, con la capacidad de generar valor en las
organizaciones y responder a los retos de un entorno altamente competitivo. e ha
diseñado

Es conveniente recalcar que este diplomado también se encuentra fundamentado

en los principios académicos de:

 Flexibilidad del currículo, para que se adapte a los diferentes intereses de

los participantes.
 Metodología de aprendizaje dirigida a posibilitar el desarrollo integral de la
persona y capacitarla para el proceso de formulación intelectual
permanente.
 Una nueva concepción del papel del facilitador, donde este tiene como
meta ayudar al participante en la identificación de necesidades, haciendo
que la labor del grupo sea cada vez menos dependiente de su acción.

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Criterios que orientan al currículo

Posee un plan de estudio diseñado bajo los criterios que rigen los diferentes
programas de postgrados no conducentes a grado académico, según los cuales
se concibe el aprendizaje, como un proceso sinérgico donde el participante
cursara un módulo a la vez, concentrando toda su atención, interés, energía y
voluntad al dominio de un solo bloque de contenido. Algunos de los criterios que
orientan el presente diplomado son los siguientes:

 Autodesarrollo y responsabilidad: Cada participante buscará vías de aplicar

lo aprendido y de ampliar la bibliografía señalada, de modo que de manera
independiente profundice el conocimiento.
 Clima de aprendizaje: El aprendizaje se desarrollará en un clima
caracterizado por condiciones de respeto mutuo, cooperación, apoyo,
relaciones interpersonales auténticas, confianza y la solución de problemas.
 Investigativo: A lo largo del curso el participante deberá relacionar lo
aprendido con su propia experiencia personal y profesional, vinculándolo
con el proceso de investigación a fin de aplicar y generar conocimientos
que sirvan para dar soluciones a la problemática que enfrente su
organización, institución o empresa.
 Interdisciplinariedad y actuación en equipo: Desde una visión curricular este
Diplomado manejara los contenidos programáticos con base en las
diferentes disciplinas en las áreas de al mejorar las habilidades de
liderazgo, gestión financiera, planificación estratégica y calidad en la
gestión empresarial, para mejorar la capacidad de estas organizaciones
para competir y prosperar, orientando el esfuerzo de aprendizaje en las
entidades de evaluación al trabajo en equipo. El propósito final es lograr un
elevado desarrollo de competencias para el trabajo empresarial colectivo y
productivo.

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Principios curriculares en los que se fundamenta el Diplomado en Calidad
de la Gestión Empresarial

Desde esta perspectiva curricular se sustenta el diplomado en tres principios:

Pertinencia Social, Calidad e Integralidad. Constituyen los elementos filosóficos
para concebir las reformas necesarias alineadas a las tendencias de
transformación y a las nuevas corrientes del pensamiento.

• Pertinencia Social: correspondencia entre la formación del ciudadano y

ciudadana que se desea desarrollar y las necesidades del entorno
nacional, estadal y municipal. De esta manera los egresados se
convierten en agentes de innovación y cambio, generando respuestas
apropiadas y oportunas para impactar cualitativamente su realidad
personal y social.
• Calidad: grado en el cual la institución logra los objetivos que ha previsto
de forma coherente con los criterios de calidad. De forma más concreta
se puede decir que la calidad apunta a todos los roles, objetivos y
actividades previstas en este Diplomado, es por ello que la evaluación
cobra relevancia, dado que por su carácter permanente permitirá
retroalimentar monitorear y en consecuencia incorporar los cambios
necesarios para asegurar la calidad.
• Integralidad: significa atender los intereses, necesidades y
potencialidades de los participantes con el objeto de lograr una formación
equilibrada que le permita desempeñarse eficientemente en la sociedad
según el principio de corresponsabilidad.

Fundamentación Pedagógica:

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El Programa del Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial se fundamenta
teóricamente en el enfoque eclético de Gagne (Upel, 2001) y las teorías
constructivistas del aprendizaje, en el cual se integran los principios de las teorías
cognitivas, según el cual se concibe el aprendizaje como un proceso jerárquico y
acumulativo en el que todo lo que se aprende se suma a lo anterior, formando
habilidades y destrezas que servirán de base para aprender nuevos contenidos y
mejorar el desempeño del conocimiento previo que se poseen con el que recibirán
a través de los diferentes módulos que contiene el programa, para así ampliar su
percepción sobre las formas de gobierno, la política y las formas de ejercerla.

Por este motivo necesitamos participantes capaces de adaptarse para funcionar

bien cuando las condiciones óptimas no existe, cuando las situaciones son
impredecibles y las tareas requieren un cambio, cuando los problemas están
desordenados y mal formulados y las situaciones dependen de la inventiva,
innovación en un contexto de discusión y negociación social, que es nuestro caso
actualmente.

De modo que, el proceso de formación se basa en el aprendizaje constructivista,

puesto que los conocimientos impartidos se transformarán en un aprendizaje
significativo, basados en el aprendizaje andragógico, en virtud de ello los niveles
que integran este Diplomado tienen un carácter teórico-práctico-vivencial.

Fundamentos Filosóficos:

El ser humano no nace, se hace; es producto, como especie y como individuo de

un proceso histórico cultural. La Educación convierte en ser humano al hombre, ya
que un hombre privado de todo contacto social y cultural no desarrollaría el
pensamiento, el lenguaje, el arte, la interacción social, el sentido de lo justo y lo
trascendente que definen lo propiamente humano.

El diseño de este Diplomado, desde el punto de vista de su orientación filosófica

tiene un sesgo realista y pragmático. Realista, porque permite reconocer la
existencia del mundo real y su independencia respectiva a la percepción y a la
interpretación del individuo. De modo que la formación, estará orientada a

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desarrollar la capacidad individual que le permitirá adaptarse al medio e
interpretar, aprender y controlar cada una de las situaciones y problemáticas que
se presentan en el quehacer diario. Pragmática, por considerar a la realidad como
un proceso de cambio permanente para resolver los problemas existentes en el
entorno actual y futuro.

Siendo la Teleología una las ramas de la Filosofía que se encarga de explicar el

qué, el para qué y el cómo de cualquier actividad humana, y que siembra las
bases de las diferencias y especialidades de cada una de ellas, es oportuno acotar
que la normativa legal de cualquier contexto traduce esa intencionalidad,
recogiendo en su esencia el deber ser de una actividad específica.

Cabe agregar en función de lo antes expuesto, que el presente programa de este

diplomado, se basa desde el punto de vista filosófico-teleológico, en un conjunto
de reflexiones sobre el hecho y los procesos educativos conectados a la totalidad
del hombre, a su esencia y significado como organismo inteligente que se activa
en el medio social, que vive en una concreta situación histórica y en una
determinada organización jurídica y política, en la cual la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela refleja los fines e ideales inherentes a ese
proceso educativo, englobado en una filosofía de la educación unificadora de todo
el sistema, en el cual se garantizan los niveles de eficiencia y eficacia que el país
requiere.

Desde el punto de vista epistemológico se propicia el desarrollo de una actitud

positiva hacia el conocimiento; en el sentido de capacitar al ciudadano(a) para la
búsqueda de información pertinente y relevante, su procesamiento, aplicación y
transferencia, así como también a la sustitución de la misma cuando ésta haya
llegado a su obsolescencia. Para tal efecto, se aplica el principio logocéntrico de
cada disciplina, desarrollando en el individuo la capacidad de aprender a aprender
en la búsqueda del conocimiento.

Hay que agregar en este sentido que, los Fundamentos Filosóficos se consideran
el elemento integrador de todos los procesos que son necesarios para formar el

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talento humano del país en el área económica política, para explotar sus
potencialidades y desarrollarlas al máximo para permitirles como ser humano
conocerse a sí mismo, internalizar un sistema de valores en armonía con los
valores y principios nacionales.

En este contexto expuesto la Escuela Nacional de Hacienda Pública (ENAHP) y el

CIGDE considera como elementos orientadores de la acción educativa a la
axiología, la teleología y la epistemología y las define de la siguiente manera:

Los elementos epistemológicos se presentan con doble acción, como Teoría del
Conocimiento y como proceso de búsqueda del mismo. El Sistema Educativo
forma el Talento Humano y desarrolla, en él, sus actitudes como líder, conductor y
gerente, además de inculcar en el individuo actitudes positivas hacia la ciencia
como proceso.

Los elementos axiológicos tienen que ver con lograr a través de la internalización
de valores económicos, políticos, sociales, éticos, científicos y culturales el
desarrollo del ser humano. Lo axiológico tiene que ver con los valores, la ética y la
moral en todas sus manifestaciones dentro y fuera de las organizaciones e
Instituciones.

En lo relativo a los elementos de orden Teleológico, los mismos se proponen

lograr a conciencia, un individuo con disciplina y espíritu patriótico, capaz de
enfrentar diferentes situaciones, para lo cual se proporcionan conocimientos
intelectuales, gerenciales, políticos y económicos, desarrollando habilidades y
destrezas a fin de que adquieran las condiciones necesarias para desarrollar y
fortalecer su ámbito de acción. En este orden de ideas lo Teleológico tiene que ver
con los fines, y principios de la educación y la manera de lograrlos en los
individuos (evaluación).

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

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La Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública, como lo indica su
misión, orienta su actividad educativa en la formación de profesionales e
investigadores con principios y valores éticos que les permitan cumplir con sus
futuras actividades laborales en el marco de la legalidad, con conocimientos
precisos y sólidos comprometidos para contribuir con la consolidación de una
sociedad justa como única alternativa posible para la creación de la patria grande,
por la cual nuestros libertadores dedicaron su vida y pasión.

Nuestra institución se fundamenta en principios legales contenidos en la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), especialmente en
lo atinente a lo referido a la estructura de Funcionamiento del Estado con los
principios vinculados a la Administración Pública (art. 141-143). De igual manera
con lo sustentado en el Titulo VI. Del sistema Socio-económico y de las
actividades del Estado en la economía, al régimen fiscal y monetario considerando
la micro y macroeconomía, en el marco de un sistema político que tiene por objeto
elevar el nivel de vida de la población fortaleciendo la soberanía económica y
logrando una justa distribución de la riqueza.

La ENHAP, a través de sus cursos de postgrado, extensión y proyectos especiales

afianza los conocimientos adquiridos en la formación de pregrado manteniendo un
tejido formativo que le permita al participante visualizar lo relativo a la
fundamentación legal constitucional con los lineamientos del Plan de la Patria
2019-2025, que establece mantener controles fiscales para combatir la guerra
económica, así como el ataque a la moneda; promocionar emprendimientos e
inversión nacional y extranjera en actividades no tradicionales a través de diversas
fuentes de financiamiento. Todo ello para una real y verdadera justicia social.

OBJETIVOS DEL DIPLOMADO:

Objetivo General:

Impulsar en los participantes, las competencias necesarias para formar líderes

empresariales capacitados para mejorar el rendimiento, las habilidades, los

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conocimientos y la productividad del talento empresarial, considerando a su vez su
responsabilidad social con su entorno, a fin de lograr los objetivos de la
organización en el mercado actual y la concreción de los objetivos establecidos en
el Plan de la Patria 2019-2025 y los motores productivos.

Objetivos Específicos:

 Desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación efectiva en los

participantes para incrementar el empoderamiento empresarial.

 Proporcionar conocimientos en finanzas empresariales, para la toma de

decisiones financieras acertadas en la gestión de operaciones estratégicas
y la identificación de oportunidades de negocio.

 Identificar a través de técnicas y herramientas gerenciales los riesgos con el

fin de desarrollar operaciones óptimas en el área empresarial.

 Formar a través de la capacitación a los participantes en la implementación

de buenas prácticas de gobierno corporativo y gestión de riesgos
empresariales.

 Ampliar la capacidad de visión estratégica que le permita la ejecución de

políticas, estrategias, planes, programas, proyectos y estrategias de
negocios para el logro de la productividad empresarial a nivel regional,
nacional e internacional.
•

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PERFIL GENERAL DEL EGRESADO

El egresado del Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial, tendrá la

capacidad de ejercer de manera crítica y proactiva los procesos y herramientas de
las operaciones empresariales institucionales desde un enfoque de liderazgo
situacional, de buenas prácticas en los negocios y operaciones empresariales
estratégicas con calidad, por lo que demostrará competencias para:

 Comprender la importancia de la calidad de la gestión empresarial en las

organizaciones y empresas públicas dependientes de la gobernación del
Estado Táchira.
 Desarrollar habilidades de liderazgo efectivo entre los líderes de las
empresas públicas de las cuales son responsables desde la gerencia en el
Estado Táchira.
 Fortalecer la capacidad de planificación estratégica de las organizaciones
empresariales.
 Entender que se deben desarrollar las habilidades de gestión de recursos y
talentos humanos para mejorar la productividad de las empresas en el
marco del rendimiento laboral.
 Fortalecer la innovación y la creatividad en la gestión empresarial para
enfrentar los desafíos actuales del mercado nacional y mundial en el marco
de una economía de guerra.
 Desplegar las habilidades en la gestión de riesgos a efectos de minimizar
los impactos negativos en las operaciones de las organizaciones
productivas del Estado Táchira.
 Mejorar la capacidad de tomar decisiones estratégicas y tácticas, basadas
en el análisis de datos y la evaluación de mercados donde podamos
impactar como empresa.
 Robustecer la capacidad de implementar y gestionar los sistemas de
calidad de las empresas públicas del Estado Táchira para tener clientes
satisfechos y lograr una sólida reputación empresarial.
 Desarrollar habilidades de gestión y operaciones financieras para optimizar

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 la eficiencia y rentabilidad de las organizaciones productivas del Estado
Táchira en tiempo record, según la demanda regional, nacional e
internacional.
 Reflexionar sobre las características del sistema empresarial público
existente en la República Bolivariana de Venezuela, determinantes del
funcionamiento del mismo, así como su importancia como proceso garante
de la convivencia social en nuestro país y el desarrollo pacífico de las
relaciones entre la ciudadanía, las instituciones públicas y los diversos
grupos de interés.
 Fomentar el trabajo en equipo y al colaboración entre líderes empresariales
públicos del Estado Táchira para mejorar la comunicación y la coordinación
interna de las mismas para potenciar la productividad regional y el buen
vivir de los ciudadanos.
 Riesgos y Operaciones Empresariales.
 Nivel 3: Administración y Finanzas Empresariales.

PLAN DE ESTUDIO

Este Diplomado está compuesto por tres (3) Niveles, con una duración de doce
(12) horas semanales cada uno, para un total de cuarenta y ocho (48) horas por
nivel y una duración total del diplomado de ciento cuarenta y cuatro (144) horas. A
continuación, se presenta su estructura curricular:

ESTRUCTURA CURRICULAR DEL DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA

GESTIÓN EMPRESARIAL
Niveles de Formación Horas Total
Semanales Horas
GESTIÓN Y LIDERAZGO EMPRESARIAL 12 48
RIESGOS Y OPERACIONES EMPRESARIALES 12 48
ADMINSITRACIÓN Y FINANZAS 12 48
EMPRESARIALES
TOTALES 36 144

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Descripción de los Niveles de formación que conforman el Diplomado:

El primer nivel denominado: Gestión y Liderazgo Empresarial, se centrará en el

desarrollo de habilidades de liderazgo efectivo y en la comprensión de la
importancia de la cultura organizacional para el éxito empresarial. Los
participantes también aprenderán a manejar conflictos y a liderar equipos de
manera eficaz, lo que les permitirá mejorar la eficiencia y la productividad de sus
organizaciones.

El segundo nivel identificado como: Riesgos y Operaciones Empresariales, se

centrará en la identificación y gestión de riesgos empresariales, incluyendo la
gestión de la cadena de suministro y la implementación de sistemas de control de
calidad efectivos. Los participantes también aprenderán a mejorar la eficiencia
operativa y a optimizar los procesos de producción para aumentar la rentabilidad
de sus empresas.

El tercer nivel mencionado como: Administración y Finanzas Empresariales, se

centrará en el desarrollo de habilidades de gestión financiera, incluyendo la
interpretación y análisis de estados financieros y la gestión de presupuestos
empresariales. Los participantes también aprenderán a tomar decisiones
financieras informadas y a implementar estrategias de financiamiento efectivas
para garantizar el éxito a largo plazo de sus organizaciones.

En síntesis, los tres niveles del Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial

están diseñados para proporcionar una formación integral en las áreas clave de la
gestión empresarial y a la vez conformar los equipos de alto desempeño y los
líderes empresariales de las organizaciones públicas de la Gobernación del
Estado Táchira con las habilidades necesarias para competir y prosperar en el
mercado actual.

CONTENIDOS DEL PROGRAMA DEL DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA GESTIÓN

EMPRESARIAL POR NIVELES:

Nivel 1: Gestión y Liderazgo Empresarial

 Comunicación efectiva para líderes.

 Manejo de reuniones efectivas.
 Equipos de alto desempeño.
 Indicadores de gestión.
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Nivel 2: Riesgos y Operaciones Empresariales

 Gestión de riesgos.
 Gerencia estratégica.
 Operaciones financieras.
 Modelos y oportunidades de negocios.
Nivel 3: Administración y Finanzas Empresariales

 Buen gobierno corporativo.

 Finanzas para empresarios.
 Inteligencia financiera.
 Meta Commerce.

ADMINISTRACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIO

La ejecución del Programa del Diplomado en Calidad de la Gestión Empresarial

tendrá una duración total de ciento cuarenta y cuatro (144) horas, administradas
en doce (12) semanas continuas de actividades educativas. Su ejecución se
ajustará a las necesidades de las instituciones y será gestionado a través de la
modalidad B-elearning (momentos mediados por la plataforma educativa
asincrónicos y sincrónicos alternado con momentos presenciales). Las horas
académicas serán de cuarenta y cinco (45) minutos.
Este Programa será administrado y supervisado por la Escuela Nacional de
Hacienda Pública (ENHAP) y el Centro de Investigaciones para el Desarrollo
Económico en el contexto del Proyecto PEGASO, de acuerdo a lo establecido en
su Reglamento y Normativas vigentes.
La permanencia de los participantes en el proceso de formación, dependerá de los
resultados obtenidos en las evaluaciones de los diferentes módulos y de la
asistencia regular y obligatoria de los mismos a cada uno de los tres (3) niveles
que constituyen el programa del Diplomado.
Todos los niveles que integran el Diplomado son de carácter obligatorio, por
cuanto su aprobación es lo que permiten otorgarle a la ciudadana o ciudadano
inscrito, la certificación respectiva.

ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS PARA EL DESARROLLO DEL DIPLOMADO

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Las estrategias de enseñanza y de aprendizaje, utilizadas tanto por el docente
como por el participante permitirán promover y facilitar el aprendizaje significativo
ya que estas estrategias han demostrado su efectividad al ser introducidas como
apoyo en los procesos académicos, así como en la dinámica instruccional ocurrida
en el aula de clase.
En este Diplomado se entenderá por estrategia de enseñanza los procedimientos
que el docente utiliza de manera flexible, adaptativa, autorregulada y reflexiva para
promover el logro de aprendizaje significativo en los alumnos.
Cabe señalar que, las estrategias de aprendizaje consisten en el conjunto de
acciones mentales y conductuales que utiliza el participante en su proceso de
adquisición del conocimiento.
Para el desarrollo de este Diplomado las estrategias pedagógicas sugeridas son
las siguientes:
 Estrategias para activar: Actividad focal, discusión guiada, actividades
generadoras.
 Estrategias para codificar la información: Preguntas intercaladas.
 Estrategias para la solución de problemas: Aprendizaje basado en
problemas (ABP).
 Estrategias para organizar la información: Resumen, Organizadores
gráficos y Mapas conceptuales.
 Estrategias para enlazar conocimientos: Organizador previo, Analogías.
 Estrategias para orientar: Señalización en el texto, Señalización en el
discurso.
Asimismo, las actividades en este Diplomado se desarrollarán en el marco de
talleres y seminarios, en los cuales se promoverá la participación y discusión de
temas específicos de cada una de las temáticas incluidas en cada nivel del plan de
aprendizaje, con énfasis en el estudio de casos reales, para desarrollar las
competencias necesarias en los líderes empresariales. Además de las anteriores,
los facilitadores, en común acuerdo con los participantes pueden incorporar
técnicas para el desarrollo de las discusiones entre las cuales cabe señalar:

 Análisis situacional.
 Intercambios de experiencias.
 Análisis de películas y videos.
 Seminarios.
 Conferencias.
 Talleres.

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 Estudio de casos prácticos.
 Demostraciones
 Negociaciones a través de Simulaciones

Los facilitadores dirigirán el proceso enseñanza aprendizaje de los contenidos de

cada nivel, seleccionado y utilizando las estrategias sugeridas y otras que
considere pertinentes, de acuerdo a la población, contenidos y objetivos explícitos
en el programa del Diplomado.

EVALUACIÓN DEL DIPLOMADO:

La Evaluación en este programa de formación tendrá como objetivo fundamental
obtener información acerca de los resultados del proceso educativo para tomar las
decisiones con relación a los objetivos propuestos y los resultados que se
esperan. Esta propuesta se enmarca bajo los siguientes principios:
• La evaluación será continua, por lo que todas las acciones y logros a
obtener serán evaluados al inicio, durante y al final del hecho educativo.
• La evaluación será integral, entendiéndose que ocurre en la totalidad del
proceso educativo y está ligada a factores internos y externos de los
logros a obtener.
• La evaluación será multidimensional, lo cual significa que debe aplicarse
a todos los aspectos del hecho educativo.
• La evaluación será participativa, por cuanto en ella intervienen todas las
personas que estén vinculadas a la acción educativa.
• La evaluación debe entenderse como un hecho científico, por tanto debe
emplear métodos, técnicas e instrumentos que faciliten la sistematización
y objetividad del hecho educativo.
Asimismo, se utilizará en el desarrollo de este programa las siguientes
modalidades de evaluación de los aprendizajes:
 Autoevaluación y coevaluación, que les permitirá a todos los
participantes intercambiar alternativamente su rol de evaluadores o
evaluados. Estas modalidades permitirá el ejercicio de valores como:
la tolerancia, la cooperación en el aprendizaje y el respeto que
demostrarán frente a las opiniones de los otros.

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Normas generales que orientan la Evaluación
• El docente planificará, ponderará y administrará las diferentes técnicas
de evaluación.
• La evaluación se realizará en cada uno de los niveles que conforman la
estructura curricular del Diplomado y al final de cada período se
obtendrán los resultados finales totales.
• En los programas de cada nivel se establecerán las oportunidades de
aplicación de las diversas técnicas de evaluación.
• Al inicio de cada nivel se informará al participante sobre las normas
generales de evaluación que se utilizarán para valorar el rendimiento y
determinar el logro de los objetivos.
• Cada docente tendrá la obligación de llevar un registro permanente de la
evaluación del nivel que imparte.
• Se considerará aprobado cada nivel cuando el participante haya
completado satisfactoriamente con los contenidos asociados al nivel. En
el caso de no haber cumplido satisfactoriamente alguno (s) de éstos,
tendrá la posibilidad de participar en actividades Complementarias y
remediales a ejecutarse al finalizar cada periodo académico.

MODALIDAD DE ESTUDIO DEL DIPLOMADO:

La modalidad de estudios será B-elerning con herramientas virtuales y momentos

presenciales. Se enfatizará en sesiones de estudio interactivo, discusiones en
pequeños grupos con profesores y otros participantes, foros, debates adaptados a
las necesidades de las temáticas y objetivos de las unidades curriculares del
Diplomado.
Lo anterior, permitirá:
 Utilización sistemática de diferentes estrategias que permitan abordar el
conocimiento, propiciar el desarrollo de habilidades de pensamiento y
niveles cognoscitivos más altos para profundizar y aplicar los
conocimientos.
 Planteamiento de actividades adecuadas a la situación educativa y en
función del uso de medios tecnológicos y de los recursos que disponga la
institución para el proceso de aprendizaje.

CREDENCIAL A OTORGAR

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Certificado emitido por la ENAHP al culminar y aprobar la carga académica
correspondiente.

CONDICIONES PARA LA CERTIFICACIÓN:

 Asistir al cien por ciento (100%) del total de horas dictadas

 Cumplir con el horario establecido para los encuentros presenciales y los
virtuales asincrónicos.
 Participar en todas las actividades que sean programadas durante el
desarrollo del Diplomado.

COORDINACIÓN:

Coordinación: CIDGE-PEGASO.

PLAN DE ESTUDIOS

PROGRAMA: DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD CURRICULAR: Gestión y Liderazgo Empresarial

PERÍODO UNIDADE
TEÓRICA PRÁCTICA HORAS/
CÓDIGO ACADÉMIC S
S S PERÍODO
O CRÉDITO

16 32 ÚNICO 48

PRESENTACIÓN.

Las organizaciones necesitan de líderes que tengan habilidades para influenciar

en los demás para conseguir los objetivos y la visión y misión de la empresa. Por
ello el liderazgo empresarial supone el conjunto de habilidades directivas que un
sujeto o individuo posee dentro de una empresa para intervenir en la forma de
ser o proceder en un grupo de trabajo determinado. Por lo tanto la premisa a
lograr es que el equipo que dirige actué con entusiasmo hacia el logro de su
meta y objetivos productivos.

El objetivo de este nivel es ayudar a desarrollar en los participantes de esta

formación la capacidad de influir en los demás a través de potenciar las
características que determinan el liderazgo empresarial para lograr un gestión

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eficiente y productiva. Estas características entre otras son: capacidad de
comunicación, motivación del equipo, carisma, entusiasmo, capacidad de
resolución ante una crisis, capacidad de negociación, disciplina, capacidad para
tomar decisiones asertivas, entre otras.

Por ello es fundamental que los líderes gerentes de las empresas adscritas a la
gobernación del Estado Táchira conozcan y desarrollen esas habilidades que le
permitan tomar decisiones acertadas e influir de manera correcta en sus equipos
de trabajo para el logro de la misión. De esta forma la presencia del liderazgo
empresarial en una organización garantiza una máxima efectividad de la
producción y tener más ventas, empleados felices y comunidades mas
prosperas.

Objetivos:
1. Comprender la importancia de desarrollar habilidades y herramientas para
lograr una comunicación efectiva como líderes a los fines de influir en el
desarrollo de actividades o la toma de decisiones a favor de los objetivos
de las organizaciones empresariales dependientes de la gobernación del
Estado Táchira.
2. Promover el uso de las claves para el manejo de reuniones altamente
efectivas en el contexto del cumplimiento de los objetivos organizacionales
y empresariales dependientes de la gobernación del Estado Táchira.
3. Incrementar la capacidad de conducir Equipos de alto desempeño con
información válida y confiable que propicie alinearlos como unidad,
trabajando hacia un objetivo común, automotivados para generar
resultados que el grupo desea.
4. Identificar los Indicadores de gestión de la empresa a los fines de dar
cumplimiento y seguimiento a los mismos en el marco de la eficiencia y
eficacia de los procesos de la organización y el cumplimiento de la visión y
misión empresarial.

Contenidos: (Falta la selección especifica de contenidos por subtemas)

 Comunicación efectiva para líderes.
 Manejo de reuniones efectivas.
 Equipos de alto desempeño.
 Indicadores de gestión.

Estrategias Metodológicas de Enseñanza Aprendizaje:

Los facilitadores de este Nivel, desarrollaran diversas estrategias de aprendizajes
20
significativos dirigidas a motivar la participación activa del talento humano que
formara parte del mismo, fundamentalmente con el uso de dinámicas de grupos
que permitan una sinergia positiva en la dialéctica pedagógica de los contenidos
a desarrollar. Asimismo, se promoverá la reflexión y análisis significativos de los
contenidos a desarrollar. Necesario indicar que la participación motivada del
talento humano de la organización es esencial para el progreso y conclusión
eficiente de este nivel para ello los facilitadores deberán originar encuentros
positivos, dinámicos y propositivos en el contexto del mismo.
Al respecto se orientan algunas estrategias y técnicas que pueden ser utilizadas
por los facilitadores para dinamizar los encuentros:

 La técnica de la pregunta
 Exposiciones
 Juegos de Roles
 Dinámicas grupales adaptadas a los temas
 Resolución de problemas
 Elaboración de ejercicios
 Discusiones guiadas
 Dramatizaciones
 Ejemplificaciones
 Lecturas orientadas
 Simulaciones
 Otras que considere.

Estrategias de evaluación:
Para evaluar esta temática se debe procurar la participación del alumno a través
de intervenciones en los encuentros que tiendan a representar cada uno de los
objetivos en su cotidianidad laboral. Para ello, se propone un enfoque práctico
que pueda ser evaluado a través de informes críticos, talleres en espacios
presenciales y virtuales. Asimismo, a través de la plataforma PEGASO se
desarrollará las fases de evaluación de nivel básico, media y avanzada bajo el
sistema de aprendizaje por simulación, emulación y evaluación.

Referencias:
- Álvarez de Mon et al. Paradigmas del Liderazgo. Claves de la Dirección de
Personas. McGraw-Hill, 2001
- Álvarez, J.L. Empleo y carreras directivas. Prácticas avanzadas y retos de
futuro. Bilbao: Ed. Deusto, 1996
- Benatuil, D. La Inteligencia Práctica en Líderes militares: Incluye
protocolos del instrumento Conocimiento Tácito para el Liderazgo Militar
(CTLM) Editorial Académica Española, 2012
- Bennis, Warren y Burt Nanus. Las 4 claves del liderazgo eficaz. Ed.

21
 Norma, 1985
- Blake, Robert R. El trabajo en equipo : qué es y cómo se hace / Robert R.
Blake, Jane S. Mouton, Robert L. Allen . - [1a ed.] Madrid [etc.] : Deusto,
1993
- Brehler, Reiner. Prácticas de oratoria moderna : mostrarse seguro, disertar
convincentemente / Reiner Brehler Madrid : El Drac, D.L. 1997
- Covey, Stephen R. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva : la
revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa / Stephen R.Covey. -
1ª ed., 2ª impr. Barcelona : Paidós, 2012
- Dueñas, Beatriz; Fernández, Eduardo; Vela, Daniel. De Cicerón a Obama:
El arte de comunicar con eficacia. La Coruña: Netbiblo, 2011
- Lussier, R. y Achua, C. Liderazgo. Editorial Thompson Learning. México:
Thompson Learning, 2002 Molero, F. y Morales J.F. El líder y su grupo:
visiones actuales del liderazgo. Madrid. Alianza Editorial
- Munduate Jaca, Lourdes. Conflicto y negociación / Lourdes Munduate
Jaca, José M. Martínez Riquelme . - 2ª ed. Madrid : Pirámide, 2003
- Rodríguez Martín, C. Estilo de mando y capacidad de liderazgo: qué
piensan, sienten y hacen los líderes militares de hoy. Zaragoza: Mira
Editores, 2001
- Sánchez Vázquez, Juan Francisco. Liderazgo : teoría y aplicaciones /
Juan Francisco Sánchez Vázquez Salamanca : Universidad Pontificia
Salamanca, 2010
- Seeking, D. y Farrer, J . Cómo organizar eficazmente conferencias y
reuniones. FC, 2000

22
PROGRAMA: DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD CURRICULAR: Riesgo y Operaciones Empresariales

PERÍODO UNIDADE
TEÓRICA PRÁCTICA HORAS/
CÓDIGO ACADÉMIC S
S S PERÍODO
O CRÉDITO

16 32 ÚNICO 48

Presentación:

Los líderes empresariales deben considerar los riesgos a lo que está expuesto su
negocio, sobre todo en economías inestables o denominadas de guerra como la
Venezolana, en este sentido identificar, analizar, valorar esos riesgos son
fundamentales para la tomas de decisiones en escenarios complejos. Asimismo,
debe valorar la influencia de estos riesgos en las operaciones empresariales
asociadas al desarrollo productivo de la organización y su rentabilidad.

En este marco de acción es de suma importancia que los participantes de este

diplomado obtengan los conocimientos pertinentes para desarrollar habilidades y
destrezas que les serán de utilidad en el marco de las decisiones que deben

23
tomar para optimizar las operaciones vinculadas a la comercialización de sus
productos a fin de maximizar la rentabilidad de la empresa que gestionan y
dirigen.

Es hacia este propósito expuesto, que está dirigida la formación en este nivel
para ello se apropia de teorías que explican los procesos para desarrollar las
habilidades necesarias para el abordaje de situaciones empresariales que se
manifiestan en múltiples escenarios.

Objetivos:
1. Desarrollar habilidades y técnicas para identificación y gestión de riesgos
en las empresas que actualmente dirigen incluyendo la gestión de la
cadena de suministro y la implementación de sistemas de control de
calidad efectivos.
2. Aplicar conocimientos y habilidades para desarrollar una gerencia
estratégica de alto nivel productivo en todos los procesos de la empresa.
3. Mejorar la eficiencia en las operaciones financieras y optimizar los
procesos de producción para aumentar la rentabilidad productiva de la
empresa.
4. Aplicar efectivamente acciones para identificar y desarrollar modelos y
oportunidades de negocios productivos para la empresa que lidera a
objeto de mejorar la productividad del Estado y buen vivir de sus
pobladores.
Contenidos: (Falta la selección especifica de contenidos por subtemas)
 Gestión de riesgos.
 Gerencia estratégica.
 Operaciones financieras.
 Modelos y oportunidades de negocios.
.
Estrategias Metodológicas de Enseñanza Aprendizaje:
Los facilitadores de este Nivel, desarrollaran diversas estrategias de aprendizajes
significativos dirigidas a motivar la participación activa del talento humano que
formara parte del mismo, fundamentalmente con el uso de dinámicas de grupos
que permitan una sinergia positiva en la dialéctica pedagógica de los contenidos
a desarrollar. Asimismo, se promoverá la reflexión y análisis significativos de los
contenidos a desarrollar. Necesario indicar que la participación motivada del
talento humano de la organización es esencial para el progreso y conclusión

24
eficiente de este nivel para ello los facilitadores deberán originar encuentros
positivos, dinámicos y propositivos en el contexto del mismo.
Al respecto se orientan algunas estrategias y técnicas que pueden ser utilizadas
por los facilitadores para dinamizar los encuentros:

 La técnica de la pregunta
 Exposiciones
 Juegos de Roles
 Dinámicas grupales adaptadas a los temas
 Resolución de problemas
 Elaboración de ejercicios
 Discusiones guiadas
 Dramatizaciones
 Ejemplificaciones
 Lecturas orientadas
 Simulaciones
 Otras que considere.

Estrategias de evaluación:
Para evaluar esta temática se debe procurar la participación del alumno a través
de intervenciones en los encuentros que tiendan a representar cada uno de los
objetivos en su cotidianidad laboral. Para ello, se propone un enfoque práctico
que pueda ser evaluado a través de informes críticos, talleres en espacios
presenciales y virtuales. Asimismo, a través de la plataforma PEGASO se
desarrollará las fases de evaluación de nivel básico, media y avanzada bajo el
sistema de aprendizaje por simulación, emulación y evaluación.

- Referencias:
- ACKOFF, R.; "Planificación de la Empresa del Futuro", Limusa,
México1992.
- ANSOFF, I.; “Dirección estratégica en la práctica empresarial”; Ed.
Addison-Wesley Iberoamericana, Buenos Aires, 1997.
- BONINI; HAUSMAN; BIERMAN; Análisis Cuantitativo para los Negocios;
Mc Graw Hill, 1999.
- BREALEY, R.A., MYERS, S.C., ALLEN, F.; Principios de Finanzas
corporativas; 8va. Edic.; McGraw-Hill, España, 2006
- CHASE, R.B., JACOBS, F.R., AQUILANO, N.J.; Administración de la
producción y operaciones para una ventaja competitiva; 10ma. Edic.,
McGraw-Hill, México 2005
- DREDSNER, Eduardo; EVELSON, Abel; DREYFUS, Marcelo; Técnicas
Cuantitativas. El management científico aplicado a las Decisiones en la
Económica de la Empresa; Ugerman Editor, 1998.
- DRUCKER, P.: “La Gerencia”, Ed. El Ateneo, Buenos Aires, 1973.-
- EPPEN, G.D. ; GOULD, F.J.; SCHMIDT, C.P; MOORE, J;

25
 WEATHERFORD, L.; Investigación de Operaciones en la Ciencia
Administrativa, Prentice Hall Hispanoamericana, 2000.
- FISHER R., URY W. y PATTON B.; SI...de Acuerdo ! Como negociar sin
ceder; Editorial Norma, 2003
- JOHNSON, G., SCHOLES, K., WHITTINGTON, R.; Dirección estratégica;
7ma. Edicion, Pearson-Prentice-Hall, Madrid, 2006
- MAQUIAVELO N.; El Principe; Ediciones varias
- MUÑOZ NEGRON, D.F.; Administración de operaciones; CENGAGE
Learning, México, 2009.
- PORTER,Michael E.; Estrategia Competitiva, Comp. Editorial Continental
S.A. de C. V.; México, 1998.
- RAIFFA Howard. El arte y la ciencia de la Negociación. Ed. Fondo de
Cultura Econ. 1996.
- SCHELLING, Thomas; La estrategia del Conflicto; Editorial Tecnos, 1964.
- SIMON, Herbert; La nueva Ciencia de la Decisión Empresarial; El Ateneo,
1977.
- SUN TZU; El Arte de la Guerra. Ediciones varias
- THOMPSON, A., STRICKLAND, A.J., GAMBLE, J.F.; Administración
estratégica. Teoría y casos; 15ª. Edic., McGraw-Hill, México, 2008.
- VAN HORNE, J.C.; administración financiera; 10ma. Edic.; Pearson
education, México.

PROGRAMA: DIPLOMADO EN CALIDAD DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD CURRICULAR: Administración y Finanzas Empresariales

26
 PERÍODO UNIDADE
TEÓRICA PRÁCTICA HORAS/
CÓDIGO ACADÉMIC S
S S PERÍODO
O CRÉDITO

16 32 ÚNICO 48

PRESENTACIÓN:

Todo líder de empresa pública o privada tiene la responsabilidad y compromiso

personal, profesional y organizacional de capacitarse para llevar exitosamente el
negocio de la empresa que representa. Por ello es necesario que se esfuerce en
desarrollar sus habilidades y destrezas en las áreas de la administración y finanzas para
orientar y definir los objetivos productivos de la misma a fin de alcanzar desarrollos
óptimos de producción.

Las empresas productivas y exitosas coadyuvan en el desarrollo de las regiones de un

país, ya que sus producciones al comercializarse se reinvierten en el desarrollo de la
población en cuanto a bienestar y servicios que los apoyan. Es decir la prosperidad y
buen vivir de la nación supone un desarrollo eficiente y productivo de las empresas que
dependen del Estado.

En este contexto los empresarios venezolanos que lid erizan empresas públicas
necesitan formarse para desarrollar habilidades y destrezas que le permitan administrar
correctamente las finanzas de estas organizaciones, por ellos requieren conocimientos
sobre los procesos básicos de administración y de los elementos financieros que le
permitan interpretar, analizar y tomar decisiones financieras efectivas. Asimismo, se
debe estudia, analizar y comprender el funcionamiento total del sistema de comercio
electrónico para aprovechar todas las funciones que nos ofrece en cuanto a desarrollo
del negocio y el marketing del mismo.

Este nivel de formación, pretende de manera secuencial y propositiva desarrollar estos

conocimientos para un mejor desempeño gerencial de las empresas productivas del
Estado Táchira.

Objetivos:

1. Desarrollar habilidades y destrezas para procurar buenas prácticas en el

gobierno corporativo de las empresas asociadas a la gobernación del Estado
Táchira.
2. Fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas para la gestión financiera
de la empresa que lideresa en el Estado Táchira, incluyendo la interpretación y
análisis de estados financieros y la gestión de presupuestos empresariales.
3. Aprender a tomar decisiones financieras informadas y a implementar estrategias
de financiamiento efectivas para garantizar el éxito a mediano y largo plazo de
sus organizaciones a través de la inteligencia financiera.

27
 4. Comprender la importancia y uso del Meta Commerce para potenciar el negocio
empresarial del cual es líder, a través de herramientas digitales de intercambio
comercial incluye el marketing de sus productos a nivel regional, nacional y
mundial.

Contenidos: (Falta la selección especifica de contenidos por subtemas)

 Buen gobierno corporativo.

 Finanzas para empresarios.
 Inteligencia financiera.
 Meta Commerce.

Estrategias Metodológicas de Enseñanza Aprendizaje:

Los facilitadores de este Nivel, desarrollaran diversas estrategias de aprendizajes

significativos dirigidas a motivar la participación activa del talento humano que formara
parte del mismo, fundamentalmente con el uso de dinámicas de grupos que permitan
una sinergia positiva en la dialéctica pedagógica de los contenidos a desarrollar.
Asimismo, se promoverá la reflexión y análisis significativos de los contenidos a
desarrollar. Necesario indicar que la participación motivada del talento humano de la
organización es esencial para el progreso y conclusión eficiente de este nivel para ello
los facilitadores deberán originar encuentros positivos, dinámicos y propositivos en el
contexto del mismo.

Al respecto se orientan algunas estrategias y técnicas que pueden ser utilizadas por los
facilitadores para dinamizar los encuentros:

 La técnica de la pregunta
 Exposiciones
 Juegos de Roles
 Dinámicas grupales adaptadas a los temas
 Resolución de problemas
 Elaboración de ejercicios
 Discusiones guiadas
 Dramatizaciones
 Ejemplificaciones
 Lecturas orientadas
 Simulaciones
 Otras que considere.

Estrategias de evaluación:

Para evaluar esta temática se debe procurar la participación del alumno a través de
intervenciones en los encuentros que tiendan a representar cada uno de los objetivos en
su cotidianidad laboral. Para ello, se propone un enfoque práctico que pueda ser
evaluado a través de informes críticos, talleres en espacios presenciales y virtuales.
Asimismo, a través de la plataforma PEGASO se desarrollará las fases de evaluación de
nivel básico, media y avanzada bajo el sistema de aprendizaje por simulación, emulación

28
y evaluación.

Referencias:

- BREALEY, R.A., MYERS, S.C., ALLEN, F.; Principios de Finanzas corporativas;

8va. Edic.; McGraw-Hill, España, 2006
- CHAN Kim, W.; MAUBORGNE, R.; Estrategia del Océano Azul; Harvard
Business School Press, 2005.
- CHASE, R.B., JACOBS, F.R., AQUILANO, N.J.; Administración de la producción
y operaciones para una ventaja competitiva; 10ma. Edic., McGraw-Hill, México
2005
- DESSLER, G.; Administración de recursos humanos; 11ma. Edic.; Pearson-
Prentice Hall; México, 2009
- HERRSCHER, E.G., RÉBORI, A., D’ANNUNZIO, C. y otros; Administración.
Aprender y Actuar. Management sistémico para PYMES; Gránica, Buenos Aires,
Argentina, 2009.
- HITT, M.A., IRELAND, R.D., HOSKISSON, R.E.; Administración estratégica:
competitividad y globalización. Conceptos y casos; CENGAGE Learning, México,
2008.
- JKOTLER, p., KELLER, K.L.; Dirección de marketing; 12da. Edic.; Pearson –
Prentice Hall, México, 2006
- MUÑOZ NEGRON, D.F.; Administración de operaciones; CENGAGE Learning,
México, 2009..
- PORTER,Michael E.; Estrategia Competitiva, Comp. Editorial Continental S.A. de
C. V.; México, 1998.
- RAIFFA Howard. El arte y la ciencia de la Negociación. Ed. Fondo de Cultura
Econ. 1996.
- SIMON Herbert.; ”El Comportamiento Administrativo”, Ed. Aguilar, Buenos
Aires ,1984
- SUN TZU; El Arte de la Guerra. Ediciones varias
- VAN HORNE, J.C.; administración financiera; 10ma. Edic.; Pearson education,
México.
- WHEELEN, T., HUNGER, J.D.; Administración estratégica y política de negocios;
10ma. Edic.; Pearson/Prentice-Hall, México, 2007
- WILENSKY, A.; Marketing estratégico; Edit. Tesis, Argentina

29