YOLIMA LILY BALLÉN RODRÍGUEZ

ESTUDIANTE SERVICIO AL CLIENTE

CC. 52.823.103

Apuntes
Estrategias de servicio al cliente
Debe estar enfocada al cliente y a su satisfacción

Es la interacción con el cliente, el prestarles toda la atención y ponerse en su lugar viendo su

necesidad como propia.

Se debe cultivar empleados felices rescatando sus dones y carismas en las ventas, valorándolos en
su atención al acercar y lograr tener clientes satisfechos y motivándolos a sentirse eficientes.

Evaluación del servicio

Depende de la actitud que ha percibido el cliente en su atención. Esa será la calificación que
brindará a la empresa.

La libreta de calificaciones del cliente

Es lo que comúnmente usamos para evaluar el nivel de agrado o satisfacción del cliente. Como una
encuesta

Manejo de PQRSF
Sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Se usa para evaluar,
controlar y hacer seguimiento de la calidad del servicio y los productos.

Así mismo premiar a los mejores empleados por sus ventas y gran atención

VALORES QUE MEJORAN EL SERVICI OY LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cliente siempre será lo más importante para la empresa. Sin él, no hay negocio

+ Relacionarnos con el cliente de la mejor manera. Entenderlos y ponernos en su lugar

+ Lograr que sientan ese sentido de pertenencia para generar confianza y fidelidad a la empresa
como también al grupo de trabajo.

+ Orientación al cliente: Es el seguimiento permanente del cliente atendido a sus necesidades

Comunicación asertiva
Es el diálogo que se entabla empleado-cliente y se lleva de la mejor manera haciendo del dialogo
algo fluido y de manera natural

Trabajo en equipo

Es transmitir confianza cuando el cliente analiza el apoyo que se brindan como compañeros o
grupo de trabajo

Empatía
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Es lograr que el cliente se sienta identificado con el empleado por saber comprender y atender a
todas sus inquietudes y solicitudes. Es asegurar un cliente

Actitud
Es el poder generar y fomentar actitud positiva tanto dentro del grupo de trabajo como para los
clientes. Se llevarán la mejor impresión de la empresa

SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Cada queja representa una oportunidad de hacerlo mejor

RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Son estrategias que se usan para que los clientes permanezcan con nosotros y sean fieles. No se
vayan para la competencia

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Formas de comunicación Teléfono, reuniones, correos electrónicos, guías, etc

La mas eficaz y veloz es vía telefónica

Por correo por lo general es porque contiene gran cantidad de detalles y complejidad

ACTIVIDADES

Una de las estrategias es lograr una gran interacción con el cliente, el prestarles toda la atención y
ponerse en su lugar, analizando todas las posibilidades que puedan cumplir con su necesidad o
requerimiento. Es involucrarse con el cliente viendo su necesidad como propia.

Asegurar un cliente, es tener la certeza que tu empatía es tu mayor arma

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ESTUDIANTE SERVICIO AL CLIENTE
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Es importante ser organizados en la parte administrativa para poder manejar los campos de acción
de ventas, publicidad y marketing, PQRSF, atención al cliente, etc; logrando conservar una
organización y conjunta comunicación asertiva, se logra mantener un gran registro en ventas y
mayor producción. Mayor rentabilidad y gran reconocimiento o prestigio