UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

DIRECCIÓN DE POSTGRADO
MAESTRIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MENCIÓN GERENCIA
Campus Bárbula

CALIDAD TOTAL

Maestrante:

 Gabriel Ojeda C.I 22.556.079

De acuerdo con las investigaciones realizadas, la calidad total, se define:t

“Se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la

calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a
la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno

por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus
productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual
modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los
procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organización.”

Por lo que de esta manera, la calidad total se refiere a que todos los procesos
que se conforman en una organización, es decir desde la selección de un personal
para laboral en la organización hasta que el producto o servicio sea despachado,
deben realizarse con estándares definidos, con la finalidad de alcanzar el objetivo
planteado, por lo que para mí esto es el punto clave para que toda organización
tenga el éxito esperado, puesto a que realizar o ejecutar alguna actividad que este
definida por un patrón asegurara que se realice de la mejor manera.

Además, también pienso que es importante que solo no este definido

(estandarizado) los procesos por parte de la gerencia de la organización, sino, que
nosotros como gerentes hagamos entender a nuestros liderados que entiendan el
porque se debe realizar las actividades según los estándares, que comprendan y
se sientan parte del proceso, ya que es la única manera de asegurar la calidad de
la información, actividad, producto o servicio que es realizado por ellos, el cual
permitirá asegurar el objetivo planteado.
 Por lo que de acuerdo al punto anterior, tal vez esto será el punto critico para
asegurar la calidad total en nuestras organizaciones, porque tal vez tendremos
(como gerentes) cambiar el mindset de nuestros empleados, representando para
nosotros un gran reto para cumplir, por lo que en este punto como gerentes
debemos aplicar las estrategias y liderazgo adecuados con la finalidad de guiar y
asegurar que nuestros empleados logren cambiar ese mindset que seguramente
ayudara a mejorar nuestros procesos y apuntara a la mejora continua de nuestras
organizaciones.

Partiendo que nuestras organizaciones apunten la mejora continua de los

procesos asegurando la calidad total, pienso que el ciclo de Deming es una
excelente estrategia gerencial para mejorar estos, puesto que al aplicar cada uno
de los pasos se puede atacar las causas raíz que generan la problemática
existente. Por ejemplo, en la organización en la que laboro actualmente aplica esta
metodología para la mejora de los procesos, donde primeramente iniciamos con el
proceso del plan donde mediante data estratificamos para encontrar cual es la
causa principal que me genera la problemática observada, mediante un diagrama
de Pareto, seguidamente, aplicamos herramientas como el diagrama de pescado y
5 porque con la finalidad de encontrar la cusa raíz que me genera la problemática
para luego establecer un plan de acción y realizar seguimiento para verificar si las
actividades realizadas atacan la causa raíz observada, completando así el ciclo
PDCA.

Lo que lo anterior a permitido la mejora continua de nuestros procesos y como

gerentes nos permite tomar las decisiones mas correctas para asegurar la calidad
total de todos los procesos que estamos encargados.