Tarea 1

Actividades de Análisis

1. Mediante un mapa conceptual elabore según su criterio el concepto de

calidad, calidad total, calidad integral, control de la calidad,
aseguramiento de la calidad.

2. Tomando en cuenta las distintas etapas e hitos históricos que han hecho
posible el desarrollo de la calidad, elabore una línea de tiempo.

3. ¿Por qué los conceptos de eficiencia, efectividad y eficacia están

implícitos en la administración por calidad?

4. ¿Por qué las teorías de sistemas y el enfoque de Peter Senge son

importantes en el desarrollo de la calidad de una empresa u
organización?

5. ¿En las empresas de servicios, cuáles son las teorías administrativas

que influyen en el desarrollo de la calidad?

6. Compare y analice los aspectos comunes entre los Pioneros de la

calidad y los Nuevos teóricos de la calidad.

7. Realizar un cuadro con los once principios de la gestión de la calidad,

los cuales se derivan de los planteamientos de los teóricos de la calidad
y la administración y de la normatividad de la calidad. (Primer enfoque)

Debe contener:

Principio / origen
Enunciado
Explicación
Beneficios

Y un cuadro con los ocho principios que se encuentran en la

normatividad que están enunciados en la norma ISO 9000 de 2000 y
soportan los sistemas de gestión de calidad. (Segundo enfoque).

Debe contener:

Principio
Enunciado
Explicación
Beneficios