PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08

Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

 
UNIDAD ACADÉMICA 
Escuela de Ingeniería a través de Educación Profesional 
 
VERSIÓN 2020 
 
MODALIDAD  
Presencial. 
 
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio 
NOMBRE EN INGLÉS: Fundamental Tools for Business Processes Improvement 
 
PRESENTACIÓN 
La gestión de procesos de negocio es un tema de relevancia en la gestión operativa de las empresas. De esta forma, el 
curso te permite adquirir herramientas centrado en las necesidades del negocio y sus clientes. 
 
DESCRIPCIÓN 
La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión, tanto 
operativa como estratégica, de la empresa. 
 
La  alta  competitividad  con  la  que  se  enfrentan  las  organizaciones  ha  hecho  indispensable  que  éstas  busquen  mayor 
flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en 
el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas con las que interactuamos, CETIUC 
ha desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran 
contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los 
aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías. 
 
Este  curso,  dirigido  a  la  plana  ejecutiva  y  profesional,  permite  al  asistente  obtener  una  visión  de  las  oportunidades, 
desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, además de profundizar en las 
herramientas principales utilizadas para la gestión de procesos, gracias a lo cual podrá: 
 
 Caracterizar procesos de negocio 
 Modelar procesos de negocio de alta complejidad. 
 Modelar procesos de negocio usando las notaciones más utilizadas en la industria. 
 Evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio 
 Proponer mejoras a procesos de negocio 
 Proponer planes de mejora continua a procesos de negocio 
 
DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO  
El curso está orientado a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos. 
 
REQUISITOS DE INGRESO 
El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: 
 
 Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. 
 Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel 
sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado. 
 
OBJETIVO DE APRENDIZAJE 
 Conocer y comprender los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a 
través del tiempo. 

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DIPLOMADOS/CURSOS

 Aplicar  herramientas  para  la  gestión  de  procesos  de  negocio  a  través  de  técnicas  para  caracterizar, 
modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de negocio. 
 
DESGLOSE DEL CURSO 
Horas Cronológicas: 42 horas; Horas Pedagógicas: 56 Horas; Créditos: 5 créditos  
 
Resultados de Aprendizaje 
 Manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al 
alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. 
 Conocer y aplicar técnicas y herramientas avanzadas para la modelación de procesos de negocio. 
 Comprender y aplicar los conceptos, metodologías y aplicaciones de la Mejora Continua de procesos con 
enfoque LEAN. 
 
Contenido: 
UNIDAD 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio 
 Reconociendo los Procesos de Negocio 
‐ Breve historia de BPM 
‐ Definición de proceso de negocio 
 Descubrimiento de procesos de negocio 
‐ Elementos de un proceso de negocio 
‐ Metodologías de descubrimiento de procesos de negocio 
 Modelación de Procesos de Negocio 
‐ Elementos de Business Process Model and Notation (BPMN) 
‐ Modelación utilizando BPMN 
‐ Buenas prácticas de BPMN 
 Modelo de Madurez de Facilitadores de Procesos y Capacidades de Empresa 
‐ Modelo de Madurez de procesos de negocio 
‐ Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos 
‐ Análisis de resultados 
 Métricas 
‐ Métricas en los procesos de negocio 
‐ Tipologías de métricas 
‐ Metodología para definición de métricas 
 Disciplinas Gestión de Procesos 
‐ Presentación de algunas de las más importantes disciplinas de gestión de procesos 
 
UNIDAD 2: Modelación Avanzada 
 BPMN 2.0 
‐ Presentación de nuevos diagramas BPMN 2.0 
‐ Elementos avanzados de BPMN  
‐ Modelación utilizando elementos avanzados de BPMN 2.0 
 
UNIDAD 3: Mejoramiento Continuo 
 Introducción a la filosofía LEAN 
‐ Introducción al Mejoramiento Continuo 
‐ Orígenes del pensamiento LEAN 
‐ Diferencias con enfoques tradicionales 
‐ Principios fundamentales de LEAN 
 PDCA y Estandarización de procesos 
‐ Ciclo de Mejoramiento Continuo: PDCA 
‐ Pensamiento A3 

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DIPLOMADOS/CURSOS

‐ Introducción al Trabajo Estándar 
‐ Estandarización como base para el Mejoramiento Continuo 
 Identificación y Reducción de Pérdidas 
‐ Concepto de Pérdida en Enfoque LEAN 
‐ Clasificación de Pérdidas y ejemplos 
‐ Métodos para identificar Pérdidas 
‐ Análisis de causa raíz 
‐ Metodología 5S 
 Mapeo del flujo de valor 
‐ Bases del mapeo de flujo de valor 
‐ Estado Actual y Futuro 
‐ Conceptos claves: takt time y tiempos de ciclo 
‐ VSM como estrategia global de mejoramiento 
 Principios de 6 Sigma 
‐ Introducción a 6 Sigma 
‐ Variabilidad de los procesos 
‐ Control estadístico de un proceso 
‐ Enfoque DMAIC 
‐ Inicio de una estrategia de mejoramiento 
 
Metodología de enseñanza y aprendizaje: 
El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto 
nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: 
 
 Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. 
 Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un conjunto de preguntas a los alumnos, con 
el propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes. 
 Actividades  prácticas  de  análisis  acordes  a  las  necesidades  e  intereses  de  los  participantes  y  sus 
organizaciones; éstas se realizarán típicamente en grupos conformados por 3 ó 4 personas. 
 Análisis colectivos de los casos al finalizar las actividades prácticas. 
 Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes. 
 
Evaluación de los aprendizajes  
El programa considera la evaluación mediante actividades individuales y grupales:  
 Actividades Individuales: 
o Controles de lectura. 
o Trabajo en clases. 
o Evaluaciones sobre contenidos vistos y su aplicación. 
o Tareas de aplicación. 
 Actividades grupales: 
o Proyectos de aplicación de contenidos vistos a casos concretos. 
 
El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: 
 Unidad 1 Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio:  40% 
 Unidad 2 Modelación Avanzada:  20% 
 Unidad 3 Mejoramiento Continuo:  40% 
 
   

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DIPLOMADOS/CURSOS

BIBLIOGRAFÍA  
La bibliografía utilizada en el curso se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso. 
 
 Fundamentals of Business Process Management. Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling and Hajo 
A. Reijers. Springer, 1st Edition, 2013. 
 Business Process Management (BPM) Fundamentos y Conceptos de Implementación. Bernhard Hitpass. 
BPM Center, 4ta Edición, 2017. 
 BPMN:  Manual  de  Referencia  y  Guía  Práctica.  Bernhard  Hitpass,  Jakob  Freund  And  Bernd  Rücker.  BPM 
Center, 5ta Edición, 2017. 
 Business Process Model and Notation (BPMN) Specification. Version 2.0, OMG 2011. 
 Process Classification Framework. American Productivity and Quality Center. APQC, 2017. 
 La auditoría del proceso, Michael Hammer, HBR Abril 2007. 
 Establishing  the  Office  of  Business  Process  Management,  Bassam  Alkharashi,  Leandro  Jesus,  André 
Macieira, Roger Tregear, ELO Group, 2011. 
 A Framework for a BPM Center of Excellence, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre 2009. 
 Process Modeling using Event‐driven Process Chains, Oliver Thomas, Willey, 2005. 
 La Meta: Un proceso de Mejora Continua. E. Goldratt. Ediciones Granica, 2014. 
 La Máquina que cambió al mundo. J.P. Womack, D.T. Jones y D. Ross. Profit, 2017. 
 Lean Thinking: cómo utilizar el pensamiento Lean para eliminar despilfarros y crear valor en la empresa. 
D.T. Jones y J.P. Womack. Gestión 2000, 2005. 
 Observar  para  Crear  Valor:  cartografía  de  la  cadena  de  valor  para  agregar  valor  y  eliminar  “muda”.  M. 
Rother y J. Shook. Lean Enterprise Institute, 1999. 
 Dirigir para Aprender: utilizar el proceso A3 de dirección para solucionar problemas, lograr acuerdos, guiar 
y liderar. J. Shook. Lean Enterprise Institute, 2010. 
 Identificación y Reducción de Pérdidas en la Construcción: Herramientas y Procedimientos. L. F. Alarcón. 
Lom ediciones Ltda., 2001. 
 Gemba Kaizen: un enfoque de sentido común para una estrategia de Mejora Continua. M. Imai. McGraw 
Hill, 2014. 
 
JEFE DE PROGRAMA  
MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PH.D. 
Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado 
en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia  Universidad  Católica  de  Chile;  Magíster  en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia 
Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. 
 
EQUIPO DOCENTE 
DANIELA ALARCÓN GONZÁLEZ 
Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile, Masters in Engineering Management, Duke University. Consultor 
Gepro‐ Spinoff DICTUC. Profesor Instructor Adjunto, Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción, Escuela 
de Ingeniería. 
 
MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PH.D.  
Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado 
en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia  Universidad  Católica  de  Chile;  Magíster  en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia 
Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. 
 
JUAN JOSÉ ZAMUR  
Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate, Ingeniero Civil Industrial con Mención en Tecnologías de 
Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor de Computación para la Gestión de la Universidad 
Andrés Bello. 

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DIPLOMADOS/CURSOS

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, 
a él o los profesores indicados en este programa. 
 
REQUISITOS DE APROBACIÓN 
Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final 
de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el profesor. 
 
El alumno del curso debe cumplir con los siguientes requisitos: 
 
a) Asistencia mínima de 75% 
b) Obtener nota de aprobación mínima 4,0 o superior. 
 
Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la 
Pontificia Universidad Católica de Chile. 
 
El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de 
certificación.  
 
PROCESO DE ADMISIÓN 
Las personas interesadas deberán enviar los documentos que se detallan más abajo al correo programas@ing.puc.cl. 
 
 Fotocopia Carnet de Identidad. 
 Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título. 
 Curriculum Vitae actualizado. 
 
‐ El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar o documentar el valor, 
para estar matriculado. 
 
* El programa se inicia con un quorum mínimo de participantes. 
Las salas son asignadas dentro del Campus de Ejecución, No Necesariamente es la misma sala todos los días. 
En caso de fuerza mayor, el programa se reserva el derecho a realizar clases por streaming, modificar fechas, lugar y/o 
profesores. 
 
VACANTES: 35 
“No se tramitarán postulaciones incompletas”. 
 
El  Programa  se  reserva  el  derecho  de  suspender  la  realización  del  diplomado/curso  si  no  cuenta  con  el  mínimo  de 
alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado 
de 10 días hábiles. 
 
A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado 
menos el 10% del total del arancel. 
 
FORMAS DE PAGO  
Presencial: 
Cajas en Centro Extensión y Campus San Joaquín: 
• Efectivo. 
• Hasta 3 cheques (el diploma y certificado no se entrega hasta el pago del último cheque). 
• Tarjetas de crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). 
• Tarjeta de débito‐RedCompra. 
   

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Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

Remotos: 
• Web pay Tarjeta de Crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). 
• Web pay Débito‐ RedCompra. 
• Transferencia bancaria. 
• Depósito bancario. 
• Cupón bancoestado‐ serviestado. 
• Cupón bci/servipag. 
Empresas  
• Pago contado: a través de factura. 
• Orden de Compra: a través de factura. 
 
A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado 
menos el 10% del total del arancel. 
 
El alumno se debe encontrar sin saldos pendientes para la entrega de certificado y/o diploma. 
 
INFORMACIONES, CONTACTOS Y MATRICULAS 
Educación Profesional – Escuela de Ingeniería UC 
Avda. Vicuña Mackenna 4860, Metrología, 4to piso, Macul 
Teléfono: 2354 4516  
Horario continuado: 09:00 a 18:00 horas 
programas@ing.puc.cl 
www.educacionprofesional.ing.uc.cl 
www.educacioncontinua.uc.cl 
 

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