República Bolivariana de Venezuela

Universidad de Oriente
Región Centro-Sur
Escuela de Ingeniera y Cs. Aplicadas
Anaco-Edo. Anzoátegui

Mercadotecnia

Prof: Bachilleres:

Deisy Rojas Paola Lira

Luis Landaeta

Klender Basalo

Adriana Alfonzo

Anaco diciembre de 2022

Introducción

En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida

de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de
compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta
afirmación, los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario
como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven,
los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones
educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por
quienes votan, los préstamos a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser
encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o más actividades
relacionadas con la mercadotecnia.

En el caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron
que adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de
mercadotecnia, enfocando desde entonces su atención en las necesidades y
deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello,
tuvieron que implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual,
tiene una fuerte influencia en las decisiones estratégicas de la empresa
(inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad, etc.), además de
emplear a personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a
sus requerimientos, etc...

Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de lucro)
también han sentido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que
para lograr sus objetivos (por más altruistas que fueran) necesitaban
implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal
especializado para ello.
Mercadotecnia e importancia

La palabra Mercadotecnia es sinónimo de la palabra Mercadeo, que a su

vez es llamado por muchos profesionales con su término en inglés: Marketing.
Con los temas semánticos de la palabra claros, vamos a abordar el tema de su
definición.

La Mercadotecnia como concepto, es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, para
satisfacer necesidades de consumo, a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.

Las estrategias de Mercadotecnia buscan llegar a la satisfacción de los

consumidores a través de estrategias que respondan a sus necesidades. Estas
estrategias permiten a las empresas llegar a sus clientes con las ofertas justas,
en los momentos adecuados, para así cumplir con el objetivo final de
cualquiera que crea un modelo de negocio: vender.

Todo termina en la venta, pero hacer Mercadotecnia no se trata solo de vender,

se trata de entender todo lo que hay detrás de esa venta, para motivar e
incentivar.

Por eso, los profesionales en Mercadotecnia se esfuerzan en entender factores

psicológicos, culturales y comportamentales de aquellos a quienes quieren
llegar. Adicionalmente, siempre tienen que tener presente dos extremos que
son importantes en sus decisiones, con responsabilidad social.

La importancia de la mercadotecnia no solo se centra en las metas principales

que quiere lograr una compañía, sino que influye en tres aspectos relevantes:

Economía

El marketing promueve la adquisición de materia prima para la producción de

nuevos productos, por lo que atrae más capital, y a su vez, genera más
empleos directos e indirectos. 

Mejora continua de la calidad de vida de las personas

Si bien, es cierto que cada vez existen más productos y servicios, pero todos
estos se han creado con la intención de satisfacer las necesidades de los
consumidores para tener una mejor calidad de vida. 

Competencia

Crear un producto o servicio que permita a los consumidores adquirirlo con

gran demanda realiza constantes estudios de mercado con la intención de
estudiar las necesidades y deseos de los consumidores. Por lo tanto, hace que
las empresas se vean influenciadas para seguir en el mercado mientras se
exigen más.  

La mercadotecnia es un proceso de gran importancia, ya que se encarga de

diseñar e implementar diversas estrategias para el cumplimiento de los
objetivos de una empresa para que sea más rentable. Cabe mencionar que
para lograrlo se requiere una correcta interpretación del mercado.

La Investigación de mercados y la economía de la información

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y
al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

Unos de los principales beneficios de la investigación de mercado serían los

siguientes:

 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones

acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más
eficiente.
 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas
futuros que se puedan presentar.
 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de
vender algún producto o servicio.
 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el
mercado está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor
eficacia.
La economía de la información es una rama de la economía que se dedica a
investigar cómo la información impacta en las decisiones de los agentes. Esto,
en distintos tipos de transacciones.

La economía de la información se enfoca entonces en estudiar la importancia

de que los individuos y empresas cuenten con toda la información necesaria en
el momento de hacer una elección.

Lo anterior es importante tomando en cuenta de que la escuela neoclásica

tiene como uno de sus postulados que los individuos y organizaciones actúan
basándose en información completa y de relevancia (información perfecta). De
ese modo, maximizan su utilidad de forma racional.

Sin embargo, lo anterior no siempre se cumple, existiendo uno de los fallos de

mercado más estudiado: la asimetría de la información. Esto se refiere a una
situación en la que una de las partes en una negociación tiene más y/o mejores
datos que la otra respecto al bien negociado.

Naturaleza y desarrollo de la investigación de mercado

La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y

objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos
de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora
de tomar decisiones importantes. La investigación de mercados no es un fin; es
un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones. Estas últimas
afectan la naturaleza y el rango de los productos, la política de fijación de
precios, la estrategia de distribución, las actividades promocionales, entre
otros; de hecho, casi cada aspecto de servicio a clientes o consumidores,
desde la idea original hasta su materialización.

La complejidad de las decisiones de los negocios modernos exige un

conocimiento confiable de los diversos mercados. La experiencia administrativa
y los juicios son, por supuesto, ingredientes importantes para la toma de
decisiones, pero deben reforzarse y expandirse con datos objetivos de
investigaciones de campo sistemáticas.

Quizá el término investigación mercadotécnica (o investigación de mercados,

un sinónimo popular) ha desalentado una adopción más amplia de esta técnica
administrativa. Es posible que para la administración comercial tenga matices
de investigación académica pura, como la realizada en un laboratorio de
investigación bajo condiciones controladas, divorciadas de la realidad y
percibidas como de poca ayuda directa para la toma de decisiones importantes
de negocios.

No obstante, esto no se aplica a la investigación de mercados, en tanto se

adopte un método científico y se utilicen algunas metodologías bien verificadas
de investigaciones científicas, ya que está más cerca de la función de la
inteligencia de campo que de la investigación de laboratorio.

De hecho, sería más apropiado considerar la investigación de mercados como

una forma de investigación aplicada, la cual, mientras se impone entre quienes
la practican el rigor y la disciplina de la investigación científica, tiene un
propósito pragmático.

Sin esta orientación científica, la investigación mercadotécnica tendría poca

validez; generaría en valoraciones subjetivas del comportamiento del mercado

Aspectos esenciales de la teoría estadística de la información

La teoría de la estadística proporciona una base para toda la gama de técnicas,

tanto en el diseño de estudios como en el análisis de datos, que se utilizan en
las aplicaciones de la estadística. La teoría cubre los enfoques de los
problemas de decisión estadística y de la inferencia estadística, y las acciones
y deducciones que satisfacen los principios básicos establecidos para estos
diferentes enfoques. Dentro de un enfoque dado, la teoría estadística
proporciona formas de comparar procedimientos estadísticos; puede encontrar
el mejor procedimiento posible dentro de un contexto determinado para
determinados problemas estadísticos, o puede proporcionar orientación sobre
la elección entre procedimientos alternativos.

Además de las consideraciones filosóficas sobre cómo hacer inferencias y

decisiones estadísticas, gran parte de la teoría estadística consiste en
estadísticas matemáticas y está estrechamente relacionada con la teoría de la
probabilidad, la teoría de la utilidad y la optimización.

 Planeación de capital
La planeación es la primera etapa que determina los resultados a los que se
quiere llegar tomando en cuenta todos los elementos necesarios y,
especialmente, el capital humano que posea la organización y el que también
necesite para lograr los objetivos.

El planeamiento es el proceso de anticipar y prever el movimiento de las

personas hacia adentro y hacia afuera de la empresa. El propósito es asignar el
capital humano con tanta efectividad posible y contar con el número requerido
de personas con la capacidad para ocupar el puesto donde haya vacantes en
las organizaciones.

La planeación del capital humano es una técnica para determinar en forma

sistemática la provisión de demanda de empleados que tendrá una
organización, dado que pretende mantener recursos calificados e indicados
para los puestos convenientes que se encuentren dentro la organización y esto
se da a través de la buena selección.

El departamento de personal puede planear sus técnicas de cómo reclutar y

elegir al candidato adecuado. El planeamiento le permite suministrar a la
organización candidatos adecuados y en el momento oportuno al determinar el
número y tipo de colaboradores que serán necesarios.

 Análisis de riesgo

Es una herramienta de prevención con la que puedes pronosticar las amenazas

con potencial de afectar el desempeño de algún proceso (cambio, escalada,
proyecto o incursión). La idea es que tengas un plan por adelantado para
gestionar lo que podría impactar de manera negativa en tu trabajo.

Aunque un análisis de riesgos no impedirá que algo salga mal, sí será útil para
gestionar correctamente los problemas que surjan en la empresa y así tener un
panorama realista que considere tanto lo positivo como lo negativo. En breve,
un análisis de riesgos fomenta una mayor confianza entre los involucrados ya
que da certeza de que las decisiones y acciones a emprender están
cuidadosamente valoradas.

Además, el análisis de riesgos te permitirá crear planes de contingencia en

caso de cualquier contratiempo opuesto a lo que planeaste, lo cual facilitará
reaccionar adecuadamente y ejecutar acciones posteriores para superar el
inconveniente.

Introducción de un nuevo producto.

En la introducción de los nuevos productos queda determinada la etapa en

donde se definieron, se experimentó y se realizaron los estudios pertinentes
antes del lanzamiento del producto. Algunos estudios manifiestan que cerca del
70 % de los bienes que están en la etapa de La introducción de nuevos
productos fracasan por los motivos que se detallan a continuación:

 Por tener un bajo volumen en las ventas

 Por tener una importante inversión técnica, comercial y de
comunicación.
 Porque se realiza un esfuerzo para poner a punto los medios de
fabricación
 Por dificultades que se producen en el momento de introducir el
producto en el mercado.

En realidad, se trata de una etapa en donde La introducción de nuevos

productos presenta una rentabilidad negativa por los recursos que se necesitan
en su fabricación y el lanzamiento del producto. La persona encargada del
marketing en la empresa debe realizar un seguimiento puntual en los siguientes
aspectos: El producto Se debe analizar cómo será la cobertura de producto, es
decir si es internacional, nacional o zonal, entre otras zonas, también si
responde a las necesidades del mercado, si se deben realizar modificaciones,
si cuenta con la calidad adecuada, entre otros aspectos. El precio y las
condiciones El precio que se fija en la etapa del lanzamiento debe ser
analizado para ver si es aceptado por el cliente. El canal de distribución Es
importante analizar si el canal elegido es el adecuado La organización
comercial Determinar si es necesario la creación de un equipo comercial para
el lanzamiento del producto o en todo caso si es necesario contar con los
mejores vendedores de la empresa. Las campañas de comunicación Analizar
la respuesta de la demanda potencial, los medios de comunicación elegidos,
las campañas de promoción utilizadas, y estudiar la posibilidad de implementar
otras estrategias de marketing. Entre otras estrategias a implementar en la
introducción de nuevos productos se pueden mencionar:

 Fabricar los que se puede vender.

 Vender los que se puede fabricar en donde los nuevos productos se
deriven de las nuevas tecnologías.
 Cooperación entre el departamento de marketing, las operaciones, de
ingeniería, entre otras funciones.

Introducir un nuevo producto en el mercado puede ser una tarea difícil para un
negocio. No importa el grado de confianza que tienes en el valor del producto o
cuán única es, todavía hay cosas a tener en cuenta antes de liberarlo al
público. Desarrolla una estrategia completa para la introducción de tu nuevo
producto antes de ponerlo en el mercado.

1) Conoce el objetivo demográfico

Define tu público objetivo. Un buen producto es bueno si alguien lo quiere. Las

probabilidades son, como desarrollador de productos, que hayas puesto algún
pensamiento de por qué alguien querría comprar el nuevo elemento. Ahora
decide quién, específicamente, lo quiere.

Definir un objetivo demográfico es clave en el lanzamiento con éxito de un

nuevo producto. Conoce quién será más probable que compre el producto y
donde son más propensos a buscar. Si el nuevo producto es un reloj de diseño
de US$5.000, entonces una tienda familiar en una zona con problemas
financieros de la ciudad no debe ser tu lugar de elección. Averigua quién quiere
venderlo, y trabaja directamente con el proveedor para una lluvia de ideas
sobre cómo hacer el mejor atractivo del producto a su público objetivo.

2) Determina los métodos de distribución

Determina cómo distribuir mejor el producto para que sea más rentable. Tal vez
los consumidores deben comprar este nuevo producto de la estantería del
supermercado, o tal vez el envío directo a la casa a través de pedidos en línea
tiene más sentido. Todo depende del consumidor objetivo y el producto en sí.
En algunos casos el consumidor principal del producto es el mayorista. Por
ejemplo, supone que el nuevo producto es un alimento que un mayorista
venderá directamente a los restaurantes. En este caso, la distribución es la
empresa mayorista y debes trabajar directamente con el equipo de ventas
mayorista para instruirlo sobre la mejor manera de presentar el producto a los
clientes y aumentar sus ventas y así aumentar tu cuenta.1?

3) Incentivos de ventas inmediatas

Ofrece incentivos de ventas al personal si eres un distribuidor minorista

lanzando un nuevo producto exclusivo que se venda sólo en tus tiendas. Con
muchos productos de la competencia en la atención de los consumidores, no
necesitas la preocupación adicional de un nuevo producto que es ignorado por
el equipo de ventas. Un programa de incentivos para los vendedores
mantendrá el nuevo producto en sus mentes y dará al lanzamiento de un nuevo
elemento el empuje muy necesario para lograr un buen comienzo rápido.

4) Primer lanzamiento interno

Lanza el nuevo producto a tu propia gente en primer lugar. Un lanzamiento

interno crea entusiasmo entre el personal sobre el nuevo producto y te ayudará
a entender su importancia. La participación de los internos con el proceso de
revelar un nuevo producto probablemente se extienda al público consumidor
cuando se libere el artículo.

5) Publicidad

Construye la anticipación y el deseo para el producto para que esté disponible

y después de la introducción se lleve a cabo. Esto requiere publicidad.
Dependiendo del producto y de la demanda anticipada del público, la publicidad
de destino cuidadosamente seleccionada puede ser adecuada. Sin embargo,
un nuevo producto que pueda atraer a las masas podría requerir una campaña
masiva para saturar el mercado con la nueva información.
 CONCLUSIÓN

En su afán por competir en el mercado, el cual es dinámico y cambiante, las

empresas desean vender más sus productos y servicios y posicionarse en la
mente del consumidor. Por lo visto, se confunde el objetivo de la empresa
(vender más y satisfacer al cliente) con el de la mercadotecnia como disciplina
(fomentar el intercambio voluntario). Se requiere rescatar su verdadero
significado, el cual va más allá de ser mera herramienta de venta y de servicio,
o de técnicas para vender más o, en el peor de los casos, de un conjunto de
trucos o tips para llegar a los clientes. Es necesario devolverle su significado de
filosofía y de proceso social y administrativo, orientado a la generación de valor
a través del fomento del intercambio libre y voluntario, el cual es su concepto
real. Su contribución a que la empresa sea socialmente responsable es
fundamental.

También debe reivindicarse al mercadólogo como profesional dedicado a unir

las necesidades de los demandantes con lo que tienen los oferentes a través
del fomento del intercambio libre y voluntario que indica la mercadotecnia. No
debe tomarse como un manipulador, sino como un servidor de los agentes de
mercado en la búsqueda de valor.

Para que se conciba la mercadotecnia como una filosofía de fomento del

intercambio libre y voluntario, se recomienda que en las instituciones
educativas y en las asociaciones profesionales correspondientes se estudie
esta disciplina desde el punto de vista de las personas, no sólo de las ventas ni
de la mera distribución de productos y asignación de servicios. Diversas
campañas en los medios y la difusión en los centros de estudio pueden ser
útiles para ayudar a los estudiantes, profesores, profesionistas y empresarios a
reflexionar sobre el verdadero papel de la mercadotecnia, como fomento del
intercambio voluntario.

De igual manera, comenzando en las escuelas, hay que acabar con la idea de
que el mercadólogo puede crear necesidades y manipular los deseos del
consumidor, lo cual constituye un enfoque demasiado pragmático e
inmediatista que pone en riesgo la permanencia de las empresas y desprestigia
la labor de quienes se dedican a esta disciplina.