Procesos Básicos y de Soporte

Dentro de este grupo de procesos podemos identificar procesos como:

 Proceso de Ventas. Vender también supone llevar a cabo un proceso y una

secuencia de actividades que en su versión más simplificada van desde la
introducción en nuestro sistema del pedido de un cliente hasta la entrega del
producto/servicio.
 Proceso de I+D. Es el proceso de diseño y desarrollo de un nuevo
producto/servicio de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes o a una
investigación de mercado.
 Proceso de Suministro de Productos y Servicios. Es el proceso principal por el
que creamos valor para nuestros clientes, por el que producimos un bien o
servicio destinado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Proceso de Aprovisionamiento. Proceso que llevamos a cabo para adquirir o
reunir todos los recursos necesarios para poder ejecutar los distintos procesos
de Suministro de Productos y Servicios.
 Proceso de Almacenamiento. Proceso que seguimos para almacenar tanto los
productos ya terminados como las materias primas necesarias para la
producción.

Procesos de Gestión
 Responsabilidad de la Gestión. Es el proceso a través del cuál se definen
responsabilidades, políticas y estrategias de la organización.
 Gestión de Recursos. Es el proceso por el que los responsables de gestión de alto
nivel proporcionan recursos financieros y otros recursos (por ejemplo, recursos
humanos) con el fin de garantizar que se ejecuten otros procesos.
 Medición, análisis y mejora. Procesos mediante los cuáles los responsables de
Gestión o Administración de la organización validan los requisitos del/los producto/s,
los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, el sistema que se sigue
para gestionar la calidad y los procedimientos en marcha para asegurar la mejora
continua.

Procesos Externalizados
 Marketing e Investigación de Mercados. Procesos que se siguen para descubrir
nuevas necesidades de los clientes y la forma de aportarles una solución.
 Transporte. Proceso de entrega de los productos a un cliente.
 Contabilidad. Procesos que recogen aquellas actividades relacionadas con
registrar las entradas y salidas de dinero en una organización o empresa.
 Mantenimiento de equipos. Procesos y procedimientos que ponen en marcha
con el objetivo de mantener y reparar los equipos empleados en la producción
y evitar que ésta se pueda ver afectada por un mal funcionamiento.