Proceso de transformación de la DT

 Modernización
 Procesos de transformación DT

Estructura y funciones de la DT

 Inducción nuevas jefaturas X

 Ley de plantas 19240 de 1967 X

Mapa Estratégico X

Proceso de modernización DT

Año 2010 dio un paso en el proceso de modernización institucional con iniciativas a corto
y mediano plazo, el objetivo central era convertir a la DT en un servicio enfocado a
satisfacer las necesidades de los usuarios -AUMENTANDO COBERTURA, MEJORAMIENTO
DE SERVICIOS TECNOLOGICOS, FACILITAR Y SIMPLIFICAR TRAMITES

Ejes: orientación al usuario (ATENCION OPORTUNA, EFICIENTE EIGUALITARIA, ENCUESTA

NACIONAL), modificar la organización interna y adaptarla a los nuevos objetivos,
estandarizar la fiscalización Y QUE ESTA SEA MÁS PROACTIVA QUE REACTIVA, fortalecer el
acceso a la web; TODO ESTO BUSCA QUE EL SERVICIO SEA MAS MODERNO

Plan de integración hacia la transformación digital

 Software de planificación y control

 Ministro de fe
 Chatbot
 Contrato electrónico
 Portal único de usuarios
SE REQUIERE QUE HAYA INTEGRACION Y PARA ELLO DEBE EXISTIR: VISION INTEGRADORA,
PROYECTOS ALINEADOS, SEGUIMIENTO Y APOYO, MEJORA CONTINUA. UN EQUIPO
MULTIDSCIPLINARIO PARA COORDINAR

PILARES QUE SUSTENTAN LA MODERNIZACION: PRODUCTIVIDAD (CUANTO HAGO CON LO

QUE TENGO), TECNOLOGIA (RECURSOS E INSTRUMENTOS), COMPETENCIAS
(CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES), USUARIOS (GENTE QUE DA Y RECIBE SERVICIOS),
GESTION (ACCION Y CONSECUENCIA DE ADMINISTRAR)

Modelo de atención a usuarios

V I S I O N

Ingreso y egreso es NIVEL 4

por omnicanal Análisis técnico de
(teléfono, web, datos
pres)
Nivel 3 Fiscalización,
Productos y dictamenes, etc.
servicios especificos REALIZADAS POR
FUNCIONARIOS
NIVEL 2 Call center, modulo
Atención atención
especializada y (INTERVIENE UN
derivación FUNCIONARIO)
NIVEL 1 Preguntas
Atención frecuentes, página
estandarizada

Proceso de transformación digital, Julio 2019

 1.791.257 personas atendidas, lo cual significa un 9,1% de disminución respecto de

2017 y en promedio con una atención de 30 minutos
 448.225 personas atendidas por call center, a partir de 2018 y que se traduce en
un aumento del 5% -las personas optarían más por atención no presencial-
 Más de 6 millones de visitas a la web, sin embargo, 532.000 consultas fueron
resueltas por este medio, 85.000 de las cuales fueron resueltas por correo, lo cual
significó un aumento del 42% respecto a 2017

Demanda de servicios:

 Consultas con 34%

 32% renuncias y finiquitos
  19% denuncias y reclamos
 15% otros

Los desafíos son: disminuir tiempos de espera y tramitación, facilitar el acceso para
conocer solicitudes

LA BASE DEL SISTEMA ES LA CADENA DE VALOR, O SEA EL ESQUEMA QUE COPIE

ESTRATEGIA 2018-2021 (DIGITALIZACION -DT EN LA MANO-; IMPLEMENTAR ENTORNOS

OMNICANALES LO QUE SIGNIFICA HOMOLOGAR LOS SERVICIOS, EMPEZAR EN UN CANAL Y
TERMINAR EN OTRO, LA IDEA ES LOGRAR UNA MISMA EXPERIENCIA; SER PROACTIVO)

EL PORTAL A TRAVES DE CLAVE UNICA TIENE ATENCION PARA EMPREADORES,

EMPLEADOS Y SINDICATOS

TRABAJADOR:

 CONSTANCIA COMO TRABAJADOR

 ASESORIA LABORAL
 MEDIACION
 RENUNCIA
 LICENCIA MEDICA
 PUESTO PESADO

EMPLEADOR:

 ASESORIA LABORAL Y PREVISIONAL

 CONSTANCIA COMO EMPLEADOR
 MEDIACION
 REGISTRAR COMITÉ PARITARIO
 CONTRATOS Y FINIQUITOS
EN DESARROLLO: SOLICITUD DE JORNADA EXCEPCIONAL, ANTECEDENTES LABORALES Y DE
OBLIGACIONES PREVISIONALES

 EL RESTO DE LAS INSTITUCIONES APORTA LA BASE DE DATOS QUE DICE SI

EFECTIVAMENTE ESTA TODO AL DIA PARA FIRMAR EL FINIQUITO

ORGANIZACIONES SINDICALES:

 ASESORIA LABORAL Y PREVISIONAL

 COMPOSICION DE DIRECTORIO
 CERTIFICADO DE DELEGADO SINDICAL
BENEFICIOS PARA FUNCIONARIOS
  MEJOR DISTRIBUCION DE TRABAJO
 MAS Y MEJORES HERRAMIENTAS DE TRABAJO
 MEJORA DE CONDICIONES DE TRABAJO GRACIAS A LA DESCONGESTION DE
OFICINAS

BENEFICIOS USUARIOS:

 MAYOR OFERTA DE SERVICIOS

 DISMINUYE ASIMETRIA DE INFORMACION
 MEJORA TIEMPOS DE ESPERA

ACTUALMENTE EXISTE CASI UN 60% DE SATISFACCION CON EL SERVICIO

Servicio técnico que depende del ministerio del trabajo, se vincula con el ministerio del
trabajo. Específicamente le compete la fiscalización laboral, el sentido y alcance de la
legislación laboral, divulgación de los principios técnicos de la legislación, supervigilancia
de los organismos sindicales y de conciliación, toda acción tendiente a prevenir los
conflictos del trabajo

EL SERVICIO ESTA A CARGO DE UN DIRECTOR, LE SIGUE UN SUBDIRECTOR

ESTRUCTURA DE LA DT

 DEPARTAMENTOS: INSPECCION, NEGOCIACION COLECTIVA, ORGANIZACIONES

SINDICALES Y JURIDICO, ADMINISTRATIVO
 OFICINAS DE ESTUDIOS, ORGANIZACIÓN Y METODOS
 NOSOTROS ESTARIAMOS EN EL ADMINISTRATIVO

FUNCIONES DEL DIRECTOR:

 SUPERVIGILANCIA Y SUPERVIGILANCIA
 FIJA LA INTERPRETACION DE LA LEY
 VELAR POR LA CORRECTA APLICACIÓN DE LA LEY
 AUTORIZAR DETERMINADAS MATERIAS
 PROPONER MEDIDAS PARA LA MEJOR MARCHA DEL SERVICIO
 DIRIGIR, CONTROLAR Y COORDINAR TODAS LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO
 CONTRATACION, PROMOCION Y REMOCION DE FUNCIONARIOS
 APLICAR SANCIONES
 PRESUPUESTO
 MEMORIA ANUAL ANTES DEL 31 DE MARZO AL MINISTERIO DEL TRABAJO
SUBDIRECTOR: SUBROGAR EN TODAS LAS FUNCIONES AL DIRECTOR
HAY UN REGLAMENTO QUE ESTABLECE COMO SE ESTRUCTURAN LOS DEPARTAMENTOS:

DEPTO INSPECCION: CONTROL FUNCIONAL Y TECNICO DE LAS INSPECCIONES DEL

TRABAJO
 IMPARTIR LAS NORMAS GENERALES E INSTRUCCIONES ADECUADAS PARA EL
CUMPLIMIENTO DE LA FUNCION FISCALIZADORA
 ESTUDIA Y EVALUA LA REGLAMENTACION DEL TRABAJO, PROPONIENDO LAS
REFORMAS LEGALES

DEPTO DE NEGOCIACIONES COLECTIVAS:

 SUPERVIGILAR LA CONSTITUCION Y FUNCIONAMIENTO DE LAS JUNTAS DE

CONCILIACION Y TRIBUNALES ARBITRALES
 IMPARTIR INSTRUCCIONES SOBRE PROCEDIMIENTOS DE MEDIACION EN LOS
CONFLICTOS COLECTIVOS DEL TRABAJO
 BUSCAR ENTENDIMIENTO DE LAS PARTES
 ESTUDIAR REGIMENES DE REMUNERACIONES
 SUPERVIGILAR CONFLICTOS COLECTIVOS

DEPTO DE ORGANIZACIONES SINDICALES

 FOMENTO A LA SINDICALIZACION
 ESTUDIAR Y EVALUAR RESULTADOS DE LA LEGISLACION RESPECTO A ORG SINDICAL
 LLEVAR REGISTRO NACIONA DE SINDICATOS
 PROPICIAR CURSOS DE EUCACION SINDICAL

DEPTO JURIDICO

 ASESORAR
 REALIZAR ESTUDIOS JURIDICOS ENCONMENDADOS
 EVACUAR CONSULTAS LEGALES
 ATENDER RELACIONES INTERNACIONALES AFECTAS AL DERECHO DEL TRABAJO

DEPTO ADMINISTRATIVO

 ATENDER LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL

 ATENDER SOBRE TRAMITES ADMINISTRATIVOS
 CENTRALIZAR LOS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
 ASESORAR AL DIRECTOR EN MATERIAS FINANCIERAS Y PRESUPUESTARIAS
 CONTROLAR BIENES E INVENTARIOS DE TODAS LAS OFICINAS DEL PAIS
  PREPARAR ANTEPROYECTOS DE PRESUPUESTOS

OFICINAS TODAS ESTAN SUJETAS AL JEFE SUPERIOR DE SERVICIO

OFICINA DE CONTRALORIA: SUPERVIGILAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS INSPECCIONES,

CUMPLIR LAS INSTRUCCIONES DEL DIRECTOR Y SUMARIOS

ESTUDIOS, ORG Y METODOS: REALIZAR LABORES DE RACIONALIZACION DENTRO DEL

SERVICIO EN ARMONIA CON LA OFICNA DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO DEL
MINISTERIO, NUEVOS SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS, PREPARAR Y DESARROLLAR CURSOS
Y CHARLAS SOBRE MATERIAS DE ORG Y METODOS, ASESORAR AL DIRECTOR

RELACIONES PUBLICAS: COMUNICACIONES

ESTUDIOS ECONOMICOS, ESTADISTICAS E INFORMACIONES: ASESORIA ECONOMICA Y

ESTADISTICA DE LA DT Y DEMAS ORGANISMOS DE SU DEPENDENCIA, RECOPILAR DATOS,
LABORES ESTADISTICAS Y ESTOS ESTAN A CARGO DE LA MEMORIA

INSPECCIONES: PROVINCIALES (PRIMERA, SEGUNDA Y TERCERA CATEGORIA),

DEPARTAMENTALES Y COMUNALES; TENDRAN LAS MISMAS FACULTADES DEL DIRECTOR

ATRIBUCIONES DE LOS INSPECTORES:

 MINISTROS DE FE
 VISITAR A CUALQUIER HORA DEL DIA UN LUGAR DE TRABAJO
 MULTAR
 PODRAN ACTUAR DE OFICIO Y FUERA DE SU TERRITORIO JURISDICCIONAL ANTE
UN ACCION FLAGRANTE E INFORMAR POR ESCRITO AL JEFE
 PODRAN SUSPENDER LO QUE CONSIDEREN PELIGROSO
 CLAUSURA DEL LUGAR SI SE TRATA DE REINCIDENCIA (HASTA POR 10 DIAS). SE
ENTIENDE POR REINCIDENCIA DENTRO DE DOS AÑOS

PROHIBICIONES DE LOS FUNCIONARIOS:

 DIVULGAR DATOS CON MOTIVO DE SUS ACTUACIONES

 DESEMPEÑARSE DE FORMA PARTICULAR EN FUNCIONES RELACIONADAS CON SU
CARGO Y QUE COMPROMETAN EL FIEL Y OPORTUNO CUMPLIMIENTO DE SUS
DEBERES
EL DIRECTOR PODRA DEIGNAR A CUALQUIER FUNCIONARIO DEL SERVICIO COMO
FISCALIZADOR, DEL DESEMPEO EFICIENTE SE PONDRA CONSTANCIA EN LA HOJA DE VIDA
PERSONAL:

 DIRECTOR Y SUBDIRECTOR SON CARGOS DE CONFIANZA DEL PRESIDENTE

 JEFE DE DEPTO ADMINISTRATIVO, PRESIDENTE DE LA JUNTA DE CONCILIACION DE
STGO E INSPECTORES PROVINCIALES DE PRIMERA CATEGORIA SON ELEGIDOS POR
EL PDTE
 SE PUEDE HACER CAMBIOS EN EL CARGO SIN QUE ESTO SIGNIFIQUE MENOSCABO

INTRODUCCION A LA DT

 Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio

 Se vincula con el Pdte. a través del ministro del Trabajo
 Fiscalizador
 Jerárquico
 Con presencia nacional (17 Directores Regionales, 86 inspecciones provinciales y
comunales), 6 centros de conciliación y unos 2400 funcionarios

LA DIRECCION POSEE: UNA NACIONAL (DN), REGIONAL (DRT) Y EN EL TERRITORIO (IPT,

ICT, CCYM)
LOS CENTROS DE CONCILIACION Y MEDIACION OPERAN EN: SANTIAGO (2), VALPARAISO,
CONCEPCION, TEMUCO. Y PUNTA ARENAS
ENFOQUE DE GENERO 1998:

 Registros por sexo

 Focalizar fiscalización en áreas feminizadas
 Realidad laboral (estudios)

Misión: promover y velar por el cumplimiento de la legislación laboral, previsional y de

seguridad y salud en el trabajo; ejercicio pleno de la libertad sindical, dialogo social,
promover relaciones justas, equitativas y modernas

Visión: DT en la mano
USUARIOS: TRABAJADORES, EMPLEADORES, ORGANIZACIONES SINDICALES Y GREMIOS DE
EMPLEADORES

ANFUNTCH, APU Y AFUTRAV: ASOCIACIONES QUE COMPONEN LA DT

MAPA ESTRATEGICO

KPI: Indicadores de gestión