DIMENSIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. ¿Cuál es la apreciación de los pacientes sobre la atención prestada en el

Hospital de Niños?

2. ¿Qué opinión tienen los usuarios sobre la información dada en el área de

recepción del Hospital?

3. ¿Cuál en la apreciación de los pacientes sobre el lenguaje del personal al

requerimiento de sus necesidades?

4. ¿Es correcto el tiempo de espera para la atención de los pacientes en el

servicio?

5. ¿Recibió usted alguna información sobre sus obligaciones, deberes y

derechos con el Hospital?

6. ¿Cuál es su opinión sobre la limpieza que se realiza en el Hospital de

Niños?

7. ¿Cómo recomendaría usted los servicios que presa el Hospital a sus,

familiares y amigos?

8. ¿Qué tiempo de asistir a sus consultas en el Hospital tiene usted?

9. ¿Conoce las áreas que conforman la unidad de odontología del Hospital?

10. ¿Conoce los procesos de atención que se realizan dentro del área de
emergencia del Hospital?

11. ¿Conoce las normativas técnicas de atención establecidas al proporcionar

atención como pacientes

12. ¿Conoce las normativas técnicas de atención establecidas al proporcionar

atención como paciente?
13. ¿Ha recibido usted alguna guía al momento de iniciar sus consultas en el
Hospital en la unidad de respectiva de odontología del Hospital?

14. A su criterio como paciente ¿cuáles son los principales servicios que
solicitan los usuarios en el área de odontología del Hospital?

15. ¿Qué opinión tiene acerca de que en el área de odontología se cuenta con
los recursos materiales y equipos necesarios para realizar sus actividades?

16. ¿Cree que el número de personal asignado para el área de odontología es

el adecuado en el hospital?

17. ¿Considera usted que los consultorios existentes son suficientes para
satisfacer la demanda de los pacientes en la unidad de odontología del
Hospital?

18. ¿Considera usted como paciente que se retira satisfecho con la atención
que se le brindo en sus consultas en el Hospital?

19. ¿Considera usted que el espacio físico es adecuado para brindar atención a
los usuarios o pacientes(as)?

20. ¿Al llegar al área de odontología del Hospital le orientaron sobre los pasos
y procedimientos a seguir para recibir una buena atención?