Los conflictos

Integrantes:
-Santiago
-Joau
Concepto:
Es el estado de tensión o malestar
que surge entre dos personas o más,
porque tienen los mismo o contrarios,
intereses, a lo que no encuentran una
solución compatible con igualdad
entre ellos.
Está conformado por 3 elementos:
-Personas(intereses)
-Proceso(detalles)
-Problema(resolucion)
Estilos de comportamiento:
Controversial. -Abuso de poder,
autoritarismo y agresión
Colaborativa. –Dialogo, negación
y cooperación
Tenemos 5 estilos de
comportamiento ante
situaciones conflictivas, son
las siguientes:
a. –Competitivo.
b. –Complaciente.
c. –Evasivo.
d. –Comprometedor.
e. –Colaborador.
Mecanismos para solucionar los conflictos.
1. Prevención. -Nos permite potenciar en las
personas una serie de habilidades y
estrategias que les ayudan a enfrentar los
conflictos antes de que estos surjan.
2. Análisis y negociación.-Consiste en ser
capaz de analizar e intervenir en los
conflictos, usando los 3 elementos
anteriores.
De esto se llega a una negociación en el
que ambas partes se juntas de manera
voluntaria
3. Mediación. –Es una herramienta dentro
del proceso clásico de resolución de
conflictos a la que se recurre después de
aver agotado las posibilidades de resolver
un conflicto.
Consiste en recurrir a una tercera
persona para que interrogue y ayude a
establecer la comunicación para resolver
el conflicto.