ACTIVIDAD 4

OPINION, MAYRA ALEJANDRA BECERRA, REFERENTE AL SIGUIENTE TEXTO:

“Mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable
que cambiar y como cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso”
(Harrington 1993).

De acuerdo con el siguiente texto, mi opinión es, que los clientes son las personas más
importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de
satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir,
es la razón por la cual éste existe, por lo tanto, merecen el mejor trato y toda la atención
necesaria.

El éxito en la creación de una cultura organizacional del plan de mejora , exige un

liderazgo firme y sostenido que apoye la iniciativa, y que involucre desde los más altos
directivos como los niveles medios gerenciales, los cuales deben asignar recursos
suficientes y participación activa en el proyecto.

Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita contar
con empleados habilidosos, entrenados para hacer el trabajo bien, para controlar los
defectos, errores y realizar diferentes tareas u operaciones, que estén motivados y pongan
empeño en su trabajo, que busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran
mejoras, que tengan disposición al cambio, capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas
situaciones en la organización

(Carolina Rojas, 2007)

Carolina Rojas, M. R. (2007). blogger. Obtenido de blogger:

https://www.blogger.com/profile/14842914213421680552
 (Humberto, 1992)

Humberto, S. G. (1992). Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente interno. Equipos. Obtenido de

Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente interno. Equipos: https://www.bing.com/

CONCLUSION
En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, y luego de la revolución
industrial el hombre ha buscado, tratar de producir a mayor cantidad y a menor costos.
El hombre mismo a ido evolucionando muchas formas de llevar sus productos lo mas
cerca de la excelencia, para ellos se han creado programas que los llamamos como
mejoramiento continuo o plan de mejora, los cuales buscan la calidad total de los
productos, partiendo desde el inicio del proceso.
En conclusión, podemos decir que la mejor forma de afrontar los retos que conlleva la
implantación de una cultura de mejora continua en la calidad del servicio es implicar a la
mayor cantidad de gente posible, es decir, el trabajo en equipo mediante la participación
efectiva del personal, alineando los planes al objetivo estratégico de la organización.