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Territorio Nro._________________ Nro.

Ticket:_________________
Ejecutivo de Ventas:____________ Fecha de Creacin: __________
_____________ 718_________________
Segmento:____________________
J-00143809-2 GFSA: _______________________ FINANZAS 9____________________
SOLICITUD DE SERVICIO A CRDITO PARA FLETES INTERNACIONALES.
REGISTRO DE INFORMACION DEL CLIENTE
Cliente: Nombre/Razn Social: R.I.F.:J-

Direccin/Domicilio Fiscal del Cliente:

Ciudad: Estado: Zona Postal: Telfonos: Fax-Email:

Datos de Registro Mercantil del cliente: Circunscripcin Judicial del Edo _____________________,Nro.____,
Tomo: ______; en fecha: _______ de ____________ de ________
Direccin de entrega de facturas:

Ciudad: Estado: Zona Postal: Telfonos: Fax-Email:

Principal Actividad Comercial que realiza: Fecha de Caja:


Desde Hasta Desde Hasta
AM: ________ ________ PM: ________ ________
CONTACTOS ADMINISTRATIVOS DEL CLIENTE:
Nombres y Apellidos Cargo Nro. de Cdula Telfono Email

CONTACTOS EN DEPARTAMENTO U OFICINA RESPONSABLE DE LA CORRESPONDENCIA (INTERNACIONAL)


Nombre Coordinador Responsable Departamento Cargo Telfono Email

CONTACTOS EN DEPARTAMENTO U OFICINA ENCARGADA DE LA RECEPCIN Y/O APROBACIN DE FACTURAS


Nombre Coordinador Responsable Departamento Cargo Telfono Email

CONTACTOS EN DEPARTAMENTO U OFICINA DE CUENTAS POR PAGAR


Nombre Coordinador Responsable Departamento Cargo Telfono Email

Nombre del Jefe Inmediato

DATOS REPRESENTANTE LEGAL DE EMPRESA CONTRATANTE:


Nombre: Cargo:
Cedula: Sello y Firma:
DOCUMENTOS QUE ACOMPAAN LA SOLICITUD DE SERVICIO A CREDITO
Copia de los estatutos sociales (Registro Mercantil) Referencia Comercial (mximo 90 das de emitida)
Copia de la Cdula de Identidad del Representante Legal Referencia bancaria (Mximo 30 das de emitidas)
Copia de la Asamblea donde se designa Junta Directiva Vigente Estados Financieros visados del ltimo ejercicio econmico y
(Representante(s) Legal(es) ao corriente
Copia del RIF Vigente Carta ley contra ilcito cambiario
Slo para ser llenado por DHL:
Promedio de Facturacin Estimada Mensual Bs:___________________________
Fecha de entrada en vigor del crdito: En ________________________ el da_______ del mes _________________ de 201__

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CONDICIONES DE CONTRATO DE CRDITO

1. Servicios: El Cliente acuerda adquirir los servicios a crdito de DHL y DHL acuerda proporcionar al Cliente los servicios a crdito de recoleccin,
registro, procesamiento, transporte expreso y entrega en destino,bajo la modalidad puerta a puerta,desde Venezuela hacia el exteriordenominado
servicio internacional de exportacin (en adelante los Servicios). Todos los paquetes o documentos transportados por DHL en virtud del presente
crdito estarn sometidos a los trminos y condiciones establecidos en el dorso del crdito de transporte o gua area oficial de DHL, que se adjuntan en
el Anexo A(Trminos & Condiciones de Transporte de DHL), los cuales se consideran incorporados en este Crdito. No se contempla dentro de
nuestro portafolio de productos y servicios, envos entre terceros pases, cuyo origen o destino no sea Venezuela.
2. Servicios Adicionales:
DHL se reserva el derecho de agregar o eliminar cargos por servicios adicionales que puedan ser incluidos o excluidos de su oferta de servicios a sus
clientes en el territorio nacional.
2.1 Acceso a Documentos en Lnea (DHL Online Documents OnDoc). El Cliente podr utilizar el Portal Web DHL On Doc, que permiteluego de
la asignacin de una clave acceso en un plazo de aproximadamente ocho (8) das, va WEB visualizar, guardar o imprimir las 24 horas del da, 7 das de
la semana, toda la documentacin relacionada a sus envos domsticos e internacionales: copias de facturas, notas de dbito y crdito, as como
documentos de aduana, con posibilidad de registro hasta por un (1) ao desde la fecha del envo y sin la necesidad de involucrar a ningn personal de
DHL.
2.2 Disponibilidad de Material de Embalaje.El cliente dispondr de material de embalaje para la preparaciny realizacin de los envos (sobres
plsticos de diferentes tamaos y sobre de cartn para documentos). El tiempo de entrega de estos suministros es de 48 horas laborables luego de
realizado el pedido de material, por lo que el cliente debe tomar las previsiones necesarias. En casos de emergencia o incrementos por temporalidad el
cliente debe notificarlo con 48 horas de anticipacin, para que la dotacin sea efectiva en los plazos sealados. Excepciones: DHL no asume
responsabilidad alguna de entregar material de embalaje ni el costo de materiales, fuera de su stock de inventario regular, incluso del material que pueda
tener algn costo de adquisicin. Si el cliente decide utilizar cualquier otro modelo de material disponible u optar por adquirir material con otro proveedor
ajeno a DHL y esta decisin implicare gastos adicionales, stos corren por cuenta y riesgo del cliente. DHL no aceptar el traslado de estos costos o la
aplicacin de descuentos por diferenciales en costos de material de embalaje.
2.3 Sistema de Pago a Crdito.El cliente obtiene el beneficio del sistema de pago a crdito a quince (15) das continuos contados desde la fecha de
facturacin,mediante la asignacin de una cuenta crdito de los pagos por servicios de transporte nacional e internacional a travs de la red de DHL.
2.4 Herramientas Electrnicas (e-solutions):DHL cuenta con un sistema global de rastreo por el Track and Trace de lapginaweb de DHL, cuya
direccin es www.dhl.comEl Cliente usar una e-solution para realizar envos con DHL a travs de cualquiera de las herramientas electrnicas
disponibles a la fecha de otorgamiento del crdito y cualquier otra que DHL implemente y le sea oportunamente notificada, en adelante referidas
conjuntamente como Herramientas eCom, para procesar, registrar los envos, recepcin de facturas electrnicamente, que podrn ser
instaladas/registradas por DHL en los equipos propiedad del cliente ubicados en sus instalaciones comerciales; entre otras: MyDHL (que engloba las
opciones en lnea DHL Web Shipping, DHL Proview), DHL EasyShip, DHL eMailShip, DHL XML Servicios. DHL Proview es la herramienta de rastreo que
realizanotificaciones electrnicas automticas, a quien el cliente especifique, va correo electrnico o mensaje de texto, desde el momento en que fueron
retirados o entregados sus envos, as como tambin permite la visibilidad de los envos realizados por nmero de cuenta, desde el momento del registro
en la herramienta. Adicionalmente, DCT (DHL Capability Tool)http://dct.dhl.com, herramienta en lnea que permite la consulta de tiempos de transito
estimados y servicios de entrega disponibles internacionales, segn los destinos/orgenes. El Cliente slo excepcionalmente requerir el procesamiento
de guas manuales bajo este Crditoy siempre con el previo consentimiento de DHL.
2.5 Entregas y Recolectas Puerta-Puerta:El cliente podr contar con recolectas y entregas de sus envos directamente en sus oficinas o direccin de
origen o solicitarlas cada vez que as lo requiera a travs del centro de atencin al cliente de DHL,con la sola indicacin de los datos de su cuenta
crdito, inclusive en forma automatizada (fija) y siempre que se trate de una direccin ubicada en una zona servida por DHL para el momento de la
realizacin del envo.
2.6 Reportes: DHL cuenta con sistemas para generacin de reportes electrnicos y de autogetin, sin costo, alguno que el cliente podr utilizar para
el control de sus envos
2.7 Otros Servicios Adicionales:
Disponibilidad de una Lnea 800: 0-800-CALL-DHL 0-800-2255345,
Asignacin de un Ejecutivo de cuentas
Centros Expresos de Atencin al Cliente en el territorio nacional
3. Tarifas, Cargos, Facturacin y Pagos.
3.1. Tarifas:Las tarifas son vlidas por Servicios prestados durante las horas de operacin de DHL de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, y
excluirn das feriados nacionales, regionales y fines de semana. Las tarifas por el servicio internacional podrn ser modificadas sin aviso previo en
cualquier momento de la vigencia de la relacin comercial. Para el clculo de las tarifas internacionales se tomar en cuenta los costos del componente
internacional de la misma, considerando la tasa oficial de cambio fijada por el Banco Central de Venezuela. En caso de que la vigencia del crdito
termine y se contine haciendo uso de los servicios de DHL, el cliente acepta la aplicacin de las tarifas vigentes para el momento de la prestacin del
servicio.Las tarifas aplicables sedeterminarnen base al peso,bien sea bruto (balanza) o volumtrico (P.V: refleta densidad del paquete) lo que resulte
superior. Su clculo se realiza de la siguiente manera: Largo x Ancho x Alto en Cms, entre 5000. Este es un mtodo estndar utilizado en la industria de
carga y area segn Resolucin de la IATA (International Air Transport Association).
3.2. Cargos por Servicios: Las tarifas por cargosy servicios opcionales se encuentran disponibles en nuestra pgina web www.dhl.com.veen la
seccin Express > Servicios Opcionales.
3.2.1. Cargos por Refacturacin:cargo aplicableal cliente por refacturaciones originadas por causas imputables al cliente o por su extravo (cuando
conste la recepcin de la facturacin) y por cualquier otra operacin administrativa especial solicitada u ocasionada por el cliente.
3.2.2. Cargos por Combustible:aplicable a todos los servicios de flete internacional (exportacin) basado en el promedio de los precios mensuales del
queroseno / combustible para aviones, calculado de conformidad con la metodologa descrita en la pginaweb de DHL Express, lugar dondese
encuentra la informacin actualizada del porcentaje a aplicar del mes en curso y 2 meses previos. El porcentaje aplicable ser el vigente para el mes en
que se preste el servicio y se encuentra disponible en nuestra pgina web www.dhl.com.ve seccin cargo por combustible.
3.2.3. Cargos por Servicio de Empaque: Cargo aplicable al cliente que requiera algn tipo de nuestros empaques no estndar. Este servicio tendr un
costo adicional al traslado del mismo.
3.2.4. Cargos por Servicio de Embalaje Especial y Preparacin de Envos: Cargo aplicable al cliente que requiera el servicio de embalaje especial,
segn las especificaciones y requerimientos del tipo de material a transportar. DHL se encargar del proceso de preparacin de las guas areas,
seleccin de contenido, etiquetado y empaque el cual ser cotizado individualmente en funcin las cantidades, al tamao de embalaje (volumen o peso),
los tipos de materiales a utilizar, proteccin interna, entre otros. Cada servicio tendr un costo adicional al traslado del mismo.
3.2.5. Cargos por Servicio de Escolta.Cargo aplicable previo acuerdo con el cliente, que permite a DHL contratar servicios de escolta de vehculos
para todo o parte del transporte de material que por su naturaleza sea considerado de alto riesgo de seguridad en el transporte de mercancas, entre
otra alta tecnologa, equipos electrnicos, telecomunicaciones, valijas diplomticas, etc.

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3.2.6. Cargos por Servicio de Reportes Adicionales de Gestin u Operaciones Administrativas Especiales:Cargos aplicables en caso de requerir
cualquier operacin administrativa especial o reportes personalizados distintos a los estndares, stos sern evaluados para revisar su viabilidad y en
funcin al tipo de gestin involucrada podrn ser cotizados y cobrados al cliente.
3.2.7. Cargos por Franqueo Postal Obligatorio. El Cliente entiende y acepta como usuario del servicio postal, que debe pagar el correspondiente
franqueo postal obligatorio por todos los envos hasta 2 kg o hasta el lmite establecido por las autoridades competentes, el cual le ser mensualmente
facturado por DHL y enterado por sta a Ipostel.
3.2.8. Incrementos gubernamentales y regulatorios.Cargos adicionales aplicables por concepto de cualquier tipo de prcticas, cargos extras, costos
asociados, procedimientos o regulaciones gubernamentales,presentes o futuros, de instituciones u organizaciones regulatorias, que resulten de
obligatorio cumplimiento para el transporte domestico o internacional de mercancas y su almacenaje, (por ejemplo: los cargos extra de seguridad o peso
volumtrico establecidos por la Asociacin Internacional de Transporte Areo - IATA, cargos adicionales al franqueo postalestablecidos por Ipostel,
cargo por Kg almacenado de mercancas establecido por el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiqueta IAIM) sern transferidos proporcionalmente.
El Cliente recibir una notificacin escrita con por lo menos 8 das de anticipacin a travs de su correo electrnico de cualquier cargo de esta naturaleza
con explicacin sucinta sobre el mismo.
3.2.9. Cargos por Situaciones de Emergencia: DHL se reserva el derecho de hacer cargos extras de emergencia para recuperar costos asociados a
situaciones de emergencias temporales fuera del control de DHL, que no puedan ser razonablemente anticipados al inicio de este Crdito. Todos estos
cargos extras sern temporales y aplicarn adicionalmente a las Tarifas. El Cliente recibir una notificacin con por lo menos 8 das de anticipacin a
travs de su correo electrnico de cualquier cargo de emergencia, describiendo las razones de dicho cargo extra.
3.2.10. Cargos por Servicio en reas Remotas:Cargo adicional aplicable a algunos destinos nacionales e internacionales, por su acceso restringido o
por la dificultad actual o sobrevenida para completar su entrega eficientemente. El cliente podr consultar el listado de localidades de reas remotas, que
segn las circunstancias existentes al momento del transporte,sean consideradas como tales de acuerdo a la actualizacin realizada por cada trimestre
del ao calendario.
3.2.11. Cargos por Piezas con Sobrepeso: Cargo aplicable a aquellos envos internacionales que por sus caractersticas fsicas requieren esfuerzos
adicionales y especiales en su proceso de manipulacin. Se considera un envo con sobrepeso aquel que contenga una o ms piezas con un peso igual
o mayor a 70 Kg.
3.2.12. Cargos por Piezas Excedidas de Tamao:Cargo aplicable a aquellos envos internacionales que por sus caractersticas fsicas y
dimensionales requieren esfuerzos fsicos y mecnicos adicionales y especiales en su proceso de manipulacin. Se considera un envo con piezas
excedidas de tamao aquel que contenga piezas no paletizadascon una sola dimensin que exceda los 120 cm o cualquier paleta (pallet) con una
dimensin de base mayor a 120cm.
3.2.13. Cargos por Copia Fsica de Prueba de Entrega:Cargo aplicable a la solicitud de la prueba documentada de que su envo internacional ha sido
entregado. DHL puede proveerle una copia de la firma de quien recibe o del sello de la compaa receptora, bien sean en papel membretado de DHL
Express o a travs de un fax.
3.2.14. Cargos por Almacenaje en las Instalaciones de DHL: Cargo aplicable a los envos que permanezcan almacenados en alguna oficina de DHL,
por causas imputables al cliente. Se le aplicar un cargo diario mientras el envo no se haya entregado.
3.2.15. Cargos por Correccin de Direccin: Cargo aplicable a aquellos envos internacionales que tengan una direccin de entrega
incorrectamentecolocada por el remitente y cuya entrega no haya podido concretarse luego de haber realizado el intento de entrega en destino por no
determinarse claramente la direccin correcta, o bien por solicitud de cambio de direccin por parte del cliente.
3.2.16. Cargos por Servicio Manejo de Mercanca Peligrosa: Cargo aplicable a aquellos envos internacionales que contengan sustancias o artculos
que estn clasificados como riesgosos y sean considerados como Mercancas Peligrosas Reguladas por las autoridades nacionales e internacionales
competentespara ser transportadas por va area y terrestre, y respecto de las cuales se determine que pueden ser transportables slo de manera
controlada y bajo ciertas condiciones.
3.2.17. Cargos por Transportes Adicionales:DHL podr aplicar cargos adicionales por aquellos envos con informaciones colocadas por el remitente
que resulten erradas, incompletas y que generen devoluciones, retornos o transportes adicionales.
3.3. Facturacin y Pago
3.3.1. Los servicios de transporte internacional sern facturados en Dlares americanos con la indicacin del monto equivalente en Bolvares a la tasa de
cambio oficial vigente establecida por el Banco Central de Venezuela o la entidad gubernamental que resulte competente. Los Servicios de aduanas
sern facturados en Bolvares por la filial de DHL, DHL Express Aduanas Venezuela, C.A. (RIF: J-00244373-1). Todos los cargos adicionales asociados
a los servicios sern reflejados en cada facturacin en Bolvares.
3.3.2. Las facturas por servicios de fletes internacionales, sern emitidas quincenalmente y pagadas dentro de quince (15) das a partir de la fecha de la
factura; en el entendido que para el servicio internacional, se aplicar la tasa oficial de cambio vigente para el momento del pago del servicio, establecida
por el Banco Central de Venezuela.Las facturas por servicios de aduanas, derechos e impuestos aplicables, inclusive los pagados por DHLsern
facturados por cada embarque procesado, mediante cargo directo y reembolsados por el cliente de contado, ya que el crdito otorgado no aplica al
servicio de aduanas.
3.3.3. Las facturas de DHL no son acompaadas por un comprobante de entrega para cada envo realizado. La factura solo indicar los nmeros de
guas areas movilizadas, fecha, producto, referencia, el origen, destino, peso declarado y facturado, piezas,Proteccin de Valor del Envo(SVP), cargos
adicionales por servicios (si fuere el caso) y tasas postales, durante el periodo facturado. Si cualquier cantidadadeudada no es pagada en la fecha de
exigibilidad, por razones distintas a una controversia de buena f, DHL, sin perjuicio de cualquier otro derecho o defensa, tendr derecho
automticamente (i) a requerir el pago por adelantado por cualquier tipo de Envos, y (ii) a cargar inters a la tasa de inters legal. Adicionalmente, una
vez otorgados al Cliente la notificacin de incumplimiento con ocho (8) das de anticipacin y una oportunidad de saneamiento de cinco (5) das, DHL
tendr derecho a suspender la provisin de los Servicios hasta tanto se verifique el pago.
3.3.4. DHL ser la nica responsable y abonar, a su vencimiento, todos los impuestos y derechos gravados sobre los Servicios a ser prestados,
debiendo cumplir con la Ley del Impuesto al Valor Agregado ("IVA") y discriminar claramente el monto correspondiente mediante descripcin completa,
segn sea requerido para la obtencin del crdito IVA.
3.3.5. Modalidades de Pago: DHL ofrece las siguientes modalidades de pago:
a) Depsito en Cuenta Corriente de DHL Fletes Areos, C.A., Nro. 01050021441021083232 en el Banco Mercantil, para lo cual podr utilizar la planilla
desprendible anexa a la factura, marcando la casilla correspondiente al total de la factura, o la planilla Especial de Depsitos Corporativos del Banco
Mercantil, siempre que se coloque el Nro de serial de validacin del cliente, indicado en la(s) factura(s) que se cancela(n); b) Transferencias Electrnicas
a las cuentas corrientes de DHL Fletes Areos, C.A., Nro. 01050021441021083232 del Banco Mercantil o a la No. 01900001061030560015 del Banco
Citibank, informado por e-mail el detalle de pago a la direccin electrnica:cobranzavenezuela@dhl.comy lasretenciones efectuadas al e-
mailimpuesto.dhl@dhl.com; c) Domiciliacin de pagos en tarjetas de crditos (obligatorio para crdito otorgados a personal naturales y no aplican
ninguna otra de las opciones); d) Pagos con tarjeta de crdito a travs del portal Web MisPagosProvincial.com del Banco Provincial.
4. Alcance del Crdito.
4.1. DHL podr establecer, cuando lo considere necesario, un lmite de crdito en funcin de la facturacin mensual del servicio de fletes del cliente
titular del crdito y la capacidad crediticia (segn el anlisis de la informacin suministrada por el cliente). El lmite de crdito formar parte de las
variables a tomar en cuenta al momento de una eventual suspensin.

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4.2. El uso y divulgacin del nmero de cuenta crdito asignado es de la exclusiva responsabilidad y confidencialidad del cliente (empresa beneficiaria
del crdito), quien queda obligado frente a DHL a pagar las facturas emitidas a la cuenta crdito asignada. DHL no responder y as lo acepta el cliente
beneficiario del crdito, por el uso indebido del nmero o cdigo asignado por parte de las personas naturales o jurdicas a quienes el beneficiario los
suministre.
5. Lmite de Responsabilidad.DHL concede el crdito con el Remitente asumiendo que la responsabilidad de DHL se limita estrictamente a la prdida
directa, nica y exclusivamente en funcin de los lmites por kilogramo que se establecen en el presente. Quedan excluidos todos los dems tipos de
prdida o dao (tales como, a ttulo meramente enunciativo, el lucro cesante, la prdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que
dicha prdida o dao sea indirecto o de especial o personal consideracin, o incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha prdida o dao
antes o despus de la aceptacin del Envo, dado que el Remitente puede concertar un seguro contra riesgos especiales. Si un Envo combina el
transporte por avin, carretera u otro modo de transporte, se presumir que cualquier prdida o dao fue ocasionado durante el tramo areo de dicho
transporte a menos que se demuestre lo contrario. La responsabilidad de DHL en relacin con cualquier Envo transportado, est limitada a la cantidad
mayor entre 100 dlares o al valor monetario real, pero que no exceder en todo caso de:
25,00 dlares US/kilogramo o 11,34 dlares US/libra para los Envos transportados por aire o por otro medio de transporte distinto de carretera; o
12,00 dlares US/kilogramo o 5,44 dlares US/libra para los Envos transportados por carretera (no aplicable en Estados Unidos).
Las reclamaciones se limitarn a una por Envo y su liquidacin se considerar definitiva por todas las prdidas y daos ocasionados en relacin con el
mismo. Si el Remitente considera que estos lmites son insuficientes, debe efectuar una declaracin de valor especial y solicitar a DHL la Proteccin de
Valor del Envo (SVP) transportados (Seguro de Envo) o contratarlo por sus propios medios, a falta de lo cual el Remitente asume todos los riesgos de
prdidas o daos.
6. Reclamaciones.Las Reclamaciones se encuentran limitadas a un reclamo por Envo, cuya conciliacin ser total y definitiva por toda la prdida o
dao en relacin con ese envo. Todas las reclamaciones deben ser presentadas a DHL dentro de 30 das a partir de la fecha en que DHL acepto el
Envo, a falta de lo cual DHL no tendr responsabilidad alguna. Todas las indemnizaciones que se realicen se harn en funcin a los costos de
adquisicin (precio de compra) sin incluir el precio de venta o lucro cesante y sern calculados a tasa de cambio oficial vigente e indemnizados en
moneda local. Para la notificacin de un reclamo, el mismo debe ser canalizado exclusivamente a travs de nuestro centro de atencin al cliente 0800
2255345 por nuestra pgina web www.dhl.com.ve> Informacin sobre DHL > Contctenos >Consultas de DHL Express > Enve una Queja.; El reclamo
debe indicar: nmero de gua area de transporte, nombre de empresa, telfono y persona contacto y narracin precisa de los hechos.
7. Proteccin de Valor del Envo por DHL (SVP):DHL puede hacer los arreglos de seguro para el Remitente que cubra el valor en efectivo real con
respecto a la prdida de o dao fsico al Envo, siempre que el Remitente complete la seccin de seguro al frente de la gua de transporte o lo solicite
va los sistemas automatizados de DHL y pague la prima aplicable. Los trminos y precios de este servicio adicional opcional se encuentran detallados
en el Anexo A que forma parte de este crdito El seguro de Envo no cubre prdida indirecta o dao, o prdida o daos causados por retrasos. En caso
que el cliente elija contratar su propio seguro para todos sus servicios con DHL suscribir la Declaracin de Liberacin de Responsabilidad.
8. Tiempos de Trnsito:DHL realizar todos los esfuerzos razonables para entregar el Envo de conformidad con los horarios de entrega regular de
DHL, pero estos horarios no son obligatorios y no forman parte del Crdito.DHL no es responsable por cualquier tipo de daos o prdidas causadas por
retrasos o demoras en las entregas de envos.
9. Circunstancias fuera del Control de DHL:DHL no es responsable de cualquier prdida o dao originado de las circunstancias fuera del control de
DHL. Esto incluye pero no est limitado a:- dao elctrico o magntico, o borradura de imgenes electrnicas o fotogrficas, informacin o registros;
cualquier defecto o caracterstica relacionada con la naturaleza del Envo, hasta si es conocido por DHL; cualquier acto u omisin de una persona no
empleada o contratada por DHL - por ejemplo, Remitente, Destinatario, tercero, oficial de aduanas o de gobierno; Fuerza Mayor - por ejemplo, temblor,
cicln, tormenta, inundacin, niebla, guerra, accidente areo o embargo, motn o conmocin civil, accin industrial.
10. Circunstancias ajenas a DHL:DHL no es responsable de ninguna prdida o dao que se derive de circunstancias ajenas a su control. Estas
circunstancias incluyen, a modo meramente enunciativo: desastres medioambientales (por ejemplo, terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones,
niebla); causas de fuerza mayor (por ejemplo, guerras, accidentes o secuestros de avin); cualquier defecto o caracterstica relacionada con la
naturaleza del Envo, aunque sea conocida por DHL; sublevaciones, tumultos o conmociones civiles; cualquier accin u omisin causada por cualquier
persona que no sea empleado contratado por DHL, como por ejemplo, el Remitente, el Destinatario, terceros, funcionarios de Aduanas u otros
organismos oficiales, acciones de otras empresas; y daos elctricos o magnticos, o borrado, de imgenes, datos o grabaciones electrnicas o
fotogrficas.
11. Directorio de Servicios:Durante la vigencia del crdito las frecuencias de servicio y las zonas servidas y no servidas pueden variar, esto es, la
frecuencia de entregas y recolectas semanales o mensuales y las zonas servidas y no servidas nacionales e internacionales podrn ampliarse o
reducirse.
12. Aduanas deExportaciones:DHL podr realizar cualquiera de las siguiente actividades en nombre del Remitente con el fin de prestarle sus servicios:
(1) completar cualquier documento, modificar cdigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel o impuesto exigido en virtud de la legislacin y las
normativas aplicables, (2) actuar como agente transitorio del Remitente a efectos de aduanas y control de exportaciones y como Destinatario
exclusivamente a efectos de designar al agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas, y (3) reconducir el Envo al agente de importaciones
del Destinatario o a otra direccin a peticin de cualquier persona que DHL crea autorizada a su razonable juicio.
13. Envos Inaceptables:El Remitente acuerda que su Envo es aceptable para el transporte y que se considera inaceptable si:
Est clasificado como material peligroso, mercancas peligrosas, artculos prohibidos o restringidos por la IATA (International Air Transport
Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), o por cualquier organismo del gobierno aplicable u otra organizacin pertinente; a menos
que se determine que pueden ser transportables slo de manera controlada y bajo ciertas condiciones.
No se realiza declaracin de aduanas alguna cuando lo exija cualquier reglamento de aduanas aplicable; o
DHL decide que no puede transportar un artculo de forma segura o legal (dichos artculos incluyen, a ttulo meramente enunciativo: animales,
lingotes, moneda, instrumentos negociables al portador, metales y piedras preciosas, armas, piezas de las mismas y municiones, restos humanos,
pornografa y narcticos/drogas ilegales)
14. Entregas e Imposibilidades de Entrega:Los envos no pueden ser enviados a apartados o cdigos postales. Los envos son entregados en la
direccin del Destinatario facilitada por el Remitente (lo que en caso del servicio denominado Globalmail, se considerar el primer servicio postal
receptor), si bien no necesariamente al Destinatario nombrado personalmente. Los envos a direcciones con un rea central de recepcin sern
entregados en dicha rea. Si el Destinatario se niega a aceptar o pagar la entrega, o si se considera el Envo inaceptable, o se ha infravalorado a efectos
de aduanas, o si no se puede identificar o localizar al Destinatario, DHL har cuanto razonablemente obre en su poder para devolver el Envo al
Remitente por cuenta de ste y, de no ser posible, el Envo podr ser liberado, enajenado o vendido por parte de DHL sin incurrir en ningn tipo de
obligacin hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicndose las ganancias contra los cargos del servicio y costes administrativos relacionados y
devolvindose el resto de las ganancias generadas en la venta al Remitente.
15. Inspeccin:DHL tiene el derecho, si bien no la obligacin, de abrir e inspeccionar un Envo a fin de constatar que se trata de un envo de lcito
transporte.
16. Garantas del Remitente:El Remitente indemnizar y mantendr ilesa a DHL de cualquier prdida o dao que se derive del incumplimiento por
parte del Remitente de cualquier legislacin o normativa aplicable y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes
declaraciones y garantas:

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que toda informacin facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta;
que el Envo fue preparado en instalaciones seguras por los empleados del Remitente;
que el Remitente contrat a personal fiable para preparar el Envo;
que el Remitente protegi el Envo de interferencias no autorizadas durante su preparacin, almacenamiento y transporte a DHL;
que el Envo est debidamente identificado, dirigido y empaquetado de forma que garantiza el transporte seguro con el cuidado de manejo
ordinario;
que se han cumplido todas las legislaciones y normativas aplicables de aduanas, exportacin y similares; y
que la Gua Area ha sido firmado por un representante autorizado del Remitente y los Trminos y Condiciones constituyen obligaciones
vinculantes y exigibles al Remitente.

Quien suscribe ______________________________, en carcter de ___________________, de la sociedad


mercantil___________________________ por el presente documento declaro: que todos los datos, documentos y la
informacin suministrada en la solicitud de crdito son ciertos; Que conozco y acepto los trminos y condiciones contenidos en
la gua areas de transporte oficial de DHL, Igualmente declaro que conozco y acepto los trminos, condiciones y obligaciones
de pago derivadas del crdito que se le otorga a mi (nuestra) representada y que mi representada, antes identificada, se
constituye en principal pagadora y fiadora solidaria de todas las obligaciones de pago contradas por su sucursales, agencias,
oficinas frente a DHL Fletes Areos, C.A. As mismo declaro: que mi representada se obliga a efectuar los pagos que hubiera
lugar en las condiciones de crditos establecidas por DHL, utilizando para ellos cualquier de la modalidades de pago de DHL en
los trminos sealados en el numeral 3.3.5 de las condiciones del contrato de crdito. En todos los casos en que el promedio de
la facturacin semestral sea menor o igual al lmite establecido por DHL, mi representada pasara automticamente a ser un
cliente contado. As mismo autorizado a DHL a establecer lmites de crditos que considere convenientes luego de realizar el
anlisis crediticio con base a la informacin suministrada por mi representada, y a suspender automticamente el crdito
otorgado a mi representada en los casos en que se exceda de dichos lmites.

En Caracas a los ______________________( ) das del mes de ______________ de 20___.

El Cliente:
Sello y Firma:_____________________

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ANEXO A
Proteccin de Valor del Envo- SVP(Outbound)
Por el presente documento, El Cliente, cuyos datos de nombre, razn social, domicilio, registro mercantil, RIF y representacin legal
constan suficientemente en la planilla de Registro de Informacin al inicio de este crditodeclara: Mi representada se obliga a pagar a
DHL Fletes Areos, C.A., todos los costos de los servicios proporcionados por laProteccin de Valor del Envo (SVP) transportados por
DHL de todos los envos de paquetera internacional que estn amparados bajo la(s) cuenta(s) que sern asignadas o ya posee mi
representada: 718___________; 718____________

En tal sentido acepto y entiendo las siguientes clausulas:

1. La Proteccin de Valor del Envo (SVP) no aplica para los envos de documentos internacionales sin valor comercial.
2. Es de nuestra responsabilidad notificar a todos los remitentes o proveedores de envos que sean consignados a m representada que
el embalaje utilizado por el remitente este acorde y correcto para el transporte; es decir que dichos envos deben cumplir con los
procedimientos establecidos por DP DHL.
3. Esta autorizacin es adicional y no afecta la aplicacin de los trminos y condiciones incluidos en la gua area de transporte de DHL
que nuestra representada declara conocer y aceptar; en particular, las relativas al lmite de responsabilidad que se indica en el reverso
y las condiciones establecidas en el crdito de seguro emitido por Chartis Insurance UK Limited bajo la administracin de New
Hampshire Insurance.
4. DHL Fletes Areos C.A. en Venezuela, se compromete a asegurar todos aquellos envos que se realicen bajo la(s) cuenta(s)
asignada(s) a m representada siempre y cuando, se declare el valor del envo en la casilla correspondiente de valor asegurado
(casilla 1 de la gua area de transporte). Para todos aquellos envos con valores declarados de USD. 1 hasta USD 1.000,00 se
cobrar USD 15 como prima mnima de servicio Proteccin de Valor del Envo (SVP), para envos cuyo valor sea superior a USD
1.000,00 se cobrar el 1,5% del valor declarado.
5. Cualquier gua de transporte de paquetera internacional que este amparada bajo Proteccin de Valor del Envo (SVP), que No posea
marcada la casilla N:01 del anverso de la gua de transporte, referente al seguro de envos, podr ser incluida en la factura de mi
representada, por lo que solo ser cobrada la prima mnima vigente.
6. El valor mximo de mercadera asegurable ser hasta USD 100.000,00 Para todo envo con valor asegurado mayor a USD
50.000,00 (envo de alto valor) el remitente del envo y/o el concertante del seguro en nombre de mi representada deber notificar
previamente a DHL Fletes Areos C.A., por cuanto entendemos que se requiere para su recolecta, la autorizacin de la oficina regional
de DHL. El valor mximo asegurable es calculado a la tasa oficial de cambio vigente y aceptamos que podra ser modificado por DHL
Fletes Areos C.A.
7. El valor asegurable, as como el monto de la prima, es calculado a la tasa de cambio del Sistema Marginal de Divisas SIMADI fijada
por el BCV vigente a la fecha de pago del servicio o cualquier otro sistema de divisas sustitutivo o creado por el Ejecutivo Nacional que
resulte aplicable.
8. Estn excluidos del alcance del presente servicio Proteccin de Valor del Envo (SVP), todos los dems tipos de prdida, dao
indirectos o prdidas causadas por retrasos o demoras en la entrega de los envos (tales como, a ttulo meramente enunciativo, el lucro
cesante, la prdida de intereses y de futuros negocios, daos emergentes), con independencia de que dicha prdida o dao sea
indirecto o de especial o personal consideracin, o incluso si se hubiera avisado a DHL Fletes Areos C.A. sobre el riesgo de dicha
prdida o dao antes o despus de la aceptacin del Envo, dado que el Remitente puede concertar un seguro contra riesgos
especiales.
9. Todas las tarifas por concepto de prima de seguro e indemnizaciones de Proteccin de Valor del Envo (SVP)de envos declarados y
asegurados en moneda extranjera estarn calculadas a la tasa de cambio oficial vigente por la autoridad que resulte competente:
asimismo, al momento en que se modifiquen stas tarifas, las mismas quedaran ajustadas automticamente.
10. Las tarifas por concepto de prima correspondiente a la Proteccin de Valor del Envo (SVP), podrn ser ajustadas, sin que para
ellos sea necesario la firma de un nuevo documento, ya que quedan en plena vigencia el resto de las condiciones del presente
documento.
11. Para la notificacin de un reclamo, el mismo debe ser canalizado en un lapso no mayor a 30 das continuos a la realizacin del
envo y exclusivamente a travs de nuestro centro de atencin al cliente 0800 2255345 por nuestra pgina web www.dhl.com.ve
>Informacin sobre DHL > Contctenos >Consultas de DHL Express > Enve una Queja.; El reclamo debe indicar: nmero de gua
area de transporte, nombre de empresa, telfono y persona contacto, relato de la incidencia.
12. La indemnizacin de un reclamo se efectuar luego de la pertinente investigacin, la cual se realizar con los recaudos que le sean
solicitados. (La consignacin de los recaudos no garantiza la indemnizacin del reclamo).Las indemnizaciones se harn en funcin al
precio de adquisicin de los equipos o bienes, es decir, precio de compra por parte del cliente sin IVA del envo a indemnizar, segn
valor declarado en el envo, en un lapso no mayor a 30 das.
13. Las indemnizaciones se harn en funcin al precio de adquisicin de los equipos o bienes, es decir, precio de compra por parte del
cliente del envo a indemnizar (sin IVA), segn valor declarado en el envo. Los soportes que evidencien precio de venta no sern
aceptados como vlidos para determinar el monto a indemnizar, indiferentemente de que el envo haya sido asegurado por el precio de
venta.

Sello y Firma del Representante de la empresa:_____________________

Cargo: _____________________________

Fecha:_____________________________

V.04.17