22/10/2021

HOR AVERIA
A
20:05 Caída de la ruta principal Loja-Zamora -Yantzaza. Se validó que el tráfico se enrute por la ruta
pm alterna.
Se notificó a soporte de Nedetel el inconveniente y se procede a enviar un correo para
constancia.
21:10 Se estaba validando con el personal de Nedetel acerca del evento, se escribe al whatsapp para
pm conocer si saben el sitio exacto del problema lo cual envían fotografías de los derrumbes y nos
asignan un ticket para seguimiento.
Así mismo se llama al compañero José Zuñiga para consultar si por el otro lado existía paso
debido a que también se encontraba caído el nodo Mecánica y sus dependientes.
21:23 El cliente de Telcoware llama por dos veces al celular de 24/7 lo cual se desconocía que era el
pm cliente pues no se lo tenía registrado.

Sin embargo, en ese momento me encontraba en línea desde mi celular con el compañero José
validando sobre el evento de Zamora, quien me estaba informando que se había comunicado
con una cuadrilla de Nedetel para conocer si pudieron acceder al sitio de la afectación, así
mismo se estaba validando sobre Nodo Mecánica que se encontraba sin conexión por lo que
por el acceso se coordina para la revisión al día siguiente.
Posterior a ello se le revisa al cliente quien tenía inconvenientes lo cual se debía a que como el
tráfico de Nedetel salía por la vlan de backup se debía cambiar la ruta del cliente para que
también salga por esa misma vlan. Se realiza el cambio respectivo.

Posterior a ello se le contesta por whastapp para que valide la conexión y en ese momento se
encontraba en línea el cliente con la persona de call center y confirmó que ya tenía conexión
normal.
Con el personal de Nedetel nos estuvimos comunicando por esa noche cerca de las 00:30 con
la finalidad de conocer sobre los avances del inconveniente.
23/10/2021

08:22 Desde las 08:22 am se empieza a tener nuevamente comunicación con el

am personal de Nedetel para conocer los avances del problema suscitado, lo cual
conforme van avanzando se van comunicando hasta que se levanta la conexión
cerca de las 23:00 pm. Cuando se tiene conexión con la ruta principal de Yantzaza
se procede inmediatamente a cambiar la ruta del cliente Telcoware por la vlan
principal.
24/10/2021

18:00 Nap H2-2 que estaba caída y unos clientes de la nap H4 se informa a la cuadrilla
pm de turno y se recupera conexión a las 19:15 pm
Revisión de otros clientes

21/10/2021 Solicita mediante whatsapp Ing Johana revisión del cliente Orellana Palacios
20:15 pm Johana se verifica que tiene una visita asignada para el día 23/10/2021, lo
cual se el informa a la Ing. Johana.
21/10/2021 Solicita mediante whatsapp Ing Oscar la activación del cliente SOARES DO
20:48 pm AMARAL ADRIANO lo cual se valida que la cta ya ha sido activada
23/10/2021 Solicita mediante whatsapp Ing Oscar la activación del cliente CUENCA
17:21 pm CAMACHO TANIA ELIZABETH y se le informa al Ing, que cuenta ha sido
activada pero que había problema con la nap H2 y se envía a revisar con
cuadrilla de turno
23/10/2021 Solicita mediante whatsapp Ing Oscar revisión del cliente Ruiz Chávez
21:25 pm Vanessa, se le llama al cliente y se valida que ont ha sido desconectada de la
parte eléctrica, se conecta y se confirma servicio
23/10/2021 Solicita mediante whatsapp persona de turno de call center habilitación de un
20:36 pm puerto para el cliente Carrión Morales Gina Elizabeth