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Universidad Tecnolgica de Panam


Facultad de Ing. Industrial
Lic. Mercadeo y Comercio Internacional


La toma de decisiones en el mbito laboral - gerencial

Nombre:
Bravo, Jos 8-846-1318
Gonzlez, Alexandra 8-472-397

Curso:
1M-6265
Facilitador:
Gordon, Ivn
Asignatura:
Decisiones Gerenciales

2014



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INDICE
1) Introduccin pg. 3

2) La toma de decisiones en el mbito laboral gerencial pg. 4-7
2-1 Herramientas administrativas para las decisiones
gerenciales. pg. 8-10
2-2 El anlisis de las decisiones pg.11-13
3) Conclusin pg.14

4) Bibliografa pg.15


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INTRODUCCION
Los gerentes, por definicin, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del
gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeas.
Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de quienes practican la
gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento y una amplia
experiencia en el tema.
Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o ms alternativas, que ocurre
en numerosas y diversas situaciones de la vida y por supuesto, en la gerencia.
En lneas generales, tomar una decisin implica:
Definir el propsito: qu es exactamente lo que se debe decidir.
Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.
Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una.
Escoger entre las opciones disponibles: cul de las opciones es la mejor.
Convertir la opcin seleccionada en accin.
En este trabajo estableceremos los aspectos importantes que un gerente debe
considerar al tomar una decisin.
En la actualidad existen diversas herramientas que le ayudara al gerente, a
estar lo ms seguro posible, de que la decisin que se est tomando es la ms
eficiente y eficaz para el beneficio de la empresa.









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LA TOMA DE DECISIONES EN EL MBITO GERENCIAL
Las necesidades de informacin requeridas dentro de la organizacin varan de
acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los
ejecutivos o directores son menos estructuradas donde no existen situaciones
repetitivas y por ende no pueden aplicarse recetas nicas de solucin; por el
contrario deben establecerse criterios de evaluacin y puntos de vistas para
cada situacin donde muchos de los datos deben provenir de fuentes externas y
subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible
determinar y controlar todas las variables o factores que inciden en una
situacin, es que se busca a travs de modelos, representar la realidad para su
anlisis en el que se espera que las decisiones tomadas sean decisiones
satisfactorias y no ptimas dentro del contexto de racionalidad de quines
debentomar decisiones. Las decisiones que los ejecutivos efecten se
desplegarn en todos los niveles de la organizacin traducidas en objetivos y
acciones ms especficas y concretas en cada nivel hacia abajo. La informacin
requerida en estas decisiones representan el punto de partida para llevar a
cabo acciones que finalmente afectarn el desempeo de la organizacin.




El objetivo general del desempeo de toda organizacin es el de Crear Valor
Econmico y es por lo tanto el objetivo ltimo global que debe lograr toda
decisin gerencial. Las malas decisiones destruyen valor y es ms notorio en
organizaciones pequeas que cuentan con menos capacidades acumuladas para
soportar una perdida en el valor econmico. Los buenos negocios que crean
valor son el resultado de buenas decisiones y el uso eficiente y efectivo de los
recursos y capacidades.




Informacin -> Decisiones -> Acciones -> Desempeo Organizacional
Buenos Negocios = Buenas Decisiones + Recursos y Capacidades

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Debido al vertiginoso entorno globalizado con clientes ms exigentes y mayores
competencias, las buenas decisiones no pueden asegurar buenos resultados a
futuro, pero son una proteccin posible contra los malos resultados.
Como objetivos intermedios para crear valor se encuentran lograr competencias
sostenibles en el tiempo y en el aspecto funcional, fomentar competencias
esenciales en las actividades internas.
Con esto se desecha la idea tradicional de evaluar el desempeo en trminos
netamente financieros que es de mayor inters para los dueos, la rentabilidad
es un resultado retrospectivo que comunica lo que se ha hecho en el pasado.
Las nuevas decisiones deben ser el resultado de un proceso que debe considerar
una perspectiva hacia el futuro y el entorno atendiendo no slo los intereses de
los dueos sino que adems considerar los intereses presentes de los clientes, el
aprendizaje dentro de la organizacin y los procesos internos orientados al
cliente (Norton & Kaplan). De esta forma se estar atendiendo los factores que
inciden en el resultado financiero.
Las decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en las distintas unidades de una
organizacin se denominarn Decisiones Gerenciales.
Las Decisiones Gerenciales puede ser clasificas desde el punto de vista de la
gestin en dos tipos: Decisiones de Planificacin y Decisiones de Control de
Gestin.
Esto se debe a que un director o ejecutivo desempea mayoritariamente
decisiones en cuanto a la planificacin (Qu se va hacer?) y un poco menos en
el control dentro del proceso administrativo (Se est haciendo lo previsto?).
Las funciones de planificacin y control estn estrechamente ligadas en la
actualidad debido al carcter cclico del proceso, dinmico del entorno y
adaptativo de la organizacin. Las Decisiones de Control de Gestin estn en
un punto intermedio entre las Decisiones de Planificacin y las del Control de
Operaciones, ya que ste ltimo debe asegurar la eficiencia y eficacia de las
tareas individuales de acuerdo a la implantacin de la estrategia. De aqu en
adelante las decisiones de control de gestin se denominarn Decisiones de
Control como forma de simplificar su nombre, ya que las decisiones de control
de operaciones estn orientadas a las transacciones que requieren muy poca
participacin de los directores debido a que son mayoritariamente sistemticas,
con datos exactos y especficos donde es posible automatizar y utilizar
herramientas cientficas (Ejemplo: el control numrico para optimizacin).

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Debido a la importancia de la estrategia y los compromisos emanados de sta
en toda la organizacin, las decisiones de planificacin estn circunscritas
principalmente en el proceso que se denomina Planificacin Estratgica que es
un proceso sistemtico donde se definen los objetivos y se formulan las
estrategias para conseguirlo (Qu hacer?); se especifican los programas de
accin a largo plazo con la correspondiente asignacin de recursos (Cmo
implementarlas?). Las decisiones de planificacin se denominarn Decisiones
Estratgicas cuando se determinan en el proceso de Formulacin de Estrategia
donde se definen los objetivos para la organizacin y de las estrategias para
lograrlas, stas tienen la propiedad de ser mayoritariamente decisiones
proactivas, tendientes a delinear el futuro o establecer una situacin deseada;
en cambio las Decisiones de Control son ms bien de carcter reactivo y
tendientes anticipar un problema futuro sealado por un indicador de
referencia o en el peor caso tomar acciones correctivas ante un problema ya
ocurrido. En las decisiones de control existe un detector (Medida) que estimula
a un evaluador (Ejecutivo) a llevar a cabo una accin. Las Decisiones de
Control tambin se denominarn de Control Estratgico en la medida que
exista una estrategia ligada a l.
Sin embargo, las Decisiones Estratgicas tambin pueden tener un carcter
reactivo, en especial cuando surgen de cambios imprevistos en el entorno.
Cuando esto ocurre y se efecta una planificacin para enfrentar los cambios se
le denomina Planificacin Oportunista. El caso normal cuando es programado y
se efecta con cierta periodicidad se le denomina Planificacin Formal.Ambas
son necesarias para mantener la viabilidad de la organizacin ya que la
planificacin oportunista aparece cuando los problemas no han sido anticipados
por la planificacin formal.
Las decisiones tomadas en ambos mbitos derivan distintos resultados y
acciones. Las decisiones estratgicas no son sistemticas, ms a largo plazo,
con datos ms inexactos del futuro, estn representadas en un Plan Estratgico
que describe el cmo se va implantar la estrategia, estos estn expresados
adems en forma cuantitativa a travs de un Presupuesto.

La formulacin de estrategias requiere para el ejecutivo un carcter creativo e
innovador (Hay que competir menos, se debe ganar antes la batalla), no es
sistemtica deriva de la conclusin del anlisis de las amenazas y
oportunidades del entorno, por lo tanto puede provenir de cualquier fuente y en
cualquier momento.

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Las decisiones de control de gestin estn representadas en un plan de accin
que tiene menor alcance, ya que es ms especfico donde debe solucionar un
problema puntual con un tiempo de respuesta ms breve. Un plan de accin
correctivo como respuesta a un problema requiere de la especificacin para
cada objetivo de indicadores y metas donde es necesario medir, analizar y
diagnosticar la causa del problema y posteriormente seleccionar dentro de
alternativas una accin correctiva adecuada.
Tabla 1: Diferencias entre las Decisiones Estratgicas y de Control de Gestin
Perspectiva Decisiones
Estratgicas
Decisiones de
Control
Proceso
relacionado
Planificacin
Estratgica
Control de
Gestin
Objetivo Especificar
objetivos y
estrategias
Implantar los
objetivos y
estrategias
Propsito Anticipar
(Proactivas)
Corregir
(Reactivas)
Horizonte Largo Plazo Corto Plazo
Alcance Toda la
organizacin
Unidades de la
organizacin
Representacin Plan Estratgico Plan de Accin
Fuentes de
datos
No estructuradas
(Situaciones
Distintas)
Ms
estructuradas
Cuantitativas y
Cualitativas
Cuantitativas
(Medidas-
Metas)
Ms Inexactos Ms Exactos
Criterios de
evaluacin
Subjetivos Objetivos





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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LAS DECISIONES
GERENCIALES
Las herramientas Administrativas para apoyar ambos tipos de decisiones estn
relacionadas con un Sistema de Control de Gestin (SCG) para apoyar a los
ejecutivos en las Decisiones de Control y con la Planificacin Estratgica para
apoyarlos en las Decisiones Estratgicas.
El conjunto de decisiones resultantes de la planificacin estratgica y de un
sistema de control de gestin es lo que se enmarca en el proceso de Direccin
Estratgica.
La Direccin Estratgica es un proceso global de toma de decisiones que debe
asegurar la viabilidad de la organizacin a travs de la correcta formulacin de
la estrategia, su implementacin y control; para esto utiliza no slo el Sistema
de Control de Gestin como forma de implantacin y control sino que adems
considera los cambios a la estructura de la organizacin, la administracin de
recursos humanos y los factores propios de la cultura de la organizacin.
La estructura es donde se especifican las responsabilidades y relaciones de
dependencias; La administracin de recursos humanos centrados en las
personas como el principal activo (difciles de sustituir con un Know-How
propio donde el saber supera al tener); y por ltimo, la cultura que est
relacionada con los valores y creencias comunes que incide y que est afecta a
la forma de direccin y en el comportamiento de los dirigidos considerando
adems los aspectos no formales. Todo lo anterior es lo que se denomina
Arquitectura de la Organizacin y engloba los medios integrales de
implantacin de la estrategia y sustenta al sistema de control de gestin.
Un Sistema de Control de Gestin tiene como objetivo asegurar que las
personas dentro de la organizacin implementen las estrategias formuladas por
los directivos alineando los objetivos especficos de cada individuo con los
objetivos globales, para que contribuyan a los objetivos organizacionales. Esto
involucra que la planificacin sea en cascada para cada nivel; con objetivos,
indicadores, metas y personas responsables; alineamiento vertical de los
objetivos para atender los intereses de los dueos en cuanto a la rentabilidad y
alineamiento horizontal para satisfacer los requerimientos de los Clientes. La
negociacin de los compromisos de cada persona con su superior es a travs de
metas para cada indicador (Las metas no estn predeterminadas). La premisa
es que todos prefieren ser controlados en la medida que el Sistema de Control
Gestin sea adecuado y sirva como retroalimentacin para cada individuo y su

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superior, as como base para establecer un sistema de incentivos y recompensas
ms objetivo, transparente y justo. El sistema no es automtico requiere de un
evaluador que haga uso de sus sentidos para evaluar, requiere de coordinacin
de individuos donde existen decisiones tomadas en base a la percepcin
personal del evaluador y adems de un auto-control derivado de sus propias
opiniones.
Caractersticas de los Sistemas de Control Gestin Modernos
Integracin de las funciones de planificacin y control.
Administra el cambio.
Orientado al futuro, gestin prospectiva
Utiliza indicadores financieros y no financieros
Se administra el valor y no slo los costos
Las mejoras del desempeo son con respecto al cliente y competencia
Considera los cambios en el comportamiento de las personas
Orientado a los procesos
El saber debe estar distribuido en todos en la organizacin
Descentralizada y con nfasis en la direccin estratgica.
Los principales Herramientas administrativas para un Sistema de Control de
Gestin de apoyo las decisiones de control son:
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Presupuestos
Estados Financieros
Reingeniera de Procesos y Precios de Transferencias
SixSigma*
Sistemas ABM (Activity Based Management)-Costeo ABC (Activity
Based Costing)
Calidad Total (TQM Total Quality Management)
*Six Sigma: es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la
reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u
oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que
un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente


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La Planificacin Estratgica es el proceso mediante el cual la organizacin hace
frente a lasoportunidades y amenazas del entorno aprovechando sus
capacidades y recursos para crearventajas competitivas sostenibles. Los
componentes principales del proceso son:
Visin
Misin
Filosofa
Estrategias
Objetivos
Metas
Polticas
Programas
Procedimientos
Reglas
Presupuestos
Unidades de negocios
Integracin de las unidades de negocios (horizontal y vertical para lograr
sinergia)
Gestin de cartera (Recursos para cada Negocios)
Herramientas Administrativas para la planificacin estratgicas de apoyo a las
decisiones estratgicas:
Anlisis de la industria (5 fuerzas de Porter).
Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Cadena del valor.
Matriz BCG, FODA, Atractividad.
Presupuestos
Estudios de Mercado
rboles de decisin
Simuladores
Anlisis Estadstico







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EL ANALISIS DE LAS DECISIONES
La toma de decisiones es uno de los aspectos ms significativos en una
empresa, porque en ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y
practicas gerenciales. En las empresas la toma de decisiones se enfoca casi que
exclusivamente a la perspectiva financiera (y la intuicin del decisor), dejando
a un lado factores relevantes asociados a la situacin a resolver. Esto a nivel
empresarial disminuye drsticamente la capacidad para maniobrar con xito y
enfrentar adecuadamente los retos del mercado y la competencia. El da a da
de las empresas, indistintamente si son pblicas o privadas, se centra en la
toma de decisiones. Las decisiones tomadas no son reversibles, son difcilmente
replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven en el largo plazo y tienen un
impacto determinante en la supervivencia de las empresas. Sabiendo su gran
importancia dentro de las mismas, las decisiones no siempre se toman
utilizando mtodos, herramientas y procedimientos apropiados. Las empresas
invierten poco en mecanismos que permitan una adecuada toma de decisiones,
lo que vulnera su posicin en el ambiente corporativo actual, dinmico y
competitivo. Las decisiones erradas tienen un impacto determinante en la
supervivencia de las empresas.
Existe una manera completamente diferente a la tradicional toma de decisiones
gerenciales en las empresas. Y por qu hablo de una manera completamente
diferente a la tradicional? Porque se puede trabajar ahora la toma de decisiones
por medio de modelos y estructuras matemticas, que permiten incorporan
mltiples criterios, tanto cuantitativos (costos o tiempos, por ejemplo) como
cualitativos (riesgos, goodwill, impacto poltico, ambiental, social, laboral, etc.)
asociados a la situacin sobre la que usted tiene que decidir. Esto le permite a
usted tomar decisiones de mayor calidad, totalmente soportadas, con mejores
criterios y cuantificando riesgos, generando as mayores beneficios en dinero y
tiempo para su empresa.
Qu es el Anlisis de Decisiones?
El Anlisis de Decisiones es una disciplina joven que estudia la estructura y los
atributos de un problema de decisin que involucra riesgo. A diferencia de los
mtodos tradicionales, el Anlisis de Decisiones es un enfoque que provee
metodologa y modelos matemticos, para resolver un problema de decisin de
forma estructurada, evaluando las potenciales soluciones con base en criterios
inherentes al problema, e incorporando las preferencias del decisor.


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Ventajas y Beneficios del Anlisis de Decisiones.
Aplicable en gran variedad de situaciones empresariales como para
decisiones individuales de la vida privada.
Incorporacin de mltiples variables tanto cuantitativas (se pueden medir en
trminos numricos, como el tiempo o los diversos costos fijos o de operacin)
como cualitativas (difciles de medir numricamente, como por ejemplo la
calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el clima
poltico).
Inclusin del riesgo.
Agregar la actitud del decisor frente al riesgo.
Metodologa formal y rigurosa para la toma de decisiones.
Tomar decisiones de alta calidad.
Mayor competitividad en su empresa.
Sea una empresa privada o pblica, del sector industrial, comercial,
tecnolgico, consumo, financiero, entre otras, con el Anlisis de Decisiones se
pueden enfrentar de manera exitosa situaciones (entre una inmensa variedad)
que involucran toma de decisiones en:
Seleccin de Proveedores: basado en sus requerimientos, permite seleccionar
al proveedor o proveedores ms adecuados.
Evaluacin de Proyectos: evala el riesgo, costo y beneficio asociados a las
opciones de decisin relacionadas a mltiples proyectos (por ejemplo seleccin
de infraestructura, tecnologas, maquinarias, distribuidores, entre otros).
Seleccin, Calificacin y Promocin del Personal Clave: enfocado al rea de
Recursos Humanos de las empresas, que deben conducir a la contratacin,
evaluacin y reconocimiento del personal clave de una organizacin, como son
altos directivos, financieros, operativos, tcnicos, entre otros.
Decisiones de Marketing: el marketing permite realizar negocios llenando las
necesidades y los requerimientos de los clientes. Tiene por obligacin lograr
valor para los dueos de la empresa y forma parte primordial de la estrategia
de negocios de la misma.

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Evaluacin de Polticas Empresariales: las polticas empresariales sirven de
gua y enfocan los esfuerzos de una empresa para alcanzar sus objetivos.
Formulacin de Estrategias de Mercado: tiene como objetivo determinar los
mercados que atender la empresa, junto con los mecanismos a utilizar para tal
fin.
Localizacin de Instalaciones: permite la ubicacin estratgica de plantas de
produccin, oficinas, bodegas, puntos de venta o de manera general,
instalaciones relacionadas con la operacin de la empresa, maximizando el
beneficio.
Asignacin de Recursos: realiza una distribucin de recursos entre las
diferentes reas de su empresa, para tener un desempeo eficiente.

















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CONCLUSION
Los Gerentes tienen una gran responsabilidad dentro de la empresa, son los
que toman las decisiones que pueden llevar a un negocio a lograr sus metas o
llevar al negocio al fracaso.
En este trabajo hemos analizado los puntos importantes a considerar por el
gerente, las diferentes herramientas que existen hoy da, al alcance de todos.
Todas las herramientas son necesarias, para recaudar la mayor cantidad de
informacin para tomar una decisin certera.
Entre las principales herramientas administrativas para la planificacin
estratgica podemos mencionar:
El estudio de mercado, el cual nos amplia la realidad del mercado actual y la
situacin de los competidores, el Presupuesto nos indica los fondos econmicos
con los que contamos para llegar a esa meta, el FODA nos indica nuestra
Fortalezas, las oportunidades y nuestras debilidades y amenazas, entre otras.
No debemos olvidar que desde el da uno de gestin debemos tener claro
nuestras Metas, nuestra Visin y Misin, programar una estrategia de acuerdo
a nuestros recursos y sobre todo que sean realistas a nuestra situacin. Las
Polticas y Controles para asegurarnos de que todo estar en la ruta correcta y
sobre todo no olvidar que el fin de un negocio es gestionar la parte econmica
pero que son seres humanos los que est dando todo su esfuerzo para lograr esa
meta.


15
BIBLIOGRAFIA
Anthony Robert & Govindarajan Vijay. Sistemas de control de gestin.
Dcima Edicin. McGrawHill Interamericana (Espaa).2003.
Hax, Arnold y Nicols Maxluf, Gestin de empresa con una visin
estratgica. Chile. Santiago, ediciones dolmen. 1995.
Fox, W Toma de decisiones y Eficacia organizacional: Enfoque de
sistemas universidad de florida, e.u.a, 1995.
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/decgerorg.htm
http://www.portafolio.co/opinion/blogs/%C2%A1-tomar-mejores-
decisiones-gerenciales/toma-decisiones-gerenciales
http://www.monografias.com/trabajos92/toma-decisiones-esencia-del-
trabajo-direccion/toma-decisiones-esencia-del-trabajo-direccion

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