PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08

Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

 
UNIDAD ACADÉMICA 
Escuela de Ingeniería a través de Educación Profesional 
 
VERSIÓN 2020 
 
MODALIDAD  
Presencial. 
 
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Gestión de Proyectos y el Cambio Organizacional 
NOMBRE EN INGLÉS: Project Management and Organizational Change 
 
PRESENTACIÓN  
Existe una preocupación creciente de directivos de empresas y organizaciones, de gestionar con éxito los cambios, para 
aumentar la competitividad. De esta manera, el curso te permitirá manejar con eficacia tus proyectos de mejora. 
 
DESCRIPCIÓN 
La Dirección de Proyectos es una modalidad de dirección en la cual se aplican conocimientos, habilidades, herramientas 
y técnicas tradicionalmente comprobadas, así como innovaciones que emergen como buenas prácticas a las actividades 
del proyecto para resolver con éxito los requerimientos del mismo (alcance, plazo, costo y calidad). Por otro lado, una 
preocupación creciente de directivos de empresas y organizaciones, es la necesidad de gestionar con éxito los cambios, 
para  aumentar  la  competitividad  frente  a  un  entorno  cada  vez  más  exigente.  La  aplicación  de  nuevas  técnicas  y 
herramientas  de  gestión,  o  las  experiencias  dirigidas  a  cambios  conductuales  y  al  desarrollo  de  las  personas  de  la 
organización, se tornan difíciles de implementar producto de la falta de asertividad en las comunicaciones humanas, el 
liderazgo y la capacitación concebida solo como aprendizaje de primer orden. 
 
Este  curso  utiliza  un  marco  estructurado  de  procesos  para  la  iniciación,  planificación,  ejecución,  control  y  cierre  del 
proyecto, de manera de familiarizar al asistente con los pasos necesarios que aseguren el éxito del proyecto. Además, en 
él se podrá conocer y comprender una metodología para el acompañamiento e instalación de las nuevas prácticas de 
trabajo que traen las técnicas actuales de gestión, como por ejemplo la Gestión de Procesos de Negocio. 
 
DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO  
El curso está dirigido a profesionales responsables de proyectos, ejecutivos, ingenieros que desean planear y conducir 
con eficacia sus proyectos de mejoramiento de procesos, además de buscar agregar valor a los servicios que ofrecen sus 
organizaciones. 
 
REQUISITOS DE INGRESO 
El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: 
 
 Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. 
 Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel 
sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado. 
 
De igual manera el alumno debe tener experiencia previa liderando proyectos o como participante de proyectos en su 
organización, y/o poseer conocimientos en gestión. 
 
OBJETIVO DE APRENDIZAJE 
 Conocer y comprender el comportamiento humano en las organizaciones y del aprendizaje organizacional 
desde  la  perspectiva  integradora  de  la  psicología,  con  el  fin  de  lograr  una  gestión  de  los  cambios  de 
prácticas de trabajo y conductas organizacionales. 
 Aplicar prácticas de dirección de proyectos basándose en el estándar definido por el Project Management 
Body of Knowledge (PMBOK® Guide 5th Edition) del Project Management Institute (PMI®) 
1 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

DESGLOSE 
Horas Cronológicas: 36 horas; Horas Pedagógicas: 48 Horas; Créditos: 5 créditos  
 
Resultados de Aprendizaje 
 Conocer lo que es la disciplina de Gestión del Cambio. 
 Comprender  desde  la  perspectiva  de  la  psicología,  el  coaching,  la  programación  neurolingüística,  la 
comunicación efectiva y el pensamiento sistémico, una visión integradora del comportamiento humano en 
las organizaciones y del aprendizaje organizacional, para la adecuada gestión de los cambios de prácticas 
de  trabajo  o  conductas  organizacionales,  cada  vez  que  se  aplique  una  nueva  técnica  o  herramienta  de 
gestión. 
 Conocer una metodología que integra los distintos ámbitos de la Gestión del Cambio. 
 Reconocer las características que tienen las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la Gestión de 
Proyectos. Reconocer y aplicar las mejores prácticas de Dirección de Proyectos, basándose en el estándar 
definido  por  el  Project  Management  Body  of  Knowledge  (PMBOK®  Guide  5th  Edition)  del  Project 
Management Institute (PMI®). 
 Mostrar a los alumnos áreas de gestión y sus relaciones que intervienen en la producción de “Experiencias 
de Servicio” de excelencia, e ilustrar que los conceptos son plenamente aplicables a cualquier organización, 
independiente de la industria, el tamaño u otros factores. 
 
Contenidos: 
UNIDAD 1: Gestión del Cambio 
 El Aprendizaje y el Cambio 
‐ Aprendizaje y sus enemigos 
‐ Estilos de aprendizaje 
‐ Metodologías de aprendizaje 
‐ El Aprendizaje Organizacional 
 Los orígenes de la gestión del cambio 
‐ La teoría del Observador 
‐ El Aprendizaje de 1° y 2° Orden 
‐ Los niveles de aprendizaje organizacional 
‐ Los cambios de paradigmas o creencias en las organizaciones 
 Las fases de la gestión del cambio 
‐ El statu Quo (Incompetencia Inconsciente) 
‐ La Toma de Conciencia (Incompetencia Consciente) 
‐ La Adaptación y Asimilación (Competencia Consciente) 
‐ Instalación de Nuevas Prácticas (Competencia Inconsciente) 
 Coaching y la PNL como herramientas de cambio 
‐ Qué es el Coaching y sus orígenes 
‐ Tipos de Coaching 
‐ Qué es la PNL y sus orígenes 
‐ Metodología de Coaching Efectivo 
 Una metodología de gestión del cambio 
‐ La identificación y Visión del Cambio 
‐ Los Liderazgos del Cambio 
‐ Las comunicaciones 
‐ El entrenamiento 
‐ Las herramientas de Soporte 
 
UNIDAD 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos 
 Motivación 
‐ Porqué fallan los proyectos 

2 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

‐ Elementos críticos de un proyecto 
‐ Ética en la Gestión de Proyectos 
 Gestión Corporativa de Proyectos 
‐ Conceptos básicos 
‐ Administración de la Demanda 
‐ Oficinas de Proyectos 
‐ Dirección de Proyectos 
 Gestión de proyectos 
‐ El PMBOK® Guide 
‐ Conceptos básicos 
‐ Ciclo de Vida de Proyectos 
‐ Áreas de conocimiento 
 Procesos de inicio 
‐ El Acta de Proyectos 
‐ Identificación de interesados 
 Procesos de planificación 
‐ Procesos de Planificación por áreas de conocimiento principales 
 Procesos de ejecución, monitoreo y control 
‐ Procesos de ejecución, monitoreo y control por áreas de conocimiento principales 
 Procesos de Cierre 
‐ Procesos de Cierre y lecciones aprendidas 
 
UNIDAD 3: Experiencia Cliente 
 Motivación 
‐ Invitación a abrir las mentes a nuevas interpretaciones 
‐ Casos emblemáticos (apoyo audiovisual) 
‐ Casos de éxito, sus racionales y aprendizajes 
‐ Fracasos, sus racionales y aprendizajes 
‐ Que “nos conviene” entender por cliente 
 Marco Conceptual 
‐ Revisión del contexto local y mundial en donde se desempeñan las empresas 
‐ El rol de las tecnologías  
‐ Presentación del modelo conceptual 
‐ Descripción de las áreas de gestión y sus interacciones 
‐ Muestra de ejemplos prácticos para cada caso 
 Procesos – Enfoque Pro Cliente 
‐ Definición de “Proceso pro Cliente” 
‐ Características principales 
‐ Muestra de ejemplos concretos 
 Cultura– Enfoque Pro Cliente 
‐ Definición de “Cultura pro Cliente” 
‐ Características principales 
‐ Bases sobre la cual se ancla una cultura pro cliente 
‐ Discusión sobre la cultura predominante en Chile, sus brechas y desafíos 
‐ Revisión de casos emblemáticos de nivel mundial 
‐ Discusión grupal en la búsqueda de consensos y desafíos locales 
 Entrega del servicio y gestión de canales 
‐ Descripción general de todos los distintos canales 
‐ Profundiza en el canal CallCenter y muestra que todos los conceptos son aplicables a otros canales 
‐ Canales emergentes, aspectos generales y recomendaciones 
‐ Se revisan tecnologías de apoyo para los distintos canales 

3 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

 El Cliente – sus Ponderadores y Expectativas 
‐ La Expectativa y el Mercado de las Expectativas 
‐ Ponderadores – Cada cliente es un mundo 
‐ Estudios Mercado 
‐ Estudios de Calidad de Servicio 
‐ Estudios etnográficos de Clientes 
‐ Ejemplos prácticos 
 Captura y Gestión de la Percepción 
‐ Enfoque NPS 
‐ Metodología EPA (Encuesta Post Atención) para generar un método de mejora de servicio 
‐ Revisión de las métricas relevantes (el triángulo indivisible) 
‐ Tecnología de medición por canales 
‐ Calidad de Atención y Tratamiento de la Resolutividad 
 Corredor de Experiencia 
‐ Presentación de Ejemplos  
‐ Desarrollo de Ejemplos con los alumnos 
 Diferenciación 
‐ Mecanismos de segmentación 
‐ Explicación en detalle del concepto 
‐ Desarrollo de Ejemplos con los alumnos 
 
Metodología de enseñanza y aprendizaje: 
El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto 
nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: 
 
 Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. 
 Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un juego de preguntas a los alumnos, con el 
propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes. 
 Las actividades prácticas de análisis están ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus 
empresas; éstas se realizarán en grupos conformados por 3 ó 4 personas. 
 Análisis colectivos de casos al finalizar las actividades prácticas. 
 Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes. 
 
Evaluación de los aprendizajes  
El programa considera la evaluación mediante actividades individuales y grupales:  
 Actividades Individuales: 
o Controles de lectura. 
o Trabajo en clases. 
o Evaluaciones sobre contenidos vistos y su aplicación. 
o Tareas de aplicación. 
 Actividades grupales: 
o Talleres y discusiones grupales. 
o Proyectos de aplicación de contenidos vistos a casos concretos. 
 
El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: 
 Unidad 1 Gestión del Cambio:  40% 
 Unidad 2 Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos:  40% 
 Unidad 3 Experiencia Clientes:  20% 
 
   

4 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

BIBLIOGRAFÍA  
La bibliografía utilizada en el curso se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso. 
 A guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). 5ª Ed., Project Management Institute, 
2012. 
 El poder de la Inteligencia Social. 10 formas de despertar tu genio social. T. Buzan. Ediciones Urano, 2003. 
 La Inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente intelectual. D. Goleman. Zeta, 2ª Edición, 
2008. 
 Curso de Practitioner en PNL. La nueva técnica para el cambio y el éxito. S. Carrión. Ediciones Obelisco, 2001. 
 Cómo conducir su cabeza manual de PNL. Ernesto Toro‐Lira. Mandala Ediciones, 1998. 
 La Inteligencia asertiva. Javier de la Plaza. Zig‐Zag, 5ª Edición, 2008. 
 Al alba de las emociones. S. Bloch. Uqbar, 2007.  
 En torno al tema de las emociones. A. Lowen. 1994.  
 La espiritualidad del cuerpo. Bioenergética, un camino para alcanzar la armonía y el estado de gracia. A. Lowen. 
Editorial Paidós, 1993. 
 Inteligencia Relacional. Una mejor manera de vivir y convivir. J. García, M. Manga. Ediciones B, 2007. 
 Ontología del lenguaje. R. Echeverría. Ediciones Comunicaciones Noreste Ltda., 2006. 
 Inteligencia Emocional con PNL. S. Carrión. Editorial EDAF, S.A., 2001. 
 El Poder de la Palabra. PNL. La magia del cambio de creencias a través de la conversación. R. Dilts. Ediciones Urano, 
2003. 
 Inteligencia práctica. El arte y la ciencia del sentido común. K. Albrecht. Ediciones Vergara, 2008. 
 The Zappos experience. Joseph Michelli. Schaum's Outlines, 2011. 
 Delivering Happiness (Zappos). Tony Hsieh. Grand Central Publishing, 2013. 
 
JEFE DE PROGRAMA  
MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PH.D. 
Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado 
en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia  Universidad  Católica  de  Chile;  Magíster  en  Ciencias  de  la  Ingeniería,  Pontificia 
Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. 
 
EQUIPO DOCENTE  
RENÉ A. GONZÁLEZ WEVAR  
Socio Director de XPIRIA, empresa de consultoría en el ámbito de la Experiencia de Servicio; Licenciado en Ciencias de la 
Informática,  Universidad  Austral  de  Chile;  Ingeniero  Civil  en  Informática,  Universidad  Austral  de  Chile;  Magister  en 
Gestión de Negocios MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. 
 
MARIO DROGUETT M.SC. 
Director General de Tecnologías de la Información en Universidad San Sebastián. Ingeniero Civil Industrial con mención 
en Computación UC y Magister en Ciencias de la Ingeniería UC, con amplia experiencia en Gerencia de TI, Gestión de 
Proyectos, Diseño y Desarrollo de Software, Gestión y Administración de Sistemas e Infraestructura TI interna y en la 
Nube, Seguridad TI, Consultoría e Innovación a través de la Conceptualización, Desarrollo e Implantación de Tecnologías 
de  Información.  Profesor  Asistente  Adjunto,  Departamento  de  Ingeniería  y  Gestión  de  la  Construcción,  Escuela  de 
Ingeniería. 
 
ROSARIO PASTENE.  
Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus S.A; Ingeniero Comercial de la Universidad de 
Chile;  Magister  en  Seguridad  Social  por  la  Organización  Iberoamericana  de  Seguridad  Social,  Organización 
Iberoamericana de Seguridad Social (OISS, España); Magister en Recursos Humanos, Universidad de Barcelona, España; 
Diplomada en Dirección por Valores, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Gestión del Cambio con Enfoque 
Gestáltico, Centro Denkmodell, Alemania; Master Practitioner PNL, Sociedad Chilena de Programación Neurolingüística; 
Grafología  Analítica,  Universidad  de  Barcelona;  Postítulo  en  Coaching  y  PNL  para  la  Gestión  del  Cambio,  Universidad 
Politécnica de Cataluña, Barcelona – España.   

5 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, 
a él o los profesores indicados en este programa. 
 
REQUISITOS DE APROBACIÓN 
Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final 
de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el profesor. 
 
El alumno del curso debe cumplir con los siguientes requisitos: 
 
a) Asistencia mínima de 75% 
b) Obtener nota de aprobación mínima 4,0 o superior. 
 
Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la 
Pontificia Universidad Católica de Chile. 
 
El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de 
certificación.  
 
PROCESO DE ADMISIÓN 
Las personas interesadas deberán enviar los documentos que se detallan más abajo al correo programas@ing.puc.cl. 
 
 Fotocopia Carnet de Identidad. 
 Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título. 
 Curriculum Vitae actualizado. 
 
‐ El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar o documentar el valor, 
para estar matriculado. 
 
* El programa se inicia con un quorum mínimo de participantes. 
Las salas son asignadas dentro del Campus de Ejecución, No Necesariamente es la misma sala todos los días. 
En caso de fuerza mayor, el programa se reserva el derecho a realizar clases por streaming, modificar fechas, lugar y/o 
profesores. 
 
VACANTES: 35 
“No se tramitarán postulaciones incompletas”. 
 
El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos 
requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días 
hábiles. 
 
A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado 
menos el 10% del total del arancel. 
 
FORMAS DE PAGO 
Presencial: 
Cajas en Centro Extensión y Campus San Joaquín: 
• Efectivo. 
• Hasta 3 cheques (el diploma y certificado no se entrega hasta el pago del último cheque). 
• Tarjetas de crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). 
• Tarjeta de débito‐RedCompra. 
   

6 
 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08
Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS Fecha: 25/04/2018
DIPLOMADOS/CURSOS

Remotos: 
• Web pay Tarjeta de Crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). 
• Web pay Débito‐ RedCompra. 
• Transferencia bancaria. 
• Depósito bancario. 
• Cupón bancoestado‐ serviestado. 
• Cupón bci/servipag. 
Empresas  
• Pago contado: a través de factura. 
• Orden de Compra: a través de factura. 
 
A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado 
menos el 10% del total del arancel. 
 
El alumno se debe encontrar sin saldos pendientes para la entrega de certificado y/o diploma. 
 
INFORMACIONES, CONTACTOS Y MATRICULAS 
Educación Profesional – Escuela de Ingeniería UC 
Avda. Vicuña Mackenna 4860, Metrología, 4to piso, Macul 
Teléfono: 2354 4516  
Horario continuado: 09:00 a 18:00 horas 
programas@ing.puc.cl 
www.educacionprofesional.ing.uc.cl 
www.educacioncontinua.uc.cl 
 

7