Más allá de

las métricas
de vanidad
¿Cómo descubrir las ideas
accionables de un LMS?

Un reporte corto de Docebo

Por Victoria Hoffman
 MÁS ALLÁ DE LAS MÉTRICAS DE VANIDAD: ¿CÓMO
DESCUBRIR LAS IDEAS ACCIONABLES DE UN LMS?

MENOS DEL 25% Capturan información

más allá de métricas

G
DE EMPRESAS básicas de aprendizaje
racias a los nuevos desarrollos en la tecnología para el
aprendizaje, el capturar datos sobre los estudiantes -
muchos datos - es más fácil que nunca. En teoría, toda
esta información obtenida por medio de su sistema de gestión
de aprendizaje (LMS) debe brindarle ideas valiosas que le
ayudarán a su empresa a entender los éxitos y las ineficiencias Fuente: Grupo Brandon Hall Medición del aprendizaje encuesta 2016. Usado con permiso.

en sus programas de capacitación y, más importante, estimular

su estrategia de aprendizaje en el futuro.

En realidad, pocas empresas le están dando seguimiento y

reportando las métricas requeridas para recopilar perspectivas

20%
reales sobre la salud y efectividad de sus programas de SOLO
Son capaces de analizar
la mayoría de sus
capacitación empresarial. Información reciente del grupo APROXIMADAMENTE
datos de una forma
EL DE EMPRESAS
Brandon Hall encontró que menos del 25% de las empresas significativa
capturan información más allá de las métricas bastante básicas,
y sólo cerca del 20% de las empresas son capaces de analizar la
mayoría de la información de una forma significativa. Es tiempo
de ver más allá de las métricas básicas y recolectar la información
que necesita para tomar decisiones sobre su estrategia de Fuente: Brandon Hall Group Learning Analytics 2017 Survey. Used with permission.

aprendizaje que sean basadas en datos reales.

¿QUÉ SON LAS MÉTRICAS DE VANIDAD?

L
as métricas de vanidad son números que puede se vean
bien en papel, pero no necesariamente ayudan a desarrollar
perspectivas críticas. Son esencialmente inútiles en lo que
se refiere a determinar áreas de mejora o alcanzar resultados de
negocios positivos.
La antítesis a las métricas de vanidad son conocidas como
métricas accionables. Las métricas accionables son números de
los cuales perspectivas valiosas pueden ser obtenidas. Este tipo
de números le ayudarán a impulsar su negocio ya que brindan
datos irrefutables que se traducen a un entendimiento de
donde sus esfuerzos de aprendizaje necesitan ser redefinidos.
Como resultado, menos tiempo es usado en actividades no
productivas e ineficientes, y más tiempo puede ser utilizado
en administrar las actividades que impulsan compromiso y
resultados empresariales.

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 NIVEL 1: REACCIÓN NIVEL 2: APRENDIZAJE
EL MODELO KIRKPATRICK MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL APRENDIZAJE

Q
Nivel en el cual los Nivel en el cual los
participantes encuentran participantes adquieren el uizás el aspecto más significativo del aprendizaje
la capacitación favorable, conocimiento, habilidades, corporativo que debe ser medido es el enlace entre
motivadora y relevante actitud, confianza y el aprendizaje y el desempeño empresarial. Para
a sus trabajos compromiso previsto, evaluar esto, necesitará entender el nivel de efectividad de sus
basado en su participación programas de capacitación.
en la capacitación
El estándar mundial más común para medir la efectividad de las
capacitaciones es conocido con el modelo Kirkpatrick. El modelo
NIVEL 3: COMPORTAMIENTO NIVEL 4: RESULTADOS Kirkpatrick es una estructura de 4 niveles que examina el valor
de las capacitaciones formales e informales. El modelo, creado
NIVEL 2 NIVEL 4 Nivel en el cual los El nivel en el cual los por el Dr. Don Kirkpatrick, es aplicado antes, durante y después
APRENDIZAJE RESULTADOS participantes aplican resultados específicos de las capacitaciones para demostrar el valor de éstas para la
lo que han aprendido ocurren como resultado de empresa.
durante la capacitación la capacitación y el paquete
NIVEL 1 NIVEL 3 cuando están de regreso de apoyo y responsabilidad Según la encuesta del grupo Brandon Hall “Medición del
REACCIÓN COMPORTAMIENTO en el trabajo aprendizaje” 2016, el 40% de las empresas no miden su
aprendizaje al nivel 4 del modelo Kirkpatrick. El 49% de los
encuestados revelaron que una de las razones por la que ellos
no están midiendo al nivel 3 o 4 del modelo Kirkpatrick es porque
no tienen las métricas apropiadas.
Fuente: Socios Kirkpatrick.

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 En “Medición del aprendizaje 2016: un pequeño enlace al desempeño”
ENCONTRAR MÉTRICAS TASA DE USO DE LAS MÉTRICAS
por el grupo Brandon Hall, se brinda un esquema de la tasa de uso
DE APRENDIZAJE ACCIONABLE DE APRENDIZAJE
de métricas comunes de aprendizaje (resumiendo los datos de la

C
(No. 4 es la de más alta calificación) encuesta). Como por ejemplo el potencial de las métricas de vanidad
Cada modelo de negocio es diferente, y las métricas en acción, estas proveen la siguiente observación:
que le brindarán perspectivas útiles varía de empresa Finalización de cursos - 3.38
a empresa. Este reporte corto le proveerá algunos
ejemplos de métricas de vanidad comunes que las empresas Cuestionarios después del curso - 2.82 “La finalización de cursos es la métrica número
usan comúnmente para contar con esta información para sus
programas de aprendizaje, pero mantienen en mente que Encuestas de satisfacción de empleados- 2.69 uno más usada, y por un margen bastante
algunas métricas pueden ser informativas para sus propósitos amplio. Esta es claramente la métrica más fácil
únicos de negocio. Tasas de evaluación de estudiantes- 2.29
de recopilar, pero no le dice mucho a la empresa
Logro de metas empresariales - 2.19 necesariamente. Si el 98% de los estudiantes
Las métricas accionables deben típicamente ayudarle a
responder las siguientes preguntas: Calificaciones de cursos - 2.15 finaliza un curso, usted aún no tiene idea de si fue
efectivo, si les gustó, si lo recuerdan, o si le ayudará
Observaciones gerenciales - 2.13
• ¿Cómo esta información me dirige a tomar a la empresa. Las medidas más estratégicas
una acción específica? Habilidad de desempeño de nuevas tareas - 2.07
se encuentran más abajo en la lista, como la
• ¿Qué es lo que esta información me indica sobre cómo Observaciones de asesores - 1.95 efectividad de equipo o la efectividad de tiempo”.
el aprendizaje está impactando a mis empleados,
clientes, socios, etc? Incremento de productividad - 1.81
Similarmente, una métrica de vanidad común puede ser el
• ¿Es que esta información me ayuda a enlazar Efectividad de equipo - 1.81
número de usuarios registrados en su LMS. Algunos sistemas
el aprendizaje con el desempeño empresarial? cuentan el número total de usuarios registrados como usuarios
Asesoría empresarial - 1.80
activos, cuando de hecho, puede que estos usuarios no se
Habilidad de ser promovido - 1.73 hayan conectado al sistema ni realizado ninguna actividad de
aprendizaje en varios meses. Como tal, tendría mucho más
Tiempo de efectividad en un nuevo puesto - 1.71 sentido el darle seguimiento a métricas como usuarios activos y
actividad por usuario para determinar las perspectivas sobre el
Observaciones de colegas - 1.70 compromiso y efectividad de la capacitación.

Reducción de rotación de empleados - 1.67
Reducción de citaciones regulatorias - 1.63
Análisis de comportamiento - 1.57
Es tan importante como el entender de qué manera ciertas
métricas son medidas. Asegúrese de entender como la definición
de ciertas métricas puede variar entre sistemas cuando recopile
esta información.

Reducción de demandas judiciales - 1.51

Fuente: Medición del aprendizaje 2016: un pequeño enlace

al desempeño por el grupo Brandon Hall. Usado con permiso

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 Su LMS también debe ser capaz de brindar
MEDICIÓN DEL APRENDIZAJE FORMAL E INFORMAL métricas en las actividades de aprendizaje
informal. Con Docebo, por ejemplo, las

S
egún la encuesta del 2016 del grupo Brandon Hall: actividades de aprendizaje social puede ser
Medición del aprendizaje, el 60% de las empresas no son rastreada en base a actividades en la aplicación
“efectivas en lo absoluto” en lo que se refiere a la medición de Coach & Share. Algunos ejemplos incluyen:
del aprendizaje informal (definido como “aprendizaje que se
lleva a cabo típicamente de forma imprevista, usualmente por
medio de la colaboración entre colegas y reuniones sociales”). • Reportes sobre la actividad de revisión entre colegas
Similarmente, el 52% de empresas no son “efectivas en lo
• Reportes en la actividad por canal
absoluto” al medir el aprendizaje experiencial (definido como
“capacitaciones en el trabajo, aprender al hacer, prueba y error, • “Me gusta” y “No me gusta” de respuestas
y observación”).
• Los mejores expertos por su calidad de respuestas

• Respuestas más rápidas por los expertos

Un LMS puede ayudarle a rastrear el número de • Respuestas marcadas como “mejores respuestas”
actividades del estudiante. Las métricas • Calificación a contribuidores de cursos
del aprendizaje formal y reportes incluyen: (contenido generado por usuarios)

• Actividad de intercambio
• Finalización de cursos
• Número de vistas al contenido
• Fechas de inscripción a cursos

• Último acceso por usuario

• Tiempo total empleado en cursos y planes de aprendizaje VIENDO MÁS ALLÁ DEL LMS
• Los cursos más vistos

P
• Notas de exámenes or sí solo, su LMS le puede brindar mucha información
valiosa. Esta información se vuelve más valiosa cuando
• Sesiones de cursos de capacitaciones dirigidas por instructores
es combinada con la información obtenida de otras
• Datos de transacciones de comercio electrónico herramientas, como su CRM, software de RRHH, herramientas de
inteligencia de negocio, y más. El analizar las métricas proveídas
• Reportes de planes de aprendizaje
por su LMS en conjunto con la información de otros sistemas le
• Reportes de actividad de usuarios puede ayudar a llenar las brechas en información para poder
enlazar el aprendizaje con el desempeño empresarial, y le puede
• Reportes de Audit trail
ayudar a determinar si está recibiendo rentabilidad sobre su
• Reportes de gamificación (p.ej. Insignias y concursos) inversión en la tecnología para el aprendizaje (además de otras
perspectivas). Por ejemplo, una integración entre su LMS y
• Reportes de certificaciones
Salesforce le brindará visibilidad sobre cómo su equipo de ventas
• Reportes de actividades externas está interactuando con su contenido de aprendizaje, además de
como la tasa de desempeño o adopción cambia para sus clientes
• Reportes personalizados basados en sus necesidades únicas
y socios después del compromiso con la capacitación.
de aprendizaje

Un LMS como Docebo ofrece integraciones listas para usar

con varias plataformas y sistemas, o puede ser fácilmente
configurado vía APIs.
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 APLICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DE ESTUDIANTES MEDICIÓN DE APRENDIZAJE 2016

L
os datos pueden mejorar las perspectivas que le ayudarán ¿Cuáles son los principales impulsores detrás
a reducir la rotación de empleados, mejorar la autonomía de su enfoque empresarial para la medición
del estudiante, e incrementar la productividad - y esto es del aprendizaje?
nada más la superficie.

Una de las aplicaciones prácticas de las métricas de un LMS es

el entender las habilidades y competencias de los estudiantes.
Un estudiante puede completar la evaluación de déficit que
determinará dónde está la falla y las competencias necesarias
para llevar a cabo su trabajo. Media vez el déficit de habilidades 78% 66%
del empleado hayan sido determinadas, esta información puede PARA MEJORAR PARA ENLAZAR DE FORMA
ser utilizada para ayudar a diseñar un plan de aprendizaje LA EFECTIVIDAD DE RELEVANTE EL APRENDIZAJE
SUS PROGRAMAS DE CON EL DESEMPEÑO
personalizado que llenará esas brechas de conocimiento y APRENDIZAJE EMPRESARIAL
aumentará las habilidades del empleado (y últimamente, su
desempeño)

De igual manera, las métricas puede ayudar a mejorar el

contenido de aprendizaje. Por ejemplo, si un representante de
ventas de alto rendimiento provee retroalimentación calificada
altamente dentro de un foro, cargar videos que genera tasas altas
de uso, quizás este contenido informal puede ser introducido en
53% 40%
PARA ENLAZAR DE
un plan de aprendizaje formal. FORMA RELEVANTE
PARA ENLAZAR DE
FORMA RELEVANTE EL
ACERCA DE DOCEBO
EL APRENDIZAJE APRENDIZAJE CON LA
CON EL DESEMPEÑO
Las métricas de la tecnología para el aprendizaje son críticas INDIVIDUAL
MOTIVACIÓN DE LOS Docebo es un sistema SaaS (software como servicio) global
EMPLEADOS
al identificar la conección entre el aprendizaje y el desempeño empresarial para la gestión del aprendizaje (LMS) usado en
empresarial. Descubra las perspectivas reales sobre el más de 80 países y ofrecido en más de 30 idiomas. Establecido
aprendizaje con un LMS de primera clase que puede medir el en el 2005, Docebo ofrece un ecosistema de aprendizaje para
aprendizaje formal e informal, así como integrarse con otras empresas y sus empleados, socios y clientes y ha sido diseñado
herramientas en su ecosistema de tecnologías. para aumentar el desempeño y la motivación del aprendizaje.
Docebo es una tecnología enfocada en el usuario, aceptada por
38% su facilidad de uso, elegancia y capacidad de mezclar asesorías
PARA DETERMINAR con el aprendizaje social y formal. No hay duda del porqué
LA RENTABILIDAD
DE LA INVERSIÓN DE
Docebo ha sido galardonado por PCMag.com como “La mejor
SUS PROGRAMAS DE plataforma de aprendizaje en línea del mercado” Visite docebo.
APRENDIZAJE
com para aprender más.

Mejore sus capacitaciones empresariales con

Docebo LMS. Comience hoy su prueba gratuita!

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Fuente: Grupo Brandon Hall Medición del aprendizaje encuesta 2016. Usado con permiso.

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