Chone, abril 29 de 2024

INGENIERO
CRISTO HIDALGO
JEFE DE AGENCIA CHONE CNE EP
Presente. -

De mi consideración:
GENNY MARIA ZAMBRANO CEVALLOS, ecuatoriana, portador de la cédula de
ciudadanía No. 130487714-3, de estado civil soltera, de 58 años de edad, de profesión
Abogada, domiciliada en el Cantón Chone, ante usted solicito y comparezco lo
siguiente:
ANTECEDENTES:
Soy propietaria de una vivienda ubicada en la calle 24 de Mayo entre 24 de Julio y
Raymundo Aveiga en el sector del Barrio El Paraíso del Cantón Chone, como lo
demuestro con la fotocopia de la escritura pública, que adjunto, en el cual tengo tres
acometidas de energía eléctrica cada una con sus respectivos medidores.
En la planta baja de la vivienda está la acometida de energía eléctrica que corresponde
al código único 1104158309 hay un departamento que esta deshabitado desde el mes
de Febrero/24, por lo tanto no hay consumo, realicé el trámite para el cambio de
nombre con fecha 29 de Febrero/24; posteriormente de la Empresa CNEL visitaron mi
vivienda donde procedieron a la reubicación y cambio de carcasa del medidor,
transcurrieron algunos días hasta que entregaron la factura de consumo que comprende
desde el 04-Mar-24 hasta 2-Abr-24 con las siguientes lecturas:
LECTURA LECTURA CONSUMO UNIDADES
ACTUAL ANTERIOR

0017421 0017107 314 KWh

Es el caso señor Jefe de la Agencia CNEL Chone, que me sorprendí con ese consumo
elevado que no es real, ya manifesté en párrafo precedente el departamento planta baja
está deshabitado, razón por la cual el jueves 11 de abril/24 le indique a mi hijo José
Rafael Hernández Zambrano que se traslade a las oficinas de la Empresa para que
solicité una inspección in situ y se verifique cuál es el motivo del consumo elevado,
seguidamente siendo las 13h01 del mismo día 11 vino un Ingeniero de la Empresa
CNEL a realizar la inspección al medidor del Código Único 1104158309, en presencia
de mi hijo, reviso las instalaciones externas y además utilizó la pinza perimétrica para
comprobar con los breker bajos que el medidor seguía marcando e inclusive manifestó
que estaría conectada una refrigeradora, y que el daño sería en la parte interna del
departamento, sugirió que es conveniente revise un Electricista particular y que le
hagan conocer del resultado, porque esa parte no les compete a la Empresa.
Acogiéndome a la recomendación del Ingeniero de la CNEL Agencia Chone, el 12 de
Abril/2024 me constaté con el Ingeniero Eléctrico Cristian Ivan Zambrano, quien
revisó todas las instalaciones comprobando que la caja de breker todo estaba
correctamente y que el problema sería en el medidor, al momento que el señor de
CNEL encargado de realizar la reubicación y cambio de carcasa del medidor no
Queja CNEL EP 29-04-2024
 marcaron línea, es decir estaba invertido marcando una lectura ficticia, por los
antecedentes ya expuestos anexo fotografía del medidor.

El viernes 12 de abril/2024 a las dos de la tarde mi hijo se acercó a la Agencia a

informar del resultado de la inspección en la parte interna del departamento,

encontrándose con el Ing. Cristo Hidalgo y el Ingeniero de CNEL que realizó la

inspección al medidor del Código Único 1104158309, previa autorizacion verbal del
Sr. Hidalgo, el Ingeniero se traslada a mi vivienda a corregir en el medidor lo del
cable invertido (el cable por equivocación en el momento de la reubicación del
medidor lo dejaron en neutro cuando lo correcto debía estar con corriente), esto me
perjudica a mi como dueña de la vivienda que se encuentra deshabitada, el error
cometido debe hacerse responsable quien lo ejecutó, no mi persona, no puedo cancelar
el valor de ($44.28).

EL miércoles 24 de abril/2024 recibí una notificación por parte de CNEL EP, por estar
en mora por impago de un mes, justamente es de la planilla que esta con el consumo
elevado de 314 kwh, queja que estoy presentado por escrito como le manifesté el
jueves 25 de abril en su oficina de CNEL EP.

Petición que la realizó fundamentada en el Artículo 66 numeral 23 de la Constitución

de la República del Ecuador y en la Ley Orgánica del Consumidor.

Con los antecedentes de hecho expuestos solicito a Ud. Autorice a quien corresponda
se realice una REFACTURACIÓN DE LA PLANILLA del mes de Abril que
comprende desde el 04-Mar-24 hasta 2-Abr-24, por el valor de ($ 44.28) Cuarenta y
cuatro con 28/100 dólares americanos, y además solicito copia certificada del informe
de la inspección que emitió el Ingeniero de CNEL el día Jueves 11 de Abril de 2024.
Anexos: Fotografías como evidencias.
Atentamente,

Ab. Genny Zambrano Cevallos

Correo: gzc29@hotmail.com
Telef: 0980027765

ANEXOS
Queja CNEL EP 29-04-2024
 ESTADO DEL MEDIDOR PREVIO A QUE EL ING. DE CNEL REALICE LA INSPECCIÓN.

EN ESTA IMAGEN SE PUEDE VISUALIZAR COMO SE ENCONTRABA LA CONECCIÓN DEL CABLE INVERTIDO

CAJA DE BRECKER UBICADA EN EL INTERIOR DEL DPTO.EN ESTADO CORRECTO DE ACUERDO A INSPECCIÓN DEL
ING.PARTICULAR

Queja CNEL EP 29-04-2024

 VIERNES 12 DE ABRIL/2024 ING. CNEL REALIZÓ INSPECCIÓN, UBICANDO LOS CABLES CORRECTAMENTE.

Queja CNEL EP 29-04-2024

Queja CNEL EP 29-04-2024
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