PAQUETE EXPRESS

Giro de la empresa: Somos una empresa 100% mexicana nacida hace

34 años en el noroeste de México, con experiencia en logística de primera
calidad. Hoy en día operamos en todo México y entregamos en todo el
mundo.
Paquetexpress® es una de las alternativas crecientes en el ramo,
brindando además oportunidades laborales y una amplia gama de
crecimiento profesional a nivel nacional.
Asume los retos y oportunidades que se te presentan con nosotros,
toma la iniciativa, crece con nosotros y asegura tu futuro.
Ubicación: Industria Nacional Mexicana, Núm. S/N, Cd Industrial,
86010 Villahermosa, Tab.
ESCALA DE LIKERT
5. TOTALMENTE DE ACUERDO

4. DE ACUERDO

3. INDECISO

2. EN DESACUERDO

1. TOTALMENTE EN DESACUERDO

Departamento de: (Nombre del departamento al que se dirige)

Pregunta Escala de Likert
5 4 3 2 1
¿Considera apropiado la manera en la que se
proporciona información a los clientes sobre sus
productos y/o servicios?
¿Considera que el proceso de recepción es el
adecuado?
Antes

¿Las zonas de pedidos están distribuidos

correctamente?
¿El espacio de almacenamiento cuenta con las
condiciones óptimas?
¿Considera que la empresa otorga los EPP
correspondientes?
¿Considera que la gestión de los documentos
importantes se lleva a cabo de manera correcta?
¿Considera que los métodos para carga y descarga
son los aceptables?
 ¿Considera que el método de organización de las
actividades es el apropiado?
¿Considera que se le da el mantenimiento
adecuado al transporte?
¿Considera que la planificación de los tiempos del
servicio de transporte es eficiente?
¿Consideras adecuado el flujo que llevan los
paquetes desde su preparación hasta su envío?
¿Cree usted que existe una buena comunicación
entre los diferentes departamentos?
¿Se tienen definidas las normativas legales y
políticas de la empresa?
¿Consideras que se evalúan correctamente los
procesos dentro de la organización?
¿Consideras adecuada la manera en la que se
programan las actividades de la jornada laboral?
¿Cree que el sistema de seguridad es eficiente?
¿Considera que los vehículos son confiables para el
transportista?
¿Diría que el su seguro médico le proporciona la
cobertura que su área requiere?
¿Cree que sería útil disminuir el número de
inspecciones en su área?
¿Opina que con frecuencia se pasa por alto la
verificación de la entrada de un material?
¿Opina que con frecuencia se pasa por alto la
verificación de la salida de un material?
¿Considera que hay áreas que deberían ser mejor
vigiladas?
¿Considera eficiente el proceso de la recepción de
los datos?
TOTAL 115= 100%
¿Cree que se da con frecuencia el retraso de un
pedido?
¿La asistencia técnica especializada se realiza de la
mejor manera?
Durante

¿Se da solución a las solicitudes de los clientes?

¿Existe supervisión en las etapas del proceso de
logística?
¿El embalaje de las mercancías se lleva a cabo bajo
políticas de seguridad?
¿Se mantiene un control de stock de los materiales
que se utilizan?
¿Se aplica correctamente el sistema de gestión de
 calidad de acuerdo a la ISO- 9001?
¿Considera que el servicio de preparación del
pedido es eficiente?
¿Estima como importante el seguimiento de
paquetes para el cliente?
¿Considera adecuado el control de los paquetes?
¿Se da con frecuencia el evento de una “No
conformidad”?
¿Considera adecuado el proceso que se lleva a
cabo para la toma de decisiones?
¿Se le dan soluciones inmediatas a los problemas
financieros?
¿Se analizan los tiempos de ejecución de las
actividades para proponer mejoras que permitan
alcanzar el nivel óptimo?
¿Considera que los equipos y herramientas que se
utilizan cumplen con sus funciones?
¿Cree que podría mejorarse el sistema de detección
de paquetes sospechosos?
¿Considera que regularmente se están registrando
incidentes?
¿Cree aceptable la frecuencia con que se realizan
rondines?
¿Cree aceptable la frecuencia con la que se le
hacen inspecciones a los colaboradores?
¿Ve apropiado realizar inspecciones de los
productos?
TOTAL 100=100%
¿Califica como alta la frecuencia con la que los
clientes presentan dificultades en la obtención de
información de sus productos?
¿Diría que se reciben quejas con frecuencia?
¿Opina que se reciben sugerencias con frecuencia?
¿Considera que la entrega de los pedidos se realiza
en tiempo y forma?
¿Piensa que el control de pedidos completados es
Después

eficiente?
¿Se les otorga a los trabajadores incentivos por
cumplir con los objetivos de entrega de pedidos en
tiempo y forma?
¿Considera adecuado el proceso que se lleva a
cabo para realizar las devoluciones?
¿Realizan retroalimentación de sus procesos y
actividades para implementar mejoras?
¿Piensa que con frecuencia los pedidos entregados
tarde, retrasan otros pedidos?
¿Piensa que es muy probable que un cliente haga
una devolución?
¿Considera que la gestión de los documentos se
lleva a cabo de manera correcta?
¿Se utilizan etiquetas, códigos de barra y otras
características para diferenciar los pedidos?
¿Piensa que la regularidad con que se realizan
informes es la mejor?
¿Considera que existen otras zonas que deberían
ser mejor vigiladas?
¿Considera que la cobertura en el traslado a otras
zonas es buena?
¿El proceso de retorno de mercancía perjudica a la
empresa?
¿Considera apropiado que la empresa proporcione
dispositivos para validar la recepción?
¿Considera apropiada la manera en la que se
organizan las mercancías para su distribución?
¿Considera correcto que se realice de manera
constante evaluaciones internas?
TOTAL 95=100%