MANUAL DE PROCEDIMIETOS

1. ALTA DE GARANTIA

2. RECAUDACION DE DATOS PERSONALES

3. CONDICIONES DE LA GARANTIA

4. REQUISITOS PARA VALIDAR LA GARANTIA

5. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

6. COTIZACION DEL SERVICIO

7. SEGUIMIENTO DE LA GARANTIA

8. ALTA DE LA PIEZA EN GARANTIA

9. ENVIO DE LA PIEZA

10. CAMBIO DE LA PIEZA

11. COMPROBACION DE FUNCIONAMIENTO DE LA PIEZA

12. RECOMENDACIONES AL CLIENTE

13. ENTRAGA DE LA LLAVE

14. DESPEDIDA AL CLIENTE

 ALTA DE LA GARANTIA
Este proceso da inicio cuando el cliente se presenta al cesit de italika después de
haber realizado la compra de su moto ITALIKA en cualquiera de las diversas
tiendas de autoservicio.

RECAUDACION DE DATOS PERSONALES

El paso siguiente es tomar los datos personales del cliente para ingresarlos en la póliza
de garantía y después subirlo al sistema y así tener registrado al cliente. Ya con el numero
de serie podemos acceder al registro y conocer la situación actual de la moto.
 CONDICIONES DE LA GARANTIA

La garantía no es valida en los siguientes casos:

La garantía tiene una duración hasta de 2 años o 20,000 KM, lo que ocurra primero a partir
de la fecha de venta.

La garantía cubre todos los componentes eléctricos por 3 meses o 6,000 KM, lo que ocurra
primero, excepto focos y batería.

Fallas o defectos ocasionados por el uso de refacciones y/o accesorios que no sean
originales o avalados por ITALIKA

Fallas o defectos atribuidos por no realizar cualquiera de los servicios de mantenimiento

indicados en la póliza, o cuando estos son realizados fuera de los periodos estipulados
tanto en kilometraje como en tiempo, lo que ocurra primero.

Fallas o defectos atribuidos a la negligencia, maltrato, uso diferente al indicado en el

manual de usuario o el uso fuera de las limitaciones o especificaciones de ITALIKA,
incluyendo caídas.

Fallas o defectos ocasionados por modificaciones y/o alteraciones al motor, al sistema

eléctrico, a la suspensión, a los frenos o a cualquier otro componente de la ITALIKA.

Fallas o defectos causados intencionalmente o accidentes ocasionados por el propietario o

terceros, por fuerza mayor o fortuitos

Cuando el odómetro presente manipulación o alteraciones en ITALIKAS que lo tienen de

origen.
 REQUISITOS PARA VALIDAR LA GARANTIA

Para que la garantía tenga valides en el cesit debe de seguir una serie de recomendaciones
necesarias, las cuales son:

1. Tener debidamente llenado y sellado el Certificado de garantía por el establecimiento del

CESIT.

2. Haber realizado todos los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía en

el CESIT, de acuerdo con los estándares y especificaciones de ITALIKA.

3. En caso de no cumplir con alguno de los servicios de mantenimiento y/o haberlos realizado
en un taller NO autorizado, es causa suficiente para perder la Garantía.

4. Presentar en el CESIT de tu elección la italika y la póliza de Garantía. La presente póliza

ampara tu italika y es el comprobante de que todos los servicios de mantenimiento han
sido llevados a cabo.

5. No haber realizado modificación alguna a la italika sin previa autorización por escrito de
ITALIKA.
 SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

SERVICIOS KM DIAS MES

1er 500 30 1

2do 2,000 90 3

3ro 4,000 180 6

4to 6,000 270 9

5to 9,000 360 12

6to 12,000 450 15

7mo 15,000 540 18

8vo 18,000 630 21

COTIZACION DEL SERVICIO

 SEGUIMIENTO DE LA GARANTIA

ITALIKA garantiza sus italikas a través de su red de centros de servicio autorizados ITALIKA (CESIT)
reconociendo los defectos por fabricación y/o ensambles empleados en tu italika.
Deberás acudir a tu CESIT con tu ITALIKA para que nuestros técnicos puedan determinar cual es la
causa del problema y si la pieza entra en la garantía esta se subirá al sistema y tendrá que esperar
un lapso aproximado de 15 días para que la pieza solicitada lleve al CESIT, estando la pieza
disponible se le contactara para avisarle y acuda al CESIT para hacer el remplazo de la misma.