INSTITUTO DE

MEDIACIÓN
 CONCEPTO

✔ Negociación colaborativa asistida por un tercero/a neutral, llamado mediador/a,

quien va a ser el conductor/a del proceso, facilitando la comunicación entre las
partes.

✔ Según Gladys Alvarez y Elena Highton :

“La mediación es un procedimiento no adversarial en cual un tercero neutral ayuda a
las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable”.

✔ Según Marili Caram:

“La mediación es el proceso en el que un tercero neutral, a solicitud de las partes, los
asiste en una negociación colaborativa, en la que sus diferencias son replanteadas
en términos de intereses, a fin de que ellos mismos puedan tomar una decisión
satisfactoria en relación a los mismos”.
 CARACTERÍSTICAS

* VOLUNTARIA * NEUTRALIDAD /
MULTIPARCIALIDAD /
* CONFIDENCIAL IMPARCIALIDAD
* PONE ACENTO EN EL
FUTURO
* AUTOCOMPOSITIVA
* INFORMAL PERO CON
ESTRUCTURA
 VOLUNTARIA

* La libertad de las partes para la adopción de sus decisiones

dentro del proceso.

* Las partes deciden permanecer el tiempo que deseen.

* Es voluntario negociar.
 CONFIDENCIAL

* Las partes se comprometen de mantener la reserva de todo lo

expuesto como así también de la documentación de la que allí se
tome conocimiento.

* Promueve el clima de confianza necesario para que las partes se

animen a hablar con confianza y una mayor apertura de las
partes.
 AUTOCOMPOSITIVA
* Las partes son quienes tienen el poder de decisión, el mediador sólo
conduce, guía el proceso.

* Se busca que las partes actúen de manera colaborativa, trabajando

juntos para alcanzar el mayor grado de satisfacción factible de sus
intereses y necesidades.

* Implica una legitimación de las partes como verdaderos

protagonistas del proceso.

* Al ser las partes quienes deciden, implica un mayor compromiso con

los resultados del acuerdo y asunción de responsabilidad de él.
 NEUTRALIDAD/ PONE ACENTO EN EL
MULTIPARCIALIDAD / FUTURO
IMPARCIALIDAD
* Recae en la persona de los/as * No se cuestiona el pasado sino
mediadores/as. que se focaliza en cómo seguirán
las cosas en adelante.
* Deben tomar equidistancia de las
partes. * El pasado y las pruebas no son
relevantes.
* No existe interés propio en la
manera en que se resuelve el * Permite centrar el pensamiento en
lo que realmente quieren
conflicto.
(intereses)
 INFORMAL PERO CON ESTRUCTURA

* No está atado o sujeto a reglas procesales preestablecidas

ni al principio de preclusión.

* Tiene una estructura con sus propias reglas y etapas.

* Proceso más flexible, permitiendo un clima distendido de la

mediación.
 VENTAJAS

* Rapidez: En cuanto a los plazos y tiempos

* Economía : Emocional, económica y temporal

* Preserva relación entre las partes

* Obtención de acuerdos más creativos: tiene en cuenta
aspectos no regulados por las normas

* Maneja lenguaje más sencillo /coloquial

* Flexibilidad: relacionado con la informalidad del proceso.

 ETAPAS DE LA MEDIACIÓN

* ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO Y DISCURSO INICIAL O

PALABRAS DE APERTURA

* RELATO DE LAS PARTES

* EXPLORACIÓN DE INTERESES Y NECESIDADES

* GENERACIÓN DE OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO

* DECISORIA
 ORGANIZACIÓN DEL
ESPACIO
* Lugar de celebración: Lo ideal sería contar con una sala donde puedan esperar
cómodamente sentados, la decoración debería ser sobria, la sala debería permitir ubicar a
las partes de manera que todos puedan verse y escucharse interferencias, sillas para todos,
con lapiceras y hojas para que puedan tomar nota, con la debida aislación acústica, etc.

* Ambiente: Recomendación que la sala tenga una mesa redonda, donde las partes se
sienten a cada lado del mediador/a y de esa forma no se encuentren enfrentadas.

* En Virtualidad, chequear:

* - Conectividad: red, audio, imagen, micrófono, etc

* - Encontrarse en la sala (por la plataforma que sea) sin otras personas -

* - Cámara enfoque toda la cara;

* - Fondo no tenga (en la medida de lo posible) ninguna simbología o signos distintivos

 PALABRAS DE APERTURA O
DISCURSO INICIAL/APERTURA
* El/la mediador/a toma la palabra y explica el sentido de la
mediación/reunión, como van a trabajar en conjunto, las particularidades
de su rol, características del proceso y las reglas del procedimiento.
* Contenido de las palabras de apertura o discurso inical/apertura:
1) Presentación de las partes y del mediador/a;
2) Explicar el proceso dejando en claro que el protagonismo es de las
partes y la voluntariedad en participar del mismo;
3) Describir el rol neutral del mediador/a y el compromiso de
confidencialidad;
4) Enunciar normas de procedimiento ( tiempo disponible, posibilidad
de reuniones privadas/separadas por ejemplo)
5) Indicar pautas de comunicación (importancia de escucharse,
respetarse y no interrumpirse y
6) Confirmar que todos comprendieron la propuesta de trabajo.
 RELATO DE LAS PARTES

* El mediador/a dará la palabra a cada una de las partes,

debiendo escuchar lo que dicen que quiere cada una.

* Primero se obtendrán las posiciones – aquello que las partes

dicen que quieren, de naturaleza antagónica y explícita.
 EXPLORACIÓN DE INTERESES Y
NECESIDADES
* Para saber cuales son, el/la mediador/a utilizará preguntas como
herramienta que sirvan para averiguar, explorar, dilucidar o clarificar los
intereses y necesidades de las partes.
* Preguntas:
* Abiertas: brindan mayor información y comienzan con un pronombre
interrogativo ¿cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué?;
* Cerradas pueden ser utilizadas para confirmar o desechar determinada
información , comienzan con un verbo y son respuestas por sí o por
no
* Circulares : aquellas que instan a que las personas se desplacen hacia
otro tiempo, persona, terceros, hacia la relación, es decir, colocarse
imaginariamente en otro lugar posible o no considerado al momento.

* UNA VEZ CONCLUIDO, PERMITE REALIZAR

LA PREGUNTA DEL REPLANTEO
 PREGUNTA DEL REPLANTEO
* NO ES UNA ETAPA, es un pasaje de una etapa a otra;
* REPLANTEA el conflicto desde los intereses y no desde las
posiciones,
* Permite la ampliación de la “torta de negociación”
* Es una pregunta técnica, que en su construcción se asimila a
una pregunta abierta.
* Es realizada por los mediadores/as
* ¿Cómo podemos hacer para satisfacer (todos los intereses de
una de las partes y formulado en positivo) y a su vez (todos
los intereses de b también formulado en positivo) ?

* Es una pregunta SIN RESPUESTA POR EL MOMENTO

 GENERACIÓN DE OPCIONES DE
MUTUO BENEFICIO
* OPCIONES: Son posibles soluciones al conflicto que las partes
desarrollaron.
* Herramienta a utilizar : TORMENTA DE IDEAS

APLICACIÓN DE CRITERIOS/ FILTROS OBJETIVOS

* Son pautas o estandares que permiten analizar la viabilidad de las
opciones que no dependen de la voluntad de las partes
* Deben ser legítimos, prácticos y aplicables a ambas partes
* Algunos criterios objetivos ajenos a la voluntad de las partes:
* Ley
* Jurisprudencia
* Precio de mercado
* Agrimensura
 PROPUESTA:
Es la opción analizada por el criterio objetivo

APLICACIÓN DE CRITERIOS/ FILTROS SUBJETIVOS

* ALTERNATIVAS: Son aquellas vías que tiene cada parte para
satisfacer sus intereses.
* Están por fuera de la mesa de negociación (mediación)
M.A.A.N (MEJOR ALTERNATIVA AL ACUERDO NEGOCIADO)
* Es la que sobresale - la mejor - al resto, la mejor de todas o algunas de ellas.
* Son las razones de las partes para preferir una opción y no otra, basado en
cuestiones netamente personales.
* “Su yo y su circunstancia”
 PROPUESTA:
Es la opción analizada por el criterio objetivo

Y AHORA, ¿QUE HACEMOS?

DECISORIA
Se acepta o no se acepta la propuesta.
Analizada o pasada por la MAAN (que se encuentra por fuera
de la mesa de negociación/mediación)
* Si se acepta : ACUERDO.
* No se acepta: pueden volver a la etapa anterior o no.
FIN