FASE 4 – ANÁLISIS Y SOLUCIÓN A SITUACIONES SEIS SIGMA

Esaúl Vicente Robayo Castiblanco

79.584.401

Grupo: 212047_7

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Bogotá. D.C.
Metodología Seis Sigma
A continuación, se muestran las situaciones que el estudiante debe resolver
escogiendo la respuesta correcta y justificando la misma según las indicaciones
dadas:
PARTE 1
La empresa, ABC Rodamientos, fabrica cojinetes esféricos utilizados en conjuntos
para rodamientos que se suministran principalmente a las empresas de fabricación
de automóviles.
Un conjunto muestra de cojinete que se fabrica se compone de 9 esferas
metálicas de forma idéntica como se muestra:

Imagen 1. Rodamiento fabricado. Fuente Zaita

Recientemente, ha habido múltiples quejas de varios clientes con respecto a la
calidad de algunos de los envíos de rodamientos de bolas que recibieron. La
vicepresidenta de la compañía, Elizabeth Townsend, está muy preocupada y está
determinada a averiguar las razones detrás de las quejas.
La vicepresidenta tiene la intención de llegar al fondo de los problemas y luego de
haber participado activamente en un ciclo de formación en seis sigma para altos
gerentes, tiene la convicción de que aplicando esta metodología se puede llegar al
fondo de la situación. En consecuencia, Elizabeth ha reunido a un grupo de
personas con las que ha decidido
conformar el equipo principal del proyecto que utilizará la metodología Seis Sigma
para identificar las áreas problemáticas y sugerir mejoras.
Los miembros principales del equipo incluyen:
 John Roth: es responsable de los resultados del proyecto y de la creación y
administración del plan del proyecto.
 Paul Payne: es uno de los técnicos de taller que participan en el proceso de
fabricación de rodamientos de bolas.
 George Hill: es un ejecutivo de marketing que interactúa con los clientes a
diario.
 Richard Lamp: es un cinturón negro Seis Sigma y está disponible para
proporcionar la ayuda experta con la metodología de Seis Sigma en esto como
requerido.
 Usted: Usted es un cinturón verde Seis Sigma y el experto en calidad. Usted
dirigirá y guiará al equipo a través de la metodología Seis Sigma.
Elizabeth ha aprobado fondos de alto nivel para el proyecto y ha prometido
comprometer recursos adicionales, si es necesario. También ha dejado claro al
equipo central que el proyecto es de gran importancia para la compañía. Si se
requiere asistencia de otras áreas de la compañía, se coordinará para asegurar
que los representantes de los respectivos grupos estén disponibles.

PREGUNTAS ASOCIADAS A LA PARTE 1

1. John establece una reunión de inicio con los miembros del equipo central. En la
reunión, ¿qué tipo de comportamiento esperaría de los miembros del equipo?
a. Evitar el conflicto ya que los miembros del equipo están llegando a conocerse
b. Alimentar el conflicto buscando puntos de vista diferentes
c. Cohesividad a medida que el equipo se involucra en el libre flujo de información
e intercambio de ideas
d. Descontento con tareas repetitivas

R/ta- c. Cohesividad, se debe realizar una lluvia de ideas para poder identificar
cual es la causa o causas reales, que se puedan empezar a corregir.

2. En una reunión posterior, George Hill, el ejecutivo de marketing, hace una

declaración de que el departamento de fabricación no ha estado produciendo
según las especificaciones y por lo tanto es en gran parte, el responsable de las
quejas de los clientes. Paul Payne, el técnico de planta, no está de acuerdo con la
declaración de George y comienzan a discutir por el tema. Usted entiende que
este tipo de discusión es contraproducente, por lo que decide intervenir en el
conflicto. ¿Cuál de las siguientes técnicas utilizaría para manejar el conflicto?
a. Retiro
b. Suavizado
c. Forzar
d. No intervenga y deje que discutan el tema
R/ta. b. Suavizado, es mejor bajar los ánimos y así poder ver los dos puntos de
vista, sacando los diferentes motivos que llevaron a esta afirmación por parte de
George-

3. Una de las primeras tareas identificadas es crear una representación gráfica de

los procesos relevantes en la empresa, mostrando la secuencia de tareas
realizadas y sus relaciones. ¿Cómo se conoce esta actividad?
a. Mapa del proceso
b. Declaración del problema
c. Gráfico de Pareto
d. Ninguna de las anteriores

R/ta. a. Mapa del proceso, con el consolidado de las tareas se puede ver de punta
a punta el proceso y se pueden identificar los posibles aspectos a mejorar.

4. Usted entiende la importancia de generar ideas que pueden ser útiles para
encontrar una solución. ¿Cuál de las siguientes herramientas NO usaría para
hacer esto?
a. Encuestas
b. Grupos de enfoque
c. Tormenta de ideas
d. Diagrama de afinidad
R/ta. b. Grupos de enfoque, porque son utilizados más para indagar sobre un
producto y va dirigido a los consumidores.
5. Usted decide que le gustaría usar la lluvia de ideas para obtener propuestas
solución del equipo sobre los problemas. ¿De qué manera conduciría usted la
sesión de lluvia de ideas y a qué resultados llegaría?
a. Se pide a cada individuo del equipo que piense de manera creativa y escriba
tantas ideas como sea posible. Un facilitador coordina la sesión de lluvia de ideas
y asegura que todos los individuos puedan discutir sus ideas.
b. Definiría los objetivos de las diferentes partes interesadas se medirían
cuantitativamente para traducirlos en métricas.
c. Usted crea un cuestionario que es llenado por todos los participantes
d. Se determinarían el umbral, el rendimiento y los atributos atractivos para el
cliente

R/TA. a. Se pide a cada individuo del equipo que piense de manera creativa y
escriba tantas ideas como sea posible. Un facilitador coordina la sesión de lluvia
de ideas y asegura que todos los individuos puedan discutir sus ideas.
Se reciben todas las ideas, se consolidan y se distribuyen por parte del
coordinador para que se centren en el tema principal y no se dispersen,

6. Parece haber varios factores que son responsables de que los cojinetes
esféricos no cumplan con las especificaciones. Usted sabe que por lo general, un
pequeño número de causas son responsables de un gran número de los efectos.
Por lo tanto, pide a Paul Payne que coordine un estudio para determinar las
causas más importantes de los problemas. ¿Qué herramienta aconsejaría a Paul
utilizar?
a. Voto múltiple
b. Gráfico de Pareto
c. Tormenta de ideas
d. Despliegue de la función de calidad (QFD)
R/ta. b. Gráfico de Pareto, porque nos permite visualizar los problemas que nos
ayudan a corregir el 80% del total.
7. Usted decide que un Grupo Focal (Focus Group) con algunos clientes clave
sería beneficioso, ya que ayudaría al equipo a entender lo que los clientes piensan
del producto y tal vez obtener algunas ideas sobre las nuevas características
potenciales. Dado que George Hill interactúa diariamente con los clientes, Usted y
John le piden que coordine una sesión de Grupo Focal. ¿Cuántas personas
idealmente sería bueno tener en este grupo?
a. Menos de 5
b. 7
c. 11
d. Más de 13
R/ta. B.7 , ya que lo ideal es tener entre 5 y 7 personas.

8. ¿Cuál debe ser el objetivo del Grupo Focal?

a. Crear un entorno que fomente el conflicto y plantee problemas ocultos
b. Crear un entorno que permita el libre flujo de información y también asegure
que las preguntas apropiadas sean discutidas y contestadas
c. Permitir a los clientes más influyentes más tiempo para hablar en la discusión
porque son muy importantes para la empresa
d. Ninguna de las anteriores
R/ta. b. Crear un entorno que permita el libre flujo de información y también
asegure que las preguntas apropiadas sean discutidas y contestadas
Porque se debe crear un ambiente que permita emitir las respuestas sin cohesión
y con la claridad necesaria para obtener la información requerida para mejorar el
producto.

9. Después de la discusión del Grupo Focal, usted pasa algún tiempo con los
clientes tratando de determinar las características del producto, incluyendo el
umbral, el rendimiento y los atributos atractivos. ¿Qué técnica usaría para capturar
esta información?
a. NGT
b. Modelo Kano
c. QFD
d. Encuestas
R/ta. C. QFD. Porque basado en transformar las demandas del usuario en la
calidad.
10. En este momento, usted tiene alguna idea de las necesidades del cliente a
partir de la información recopilada durante las discusiones del Grupo Focal y la
técnica empleada para capturar la información acerca de las características más
importantes del producto. El equipo también ha empleado varias técnicas para el
análisis de la información inicial del problema, lo que ha permitido determinar que
se deben concentrar en tratar la variación en el tamaño de las esferas de los
rodamientos. Esto es un ejemplo de:
a. COPQ
b. Métrica primaria
c. Métrica consecutiva
d. Declaración del problema

R/ta. b. Métrica primaria, porque Las métricas consiguientes incluyen la mejora en

la satisfacción del cliente y la reducción en el tiempo de ciclo.
 PARTE 2
Ha completado con éxito la fase Definir de su proyecto Seis Sigma. Sobre la base
de las aportaciones recibidas por el equipo del proyecto, se finalizó la Carta o ficha
del Proyecto, se creó una Matriz de Roles y Responsabilidades y se definió la
Declaración del problema. Se decidió que la métrica primaria es para abordar la
variación en el diámetro de las esferas de los rodamientos. Las métricas
consiguientes incluyen la mejora en la satisfacción del cliente y la reducción en el
tiempo de ciclo.
PREGUNTAS ASOCIADAS A LA PARTE 2
11. ¿Si la métrica primaria del proyecto Seis Sigma es el diámetro de las esferas
de los rodamientos, el cual se mide y se informa en pulgadas, esta medida
corresponde a?
a. Los datos discretos
b. Datos continuos
c. Datos COPQ
d. Ninguna de las anteriores
R/ta: b. Datos continuos

12. Si se tuviera que medir el diámetro de las esferas con fines de comparación,
¿qué tipo de escala se debería usar?
a. Nominal
b. Ordinal
c. Intervalo
d. Ratio
R/ta: a. Nominal
13. Usted comprende la importancia de medir la variación en el sistema de
medición, porque usted sabe que la variación total en un sistema es la…
a. Variación de la Variación del proceso y del sistema de medición
b. Variación de variación del proceso y variación del sistema de medición
c. Suma de causa especial y causa común
d. Suma de variación esperada y variación debido al cambio en el proceso
R/ta: a. Variación de la Variación del proceso y del sistema de medición

14. En el estudio Gauge R & R, con la ayuda de Paul, se pide a tres operadores
que realicen dos ensayos cada uno de 25 esferas y registren sus medidas. La
precisión global es del 95% y la fiabilidad de los operadores es cercana al 96%.
¿Qué deduce usted del estudio?
a. El sistema de medición es lo suficientemente preciso para el propósito
b. El sistema de medición tiene buena estabilidad
c. Se requiere más entrenamiento para los operadores ya que la confiabilidad es
baja
d. Es necesario definir otro sistema de medición para medir las observaciones
R/ta: b. El sistema de medición tiene buena estabilidad

15. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el costo del derecho?

a. Costo incurrido debido a rehacer
b. Costo incurrido debido a la garantía y otros seguros
c. Costo de la producción de bienes correctamente la primera vez
d. Costo incurrido cuando la mano de obra y los materiales son desechados
R/ta: b. Costo incurrido debido a la garantía y otros seguros
16. ¿Qué se obtiene como resultado del estudio QFD?
a. Casa de la Calidad
b. Diagrama de ejecución
c. Causa especial y común de la variación
c. Matriz de Atributos del Cliente
R/ta: c. Matriz de Atributos del Cliente

17. Con la ayuda del Black belt del proyecto, Richard, se calcula la capacidad del
proceso de referencia. Los índices utilizados por Richard para este propósito son:
a. Cp y Cpk
b. Pp y Ppk
c. Cpm y Ppm
d. Ninguna de las anteriores
R/ta: a. Cp y Cpk

18. El equipo se acerca ahora al final de la fase de Medida del proyecto. Se

determinó la exactitud del sistema de medición utilizando un estudio Gauge R & R
y se creó un gráfico de ejecución para hacer un análisis preliminar de los datos
utilizando una escala continua. El QFD se utilizó para mapear la Voz del Cliente a
procesos internos de la empresa y también para proporcionar una evaluación
competitiva. La capacidad de proceso de línea de base fue determinada por
Richard y se calculó el coste de pobre calidad (COPQ). Todas las siguientes son
salidas de la fase Medida de Seis Sigma EXCEPTO:
a. Procesos bien definidos
b. Capacidad del proceso base
c. Parámetros del proceso que afectan a CTQ
d. Técnicas de validación
R/ta: d. Técnicas de validación
19. Después de completar la fase de Medida, el equipo pasa a la fase de Análisis.
¿Cuáles de los siguientes son objetivos de la fase de Análisis?
a. Analizar si se puede mejorar el sistema actual
b. Determinación de los puntos de fallo para los cambios propuestos
c. Analizar cómo mejoraría la capacidad del proceso si se realizan cambios
sugeridos
d. Todo lo anterior
R/ta: d. Todo lo anterior

20. Ahora, le gustaría crear una representación gráfica de las posibles causas de
cualquier problema particular en estudio para aclarar la comprensión del equipo
tiene en relación con el proceso. ¿Cuál de las siguientes herramientas permiten
lograr este propósito?
a. Diagrama de Ishikawa
b. Gráfico de Pareto
c. Procesar el mapa
d. QFD
R/ta: a. Diagrama de Ishikawa
PARTE 3
En la fase de Medida de su proyecto Seis Sigma, validó los sistemas de medición
utilizando un estudio Gauge R & R, creó un Diagrama de Ejecución y realizó un
estudio QFD para correlacionar la Voz del Cliente con los procesos internos de la
empresa y también ofrecer una evaluación competitiva. Se calculó el costo de
calidad deficiente (COPQ) y se midió la capacidad del proceso de línea de base.
En la fase de Análisis, se creó un Diagrama de Ishikawa como una representación
gráfica de las posibles causas del problema en estudio y se determinaron las
causas (X) vitales que impactan en la variable crítica del cliente, efectos (Y). Se
llevó a cabo un Análisis de Modo y Efectos (AMEF) Para identificar métodos para
eliminar o reducir las posibilidades de fracaso.
Esto fue seguido por las pruebas de hipótesis donde el cinturón negro experto,
Richard Lamp, ayudó al equipo para determinar el nivel de confianza en cuanto a
si la inferencia que se hace sobre una pequeña muestra se aplicaría a toda la
población. Se encontró que el nivel de DPMO era 67.000, lo que indicaba un nivel
de 3 Sigma para su aplicación.
PREGUNTAS ASOCIADAS A LA PARTE 3
21. ¿Cuál de las siguientes expresiones describe el objetivo(s) de la fase Mejorar
de la metodología Seis Sigma?
a. Determinar qué proyecto se seleccionará para maximizar el retorno de la
inversión (ROI)
b. Averiguar las relaciones de causa y efecto utilizando herramientas como el
Diseño de Experimentos (DOE) y una Matriz de Soluciones que ayudaría en la
comparación y verificación de soluciones alternativas
c. Determinar cómo reintegrar los diferentes sub proyectos
d. Todo lo anterior
R/ta: b. Averiguar las relaciones de causa y efecto utilizando herramientas como el
Diseño de Experimentos (DOE) y una Matriz de Soluciones que ayudaría en la
comparación y verificación de soluciones alternativas
22. Después de la fase de análisis del proyecto Seis Sigma, se han determinado
varias alternativas que ayudarán a lograr el objetivo de gestionar la variación en el
tamaño del diámetro de las esferas de los rodamientos. ¿Qué indicador se debería
utilizar para medir la eficacia con la que la empresa utiliza su capital para generar
beneficios?
a. Retorno de la Inversión (ROI)
b. Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
c. Valor actual neto (VAN)
d. Tasa Interna de Retorno (TIR)
R/ta: a. Retorno de la Inversión (ROI)

23. Desde una perspectiva del proyecto Seis Sigma, ¿Cómo se calcula el retorno
de la inversión (ROI)?
a. Relación entre el costo del proyecto y el beneficio del proyecto
b. Relación entre el beneficio del proyecto y el costo del proyecto
c. Producto del costo del proyecto y beneficio del proyecto
d. Ninguna de las anteriores
R/ta: b. Relación entre el beneficio del proyecto y el costo del proyecto

24. Para verificar las soluciones propuestas y asegurarse de que la empresa se da

cuenta de los beneficios de realizar el proyecto Seis Sigma, el equipo quisiera
comparar cómo las soluciones propuestas se relacionan con el sistema existente
para cumplir los criterios especificados. Esto se puede hacer usando:
a. Modelo Kano
b. QFD
c. Matriz de diseño de soluciones
d. ROI
R/ta: b. QFD
25. En el diseño de experimentos, la configuración o categoría que una variable
puede tomar se denomina:
a. Factor
b. Nivel
c. Ensayo
d. Variable de respuesta
R/ta: d. Variable de respuesta

26. Al realizar el Diseño de Experimentos, Richard estudia sólo algunos de los

posibles factores y niveles simultáneamente. Éste es un ejemplo de un:
a. Un diseño factorial
b. Dos diseños factorial
c. Diseño factorial fraccional
d. Experimento factorial completo
R/ta: a. Un diseño factorial

27. En la fase Mejorar de un proyecto Seis Sigma, el equipo debe tener una buena
idea acerca de las herramientas de gestión de proyectos que se pueden utilizar
para asegurar que se haga la planificación del proyecto adecuada. La planificación
del proyecto incluye un plan de implementación detallado. Según el Project
Management Institute (PMI), todas las siguientes son áreas de conocimiento de
gestión de proyectos EXCEPTO:
a. Gestión del tiempo del proyecto
b. Gestión de adquisiciones de proyectos
d. Gestión de Escalamiento de Proyectos
e. Gestión de la calidad del proyecto
R/ta: d. Gestión de Escalamiento de Proyectos
28. Dado que la solución sugerida es compleja, se recomienda un modelo de
trabajo a pequeña escala que proporcione una idea del producto final. Esto es un
ejemplo de:
a. Modelado 3D
b. RSM
c. Prototipo
d. Ninguna de las anteriores
R/ta: c. Prototipo

29. ¿Cuáles de los siguientes son objetivos de la fase de control de un proyecto

Seis Sigma?
a. Controlar los parámetros de gestión del proyecto tales como riesgo, costo,
alcance, programación, calidad y cambios
b. Para medir las ganancias obtenidas por el proyecto utilizando herramientas
como Control de Proceso estadístico y gráficas de Control
c. Asegurar que las ganancias obtenidas por el proyecto se mantengan
d. Todo lo anterior
R/ta: d. Todo lo anterior

30. En la fase de Control, una de las primeras cosas que usted hace es crear una
metodología sistemática para desarrollar una estrategia de recolección de datos.
La metodología incluye información sobre las características del producto y del
proceso, indicar los métodos de control a utilizar, los datos a recopilar y los pasos
a seguir si se detectan problemas. ¿Cuál es la herramienta que utilizaría para este
propósito?
a. Diagrama de ejecución
b. Plan de control
c. Cuadro de control
d. Gráfico de Pareto
R/ta: b. Plan de control
Bibliografía
https://www.bizagi.com/processcentral/Documents/88429ee4-37aa-405f-9db7-
8ab8dd884a37/docs/Proyectos%20Seis%20Sigma.pdf
http://www.caletec.com/blog/6sigma/definicion-de-capacidad-de-proceso/
LIBRO control-estadistico-de-la-calidad-y-seis-sigma-gutierrez-2da