|MODULO: RIESGOS PSICOSOCIALES

TALLER VIOLENCIA LABORAL1

Lea detenidamente el caso que aparece a continuación:

“Juanita Cisneros” comienza prestando sus servicios para la empresa Ciber S. A.; en el
próximo mes de diciembre cumplirá seis años de vinculación con la empresa. Su
formación es a nivel profesional en Psicología, pro en la nómina aparece como “Auxiliar
Administrativa”. Cuando ingresó a trabajar se le exigió el título profesional y las funciones
que realiza en la empresa están relacionadas con la selección de candidatos para
diferentes empresas clientes, realizando acciones de técnica de selección e personal en
el Departamento de Recursos Humanos.

Su jornada laboral es de 40 horas semanales y recibe una asignación mensual de

$800.000.00. Desde hace casi un mes está incapacitada por depresión y hace
aproximadamente dos meses, en el mes de julio, también estuvo incapacitada por la
misma razón, durante dos semanas. Cuando terminó su incapacidad y se reintegró a su
puesto, se encontró con que habían cambiado las llaves de acceso al edificio y no la
dejaban entrar en él. También pudo percibir un cambio en la distribución de las oficinas;
si bien habían cuatro salas equipadas para realizar las entrevistas, a ella le asignaron
una espacio de un pasillo y sin posibilidad material de tener una silla para los candidatos.

Días antes de su regreso al trabajo, el Coordinador del Departamento comentó al resto de

trabajadores que en breve se reincorporaría a su puesto una trabajadora que “ha estado
incapacitada” por problemas de inestabilidad emocional y depresión”.

Adicional a esto, en el momento de su reincorporación se le propuso que renunciara y que

se le haría un contrato diferente, por reajustes organizativos, estableciendo que a partir de
este nuevo contrato, su salario dependería de comisiones obtenidas a partir de los
procesos de selección exitosos realizados a los clientes de la organización. Sin embargo,
más adelante comentando la situación con sus compañeros, se entera a sólo a ella se le
hizo esta propuesta y que los otros cuatro técnicos conservaban sus condiciones
laborales.

Hace dos años hubo un cambio de directivas y desde entonces se han presentado
cambios en el área directiva de la empresa constantemente, con una constante rotación
de personal, sobre todo en los denominados “cargos de confianza y manejo”. El cargo de
Juanita también ha sufrido variaciones, pasando a depender de la Coordinación de Sara
López (hija del presidente del Grupo Ciber).

La empresa dispone de dos salas para reuniones. Estas son comunes para todo el
personal, en ellas también se pueden hacer entrevistas siempre y cuando no estén
ocupadas, en cuyo caso se hacen las oficinas de los técnicos de selección.

Hace dos años a Juanita se le asignaron funciones administrativas, además de las

directamente relacionadas con sus tareas de selección; además se le asigna en exclusiva
como cliente la empresa ISFRA, que exige seleccionar aproximadamente 150 candidatos

1
Este caso fue elaborado por Miryan Diaz y Esther Sánchez, docentes del Instituto ESADE de Barceloana y
fue adaptado por Yolanda Sierra para ser utilizado con fines académicos en el módulo de riesgos
psicosociales.
semanalmente y en cambio solo contrata al año entre tres y cuatro de las personas
seleccionadas, por lo que es calificada en general como “un mal cliente”.

Sin embargo, adicional a los procesos de selección que realiza para la empresa cliente
mencionada, Juanita recibe constantemente instrucciones de parte de la señora Sara, la
Coordinadora, de un número de entrevistas diarias adicionales y el reclutamiento de un
número adicional de candidatos y en muchas ocasiones, otras funciones administrativas,
que no están claramente definidas y de alto contenido operativo.

Una de las actividades asignadas es publicar anuncios con los perfiles de todos los
candidatos requeridos en la página Web destinada para ello. Sin embargo, en varias
ocasiones la página ha estado desactivada, lo que le impide cumplir con esta tarea, ante
lo cual debe redactar los perfiles y esperar a que aparezcan los candidatos. En varios
ocasiones Juanita ha solicitado 9 días de vacaciones pendientes de disfrutar, pero esta
solicitud le ha sido negada argumentando que se le requiere en la empresa y que el
trabajo se acumularía, ya que las demás personas están ocupadas y no podrían hacerse
cargo del de ella.

En varias ocasiones el teléfono que le ha sido asignado deja de funcionar pero por
políticas de la empresa no puede utilizar otros teléfonos ni el celular, quedando sujeta a
que el daño sea reparado por el técnico, situación que puede demorar hasta dos días. En
la última ocasión el técnico le manifestó que el daño se debía a una manipulación del
equipo telefónico incorrecta y que eso había provocado la inactividad de su extensión.

A mediados del presente año, Sara le solicita a Juanita por escrito, que a partir de ese
momento, diariamente, al finalizar la jornada, debería pasar un informe de todas las
acciones realizadas, especificando el número de personas entrevistadas y el tiempo que
se demoraba con cada una de ellas.

Todos los días Juanita, junto con sus compañeros de oficina salían a almorzar tomándose
para ello un tiempo aproximado de 45 minutos. Sin embargo, en el mes de Julio Juanita
recibe un llamado de atención por haberse ausentado de su puesto de trabajo entre las
12:00 y la 1:00 pm. Desde la fecha de la sanción a Juanita no le encargan más procesos
de selección de la empresa ISFRA, razón por la cual cada vez le son asignadas más
tareas administrativas que no requieren el desarrollo de sus competencias profesionales
ni ningún tipo de contacto con sus compañeros de oficina.

Sara continuamente cuestiona las decisiones de Juanita en el ejercicio de su trabajo,

acostumbra a mostrar desacuerdo a través de sus gestos y miradas ofensivas, sin
comunicarse directamente con ella. Suele pedir las cosas a gritos y se queja
constantemente del “mal equipo que tiene”, haciendo comentarios como “si yo no
estuviera aquí no sé qué harían ustedes!”

En el mes de agosto la empresa organiza un Congreso al cual Juanita solicita permiso

para asistir, el cual le es negado argumentando razones de trabajo y bajo rendimiento por
parte de ella. En dicha ocasión, Sara le dice a Juanita textualmente: “Es absolutamente
incomprensible cómo el resto de tus compañeros si sacan el trabajo adelante y cumplen
con las cuotas establecidas sin ninguna dificultad, qué pasa? Es que eres tonta? No eres
capaz ni de sacar una fotocopia con rapidez! Deberías volver al loquero para que te dé
una pastillita a ver si vuelves a la normalidad, de lo contrario mira a ver que ahí está la
puerta abierta!”.
Juanita empezó a sentirse mal desde hace dos aproximadamente, inicialmente se
automedicó con fármacos contra el insomnio y las molestias gastrointestinales,
convirtiendo el uso de dichos medicamentos en algo habitual e imprescindible en su
bolso; empezó a sentir que ya no servía para nada y que además el tiempo no le
alcanzaba, teniendo todo el tiempo pensamientos de angustia por la probabilidad de no
alcanzar a cumplir con sus tareas diariamente. Adicionalmente, se había enterado que
Sara hablaba mal de ella con el Gerente de la empresa, el señor González.

Juanita siempre había tenido excelentes relaciones con el señor González, a quien
consideraba como un padre. Hasta hace dos años en la empresa los nivele de rotación
habían sido muy bajos y las personas que se iban de la misma, lo hacían por voluntad
propia. Entre los valores de la organización se consideraba el “sacrificio” y la “dedicación”
a la empresa. En general todos los trabajadores solían quedarse después de su horario
de trabajo, tal como lo hacía el señor González, manteniendo un clima de mucho trabajo
pero de cordialidad y respeto.

El médico que ha estado atendiendo a Juanita, solicitó una consulta con el área de
riesgos profesionales, enviando el siguiente informe: El 24 de julio de 2008 la señora
Juanita Gómez acudió a consulta presentando un cuadro “depresivo-ansioso” como
reacción a su situación laboral, en la cual se siente tratada de forma injusta y
discriminatoria, razón por la cual requiere de tratamiento psicoterapéutico de forma
periódica. El 12 de septiembre del mismo año, la señora Santiago continúa presentando
una situación delicada, con cuadros de angustia y taquicardia permanente, problemas
intestinales y dificultades para conciliar el sueño, razón por la cual requiere una
incapacidad de un mes y la remisión a un experto en medicina laboral. El médico
asignado por la Aseguradora de Riesgos Profesionales, una vez evaluada la paciente, hay
solicitado un diagnóstico por parte de un psicólogo especializado en el área ocupacional.”

Con base en la información anterior así como los elementos presentados en clase y los
expuestos por la ley 1010 de 2006, evalúe los siguientes aspectos:

 Posibles situaciones que se estén dando en el contexto laboral, que puedan

determinar un caso de acoso laboral, incluyendo modalidades y conductas
constitutivas, enmarcándolas en aspectos como:
o Situaciones relacionadas con el estilo de mando y dirección
o Situaciones relacionadas con la forma como está diseñada la tarea
o Situaciones relacionadas con las características de la persona
 Posibles efectos de esta situación para:
o La organización
o La trabajadora
 Determine posibles atenuantes y agravantes
 Cuáles serían los pasos a seguir para hacer una denuncia por “acoso laboral”?
 Qué elementos a nivel preventivo y correctivo debería tener un programa contra el
acoso laboral?