Diagramas Ishikawa

Estos diagramas son utilizados

para explorar todas las causas
reales o potenciales (entradas)
que explican un efecto de
interés (salida).

Kaoru Ishikawa
1915-1989 1
 Diagramas Ishikawa
Estructura

Otras denominaciones:
Diagrama Espina de pescado
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Árbol
Análisis de la Causa Raíz 2
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Problemas en la operación del comité de calidad
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.

Operación
del CC

3
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
4. Haga una lista de los grupos o categorías dentro de las
cuales va a buscar las causas reales o potenciales del efecto.
Ejemplos:
a. Mano de obra, métodos, materiales, medio ambiente y
maquinaria (recomendado para manufactura)
b. Políticas, Procedimientos, Personal, Provisiones
(recomendado para administración y servicios)
c. Comunicación, Conducción, Capacitación, Recursos (estos
son los grupos predeterminados para el problema de
operación del comité de calidad)

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
5. Enmarque las categorías en rectángulos situados alternadamente
arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectángulo,
una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.
Recursos Comunicación

Operación
del CC

Capacitación Conducción 5
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
6. Por cada categoría en rectángulo (o causa primaria) haga a los
miembros del equipo, la siguiente pregunta:
¿qué causas, relacionadas con
esta categoría, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas secundarias” y hágalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas primarias.

Ejemplo: ¿Qué causas,

relacionadas con la comunicación,
pueden ocasionar problemas en la
operación del comité de calidad?

6
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Si las respuestas son Puntualidad, Medios, Interés y Diferencias,
entonces el estado del diagrama quedará como sigue:

Recursos Comunicación
Diferencias
Puntualidad
Medios Interés
Operación
del CC

Capacitación Conducción 7
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Después de hacer la misma pregunta a los miembros del equipo para
las demás categorías, el diagrama podría lucir así:

Recursos Comunicación
Bibliografía Tiempo Diferencias
Puntualidad
Software Espacio Interés
Medios
Asesoría
Operación
del CC
Teoría
Presentaciones Disciplina
Exposición Políticas
Liderazgo
Temas Técnicas
Capacitación Conducción 8
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
7. Por cada causa secunda repita a los miembros del equipo, la
pregunta:
¿qué causas, relacionadas con esta
causa secundaria, explican el efecto?
Bautice las respuestas como “causas terciarias” y hágalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas secundarias.

Ejemplo: ¿Qué causas,

relacionadas con el liderazgo,
pueden ocasionar problemas en
la operación del comité de
calidad?

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 Respondiendo esta serie de preguntas podríamos obtener lo siguiente:

Recursos Comunicación
Diferencias
Tiempo
Diferencias
Bibliografía Puntualidad Rencillas
Espacio Fax Interés
Software
Medios
Asesoría Internet Operación
del CC
Teoría
Presentaciones
Exposición Disciplina
Mecánicas Institucionales
Motivación
Técnicas Políticas
Temas Liderazgo
Departamentales
Estadísticas
Visión
Capacitación Conducción 10
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
8. Continúe de esta manera peguntando y creando nuevas ramas en
el Diagrama mientras siga identificando causas sobre las
cuales sea posible actuar. En algunas ramas del diagrama
llegará hasta un segundo nivel (hasta las causas secundarias); en
otras a un tercero y en algunas más hasta un cuarto.
Generalmente cuatro niveles son
suficientes para encontrar la
causa raíz de un efecto.

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.
¿Cómo las Directamente en el campo: observando,
investigo? experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo,
midiendo ,revisando
revisandodatos.
datos.El propósito es
reunir evidencia para asociar a cada aparición
del efecto, la presencia o ausencia de dichas
posibles causas.

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
La aplicación de este paso conduce, generalmente, a una de las
siguientes situaciones:
b) Una parte pequeña de las
causas investigadas explica
prácticamente todo el efecto En cualquiera de los
(Principio Pareto). casos el propósito del
a) Una de las causas Diagrama Ishikawa se
investigadas está ha logrado:
siempre presente al
producirse el efecto. ¡la o las causas raíz
del efecto han sido
encontradas!

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Por ejemplo, suponga que las causas más importantes detectadas
aplicando este paso fueron liderazgo, disciplina, técnicas, temas,
recursos, medios, diferencias y teoría. Hoja de Registro
Se procedió a revisar los datos del año 2000 y Estratos Casos
se generó la siguiente hoja de registro:
Liderazgo 13
La continuación de esta historia es ya Disciplina 2
conocida. El Análisis Pareto nos indica que las
Técnicas 21
técnicas y el liderazgo (el 25% de las causas
investigadas) explican el 77.3% de los efectos Temas 2
(presencia de problemas en la operación del Recursos 3
comité de calidad). Otros 3

14
 Diagramas Ishikawa
En el caso de los
Concéntrate en
problemas del
las causas raíz.
comité de calidad,
desarrolla
¿Y ahora qué habilidades de
sigue? liderazgo y capacita
en técnicas Analiza un
estadísticas y período similar y
mecánicas. compara los
Ishikawas
correspondientes

15
 100%
Casos
40 90

35 80

70 Efecto
30
Global
Si la 60
25 de la
comparación 50 mejora
resulta como 20
ésta, el éxito 40
habrá sido 15
30 100%
claro. Casos
10 10 75%
Recursos
20

Disciplina

Liderazgo
Liderazgo

Otros

Recursos
50%
Temas
Técnicas

Técnicas
5 10 5

Temas

Otros
25%
0 0 0 0%
No. de casos: 44 No. de casos: 14
Período: Período:
Enero 1- Diciembre 31 Enero 1- Diciembre 31
del 2000 del 2001 16
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Obstáculos para implantar un Sistema de Calidad
2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema
3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
enciérrelo en un rectángulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectángulo.

Sistema
de Calidad

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
4. Se aplica Tormenta de Ideas para que el equipo proponga una relación
de causas posibles que pudieran haber ocasionado el efecto.
Sistema de Calidad

Asesoría
Miedo
Miedo
Confusión
Oposición
Kaizen
Bomberazos
Alineación

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 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
5. Se agrupan las causas por su afinidad. La herramienta Diagrama
de Afinidad es recomendada ampliamente con este fin.
Las etiquetas de los Las etiquetas de los
grupos primarios grupos secundarios
corresponderán a las representarán a las
causas primarias. causas secundarias.
I
Y así
sucesivamente.
...

19
 Ejemplo: Continuemos con el efecto “Obstáculos para implantar un
Sistema de Calidad”. Al aplicar tormenta de ideas se obtuvo la siguiente
relación de causas posibles:
Inexperiencia
Venta del proyecto
Servicios de asesoría
Superación no deseada
Ausencia de Liderazgo Alineación
Habilidades Matemáticas
Compromiso Autoritarismo Alta Dirección Trabajo en Equipo
CTC (TQM) Bomberazos Presupuesto
Falta de Tiempo
Apoyo Medición Capacidad Credibilidad
Pérdida de Credibilidad Orientación a tarea Sueldos
Conformismo Se cree que fallará Rol directivo Dirección
Sistema de recompensas Negación
Miedo Kaizen
Autoritarismo mandos medios Pensamiento sistémico Experiencia mala
Tr. Equipo No funcionará aquí Difusión
Desconfianza
Confusión Asesoría Visión indefinida Oposición 20
 Bueno...
Esto no tiene pies ni cabeza Construyamos un
Diagrama de Afinidad

Miedo
Oposición
Confusión
Bomberazos
Alineación
Apoyo
Tiempo

21
 Sistema de Calidad
Capacitación Recursos
Percepción Problemas Tiempo Recompensas
Superación Sistemas Bomberazos Alineación
Capacidad Asesoría Tiempo Sistema
Hab. Mat. Servicios Apoyo Sueldos
Autodiagnóstico Presupuesto
CTC (TQM) Trabajo en Equipo Presupuesto
Kaizen Medición
Actitudes Liderazgo
Resistencia Temor Estilo de liderazgo Visión
Conformismo Pesimismo B Rol directivo Dirección
Oposición Miedo Autoritarismo MM Liderazgo
Negación Experiencia mala Autoritarismo AD Visión
Orientación a tarea
Desconfianza Incredulidad Credibil. en directivos Comunicación
Tr. Equipo Pesimismo A Desconfianza Difusión
Pérd. Credib. Inexperiencia Compromiso Venta
Credibilidad Confusión
22
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
6. Enmarque las causas primarias en rectángulos situados
alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de
cada rectángulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida
hacia el eje principal.
Recursos Capacitación

Sistema
de Calidad

Actitudes Liderazgo 23
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
7. Haga incidir las “causas secundarias” por medio de una flecha,
hacia las flechas primarias.

Recursos Capacitación
Recompensas Percepción
Problemas
Presupuesto Tiempo Autodiagnóstico
Sistena de
Calidad
Visión
Resistencia Comunicación
Cautela Estilo
Credibilidad

Actitudes Liderazgo 24
 8. Continúe creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga
identificando sub etiquetas en el Diagrama de Afinidad.

Recursos Capacitación
Tiempo Apoyo Medición Tr. Equipo

Alineación
Tiempo Autodiagnóstico
Bomberazos Percepción
Recompensas CTC Kaizen
Presupuesto Problemas
Sistema
Sueldos Sistema
de Calidad
Visión
Conformismo Incredulidad Credibilidad
Visión
Pesimismo Difusión
Resistencia
Inexperiencia Comunicación Dirección Liderazgo
Negación Cautela Venta Autoritarismo MM
Oposición
Desconfianza Temor Confusión Estilo
Rol directivo Autoritarismo AD
Actitudes Liderazgo 25
 Procedimiento para elaborar
Diagramas Ishikawa
sin clasificación previa
9. Apóyese en expertos, en la intuición de los miembros del equipo, en
técnicas (tales como la Técnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raíz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las más importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investíguelas durante un período adecuado.

¿Qué este paso no es

¡Claro!. Y lo que sigue tambié es
igual al paso 9 del otro exactamente igual, por lo que aquí
procedimiento? damos por terminado el tema de los
Diagramas Ishikawa.

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