INFORME DE SEGUIMIENTO

CIUDAD: Cartagena
FECHA DE ELABORACIÓN DEL INFORME: 16/07/2021
ELABORADO POR: Víctor Hugo Suarez Abreu
TIPO DE CLIENTE: INTERNO x EXTERNO _
MEDIO DE ATENCIÓN:
PRESENCIAL TELEFONICO _VIRTUAL_ EMAIL x

OBJETIVO: Informar el procedimiento de atención dado a un cliente difícil.

DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD DEL CLIENTE:

Néstor Mendoza CI.19794746. El motivo del reclamo es para hacer saber que la Entidad
financiera Banco Bicentenario el día 20 de abril de 2018, me descontó de mi cuenta de
ahorro una cantidad 100 bs que no me informaron en la apertura de la misma y del cual
no estoy conforme, yo necito que el Banco me reintegre mi dinero, yo soy un cliente de
este banco hace años les, llamo, envió correos y nada quiero una respuesta rápida.

RESPUESTA GENERADA AL CLIENTE:

Buenas tardes señor Néstor Mendoza, un cordial saludo mi nombre es Víctor Suarez
promotor de atención al cliente del Banco Bicentenario. Conforme a su requerimiento
analizaremos los estados de cuenta de su cuenta de ahorros en la fecha que nos indica,
el cual determinara porque se le ha descontado esa cantidad, para el Banco Bicentenario
lo más importante es satisfacer las necesidades y requerimiento de nuestros clientes, por
ende, ofrecemos disculpas por la demora en atender su solicitud. Daremos respuesta lo
más pronto posible gracias por su compresión.

Una vez que realizo la verificación de los estados de cuenta del señor Néstor Mendoza y
encontrando el motivo del descuento, le envió un correo informando que efectivamente
se realizó un descuento por un retiro en efectivo que realizo en otra entidad financiera el
19 de abril de 2018, por un monto 1000bs, el cual genera un costo por el monto retirado,
no se informar el descuento. Debido a que la plataforma de la entidad se encontraba en
mantenimiento, normalmente debe llegar un mensaje o un correo con el monto del retiro
y el descuento por retiro. Señor Néstor Mendoza. Si tiene algún otro requerimiento
estaremos atentos, Nuevamente ofreceos disculpas por las molestias causadas para el
Banco Bicentenario nuestros clientes son lo más importante. Gracias por formar parte de
esta gran familia que tenga usted una excelente tarde.

SEGUIMIENTO:

Al siguiente día le realizo una llamada al señor Néstor Mendoza para saber si está
satisfecho con la información envía por correo si tiene alguna duda con respectos a sus
estados de cuentas anteriores y actuales, aprovecho la oportunidad para nuevamente
pedir disculpas por el mal rato que paso y le hago saber que para el banco él es un
cliente muy importante y al mismo tiempo le ofrecí otros servicios o productos que
puedan ser de su agrado y beneficioso para él.
 INFORME DE SEGUIMIENTO

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:

Se ha procedido a dar una solución al requerimiento, sabiendo que las causas fueron
generadas por la entidad bancaria, pero que al final el cliente pudo entender el motivo,
quedo conforme y satisfecho con la información aportada.

El banco tiene que informar a los clientes cuando se realicen mantenimientos

la plataforma.

No esperar que el cliente este molesto para atender sus requerimientos

* La información contenida en el informe fue tramitada cumpliendo con la reserva de la

información según procedimiento técnico y normativa del sector.

Firma:

Nombre: VICTOR HUGO SUAREZ ABREU