EVALUACIÓN CONTINUA 02

Caso: "Uala's "Tech and Touch" Customer Strategy: A Fintech David vs. the Goliaths of the

Financial Services Industry in Latin America"

INTEGRANTES

Nombres y Apellidos Código

Mendoza Ruiz Kevin Luis U201823775
Barboza Gonzales Carlos Alberto U202118847
Bernal Soto Kevin Jordy U201815609
Escobar Yaques Nicole Dayann U201923304
Sánchez Garcilaso Richard Eduardo U201316732

Solución de Preguntas:

a. Ualá en 2017: ¿A cuál de los 6 segmentos debería enfocarse Ualá? ¿Cuáles son las
dimensiones que se deberían priorizar para tomar la decisión?

Ualá debe enfocarse en el Segundo Segmento, debido a que representa al 24.00% de la

población total. Una de las dimensiones que debe priorizar Ualá para la toma de decisiones
es tener en cuenta que las personas que pertenecen a este segmento ya tienen una
“ligera” experiencia bancaria. Sin embargo, no se han atrevido a seguir aventurando en
este tipo de servicios debido quizás a la falta de conocimiento o de convencimiento. Por
otro lado, otras de las dimensiones a tomar en cuenta son que más del 50.00% de este
segmento cuentan con las herramientas suficientes como para empezar a navegar en este
tipo de servicios (posesión de equipos móviles). Por último, las personas de esta sección
realizan pagos, depósitos y transacciones solo que lo realizan al estilo antiguo; a su vez el
estilo de vida que lleva este grupo es muy activa por lo cual el realizar este tipo de
operaciones de manera tradicional les resta tiempo.

b. ¿Cuál es el posicionamiento de marca que debería tener Ualá? ¿Cuál debería su

propuesta de valor?

El posicionamiento de marca que debería tener Ualá es de “Transacciones Rápidas” esto

hace referencia a la activa respuesta hacia los clientes sobre todas las consultas acerca de
transacciones bancarias. La propuesta de valor sería la diversidad de servicios que pueden
utilizar (préstamos, depósitos, inversiones, pagos, etc.) algo que los diferenciaría de la
competencia ya que con esto Ualá estaría abarcando todos los servicios de las demás
empresas.
c. ¿Ualá debería alterar su estrategia o su mensaje dada la creciente competencia de las
plataformas en línea? ¿Qué debería modificar y cuáles serían sus beneficios?

Ualá debería innovar su estrategia de marketing principalmente, con la finalidad de tener

mayor impacto ante sus clientes, utilizar los medios de comunicación, redes sociales,
promociones en pagina web, referidos, innovar con la creación de clientes premium que
tengan ventajas por utilizar constantemente sus servicios. Con esto lograría una mayor
fidelización de sus clientes e incentivaría a los demás a también ser parte de esta nueva
comunidad. Así mismo, Ualá debería trabajar en paralelo en el Primer Segmento ya que
contiene a un grupo de personas que no tienen noción alguna sobre las transacciones
bancarias y con esto podría servirle de ejemplo ante la sociedad como una empresa que
tiene llegada a todo tipo de ciudadanos, lo cual convertiría a Ualá en una empresa
completa.