¿Cómo resolver conflictos por medios electrónicos?

Iniciativas reguladoras existentes:

1) El Jurado de Autocontrol de la Publicidad en España. Semejanzas y

diferencias con el arbitraje:
a) La publicidad comercial en España:
La publicidad comercial constituye un nicho de conflictos de importantes
ramificaciones jurídicas. En primer lugar, la actividad publicitaria se encuentra
enmarcada dentro del derecho a la libertad de expresión, por el cual todos los
ciudadanos pueden expresar libremente sus pensamientos, ideas y opiniones,
mediante la palabra, medios escritos o cualquier otro método. El Derecho a la libertad
de opinión y expresión está limitado por otros derechos, y más especialmente por el
derecho al honor, y a la propia imagen. (Según, Constitución de España) (Ortega
Hernandez, Mecaniscos alternativos de resolución de conflictos por medios
electrónicos, 2019)
b) Constitución y funcionamiento del Jurado de Autocontrol de la Publicidad:
El jurado de autocontrol de la publicidad (JAP), es un órgano extrajudicial de
resolución de conflictos creado a los efectos del ámbito de la publicidad interactiva.
Para llevar a cabo tal fin, cuenta con un sistema de autorregulación publicitaria. Este
sistema puede emitir dictámenes antes de que sea anunciada la publicidad mediante
un sistema copy advice, o después de que la publicidad sea transmitida, el IAP puede
emitir dictámenes, a instancia de parte, por la vulneración a un Código de conducta.
(Ortega Hernandez, Mecaniscos alternativos de resolución de conflictos por medios
electrónicos, 2019)
2) La Organización de Estados Americanos (OEA/OAS)
Secretaria General que explore las diversas formas colaboración con
Organizaciones Internacionales, en donde intervengan organizaciones como la
Conferencia de la Haya sobre Derecho Internacional Privado, La Comisión de las
Naciones Unidas para la Unificación del Derecho Mercantil Internacional. En el contexto
de protección a los consumidores existe en la iniciativa dos propuestas concretas. La
primera de las propuestas trata sobre una convención de ley aplicable, propuesta por
Brasil, Argentina y Paraguay, (en Adelante, la propuesta de Buenos Aires) y una
propuesta para crear un marco de cooperación en la región sobre ODR realizada por
EUA, conjuntamente con una propuesta de ley modelo para la protección de los pagos
realizados con tarjeta de crédito débito, asi como una ley modelo para fortalecer a las
autoridades de protección al consumidor727. Existió una tercera propuesta de ley
modelo sobre aspectos derivados de la jurisdicción por parte de Canadá, pero esta
propuesta ha sido retirada. (Ortega Hernandez, Mecaniscos alternativos de resolución
de conflictos por medios electrónicos, 2019)

3) La Comisión de las Naciones Unidas para Ia Unificación del Derecho

Mercantil Internacional (CNUDMI/UNCITRAL)
La organización UNCITRAL/CNUDMI estuvo trabajando en la creación de reglas
de procedimiento para la resolución en línea de controversias sobre conflictos
transfronterizos derivados del comercio y transacciones electrónicas.
Un aspecto importante dentro de las discusiones sobre la creación de es» tas
normas de procedimiento constituyó el ámbito de aplicación. En tal sentido, como
puede evidenciarse de los documentos de trabajo que tiene la comisión, se trataba de
un procedimiento que será destinado a la resolución de controversias derivadas del
comercio electrónico B2C y B2B, por lo cual se planteó que debían diferenciarse los
dos tipos de operaciones de acuerdo con las circunstancias que presentan los
empresarios y los consumidores, y que los conflictos B2B y B2C no son equiparables.
Sobre el ámbito de aplicación estipulado en los documentos de trabajo podemos
señalar que se trata de operaciones derivadas del comercio electrónico con un
espectro muy reducido de conflictos. En tal sentido, los documentos de trabajo que
hasta ahora están disponibles señalan que la aplicación del reglamento tendría
aplicación cuando las partes que realicen transacciones derivadas del comercio
electrónico, en el momento de la operación hayan acordado expresamente que se
someterán a un procedimiento de ODR de conformidad con el reglamento de
UNCITRAL/CNUDMIM. (Ortega Hernandez, Mecaniscos alternativos de resolución de
conflictos por medios electrónicos, 2019)
Para la solución de conflictos surgidos de relaciones del comercio internacional
B2B el arbitraje llevado a cabo por medios electrónicos puede ser de gran utilidad y
sumamente aconsejable. Esta ventaja viene dada por la utilización de las TIC´s en un
entorno globalizado, donde en líneas generales las partes juegan en igualdad de
posiciones o circunstancias, independientemente del poder que dentro del propio
mercado puedan tener determinadas empresas, pero que actúan estrictamente en el
ámbito contractual como parte de una actividad profesional o empresarial. (Ortega
Hernandez, Mecaniscos alternativos de resolución de conflictos por medios electrónico,
2019)