TEMA: LA COMUNICACIÓN

1. ¿Qué es la comunicación?
R/ se considera un elemento esencial para coordinar las acciones individuales y
colectivas del equipo. Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna.
Así, cada miembro conoce qué tiene que hacer y cómo hacerlo.

2. ¿Qué es la comunicación humana y como se clasifica?

R/ Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en:
 Comunicación verbal o lingüística: Es el intercambio de información
entre individuos mediante el uso de un sistema lingüístico.
 Comunicación no verbal o no lingüística: Consiste en el uso de sistemas
no lingüísticos. En este caso, el emisor y el receptor se limitan al empleo
de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual, la
mímica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglíficos, el semáforo,
equipos electrónicos, etc.

3. ¿Qué es la información?
R/La información se toma como el proceso de recolección, acumulación registro
de los datos provenientes del mundo, los cuales propician en el sujeto la
apropiación y el conocimiento de dicho mundo.

4. ¿Cuáles son los elementos del proceso de producción?

R/
 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido
que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje Primario
 Emisor o codificador: se le llama así a la persona que comunica un mensaje
que pasará a ser recogido por el receptor.
 Receptor o decodificador: se le llama así a la persona que recibe e
interpreta el mensaje que ha sido dado por el emisor.
 Código: Se llama así al conjunto de signos y el conjunto de reglas en los
que la información que se transmite está cifrada.
  Mensaje: conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados
por el emisor.
 Canal: Es el medio físico por el cual se transmite la información.
 Referente: Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
 Situación: también llamado “contexto”.
 Interferencia o barrera: se le llama así a cualquier perturbación que sufre
la señal en el proceso comunicativo.

5. ¿Cuáles son los medios electrónicos en la comunicación?

R/
 Telecomunicaciones: Varias organizaciones ya han utilizado de manera
efectiva la nueva tecnología de muchas formas.
 Teleconferencias: es un grupo de personas que interactúan entre ellas
mediante sistemas de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.
 Mensajería instantánea: muestra si un amigo o colega está conectado a
internet, y si lo está es posible intercambiar mensajes al instante con éste.
6. ¿Qué es retroalimentación?
R/Es la condición necesaria para la interactividad del proceso
Comunicativo.

7. ¿Cuáles son las ineficacias en el proceso comunicativo?

R/ Los ruidos, las barreras, los rumores.

8. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

R/
 Control
 Motivación
 Expresión emocional
 Información
9. ¿Qué es trabajo en equipo?
 R/ Conjunto de personas con habilidades complementarias que están
comprometidas con un propósito, una serie de metas de desempeño y un enfoque
común, por los cuales se hacen mutuamente responsables.

10.¿Cuáles son las 5 c del trabajo en equipo?

R/
Complementariedad
Coordinación
Comunicación
Confianza
Compromiso
 GUÍA DE ESTUDIO
TEMA: EL CONTROL, CLASIFICACIÓN Y HERRAMIENTAS

1. ¿Cómo se define el control?

cómo la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos, es la última fase del proceso
administrativo que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
programadas.
2. Mencione los 4 pasos del proceso de control (según Chiavenato)
1 Establecimiento de normas, estándares o criterios
2. Observación o Medición del desempeño con base en esas normas
3. Comparación del desempeño con el estándar establecido
4. Corrección de las variaciones respecto de normas y planes

3. ¿Cuáles son los Tipos de Benchmarking?

Primero, en el benchmarking estratégico se comparan varias estrategias y se
identifican los principales elementos estratégicos de éxito.
Segundo, en el benchmarking operativo se comparan costos relativos o
posibilidades de diferenciación de productos.
Tercero, en el benchmarking administrativo la atención se centra en funciones
de apoyo como planeación de la comercialización y sistemas de información,
logística, administración de recursos humanos

4. ¿Por qué es importante el control?

a) Porque el mejor de los planes se podría desviar.
d) Para crear mejor calidad.
e) Para responder a las amenazas o las oportunidades.

5. son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa de

planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradores
reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la
ejecución de los planes…………………………………………………Los estándares

6. son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que en él se utilizan

materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen
bienes………………………………………………………………Estándares físicos

7. son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel
operativo. Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las
operaciones……………………………………………………Estándares de costos

8. es el monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la

estrategia de la organización con base en esa evaluación…………Control estratégico

9. Nos muestra cuanto se ha obtenido por cada unidad monetaria vendida luego de
descontar el costo de ventas y va a variar según sea el riesgo y/o el tipo de
empresa………………………………………………………………………………. Margen de Utilidad Bruta
 10. Es el componente donde se define un proceso dinámico e iterativo para identificar y
analizar los riesgos para el logro de objetivos de la entidad, formando una base para
determinar cómo se deben administrar y tratar sus los
riesgos………………………Evaluación de riesgos

11. ¿Qué es La responsabilidad del ejecutivo a cargo del capital humano?

es prever las futuras necesidades de la empresa y las calificaciones profesionales y técnicas

que para entonces deben conocer y dominar los actuales empleados y futuros candidatos.

12. ¿Qué es Selección del personal?

es el proceso interno por medio del cual se sopesan las condiciones personales de los
candidatos en función de los requerimientos inmediatos del puesto y considerando los
intereses futuros de la empresa.