Universidad Católica de Honduras

INTELECTUALES DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA

SOCIEDAD
(Quality Gurus and Their Impact on the Society)

Nombres: Elias Hernández, Emilia Reyes, Alejandra Espinal, Lixy Salinas, Thairy Natharen, Ricardo Talavera, Estuardo Penagos, Susan Canales,
Sahory Zambrano, Vivian Rodriguez, Eduin Aguilar.

Tegucigalpa M.D.C, 08 de febrero de 2023

Docente: Dr. J. Jairo Núñez

Resumen:
La calidad ha tenido una evolución con influencia de
intelectuales de distintos lugares del mundo a lo largo
de más de quinientos años. Sin embargo, destacan de
entre todos, seis de ellos, mismos de los cuales
destacaremos sus aportes a la ciencia, así como su
influencia en la sociedad.
Los materiales utilizados para analizar el impacto en
la sociedad de los intelectuales de la calidad fueron
informativos e ilustrativos.
Los aportes más destacados de cada autor son: Ciclo
PHVA de Shewart o Deming, Control Total de la
Calidad de Feigenbaum, 14 Puntos de Deming, la
Trilogía de Juran, 7 herramientas de Ishikawa,
Madurez de la Gestión de la Calidad de Crosby,
Función de Pérdida de la Calidad de Taguchi.
Dichos aportes además de la influencia en la industria,
tienen un impacto en la sociedad puesto que son
aplicables a organizaciones de cualquier tipo y escala,
permitiendo que la calidad no sea algo meramente con
propósitos económicos, sino también con el fin de
hacer las cosas bien sin importar el fin de las mismas.
Abstract:
Quality has evolved with the influence of intellectuals
from different parts of the world for over five hundred
years. However, six of them stand out, and we will
highlight their contributions to science and their
influence on society.
The materials used to analyze the impact on society of
quality intellectuals were informative and illustrative.
The most notable contributions of each author are:
Shewart or Deming PHVA Cycle, Feigenbaum Total
Quality Control, Deming 14 Points, Juran Trilogy,
Ishikawa Tools, Crosby's Quality Management
Maturity, and Taguchi's Quality Loss Function.
These contributions, in addition to their influence on
the industry, have an impact on society as they are
applicable to organizations of any type and scale,
allowing quality to be not just something with
economic purposes but also to do things well,
regardless of their purpose.

Palabras clave: intelectuales de la calidad, gurús de la Key words: quality intellectuals, quality gurus,
calidad, aportes a la sociedad, industria, contributions to society, industry, organizations,
organizaciones, herramientas de la calidad, filosofía quality tools, quality philosophy.
de la calidad.

1. INTRODUCCIÓN época incluyen a Frederick Taylor, Henry Ford y Eli

La evolución de la calidad ha sido influenciada por
diferentes factores, como los aportes de intelectuales,
que proporcionaron su impacto en la sociedad actual.
A partir de 1450, cuando se inició la inspección para
detectar defectos en los productos terminados, hasta
1920, la calidad se enfocó en resolver los problemas
de forma correctiva. Intelectuales influyentes de esta
Whitney. Luego, alrededor de 1920, la etapa del
control de calidad se enfocó en la orientación no solo
en el producto terminado sino también en los
procesos, con la responsabilidad del departamento de
producción y autores clave como William Edwards
Deming y Walter Shewhart. A partir de 1960, con los
aportes de autores como Joseph Juran y Kaoru
Ishikawa, la calidad se vio como una responsabilidad

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de todos los departamentos, como un sistema como ser: libros, documentos de apoyo, información
coordinado y organizado para resolver los problemas e internet.
de forma preventiva. Esta etapa se conoce como el
aseguramiento de la calidad. (Juran, 1990) Los intelectuales de la calidad más relevantes se
En 1980, la calidad se convirtió en una estrategia para detallan a continuación
obtener una ventaja competitiva en la empresa y la
responsabilidad recaía en la dirección y la Walter Shewhart, Estadista e ingeniero
organización en su conjunto, enfocándose también en estadounidense que desarrolló conceptos como el
las personas. Esta etapa se conoce como calidad total. Control Estadístico de Procesoss (CEP) o el
Una de las organizaciones que tuvo una gran Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check & Act) o ciclo
influencia en esta época fue la Organización de mejora continua para empresa como Western
Internacional para la Estandarización (ISO). Electric Company.
Finalmente, a partir de 1990, la etapa de gestión de la
calidad total o excelencia se centró en la Figura 1. Ciclo PDCA o PHVA
autoevaluación, la innovación y la mejora continua
con organizaciones como la EFQM (García, 2011).
La meta era alcanzar la excelencia y satisfacer las
necesidades y expectativas de todos los grupos de
interés.
Los intelectuales de la calidad buscan principalmente
mejorar la calidad en los productos y servicios
ofrecidos, con el objetivo de satisfacer las
necesidades y expectativas de los consumidores.
Además, buscan optimizar los procesos y sistemas de
la organización, para lograr una eficiencia y
Fuente: (ENDARA, y otros, 2018)
efectividad en la producción y distribución. También
persiguen fomentar la colaboración y la
responsabilidad en todos los departamentos de la Armand V. Feigenbaum fue el creador del concepto
organización, para lograr una gestión integral de la de Control Total de la Calidad (CTC), al cual define
como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos
calidad. Finalmente, buscan alcanzar la excelencia y
en el desarrollo y mantenimiento de la calidad,
formar empresas competitivas a nivel mundial,
realizados por los diversos grupos de la organización,
mediante la implementación de estrategias y técnicas
de modo que sea posible producir bienes y servicios
de calidad.
a los niveles más económicos, y que sean
compatibles con la plena satisfacción de los
clientes”

Figura 2. Conceptos de CTC o TQM

Fuente: (Torres & Vásquez, 2010)

2. MATERIALES Y MÉTODOS
Los materiales utilizados para analizar el impacto en
la sociedad de los intelectuales de la calidad fueron
Fuente: (Besterfield, 2009)
informativos e ilustrativos, siendo estos los que
facilitaron la determinación y comprensión de los
conceptos claves para la enseñanza y aprendizaje,

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William Eduard Deming el aportó la teoría de “14
puntos de Deming” para la gestión que garantiza la
calidad, la productividad y la competitividad como
punto referente de la calidad como su filosofía.
Joseph M. Juran señaló que “para obtener calidad,
es necesario que todos participen desde el principio.
Si únicamente se hicieran inspecciones de la calidad,
sólo estaríamos impidiendo que salieran productos
defectuosos, pero no evitaríamos que se produjeran
defectos”. La trilogía de Juran sobre la Gestión de la
Calidad, se basa en tres aspectos: planificación de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Figura 3. Trilogía de Juran
Fuente: (Parisca, 1991)
Kaoru Ishikawa aparte de ampliar los conceptos de
otros gurús atribuyo a la sociedad con 2 conceptos
conocidos como Diagrama de Ishikawa o Diagrama
de Causa y Efecto; siete herramientas de Ishikawa
para el control de la calidad.
Figura 4. Diagrama Ishikawa
Fuente: (Murillo & Muñóz, 2004)
Philip B. Crosby, Su aporte a la gestión de la calidad
se resume en orientar a que las organizaciones
trabajen con la filosofía de cero defectos. Su otro
aporte principal son las 6 C de Crosby. Guajardo
3
(p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por
Crosby, toda organización que aplica la
administración por calidad atraviesa por seis etapas
de cambio llamadas las 6 C.
Figura 5. 6 C de Crosby
Fuente: (Paz & Goméz, 2012)
Shigeo Shingo, Ingenierio industrial japonés
conocido por haber creado y aplicado el concepto de
Cero Control de Calidad en el Sistema de Producción
de Toyota. Además, previamente había aplicado el
Control Estadístico de Calidad en Yamada Electric.
Figura 6. Mapa Conceptual de de Poka Yoke
Fuente: (marín & Delgado, 2000)
3. RESULTADOS
3.1 Impacto de los intelectuales de la calidad en la
sociedad
El impacto a la sociedad de los intelectuales de la
calidad se ve definido por la naturaleza de sus
aportes, destacando que su enfoque a la hora de
desarrollar cada idea era en relación a las
organizaciones con fines de lucro, sin embargo, a
interpretación de los autores la calidad se ve en todo
tipo de organización, puesto que cada una conlleva
procesos y en vista de que dichos procesos se pueden
mejorar, se puede hacer las cosas con calidad incluso
si los resultados no tienen implicaciones económicas.
3.1 Relación entre los aportes de los gurús de la
calidad y la manera en que las diversas
organizaciones los pueden aprovechar.
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En vista de que no sólo las organizaciones de lucro
pueden aprovechar dichos aportes, es pertinente
evaluar como cada herramienta puede ser
implementada por cualquier organización, como se
muestra a continuación:
3.1.1 Ciclo PHVA (Ciclo Deming)
El ciclo PHVA tiene un impacto grande en cualquier
organización que integre procesos que se requieran
mejorar constantemente, un ejemplo de ello serían las
organizaciones que buscan aumentar su
productividad, la calidad de los bienes ofrecidos.
3.1.2 Control Estadístico de Procesos de Shewart
Al estudiar de forma gráfica un proceso productivo
para conocer sus variaciones y características de
calidad, permite monitorear de forma constante la
producción y ayuda a las empresas a ser eficientes y
a trabajar los márgenes de costo, para así hacerle
frente a los costos que tienen los aspectos que no se
pueden controlar, como el aumento del precio de la
materia prima o el coste de la mano de obra.
3.1.3 La trilogía de Juran
Esta ayuda a las empresas u organizaciones a tener
un mayor control y una correcta gestión de la calidad,
es esencial ya que permite tener una visión de mejora
en la calidad que permite evitar pérdidas en ventas,
costos de mala calidad, y quejas del merado
consumidor que sucederían s no se planificara la
calidad con anticipación.
3.1.4 Circulo de calidad de Ishikawa
Este beneficia de forma positiva a cualquier empresa
u organización que lleve a cabo su implementación
ya que este permite a un grupo voluntario de personas
exponer los problemas que tienen que ver con la
producción, a medida se resuelven estos puntos que
se han acordado, el área total de trabajo mejora su
rendimiento, y también impacta de forma directa al
ambiente de trabajo, fomentando la colaboración y el
apoyo entre los trabajadores.
3.1.5 Control Total de la Calidad de Feigenbaum
Permite a las empresas tener un control en la mejora
enfocada al consumidor, orientándose siempre hacia
la excelencia, esta interactúa directamente con los
clientes dándoles votos de participación en la mejora,
haciendo que toda empresa que la utilice haga sentir
a sus consumidores parte de la mejora continua.
3.1.6 Madurez de la Gestión de la Calidad de Crosby
Utilizar la cuadricula de madures de la gestión de la
calidad de Crosby impacta a las empresas al
momento de conocer su madurez de calidad
4
estudiando 6 puntos diferentes, para así conocer
cuáles son los métodos correctos que se aplicaran
según el nivel que se obtenga en su aplicación.
4. DISCUSIÓN
De acuerdo a los estudios, el impacto en la sociedad
de la calidad es muy importante, a pesar de que las
personas en general no se dan cuenta, los bienes que
consumen dependen de la calidad en las empresas
que lo producen, y al ser consumidores más
exigentes, se requiere de procesos cada vez mejores
para tener resultados óptimos. En contraste con la
opinión de la mayoría que opta por no implantar
sistemas de calidad, los SGC nos permiten reducir
considerablemente costos en temas de
mantenimiento y desperdicios, las investigaciones
demuestran incluso a través de estadística, que los
costos de no calidad generalmente son mucho
mayores que los costos incurridos en gestionar la
calidad. Por ello es importante orientar a las
organizaciones en general, sin discreción por rubro, a
que implanten SGC para asegurar que sus procesos
sean óptimos, generando cada vez mejores bienes,
aumentando su competitividad en la industria y
permitiendo al consumidor disfrutar de ellos de la
mejor manera posible. El análisis de sucesivos
enfoques de Gestión de la Calidad ha transformado
sustancialmente el perfil de habilidades que se exige
a un especialista en calidad. Su origen estadístico ha
sido modificado para incorporar competencias
financieras, en gestión de los recursos humanos y,
más tarde, en estrategia y organización. Al mismo
tiempo, los enfoques han ido planteando nuevos retos
a la dirección, que acaba por asumir una
responsabilidad básica en el sistema, liderando el
proceso de mejora e involucrando a todos los grupos
de interés. De esta manera el enfoque no sólo es en la
satisfacción del cliente, sino a la vez de todos los
grupos de interés, como ser accionistas, empleados,
sociedad y medio ambiente. Además, la calidad
influye hasta en nuestro día a día, la calidad de
nuestros alimentos, sueño y relaciones, entre otros
aspectos, influyen en nuestra calidad de vida, niveles
de productividad, felicidad, éxito y muchos otros
aspectos personales y sociales. Por lo cual, hacer las
cosas de calidad, desde la propia vida cotidiana,
construye una sociedad de calidad, orientada a un
desarrollo integral y sostenible con el tiempo para las
futuras generaciones.
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5. BIBLIOGRAFÍA
García, A. (2011). Los Premios a la Calidad en la Administración
Pública. CAP-Revista Centroamericana de
Administración Pública.
Juran, J. M. (1990). Juran y el Liderazgo Para la Calidad.
Madrid: Ediciones Díaz Santos.
Torres, M., & Vásquez, C. (2010). Cronología de la definición de
calidad según los filósofos. La Calidad: Evolución de
su significado y aplicación en servicios, 9.
Crosby, P. B. (1988). “La organización permanece exitosa”.
Cuidad de México: Editorial McGraw-Hill.
Ishikawa, K. (1986). “¿Qué es control total de la calidad?”.
Colombia: Editorial Norma.
Méndez, J. C. (2013). Principios de Edward Deming.
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wordpress. (2013). Principios de Edward Deming.
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https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/
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Besterfield, D. H. (2009). Control de Calidad. Ciudad de
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Parisca, S. (1991). Modelo integral de la competitividad: Un
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Murillo, & Muñóz. (2004). Diagrama General Ishikawa.
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