Tema 2

La comunicación interpersonal

Miriam Alonso
 1. Definición de comunicación

Es un proceso bidireccional que consiste en la transmisión de ideas opiniones deseos emociones y sentimientos ( mensajes ) entre una o varias personas (emisores/receptores) que comparten un espacio (contexto) y un mismo
código (palabra, gestos , expresiones, signos)

2. Elementos de la comunicación

 Emisor - persona que trasmite el mensaje, el que habla

 Receptor - persona que recibe el mensaje, el que escucha
 Mensaje - es la información que el emisor transmites al receptor, el tema del que habla, el contenido
 Canal - vía a través de la cual se emite el mensaje, suele ser oral (Hablado) o visual (escrito)
 Código - lenguaje en el que se transmite el mensaje, que debe ser conocido tanto por el receptor como por el emisor (ej - idioma español, lenguaje de signos )
 Feedback o Retroalimentación - es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a lo que interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores
 Contexto - situación en la que se produce la comunicación

3. Errores en la comunicación

Entre otros problemas durante el proceso de comunicación se pueden cometer dos tipos de errores:
 Error de conocimiento - déficits o faltas en la información del emisor. Contenido de la información (lo que se dice)
 Error de transmisión - receptor atribuye al emisor una intención engañosa. La forma en que se presenta la información (como se dice)

4. Barreras de la comunicación

Factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso

Físicas Otras barreras especificas

 Ruido  Falta de habilidades comunicativas de los usuarios o de los profesionales
 Iluminación  Rol paternalista (trato infantil)
 Dimensiones físicas  Usar vocabulario inadecuado
 Canal o contexto  Dificultades en la comprensión
 No establecer contacto visual
Fisiológicas
 Ej: la sordera Como TAPSD para salvar o minimizar las barreras:
 Observar al usuario (feedback ) para obtener información sobre la compresión del mensaje y el estado emocional del usuario
Psicológicas  Coherencia entre lo verbal y lo no verbal y la interpretación de los mensajes sea correcta y no genere desconfianza
 Percepción errónea  Reforzar los mensajes con aspectos no verbales de forma consciente
 Olvidos  Establecer conexión con el mundo emocional de las personas
 Falta de atención  Evitar que los mensajes no verbales refuercen conductas problemáticas
 Ausencia de Retroalimentación o feedback
 Falta de empatía
 Incongruencia entre lenguaje verbal y no verbal
 5. Los componentes conductuales de la comunicación

Son aquellos que pueden ser directamente observados por cualquier persona, pese a que ésta no participe para nada en el proceso de comunicación
Estos componentes son fundamentales para diagnosticar determinadas carencias comunicativas que se puedan dar en personas que presentan patologías o deficiencias físicas o sensoriales y que afecten ala comunicación

5.1. Componentes verbales 5.2. Componentes no verbales

Son aquellos en los que no interviene la palabra, siendo inevitable su uso. El uso de los componentes no verbales, puede tener
Es lo que decimos, el contenido del mensaje diversas
Son: Son:
 Mirada Funciones
 El contenido  Puede sustituir a las palabras
 El humor  Expresión facial
 Sonrisa  Pueden repetir lo que estamos diciendo
 La atención personal
 Distancia corporal  Puede contradecir el mensaje verbal
 Las preguntas y las respuestas a preguntas
 Contacto físico
 Gesticulaciones

5.3. Componentes paraverbales

Es la forma de de decir las cosas . su uso no altera las palabras pero hace variar el significado
Son:
 Volumen de voz
 Velocidad de habla
 Latencia
 Tiempo de habla
 Tono y timbre
 Fluidez

6. Comunicación no verbal
El canal verbal se usa principalmente para proporcionar información, mientras que el canal no verbal se usa para expresar las actitudes personales, y en algunos casos como sustituto de los mensajes verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir
entre sí.

- Es inevitable su uso siempre que la comunicación sea presencial.

- A diferencia de la comunicación verbal, ésta no se centra sólo en la transmisión de información, mensajes y conocimientos, sino que traspasa esa frontera del contenido para expresar también las emociones de la persona emisora.
- Sólo una mínima parte de la comunicación es verbal; la mayor parte de la información
expresada se hace a través de comunicaciones no verbales.
6.1. Kinesia.
Estudia el significado comunicativo y expresivo de los movimientos corporales en la b) Palmas de las manos.
transmisión de informaciones
• Exhibirlas muestra honestidad, sinceridad y lealtad.
A) Posturas del cuerpo. • Hacia arriba indican sumisión.
• Hacia abajo se utilizan para dar órdenes.
Expresa la disposición de todo el cuerpo o de partes de él. Las funciones posturales • Cerradas denotan agresividad o ira.
son numerosas pero, de forma general, se pueden clasificar en:

• Posturas cerradas: que indican una actitud de protección o defensa ante la
comunicación.
• Posturas abiertas: que implican disposición a la interacción.
Ejemplos de posturas del cuerpo en la comunicación:
• El tronco ligeramente adelantado→acercamiento o atención
• El cuerpo se aparta del otro→rechazo
• Hombros extendidos y cabeza ligeramente inclinada hacia arriba→orgullo,
altivez
• Cabizbaja, pecho hundido, hombros que cuelgan→ Contracción o presión.
Típica de enfermos o ancianos.
c) Gestos
Se definen como comunicaciones no verbales generadas mediante movimientos
corporales, básicamente de las manos, los brazos y la cabeza.
Se ordenan en cinco tipos:
• Emblemáticos: Convencionales y universales.
• Ilustradores: Refuerzan la comunicación verbal. Son neutros, conscientes e intraculturales.
• Emotivos: Acompañan a las manifestaciones verbales para reflejar un estado anímico.
• Reguladores: Ajustan la interacción comunicativa.
• Adaptadores: Controlan la expresión de emociones que no se quieren mostrar.
c.1) Gestos con las manos.
• Manos entrelazadas: disimulando una actitud negativa. A mayor altura
mayor actitud negativa.
• Manos en ojiva: indica seguridad y confianza en uno mismo.
• Cogerse o agarrarse la muñeca: intento de controlarse a uno mismo,
c.2) Gestos con los brazos
Los brazos comunican tanto por su movimiento como por su
posición.
El uso de los brazos en el lenguaje no verbal implica la
necesidad de protegernos, porque los brazos suponen una
barrera física a un posible acercamiento. Un uso excesivo de
los brazos transmite defensividad y nerviosismo.
Destacan dos posturas:
• Brazos cruzados: muestra una actitud cerrada y de
desacuerdo.
• Brazos hacia la espalda: superioridad, seguridad, confianza en
uno
mismo.

c.3) Gestos con la cabeza

• Afirmación: este gesto si es universal.
• Negación: hay quien opina que es heredado, y además el primero en heredarse. Hasta los ciegos de nacimiento lo
suelen hacer.
• Posiciones:
 Cabeza ligeramente hacia arriba: declara una actitud neutra
hacia lo que nos están contando.
 Cabeza inclinada hacia un lado: la persona muestra interés,
atención.
 Inclinada hacia abajo: muestra una actitud negativa y opuesta.
 d) Expresión facial. e) La mirada.
Son movimientos perceptibles o imperceptibles del rostro mediante los que expresamos
emociones con la doble finalidad de regular la interacción comunicativa y acentuar el contenido Hace referencia al contacto visual en la interacción comunicativa. Es parte de la expresión facial, por lo que cumple las mismas funciones, aunque su importancia especial reside
verbal de la comunicación. en la cantidad de matices emocionales y sentimentales que pueden reflejarse a través de ella.
Función que juega la expresión facial: Entre los aspectos más significativos para la comunicación encontramos: la frecuencia de parpadeo, el número de veces que se mira al otro, el mantenimiento visual, la forma de
• Muestra el estado emocional de un interlocutor. mirar,..
• Proporciona una Retroalimentación continua.
• Indica actitudes hacia los demás. Su función es:
Existen tres regiones faciales: frente, ojos-cejas-párpados y parte inferior de la cara. • Expresar actitudes interpersonales.
• Recoger información que complemente la información auditiva.
• Actúa de feed-back o Retroalimentación. Nos da información de si el otro
muestra atención o está aburrido, etc..
• Sirva para establecer jerarquías entre individuos.
• Conducta de cortejo. Para seducir o atraer al otro.
f) La sonrisa Tener en cuenta:
Las diferentes formas de sonreír transmiten mucha información. La sonrisa es una reacción • Mirar demasiado fijamente o durante un tiempo sostenido puede generar
natural que denota satisfacción, alegría, afecto, cercanía o asentimiento. tensión.
Se considera muy importante en la resolución de conflictos y para transmitir calma en • El no mirar a los ojos del interlocutor crea desconfianza.
situaciones de tensión. Además puede ejercer efecto terapéutico.
Tipos:
• Sonrisa social: es aquella no espontánea en que se finge.
• Sonrisa sarcástica o irónica: de manera despectiva para mostrar superioridad.
• Sonrisa defensiva: para evitar el maltrato o menosprecio ante situaciones de
subordinación
• Sonrisa de descarga: como recurso ante situaciones embarazosas.
• Sonrisa de cortesía: como un cumplimiento ante un hecho socialmente
aceptable.
Sonreír es un recurso muy importante y relativamente fácil de manejar para mejorar
nuestras habilidades sociales y proyectar una imagen personal positiva.

6.2. Proxémica.
6.3. Comunicación olfativa.
Estudia el grado de proximidad física, depende mucho de las culturas y del entorno El olfato tiene una importante función en la interacción social.
físico.
Es a la forma en que la persona percibe y utiliza el espacio que le rodea en el marco de las interacciones sociales. En los 6.4. Táctil.
procesos comunicativos, la distancia que la persona guarda en relación a su interlocutor puede provocar determinadas Es la forma más íntima de comunicación social. Permanece incluso cuando falla la
conductas o sentimientos. palabra. El tacto es el primer sentido que se desarrolla.
Así, en función de la proximidad física de los participantes en una interacción, se establecen 4 tipos de distancias o zonas: Especial importancia posee el tacto como herramienta comunicativa en la etapa de la
ancianidad, ya que en ocasiones es el único estimulo que son capaces de percibir, sin
• Intima (0- 45 cm): relaciones íntimas; se toca, se huele.. Se puede susurrar. Es embargo, reciben muy pocas caricias, no se les toca y eso contribuye a que se sientan
la que la persona cuida como su propiedad. aislados y solos.
• Personal (45- 1,20 m.): Relaciones cercanas, se toca, no se huele, no se
susurra.
• Social (120- 3,65 m.): relaciones impersonales. Voz alta. Es la que nos separa
de los extraños,
• Pública (3,65 m o mas Límite de lo visible o audible): en actos públicos o formales.
7. Estilos de comunicación

Hay tres estilos básicos, todas las personas nos comunicamos utilizando uno de estos estilos dependiendo del contexto o de los interlocutores. Pero en cada uno de nosotros suele predominar unos de ellos producto de nuestra socialización

PASIVO

Nos situamos en este estilo cuando no se dice nada sobre un comportamiento que nos molesta, cuando evitamos actuar por miedo a lo que pueda pasar, cuando abordamos ciertas situaciones de una manera poco directa, con rodeos que denotan temor e inseguridad

 Componente verbal  Efectos o consecuencias

 Componente Paraverbal
 Excesivas muletillas que muestran duda: quizá, supongo que, no sé, bueno..  Deja violar sus derechos
 Volumen de voz excesivamente bajo. Tono de voz inseguro
en realidad no es importante, no.. no te molestes  Se hace daño a sí mismo
 Entonación monótona
 Con parásitos verbales: ummm, esto, ejem..  Conflictos interpersonales
 Poca fluidez verbal
 Responden con poca cantidad de palabras  Depresión
 Habla entrecortada
 Hacen pocas preguntas  Tensión
 Velocidad del habla muy lenta o muy rápida
 Frases cortas o monosílabos  Soledad
 Componente no verbal  Baja autoestima
 poca frecuencia de sonrisa, sonrisa tímida o tensa  Pierde oportunidades
 Expresión facial seria  Se siente sin control
 Postura cerrada y hundida del cuerpo  Permite a los demás elegir por él
 Escasez de gestos, movimientos forzados rígidos  No se gustan ni gusta a otros
 Automanipulaciones (se retuerce las manos)n
 Posición de la cabeza hacia abajo, voz baja
 Ausencia de contacto ocular
 Movimientos tendentes a alejarse

AGRESIVO

Se da cuando usamos la intimidación para lograr nuestros objetivos, usamos el sarcasmos de forma inadecuada y también la violencia verbal o física

 Componente verbal  Efectos o consecuencias:

 Imperativos, críticas, amenazas y expresiones malsonantes.  Viola os derechos de los otros, hace daño a los demás
 Con habla impositiva. Tienes que.. no te tolero, no te consiento  Conflictos interpersonales, tensión
 Interrupciones a los demás  Culpa
 Da ordenes  Frustración
 Baja autoestima, imagen pobre de sí mismo
 Se entromete en las elecciones de otros
 Componente no verbal
 Signos de tensión o enfadado permanente  Componente Paraverbal
 Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrás  Volumen de voz excesivo
 Movimientos y gestos amenazantes  Velocidad rápida
 Mirada fija, de forma directa y firme  Habla fluida
 Movimiento del cuerpo tendente a invadir el espacio del otro
 ASERTIVO

Es el estilo de comunicación al que todos debemos tender en nuestras relaciones interpersonales, ya que es el más respetuosa, que no tiene problemas a la hora de defender sus derechos o manifestar sus opiniones
 Componente verbal:  Componente no verbal
 Expresión facial distendida
 Expresa sus ideas en primera personas: deseo..
 Expresa sus opiniones y emociones opino que me estoy sintiendo  Mirada directa a los ojos sin resultar invasivos
 Cabeza alta y contacto visual
 Firme y directo..¿ que piensas? ¿ que te parece?
Formula preguntas, responden adecuadamente a las personas.  Sonrisa frecuente y amplia
 Expresión social franca y abierta del cuerpo
 Espacio interpersonal adecuado
 Gestos firmes y abundantes
 Movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro
 Postura relajada, ausencia de tensión muscular
 Manos sueltas
 Efectos o consecuencias
 Componente Paraverbal  Resuelve los problemas
 Protege sus derechos y respeta los de los demás
 Volumen de voz adecuado (conversacional)
 Tono de voz firme  Logra sus objetivos sin ofender a los demás
 Esta a gusto con los demás y consigo mismo
 Habla fluida
 Velocidad adecuada  Se siente satisfecho, relajado y con control
 Tiene confianza en sí mismo
 Duración proporcional de sus intervenciones verbales
 Se gusta y gusta a los demás
 Espera a que el otro termine de hablar
 Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades
 Permite a la otra persona saber que se le
comprende y como se siente
 Establece su oposición o lo que quier con claridad
 Ofrece una explicación cuando es posible

8.Técnicas para mejorar la competencia social

8.1.Escucha activa
Habilidad que consiste en escuchar con atención lo que otra persona nos dice, con la intención de comprenderla.
Supone comprender la comunicación situándonos en la perspectiva de la persona que emite el mensaje, centrándonos en sus emisiones verbales y no verbales. A través de ella, el hablante percibe muestras de que el oyente ha entendido sus palabras y también sus ideas y sentimientos. Escuchar
activamente requiere todo nuestro interés, mayor esfuerzo físico y mental que el necesario para hablar y, obviamente, para oír sin interpretar lo oído.
A) Componentes de la escucha activa B) Fases de la escucha activa
-Mostrar empatía: hará que la otra persona se vea escuchada y comprendida
Componente verbal -Parafrasear: repetir con las propias palabras lo que la persona acaba de decir
-Saber cuando el otro quiere que hablemos -Confirmar o aclarar: hacer preguntas convenientes referidas a los que la persona cuenta para estar al corriente. Esto contribuye a que la persona que habla sienta que se le hace
-No interrumpir, no juzgar, no poner etiquetas caso.
-Estar atento a sus sentimientos y emociones Es importante tener sentido del tiempo: dar tiempo para que las personas expresen sus sentimientos y administrar los silencios para facilitar a la otra persona la expresión de lo
-No ordenar, no dar soluciones ni consejos si no nos lo piden que quiere decir.

C) Barreras de la escucha activa

-Comparación
Componente no verbal -Leer el pensamiento
-Mirar a los ojos del que habla -Filtrar
-Acercarse al que habla, inclinándose hacia él -Juzgar
-Mostrar una postura abierta -Identificación
-Gesticulaciones relajadas y centrar el interés en el que habla -Aconsejar
-Llevar siempre la razón
-Cambiar de conversación

Componente paraverbal D) Beneficios de la escucha activa

-Tono medio, no muy grave, ni muy agudo Escuchar hace que el otro:
-Volumen normal -Se sienta aceptado como persona
-Volumen bajo, denota intimidad -Se encuentre a gusto con el otro
-Se sienta más seguro para poder solucionar sus problemas
-Sienta que es importante para el que escucha
La escucha activa supone no dar cosas por supuestas en la comunicación y demostrar verdadero interés hacia quien habla.