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2008-2009
JUNIO 2008
INDICE
I.
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
II.
1.
2.
III.
ANALISIS DE SITUACION............................................................................................................... 4
Anlisis externo ........................................................................................................................... 4
Anlisis interno ............................................................................................................................ 8
Demanda Turstica......................................................................................................................... 10
Caracterizacin del Turista que visita la Isla de Ometepe.............................................................. 11
Turista Extranjero........................................................................................................................... 11
Turista Nacional ............................................................................................................................. 12
Perfil del turista y Segmentacin de Mercado ................................................................................ 13
Segmentacin para Turistas Extranjeros ....................................................................................... 15
Segmentacin para Turistas Nacionales........................................................................................ 15
Mercado Meta ................................................................................................................................ 16
Oferta Turstica .............................................................................................................................. 16
Competencia .................................................................................................................................. 18
IV.
OBJETIVOS DEL PLAN ............................................................................................................ 25
Objetivo General:................................................................................................................................ 25
Objetivos Especficos: ........................................................................................................................ 25
V.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS................................................................................................... 26
Alternativas estratgicas producto/mercado....................................................................................... 26
1. Estrategias genricas de crecimiento......................................................................................... 26
2. Estrategias y objetivos por unidades de negocio ....................................................................... 27
a) Turismo de sol y playa ...................................................................................................... 27
b) Turismo cultural (Arqueolgico y cultura viva)................................................................... 27
c) Turismo de deporte/aventura ............................................................................................ 28
d) Turismo Rural Comunitario ............................................................................................... 28
VI.
ACCIONES ESTRATEGICAS - MARKETING MIX................................................................... 29
Acciones sobre el Producto:............................................................................................................... 29
Acciones sobre Precios: ..................................................................................................................... 31
Acciones de Distribucin: ................................................................................................................... 32
Acciones de Comunicacin ................................................................................................................ 33
VII.
VIII.
I.
INTRODUCCION
Este Plan comienza por el anlisis de la situacin actual del turismo de la Isla y
realiza un ejercicio de Diagnstico Competitivo del Destino. A partir del estudio de
oferta y demanda realizado por INTUR, se analiza la oferta turstica y el perfil del
turista; se identifican los segmentos de clientes ms importantes en la actualidad y la
competencia a nivel de destinos tursticos y su oferta.
De igual manera, el estudio propone los mercados metas, actuales y potenciales, de
la Isla de Ometepe, las estrategias competitivas genricas para el Destino y las
estrategias y objetivos particulares para cada segmento turstico. En la seccin de
marketing mix se proponen las acciones estratgicas a realizar por parte de los
actores, establecindose el mbito de accin tanto de CITOMETEPE como de
empresarios y autoridades locales y nacionales. Al final, se hacen recomendaciones
para su implementacin.
II.
ANALISIS DE SITUACION
1. Anlisis externo
En el ao 2007, el turismo internacional gener 903 millones de llegadas de visitantes
internacionales, con un crecimiento de un 6.6 por ciento con respecto al 2006 y
gener ingresos por 856 mil millones de dlares 1 . Esto implica que la industria
turstica mundial aporta gran cantidad de cambios, desde la creacin de inversin y
empleos en los destinos y en muchos casos la distribucin de la riqueza de forma
mas equitativa hasta promover una serie de cambios en el comportamiento de los
viajes y en la responsabilidad de las empresas tursticas en lo social y con el
medioambiente que cobra mas relevancia en esta poca en donde el calentamiento
global y el cambio climtico ya afecta y afectar todava mas al sector, a menos que
desde ya se tomen medidas para su mitigacin y adaptacin en los destinos.
Fuente: Barmetro del Turismo Mundial 2006. Organizacin Mundial del Turismo.
2
3
Tabla N 1
LLEGADAS DE TURISTAS E INGRESOS POR TURISMO EN CENTROAMERICA
AO 2007
2007
Pas
Turistas
Belice
Divisas
(en millones US$)
Excursionistas
879,000
n/d
n/d
Costa Rica
1,935,000
289,000
1,919.9
El Salvador
1,069,000
322,000
744.9
Guatemala
1,585,000
42,000
965.4
Honduras
831,000
513,000
524.7
Nicaragua
800,000
178,000
188.8
Panam
852,000
545,000
n/d
1,890,000
4,343.7
Total
7,952,000
Fuente: INTUR
Tabla N. 2
2006
Ao
2005
Variacin 06/05
Cantidad
%
Variacin 05/04
Cantidad
%
2004
898,699
773,398
125,301
803,933
712,444
91,489
734,971
614,782
120,189
94,766
60,954
33,812
11.8
8.6
37.0
68,962
97,662
28,700
9.4
15.9
-23.9
773,398
467,892
204,265
64,858
17,410
19,033
712,444
444,956
176,949
57,838
15,689
17,012
614,782
377,674
157,782
51,262
14,922
13,142
60,954
22,876
27,316
7,020
1,721
2,021
8.6
5.1
15.4
21.1
11.0
11.9
97,662
67,282
19,167
6,576
767
3,870
15.9
17.8
12.1
12.8
5.1
29.4
Con excepcin de Belice y Costa Rica cuyo principal mercado emisor son los Estados Unidos de Amrica.
6
7
incluyen a los residentes de la Isla, por lo que es casi imposible con los datos
actuales diferenciar al turista nacional con el residente local.
Por otro lado, para el ao 2006 el turismo gener 360 empleos directos 8 , siendo el
sector de hospedera el que ms aporta con 226 empleos, seguido del sector
transporte terrestre con 56 empleos, transporte acutico con 44 empleos y el sector
restauracin con 34 empleos directos. De este total el 61% son empleados hombres
y 39% son mujeres.
Figura N. 1
14,000
12,000
10,000
12,812
12,241
11,013
13,285
8,000
6,000
6,114
4,000
2,000
1,131
3,863
3,016
1,559
1,924
0
Mayo
Junio
Julio
Extranjeros
Agosto
Septiembre
Nacionales
Tabla No. 5. Fuente: Estudio de Oferta y Demanda de la Isla de Ometepe. INTUR. Noviembre 2006
Figura N. 2
Distribucin del Empleo generados por el Sector Turismo
ISLA DE OMETEPE
16%
12%
63%
9%
Hospederia
Restauracin
Trans. Acuatico
Trans.Terrestre
Demanda Turstica
Los visitantes internacionales y los extranjeros residentes en Nicaragua son los
principales segmentos de turistas que visitan la Isla de Ometepe, aunque el turista
nacional tiene presencia en temporadas especficas. Al dar una mirada rpida por la
Isla y entrevistar a visitantes y dueos de negocios tursticos, se puede decir en
lneas generales que el turismo extranjero que visita la Isla de Ometepe es:
Gusta de los retos y los destinos tursticos por descubrir, aquellos en los que
no hay muchos turistas.
Atrado por las actividades fsicas y de interaccin con las comunidades locales
10
De las 309 mujeres encuestadas 60% tienen entre los 21 y 30 aos de edad y
20% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 11% es menor de 21 aos y
25% tiene entre 51 y ms de 60 aos.
11
De los 633 turistas encuestados 44% son provenientes del continente europeo,
31% son provenientes del continente americano, y un 13% son de otras
provenientes de otras partes del mundo.
Un 32.16% del los turistas extranjeros encuestados viaja solo, un 53.43% viaja
en grupos de 2 a 5 personas y solo un 14.41% viaja en grupos de 6 personas o
mas.
Turista Nacional
12
13
pesar que hay insatisfaccin con su calidad, pero de igual forma utiliza taxi, el
transporte de Tour operador y el vehiculo privado o alquilado.
Realiza actividades relacionadas a la naturaleza y su observacin, el ejercicio fsico o
la aventura suave, la cultura y la historia y el agro turismo.
El turista demanda en la Isla tener contacto con su historia, cultura y tradiciones,
conocer personas locales y a otros viajeros, realizar actividades relacionadas al sol y
la playa, el descanso, as como los deportes y la aventura.
Los Pases que visitan antes de su llegada a la Isla son los de la Regin
Centroamericana y Mxico, en donde Costa Rica ocupa el primer lugar.
La fuente de informacin mas utilizada para conocer de la Isla de Ometepe es la
amigos o conocidos (boca en boca) para mas del 45% de los encuestados, seguido
de la utilizacin de guas tursticas.
Los atractivos tursticos de la Isla que son mejor valorados por los turistas extranjeros
son El Charco Verde, El Volcn Maderas, Ojo de Agua, Playa Santo Domingo, Volcn
Concepcin, Cascada de San Ramn, Petroglifos de Magdalena, Moyogalpa, Mirador
del Diablo y Punta La Paloma.
En la valoracin general del Destino, los elementos con mejor valoracin son el
alojamiento, las diversiones y lugares de esparcimiento, la relacin calidad/precio, la
seguridad y el trato de los habitantes de la Isla. As mismo, algunos elementos con
menores valores son el comercio y las tiendas, la sealizacin turstica, el transporte
terrestre y acutico, las visitas guiadas y la limpieza general del Destino.
Por las caractersticas del perfil y de comportamiento de compra de los turistas que
visitan la Isla de Ometepe se debe realizar una diferenciacin entre los segmentos de
turistas nacionales y extranjeros.
Lic. Lilly Berrios Vanegas
14
15
Mercado Meta
El mercado meta de la Isla de Ometepe se propone en base a las diferentes
temporadas que se reciben turistas y de aprovechar mercados en crecimiento a los
que en la actualidad no se esta orientando ningn esfuerzo para aprovecharlos. El
mercado meta se puede dividir en tres grupos principales:
1. Turistas norteamericanos y europeos, entre los 21 y 35 aos, motivados por la
aventura, la naturaleza y las nuevas culturas, con ingresos promedio de entre
1,500 y 2,000 dlares mensuales, que prefieren planear sus viajes a travs de
Internet y que confan en las recomendaciones de sus amigos.
2. Turistas costarricenses y salvadoreos, entre los 30 y 50 aos, con ingresos
familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados por conocer sitios
con atractivos para toda la familia en temporada de vacaciones nacionales y
que organizan sus viajes a travs de Agencias de Viajes y Tour Operadores.
3. Turistas nacionales y extranjeros residentes en Nicaragua entre los 30 y 50
aos, con ingresos familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados
por la naturaleza y atractivos para toda la familia, que viajan en temporada de
vacaciones nacionales y organizan sus viajes directamente o a travs de
Agencias de Viajes o Tour Operadores.
Oferta Turstica
Segn el mismo estudio realizado en 2006, el sector de hospedera de la Isla de
Ometepe esta compuesto por 31 (treinta y uno) establecimientos, de los cuales el
52% corresponde a la categora D, otorgada por INTUR tanto a Alojamientos
Tursticos como para Hospedajes, el 39% a establecimientos con categora de una
estrella y el 10% con categora dos estrellas.
16
Esta oferta es de 289 habitaciones, las que hacen un total de 596 camas, distribuidas
el 42.6% en establecimientos de una estrella, el 41% en establecimientos D y 16.4%
en establecimientos de dos estrellas. Del total de camas, el 65.6% se encuentran en
el Municipio de Altagracia y el 34.4% en el Municipio de Moyogalpa.
De los 31 establecimientos de hospedera inventariados en la Isla de Ometepe,
solamente 13 de ellos (41.93% del total) estn registrados ante el Instituto
Nicaragense de Turismo, lo que representa un total de 113 habitaciones
categorizadas oficialmente. El total de empleos generados por el sector es de 226
personas.
En el sector de Restauracin, la oferta se compone de restaurantes, bares y pizzeras
en un total de 9 establecimientos, 66.67% de ellos ubicados en el Municipio de
Moyogalpa y 33.33% en el Municipio de Altagracia. El total es de 96 mesas. De estos
establecimientos de Alimentos y Bebidas inventariados, solamente 3 de ellos (33.3%
del total) estn registrados ante el Instituto Nicaragense de Turismo. El sector de
restauracin genera empleo a 34 personas en total.
En cuanto al sector de transporte turstico terrestre, ste cuenta con una flota total de
59 vehculos, los que en su mayora son microbuses de 12 pasajeros y una pequea
flota de vehculos 4x4 o livianos. La capacidad de la flota total es de 620 personas.
Los empleos directos generados por el sector son 56.
El transporte acutico cuenta con una flota total de 6 unidades, los que pueden
transportar hasta 592 personas. Este sector genera 44 empleos directos.
Al analizar la oferta turstica de la Isla, se observa que:
17
Competencia
La Isla de Ometepe forma parte de un corredor turstico de inters nacional, la existencia de
la carretera panamericana, la
disposicin estratgica
Blancas, El puerto lacustre de San Jorge y el Puerto de Cruceros de san Juan del Sur, son
elementos de infraestructura que permiten articular plenamente los valiosos recursos
tursticos del departamento de Rivas como sus ciudades, Iglesias, museos, santuarios, el
litoral pacfico con sus playas, bahas, esteros y reservas naturales; El litoral lacustre con sus
playas, islas, lagunas y humedales; y La isla de Ometepe con sus volcanes, ros, cascadas,
reservas naturales y estatuas precolombinas.
18
muchos turistas
19
10
20
III.
1. Anlisis FODA
Fortalezas
La Isla de Ometepe es uno de los sitios ms seguros de Nicaragua.
Medio ambiente y paisaje casi intacto.
Existencia de oferta de hoteles y hospedajes en toda la Isla.
Riqueza de Recursos Naturales y Culturales.
Cultura de hospitalidad en la poblacin.
Existencia de base social organizada para el fomento de emprendimientos
Tursticos comunitarios.
Cultura Agropecuaria tradicional
Afluencia importante de turistas casi sin estacionalidad.
Jvenes
de
las
comunidades
preparndose
para
el
Turismo
(idiomas,
Administracin
de Empresas).
Disposicin de las comunidades por conservar la herencia arqueolgica de la zona
Oportunidades
Inters de los gobiernos nacional y local por el desarrollo del turismo en la zona
sur de Nicaragua
21
22
23
Puntos fuertes
Preservacin de un
entorno con calidad
medioambiental.
Autenticidad cultural
Buena relacin
calidad/precio de los
servicios tursticos
Informacin y
sealizacin turstica de
calidad
Infraestructura vial en
buen estado
La Isla de Ometepe es
uno de los sitios ms
seguros de Nicaragua.
Medio ambiente y
paisaje casi intacto.
Existencia de oferta de
hoteles y hospedajes en
toda la Isla.
Produccin local de
alimentos para abastecer
al turismo.
Recursos materiales y
humanos para desarrollar
artesana local.
Rica cultura
gastronmica.
Riqueza de Recursos
Naturales y Culturales.
Cultura de hospitalidad
en la poblacin.
Existencia de base social
organizada para el
fomento de
emprendimientos
tursticos comunitarios.
Cultura Agropecuaria
tradicional
Afluencia importante de
turistas casi sin
estacionalidad.
Jvenes de las
comunidades
preparndose para el
Turismo (idiomas,
Administracin de
Empresas)
Disposicin de las
comunidades por
conservar la herencia
arqueolgica de la zona.
Puntos dbiles
Amenazas
Poca inversin en
mejoras de camino.
Crecimiento
desordenado de la
actividad turstica
Descenso de la calidad
medioambiental
Prdida de la identidad
local y/o de las
actividades
socioeconmicas para
dar paso al turismo y sus
exigencias
La pobreza y la falta de
alternativas econmicas
para la poblacin
Lento crecimiento de las
inversiones tursticas
Poca promocin de la
inversin en los medios
de transporte locales.
Altos precios del
transporte pblico y
Turstico.
Ninguna inversin en
servicios de energa
elctrica.
Compra de tierra por
parte de extranjeros.
Alto costo en tarifas de
vuelos a Nicaragua
Saqueo de piezas
arqueolgicas
Oportunidades
Mejora de la imagen de
Nicaragua en el mercado
turstico internacional
Valorizacin de lo natural
y autntico en las
sociedades de los Pases
emisores
La bsqueda de nuevos y
alternativos destinos
tursticos en el mercado
internacional
La existencia de
productos culturales y de
sol y playa muy cerca de
la Isla.
Cercana con Costa Rica,
destino turstico en pleno
desarrollo
Inters de los gobiernos
nacional y local por el
desarrollo del turismo en
la zona sur de Nicaragua
Inversin en mejoras de
caminos
Imagen de destino
turstico seguro
Crecimiento de las
llegadas de turistas a
Centroamrica y
Nicaragua.
24
IV.
Objetivo General:
Promover el desarrollo turstico sostenible e inclusivo de la Isla de Ometepe mediante
su posicionamiento como destino turstico atractivo para los mercados tursticos
internacionales de Nicaragua.
Objetivos Especficos:
25
V.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Mercados
Productos
Actuales
Nuevos
Actuales
Penetracin
Desarrollo de
productos
Nuevos
Desarrollo de
mercados
Diversificacin
26
Crecimiento moderado
27
c) Turismo de deporte/aventura
-
28
VI.
29
30
Promover
entre
los
subsectores
tursticos,
las
31
Acciones de Distribucin:
Asistencia
de
empresarios
Ferias
Internacionales
de
Turismo
en
CANTUR,
asociaciones
de
empresarios
cooperacin
internacional.
32
Se recomienda que esta iniciativa sea llevada a cabo por actores de la Isla
para que su poder de negociacin con los expertos sea mayor y que los
resultados de la accin estn dirigidos a beneficiar al desarrollo econmico
local de la Isla y no solo a empresarios independientes.
Acciones de Comunicacin
33
34
VII.
35
36
VIII.
VIII. ANEXOS
37