1

EL MODELO DE LA TRANSFORMACION
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se
hace por medio del proceso de transformacin.
Transformacin: es el uso de recursos para modificar un
estado o condicin de algo para obtener un servicio o
producto.
Materiales
Informacin
Clientes
Recursos

Transformados

INPUT

Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan
a la
transformacin

OUTPUT

Proceso Productivo

Producto
sy
servicios

Transformacin fsica
Cambio de Dueo
Cambio de Lugar
Acomodacin/Almacenamien

QUE SON LOS PROCESOS?

Los procesos son cualquier actividad o grupo de

actividades que emplee un insumo, le agregue
valor a ste y suministre un producto a un cliente
externo o interno.
Un proceso de la empresa consiste en un grupo
de tareas lgicamente relacionadas que emplean
los recursos de la organizacin para dar
resultados definidos en apoyo a los objetivos de la
organizacin.
Un proceso es simplemente un grupo de
actividades estructuradas y medidas, designadas
para producir una salida especfica, para un
cliente o mercado en particular.
Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas
que existen para conseguir un resultado bien
definido dentro del negocio; por lo tanto, toman
una entrada y le agregan valor para producir una

ENTENDER LOS PROCESOS

PRODUCTOS

INPUT

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

OUTPUT

RECURSOS

MACROPROCESO
Mapear y entender el macroproceso
Dividir el macroproceso en procesos
Definir el inicio y fin de cada proceso
Identificar los recursos y los productos que requiere cada
proceso

ENTENDER LOS PROCESOS

Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Movimiento
s

EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES
Despresado

Pollo
Vivo

Recepcin

Faenamiento

Empaque

Despacho

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

Pedido del
Servicio

Proceso de
Conexion

Facturacion

Recaudaciones

Productos

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

Tcnicas de Diagramacin de Procesos

Diagrama de Bloques
Diagrama de Flujo de Procesos
Diagrama de Flujo Funcional
Diagrama de Recorrido o de Flujo
Geogrfico

CADENA DE VALOR
La metodologa del anlisis de la cadena de valor
para crear y sostener la ventaja competitiva de
una firma fue desarrollado por Michael Porter.
Se basa en la premisa que la ventaja competitiva
se la obtiene al optimizar los principales procesos
de la empresa, es decir, aquellos procesos que
forman parte de la cadena de valor de la
empresa.
El concepto de la cadena de valor es un modelo
que clasifica y organiza los procesos del negocio
con el propsito de organizar y enfocar los
programas de mejoramiento.
Los procesos que forman parte de la cadena de
valor impactan directamente en los productos y/o
servicios que el cliente consume.
Los procesos que forman parte de los procesos de
apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Cadena de Valor:

Mercadeo
Mercadeo

Desarrollo
Administracin
Desarrollode
de
Administracinde
de
Produccin
Produccinde
de
Productos
y
Servicios
la
distribucin
y
la
Productos y Servicios
Productos y Servicios la distribucin y la
Productos y Servicios
logstica
logstica

Ventas
Ventasyy
Servicio al cliente
Servicio al cliente

Procesos de Soporte:
Mejoramiento de Procesos
Mejoramiento de Procesos

Administracin Financiera
Administracin Financiera

Administracin Ambiental
Administracin Ambiental

Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas

Administracin de Relaciones Externas

Administracin de los servicios legales

Administracin de los servicios legales

Administracin de Servicios Corporativos

Administracin de Servicios Corporativos

Compras
Compras

Planificacin
Planificacin

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

CADENA DE VALOR DE UN BANCO

Cadena de Valor:
1. Prstamos /
Administracin de
Riesgo Crediticio
2. Administracin de
Inversiones y Activos

. Mercados de Capitales

Generacin y Monitoreo
Generacin y Monitoreo
de
deCrditos
Crditos(GC)
(GC)

Mercadeo
Mercadeoyy
Venta
Venta
(MV)
(MV)

Administracin
Administracinde
de
Inversiones
Inversiones(AI)
(AI)

Mantenimiento
Mantenimiento
y
y
Procesesamiento
Procesesamiento
de Cuentas
de Cuentas
(MP)
(MP)

Recuperaciones
Recuperaciones
(RP)
(RP)

Servicios
Serviciosalal
Cliente
Cliente
(SC)
(SC)

4. Servicios
Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio

(RH)Administracin de Recursos Humanos

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AL) Administracin de los Servicios Legales

(RE) Administracin de Relaciones Externas

(PD) Planificacin Estratgica

(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos

(CP) Compras / Proveedura
(AF) Administracin Financiera

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

10

CADENA DE VALOR DE UNA ONG

Cadena de Valor:
Recepcin de
donaciones

REGALOS

Distribucin
de materiales,
donaciones,
regalos, etc.

ASISTENCIA
FAMILIAR

Compras
EDUCACIN

Elaboracin
y Aprobacin
del Workplan

Identificacin
de
Beneficiarios

Comunicacin
a C.I. y a
Padrinos

JVENES

Planificacin
de Actividades

Realizacin
de Actividades

SALUD

Planificacin Atencin Mdica

de Consultas / Odontolgica
Atencin Mdica Especializada

Entrega de
medicinas
y vitaminas

Procesos de Soporte:
Captacin de Nuevos Recursos

Contabilidad

Bodegas

Recursos Humanos

Sistemas

Actualizacin de Apadrinados

11

HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE PROCESOS

Para el anlisis y mejoramiento de los
procesos actuales se deben de utilizar las
siguientes herramientas:
Eliminacin de la burocracia. Eliminar tareas
administrativas, aprobaciones y papeleos
innecesarios.
Eliminacin de la duplicacin.
Evaluacin del valor agregado. Eliminar las
actividades que no agreguen valor y optimizar
las que agreguen valor
Simplificacin. Eliminacin de copias, datos,
manipulaciones, reuniones, cuellos de botella
Reduccin del tiempo de ciclo del proceso
Prueba de errores
Eficiencia en la utilizacin de equipos y
sistemas
Lenguaje simple. Compresin sencilla en los
documentos
Estandarizacin
Alianzas con los proveedores
Mejoramiento de situaciones importantes

12

ANLISIS DE VALOR AGREGADO

Actividad
Si

Contribuye a los
requerimientos
del cliente?
Si
Valor
Agregado
real

Registrar la orden
Completar la pliza
Investigar los datos

Actividades
Actividades que
que se
se deben
deben
realizar
para
satisfacer
realizar para satisfacerlos
los
requerimientos
del
cliente
requerimientos del cliente

Necesaria para
generar el
output?
No
Actividades
discrecional
es

No

Si

Valor agregado
para la empresa
Registrar la fecha de recibo
Formato de pedidos
Preparar informes financieros

Contribuye a las
funciones de la
empresa?
No
Sin valor
agregado

Revisin y aprobacin
Transporte y movimiento
Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras

Actividades
Actividades que
que no
no contribuyen
contribuyen aa satisfacer
satisfacer los
los
requerimientos
del
cliente.
Estas
actividades
se
requerimientos del cliente. Estas actividades se
podran
podran eliminar
eliminar sin
sin afectar
afectar la
la funcionalidad
funcionalidad del
del
producto/servicio
producto/servicio

13

HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

Algunas formas tpicas para reducir el tiempo de ciclo
son:

Actividades en serie vs. actividades en paralelo

Cambiar la secuencia de las actividades
Reducir el nmero de interrupciones
Mejorar polticas de tiempo de procesamiento
Reducir el movimiento del output
Analizar la localizacin
Establecer prioridades

14

ANLISIS DE PROCESOS
PROCESO DE COMPRAS

Requerimiento
de Materiales

Verificacion de
Material en
Bodega

Aprobacion para
compra del
Material

Compra de
Material

Recepcion de
Materiales

Despacho del
Material

Pago a Proveedores

Caratersticas Generales del Proceso

Operaciones
Inspecciones
Transporte
Demora
Almacenamiento
Total de Actividades

Cantidad Porcentaje
45
28,5%
17
10,8%
65
41,1%
22
13,9%
9
5,7%
158
100,0%

Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades

Cantidad Porcentaje
29
18,4%
129
81,6%
158
100%

Cantidad
Documentos originales que se generan
15
Copias que se generan
20
Total de Documentos
35
Personas que participan en el proceso
27
Sistemas Informticos que utilizan
3

15

ANLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crdito

Solicitud
Solicitud
de
deCrdito
Crdito

Anlisis
Anlisis
de
deRiesgo
Riesgo

CARACTERSTICAS GENERALES DEL

PROCESO:
Cantidad Porcentaje
Operaciones
82
44.6%
Inspecciones
16
8.7%
Transporte
45
24.5%
Demora
34
18.5%
Almacenamiento
7
3.8%
Total de Actividades
184
100.0%

Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades

59
125
184

32.1%
67.9%
100.0%

Aprobacin
Aprobacin
de
deCrdito
Crdito

Administracin
Administracin
yyDesembolso
Desembolso

Cantidad
Documentos originales que se generan
42
Copias que se generan
11
Total de Documentos
53
Personas que participan en el proceso
13
Sistemas Informticos que utilizan
3
Entes externos que participan en el proceso
10