Inga.

Claudia Ivette Hernandez

Investigación y desarrollo de productos. IND03- Semana 1.

UNIDAD 1. Diseño y administración de nuevos productos.

Tema: El proceso de innovación.
La investigación de productos es una parte vital del desarrollo de nuevos
productos. En todas las etapas del proceso, la investigación te puede ayudar a
identificar problemas claves y a evitar cometer errores costosos. Una investigación
de un producto puede ser utilizada en un inicio para evaluar nuevas ideas.

Tipos de Investigación y desarrollo (I+D)

• Investigación básica o fundamental: Busca adquirir conocimientos

nuevos. A través de ella, se pretenden formular hipótesis, leyes y teorías.
• Investigación aplicada: A partir de lo obtenido en la investigación básica,
se buscan aplicaciones prácticas. Los conocimientos se utilizan para
obtener objetos prácticos. Los resultados de la investigación son
susceptibles de ser patentados para ser explotados comercialmente.
• Desarrollo tecnológico: Supone la utilización conocimientos adquiridos en
la investigación aplicada. En esta etapa, la empresa ha conseguido los
conocimientos (saber hacer) y se desarrollan los prototipos.
Ventajas del I+D para las empresas

Entre las ventajas del I+D cabría destacar las siguientes:

 • Conocimiento exclusivo de la tecnología generada.
• Independencia tecnológica de la empresa.
• Posibilidad de explotar comercialmente las innovaciones.
• Efecto experiencia.
Inconvenientes del I+D para las empresas

A pesar de la gran cantidad de ventajas, la inversión en investigación y desarrollo

(I+D) tiene algunos inconvenientes entre los que cabría destacar los siguientes:

• Supone una inversión importante de recursos.

• Frutos a largo plazo.
• Elevado nivel de riesgo.
La importancia del I+D en la empresa

Las nuevas tecnologías han permitido alcanzar importantes incrementos en la

productividad. Por otra parte, las empresas han logrado reducir costes, mejorar la calidad
de los productos ofrecidos y ampliar mercados. Es por ello que su supervivencia, y
continuidad, se encuentra fuertemente vinculada a la investigación y el desarrollo.

La decisión de qué proyectos se desarrollarán en la empresa depende de los

siguientes factores:

• Volumen de recursos financieros disponibles.

• Costes del proyecto.
• Capacidades de la empresa para hacer frente a los proyectos.
Para comprobar la consecución del proyecto será necesario establecer un sistema
de control.

El proceso de innovación:

Un proceso de innovación es un método que ayuda a organizar las incertidumbres

de un proyecto nuevo en pasos y puntos de decisión, que impulsan su desarrollo de
forma eficiente y evitan los posibles riesgos que podría sufrir.
Importancia del proceso de innovación en las empresas.
Entre los aspectos que cobran más importancia a la hora de crear un proceso de
innovación en las empresas se encuentran:
1. Resolución de problemas

Toda empresa tiene clientes, que con el tiempo nos harán saber que tienen
necesidades más allá de solo comprar un producto o servicio. Las innovaciones
pueden servir para desarrollar sistemas que ayuden a satisfacer de forma más
eficaz y rápida lo que los consumidores desean.

2. Adaptación al cambio
Alrededor de un 33 % de las empresas emergentes fracasan en el primer año y solo
un 35 % sigue funcionando luego de 5 años. Hay que aceptarlo: emprender no es
fácil y mantenerte intocable en tu mercado lo es aún más.

La innovación es la clave para continuar mejorando tus procesos y operaciones; te

ayuda adaptarte al cambio y a seguir creciendo. Los cambios son inevitables y para
mantener a flote tu barco debes garantizar que siga siendo funcional.

Características del proceso de innovación

1. Supone cambios
El proceso de innovación empresarial siempre debe apuntar al cambio. Es decir, al
mejoramiento o la adaptación de un proceso o proyecto para que otorgue nuevas y
mejores ventajas en su uso.
Estos mejoramientos pueden favorecer diferentes aspectos, por ejemplo: ahorro de
tiempo, simplificación de un proceso, reducción de costos, menor impacto al medio
ambiente, entre otros.

2. Propone soluciones

La innovación no solo debe buscar mejorar algo sin razón alguna. Debe responder
a las necesidades actuales de una industria o mercado. El objetivo es resolver
problemas o situaciones diversas para que la vida en general o ciertas áreas, por
ejemplo, de una empresa, puedan realizar sus actividades con mayor facilidad y
aumentar sus niveles de productividad.

3. Simplifica procesos

Tal como lo mencionamos, el proceso de innovación busca hacer cambios dentro

de un proceso o proyecto para mejorar sus funciones y actividades, y así lograr un
uso más fácil e intuitivo. Esto conlleva eliminar ciertos pasos para la realización de
una labor o tener la oportunidad de hacerla con mayor rapidez.

4. Facilita la adaptabilidad
El proceso de innovación atiende las necesidades actuales de un mercado; esto le
permite mantenerse actualizado y adaptado a los cambios que se vayan
presentando conforme pasa el tiempo. Estos cambios pueden ir desde los
económicos hasta los sociales, ambientales y tecnológicos.

5. Establece progreso
Todo el proceso de innovación (con sus fases, características y claves) posibilita
dar un paso adelante para seguir avanzando en el camino de la competitividad.
Además, muchas innovaciones revolucionan no solo el mundo empresarial, sino
también a la sociedad y su entorno, al otorgar nuevos formatos, procesos o acciones
en favor del progreso.

4 fases del proceso de innovación

1. Idea

Esta primera se refiere a la recopilación de todos los potenciales de la innovación,

por ejemplo:

• Derivación de ideas

• Evaluación de ideas

• Liberación de ideas

Esta fase puede derivarse de varias situaciones: alguna necesidad insatisfecha de

un cliente, un posible nuevo mercado o una nueva solución técnica.

Para rastrear los potenciales de la innovación se puede acudir a dos tipos de

búsquedas:

• Específica. Se da a través de talleres o concursos de ideas.

• Aleatoria. Proviene de la sugerencia de algún trabajador de la empresa o
de los comentarios de los clientes.

El objetivo más importante por cumplir en esta fase es obtener ideas que sean
relevantes y de utilidad, tanto para la empresa como para su posible audiencia.
Por ello deben evaluarse a fondo los beneficios y posibilidades de la idea en
cuestión para concretar expectativas.

2. Concepto

En esta fase se realiza el análisis y la derivación de conceptos de las ideas, con el

fin de buscar posibles soluciones y formas de implementación y comercialización.

Aquí deben considerarse diferentes aspectos para lograr una evaluación integral
de la idea postulada, por ejemplo:

• Mercado potencial
• Necesidades del mercado y los clientes
• Oportunidades y diferenciación de otros productos
Para esta fase se recomienda realizar entrevistas con los clientes para conocer su
verdadero sentir. De esta manera, podrán tomarse en cuenta sus observaciones
con el fin de tener una visión más objetiva de la idea.

Una vez establecido y analizado cada punto se puede avanzar a la siguiente fase
de creación del proyecto de innovación.

3. Solución

Aquí es tiempo de realizar el desarrollo y las pruebas necesarias al producto

terminado. Ningún prototipo que no sea probado con anterioridad puede salir al
mercado, pues debe garantizarse que, en todo sentido, será seguro para el mercado
al que vaya dirigido.

Una vez superadas todas las pruebas, el proyecto podrá ser liberado para su
comercialización y promoción.

4. Mercado

Puede pensarse como la promoción que se le dará al producto una vez superadas
las pruebas a las que se le sometió. Deben desarrollarse las formas de atracción de
clientes, así como el objetivo y la manera en que la innovación resuelve las
necesidades de un mercado específico.

En esta última fase es vital determinar los canales de comunicación y promoción,

así como las estrategias de marketing que van a implementarse para comercializarlo
con su audiencia ideal.

6 claves para implementar un proceso de innovación

Los requisitos para desarrollar un proceso de innovación pueden variar de una
empresa a otra. Aun así, existen algunos factores básicos que, al implementarse en
cada caso, han demostrado ser bastante útiles.

Las claves para implementar un proceso de innovación son las siguientes:

1. Identifica los problemas

Este primer paso es fundamental y sirve para determinar cómo pueden resolverse
los problemas de innovación, considerando las estrategias que se han realizado o
no a lo largo de la existencia de la empresa.

Una de las preguntas con las que puedes iniciar la identificación de problemas es:
¿alguien alguna vez en esta empresa ha intentado innovar?

La respuesta afirmativa o negativa dará paso a otros cuestionamientos. En caso de

que alguien lo haya intentado, ¿qué fue lo que sucedió con esa idea?, ¿funcionó?,
¿fue apoyada por la empresa?, ¿por qué no funcionó?

En caso contrario, entonces puedes preguntarte por qué nadie ha tenido la

motivación o iniciativa para hacerlo. Es posible que el problema radique
precisamente en no contar con actividades y políticas que fomenten esta
participación.

Una vez resuelto esto, es tiempo de aprovechar las ideas que tengan los
colaboradores. Las lluvias de ideas son una excelente herramienta para ocupar.

Recuerda que el proceso de innovación debe considerar ideas rentables que

conlleven beneficios a la empresa. Por lo tanto, una vez que haya una idea rentable,
pregúntate de qué forma solucionará el problema.

Una vez establecida la idea define sus límites, por ejemplo: presupuestos, tiempo,
aprobación, entre otras.

2. Detecta las oportunidades en el mercado

Cuando realizas un análisis de las tendencias, necesidades de tus clientes y tus

competencias comerciales, el mismo proceso de innovación te mostrará cómo
debes diseñar tus ofertas futuras para la creación de nuevos mercados.
3. Desarrolla las ideas

Una de las grandes funciones y características del proceso de innovación es la

generación de nuevas ideas para tus productos, servicios y modelo de negocio.
Puedes aplicar técnicas de creatividad empresarial que despierten la inspiración.

4. Forma un equipo multidisciplinario

El trabajo en equipo siempre debe ser fomentado en las empresas, sobre todo
cuando de crear un plan de innovación se trata. Por lo tanto, si deseas que este
proceso sea exitoso, no dudes en reunir a las personas con el pensamiento más
emprendedor.

5. Crea prototipos

Los prototipos aumentan la velocidad del desarrollo de una idea o proyecto y

minimizan los errores. Además, las pruebas de mercado orientadas al consumidor
contribuyen a una optimización más rápida del proceso de innovación.

6. Promueve una cultura de innovación

Cuanto más motivados estén los miembros de tu empresa a compartir sus ideas y
hacerlas realidad, más productivos serán los procesos de innovación.

Ejemplos que pueden ayudarte a afinar la idea de lo que es el proceso de

innovación y qué tipo de invenciones han tenido algunas grandes y pequeñas
empresas.

1. Amenitiz
Amenitiz surgió tras la compra de un pequeño hotel en los Alpes suizos. La idea de
los dos fundadores y CEO era simplemente modernizar las operaciones internas
para maximizar sus márgenes de ganancia. Pero lo que ellos no consideraban es
que este proceso iba a ser realmente un dolor de cabeza.
Este nivel de complejidad, además de convertirlo en un reto logrado, también les
dio la idea de crear Amenitiz, un startup que ofrece servicios a hoteles
independientes que requieren desde la creación de su sitio web hasta la integración
de un sistema de reserva directa. Además, ofrecen una conexión directa con los
principales canales de reservación como Airbnb.

Su proceso de innovación surgió de un momento en el que no comprendían muy

bien en lo que se habían metido, pero su aprendizaje fue tanto, que lo quisieron
compartir con negocios como ellos que pudieran estar pasando por lo mismo.

2. Google

El proceso de innovación no solo se hace notorio en las cadenas de producción.

Este también puede formar parte de cualquier área de una empresa, por ejemplo,
la de Recursos Humanos, como lo hizo Google hace unos cuantos años.

Un buen día, Larry Page y Sergey Brin enviaron una carta a todos sus empleados,
alentándolos a dedicar el 20 % de su tiempo a trabajar en lo que podrían considerar
que ayudaría a la compañía.

Esto le abrió las puertas (y la mente) a muchos de sus empleados. Se sintieron tan
motivados de que sus ideas fueran consideradas y hechas realidad que no dudaron
en empezar a crear.

De esta iniciativa surgieron varios productos de Google como Gmail, Google Maps,
Google Talk y AdSense. Así que nunca subestimes el poder de una idea, mejor
aliéntala.

3. Starbucks

Como una manera de enriquecer la experiencia digital de su consumidor, Starbucks

en México lanzó a inicios de 2021 el Starbucks Rewards Pick Up, directo en su
aplicación. Este nuevo canal de compra tiene por objetivo ofrecer mayor facilidad y
conveniencia para realizar pedidos y pagar de forma anticipada.

Esta innovación nació del deseo de construir relaciones digitales más profundas con
sus consumidores y superar sus expectativas de marca.

Este proceso de innovación surgió a consecuencia de la pandemia de la COVID-19,

cuando la preferencia del público por contar con pedidos y pagos a través de sus
smartphones aumentó en demanda. Por ello Starbucks, tras analizar el
comportamiento de sus clientes, apostó por la personalización de pedidos en línea
a través de una buena experiencia de usuario.