Cuando un proceso debe ser un
arte
Procesos para gestionar
1. Identificar lo que
debe ser arte y no
Basada en matriz de
proceso para no
equivocarse
Si los clientes no valoran
variaciones o domina el
arte
Se debe detener el arte
Funcionan mejor cuando son Resalta los procesos artísticos de
tratados como un trabajo artístico Proceso estandarización científica
Artístico Científico Estandarización
 Entornos variables
Condiciones que lo  Variación en el Debería brindar una
el arte favorece Se logra enormes No se tiene en cuenta
producto que crea plataforma estable sobre mejoras en calidad y cuando tiene sentido y
valor para los clientes la cual los artistas eficiencia cuando
puedan aplicar después
de su oficio.
Penetrando casi todos
los sectores de servicios
generando ganancias
2. Identificar lo que 3. Revalúe De igual los dos
debe ser arte y no periódicamente la procesos deben ser
división entre arte y separados porque tienen Copiando sistema de
ciencia objetivos e indicadores
producción Toyota
 Crear indicadores de éxito diferentes
apropiados (Feedback) Cambiantes
 Lograr que la ciencia y necesidades de los
arte trabajan juntos clientes y las nuevas
tecnologías
2 Objetivos
Asegurar que Asegurar que
los artistas creen el
tenga libertar máximo de
para practicar valor para el
arte cliente