TSU en TI área Desarrollo de Software

Multiplataforma

Integradora II
U1. La percepción del cliente
para el diseño de soluciones

Enero – abril 2023

Mtra. Mayra Guadalupe Fuentes Sosa
 1. La percepción del cliente
para el diseño de soluciones

Objetivo de la unidad
• El alumno realizará la propuesta de solución
de acuerdo a la problemática planteada
para satisfacer la experiencia del usuario
que desea generar.
 Temas Unidad 1
1. Conceptos clave para la creación
soluciones tecnológicas.
2. Definición de soluciones a partir de la
innovación incremental.
3. Diseño de interacciones.
 Recordemos.

¿Qué es la innovación?
¿Cuál es la diferencia entre
innovar e inventar?
 Recordemos.

• La innovación es una invención que es

implementada como producto, servicio o
procedimiento, y que es llevada al
mercado con el fin de encontrar una
aplicación exitosa en él.
• Una innovación no tiene valor por si
misma sino es aplicada en algún
mercado”
 Recordemos.

¿Cual ha sido el impacto de la

Innovación en la actualidad?

¿Qué tipos de innovación conoces?

 Recordemos.

¿ Cual ha sido el impacto de la

Innovación en la actualidad?
• Cambios increíbles en el mundo de la
industria y la sociedad.
• La rápida evolución que enfrentan las
nuevas tecnologías.
• El cambio de nuestros hábitos de vida.
 Recordemos.

¿ Cual ha sido el impacto de la

Innovación en la actualidad?

¿Qué tipos de innovación conoces?

 Tipos de innovación

1. Innovación incremental
2. Innovación Disruptiva
3. Innovación Radical
 Innovación incremental
• El proceso de innovación comienza sobre una base
conceptual. A partir de aquí se realizan una serie de
procesos creativos enfocados a conseguir unos fines
determinados.
• La Innovación incremental se enfoca en generar
pequeños cambios en el proyecto, producto,
prototipo, con nuevas características o mejoras,
agregando funcionalidades normalmente enfocados
en la experiencia de cliente.
 Innovación Incremental

• Produce mejoras progresivas sobre

productos ya existentes.
• Provoca cambios menores en los
productos que permite que la empresa
se consolide en el mercado.
• Produce una mejora en la eficiencia y un
aumento de la satisfacción en la
demanda mediante cambios en
cualidades subjetivas, principalmente en
el diseño del producto.
 Tipos de innovación

Realiza la lectura sobre:

Innovación incremental
 Innovación Radical

• Incorpora al mercado un producto que provoca

cambios revolucionarios en la tecnología,
economía y/o sociedad, basándose en el
concepto de ser completamente nuevo.
• Provoca cambios radicales en la estructura del
mercado produciendo a su vez nuevas industrias.
• Para que se produzca este tipo de innovación se
requiere: un largo tiempo de investigación y
desarrollo
Características principales
 Innovación incremental

La manera más común de tratar la

innovación incremental es mediante la
aplicación de metodologías centradas en el
usuario:
• Design Thinking: Su proceso de diseño de
soluciones parte de las necesidades del
cliente, ya sean estas explícitas o implícitas.
Para este tipo de metodología, la
percepción del cliente es lo más importante
al diseñar alguna solución tecnológica.
 Innovación incremental

• Ahora bien, la innovación en general, y en

particular la incremental, no sólo debe generar
valor a la medida del cliente, sino también de
los empleados y del resto de elementos que
impactan en la experiencia percibida como
proveedores y partners, constituyendo la cadena
de experiencia de la compañía.
• Esto provoca que sea mucho
más complejo elaborar soluciones que tengan
éxito en el mercado y, sobre todo, que sean
diferenciales al del resto de competidores.
 Tipos de innovación

Realiza la lectura sobre:

Innovación radical
 Actividades para la casa

• Lee y revisa las lecturas realizadas en clase.

• Te será útil el día de la evaluación teórica.
• Evaluación de Tema 1 y tema 2 próxima
clase