Ejemplo:

Una empresa dedicada a la industria de textil, tenía

un proceso muy importante, este era el teñido de
prendas; llego un cliente que solo pedía que el color
de la tela se mantuviera hasta la puesta en venta,
ya que la tonalidad era muy difícil de alcanzar y
mantener, pero la empresa desarrolló una fórmula
especial y única para su cliente, que le permitía a la
prenda extender su tiempo en mantener su
tonalidad, cuanto mínimo 100 lavadas.

Ejemplo claro de superar las expectativas del

cliente, fidelizar, asegurar ganancia continua, ya
que en el mercado era el único que le podía cumplir
sus requisitos y aún más.
Ejemplo:

En la misma empresa dedicada al sector

agrícola, los encargados de los procesos de
Cultivo y Procesamiento eran solo los más
antiguos, pero no eran los más competentes
y no estaban comprometidos con su objetivo.
EL responsable de todo, el Gran líder por no
respetar, reconocer, empoderar y facilitar los
recursos necesarios para que cada proceso
logre su meta.
Ejemplo: Una empresa dedicada al servicio de
mecanizado, tenía mapeado todos los procesos que
generaban valor al servicio, cuando un cliente solicitaba
una cotización, el vendedor ingresaba las medidas,
material y cantidad, automáticamente su sistema le
emitía una hoja de ruta por los procesos que pasarían
los productos y me emitía un presupuesto en base al
costo de la materia prima, mano de obra, depreciación
de la máquina y los costos y gastos indirectos.

Adicionalmente en la hoja de ruta se indicaba cuál era el

proceso crítico y debían tener cuidado para no dejar
deshabilitado al área, cada proceso tenía una meta que
cumplir y la programación por hora.
Ejemplo:

Una empresa que cuente un SGC,

siempre debe contar con un circulo de
calidad, para evaluar el desempeño y
planificar las mejoras del sistema, por lo
general estos círculos se activan cada vez
que ocurre un cambio importante en el
sistema, solicitudes de acciones
correctivas, auditorías internas y
externas.
Ejemplo:

Una empresa dedicada al vidrio templado, responde

sus reclamos bajo una estricta investigación, gracias
a la trazabilidad del producto, desde quién es el
proveedor de la materia prima, pasando por cada
proceso, hasta que operador atendió el pedido.

Es importante encontrar la causa raíz, para

determinar las acciones correctivas desde capacitar
al operador, verificar recursos hasta modificar el
método de trabajo
Ejemplo:

Cualquier empresa debe conocer las necesidades y

expectativas de las partes interesadas de manera
interna y externa, ya que sin lugar a duda son
influyentes, por ejemplo que un proceso tenga
trabajadores descontentos porque no le pagaron
sus horas extras, reduce la participación activa y
motivación para completar los objetivos y afecta a
los procesos siguientes. También, no tener
actualizado el mantenimiento del certificado de
defensa civil, te expone a altas probabilidades que
te cierren el local por incumplimiento normativo.