UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

PUNO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

TRABAJO ENCARGADO:

Protocolo Sanitario Sectorial ante el COVID-

19 para Agencias de Viajes y Turismo

Docente:
JULIO SARDON HUAYAPA.
Materia:
AGENCIAS DE VIAJES EN TURISMO.
Estudiante:
CAYETANO MIRANDA NATALIA.

Puno-Perú
2021
 OBJETIVO DE REINICIO DE ACTIVIDADES: PROTOCOLO SANITARIO
SECTORIAL ANTE EL COVID-19 PARA AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO.

La Capacitación está dividida en 2 bloques:

PRIMER BOQUE: Lo que debemos saber antes de implementar el protocolo.

¿Qué es el Coronavirus? Es una enfermedad que se genera producto del virus Sars-
cov2, el virus que provoca la enfermedad covid-19, el virus ingresa a nuestras células
mucosas y se replican provocando la infección y son 4 síntomas como: Tos seca,
Manifestación de Fiebre ¨fiebre mayor a 38 es un inicio para tener casa sospechosa¨,
Malestares en la garganta y Congestión Nasal.

¿Cómo se contagia el Covid-19 o Coronavirus? Principales formas de contagio:

1. Primero contagio de persona a persona a través de las gotículas (Son pequeñas

gotas de saliva emitidas al hablar, toser o respirar) o aerosoles producidas al hablar,
gritar, cantar, al momento de toser, estornudar, etc.
2. Segundo medio de contagio a través de las superficies contaminas tocamos de
manera inconsciente y llevas las manos a tocarnos el rostro, los ojos, la nariz o
boca con manos contaminadas por alguna superficie.

Tengamos en cuenta los medios de contagio, debemos evitar, además de los síntomas
de la enfermedad.

Consideraciones Previas Para la Implementación del Protocolo.

Revisar y analizar la normativa vigente: Considerar nuestro marco normativo

general, conocer y considerar el decreto supremo numero 005 -2020 MINCETUR
donde tenemos el reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, debemos revisar el
reglamento debido a que salió recientemente actualizado según la situación actual de
las agencias de viajes. Incluso se incorporado los Canales Digitales y es parte de la
forma de trabajo tanto por esta situación como para seguir renovando en tecnología.
Revisar el reglamento como, además revisar la resolución Ministerial número 448-
2020-MINSA donde encontraremos los lineamientos del Ministerio de Salud que es el
ente principal que nos orientan y nos indican que hacer para reanudar las actividades de
 todos los sectores económicos. De ahí se desprende todos los protocolos sectoriales del
País.

Tener en cuenta otras consideraciones que:

 El Protocolo sanitario sectorial aplica a Minoristas, Mayoristas y Operadores de

Turismo, excepto habrá algunas medidas preventivas sanitarias para la prestación
del servicio que se orientan únicamente a (Operación Turística), son solo para
operadores de turismo.
 Las medidas preventivas sanitarias del protocolo son obligatorias para cualquier
tipo de turismo, según su origen, Ej. Si hablamos de Turismo Interno (turismo
escolar, universitaria, de tercera edad, turismo de familias, parejas, dentro del país),
Turismo Receptivo, Turismo Corporativo y otros tipos, igual Aplica el protocolo
sanitario del país para. Asimismo, aplican a itinerarios cortos y largos (servicio de
traslado de un terminal terrestre, aéreo, lacustre a un hotel, restaurante u otro
termina o viceversa, también visitas cortas de 3-5 horas o Citytour). Para todo
aplica el protocolo sanitario sectorial.
 Las medidas preventivas sanitarias nacionales aplican sin diferenciar el tipo de
producto que comercializan las AGV, ya sea de orden (cultura, naturaleza o
aventura). Adicionalmente, estar al tanto de otras publicaciones que vayan a salir
en capacitaciones, web-binars para la reanudación de actividades que vamos a
tener protocolos de diferentes tipologías para sitios turístico, naturales, culturales,
aventura, etc.
 Para las agencias que hacen turismo emisivo o egresivo, las agencias también
deben conocer e informar sobre las medidas preventivas sanitarias de los destinos
turísticos que promocionan los países dentro de su cartera de productos turísticos y
servicios, si se tiene viajes al exterior se tendrá que conocer los protocolos del
destino adquirido e informarlo oportunamente al cliente.
 Para las agencias que atienden de manera presencial (atención al público) y a
través de canales digitales. Las medidas preventivas sanitarias que plantea el
protocolo para agencias de viajes y turismo también aplica para la atención
presencial y la atención a distancia a través de canales digitales.

Para finalizar el primer bloque veremos el: Grafico que nos muestra el proceso
donde básicamente está compuesto de 5 faces donde veremos el proceso de atención al
 cliente, el proceso de gestión del servicio; donde sin importar si es una agencia
Minorista, Mayorista o un Operador de Turismo todos hacemos el trabajo de informar
y asesorar a los clientes, para pasar a una segunda etapa de las ventas, luego
recurrimos a las Reservas con los proveedores donde recibimos de los clientes
información que se tiene que procesar y ordenar para poder hacer las reservas, luego la
cuarta etapa de Prestación de Servicios (conocida como la Operación Turística) que
corresponde como función y por reglamento al Operador de Turismo y aquí están las
medidas preventiva que se mencionaran, finalmente la etapa de Post-Venta que incluye
las actividades relacionados de afianzar el relacionamiento con el cliente, el fidelizar y
también viene el manejo de ventas y reclamos contando con las medidas preventivas
del caso.

EtapaN°4 Etapa
Etapa N°1 Etapa N°2 Etapa N°3 Prestación N°5 Post
Información Reservas
Ventas de Servicios Venta
y Accesoria
(Operación
Turística)

Figura N° 1. Cinco Etapas del proceso de Atención al Cliente.

También se propone en estas 5 etapas el CALTUR el Plan nacional de Calidad

Turística en atención al cliente, que esta mencionado en el reglamento de agencias de
viajes y turismo el plan la normativa de calidad.

SEGUNDO BLOQUE: Que hacer para la Implementación del Protocolo

Para empezar: Planificar la Implementación de las medidas para Prevenir el riesgo

de contagio.

N°1 Realizar Procedimientos de Limpieza y desinfección continuos de ambientes,

mobiliarios y equipos. Ocuparse de su ambiente de la oficina donde labora, y
limpieza todo mobiliario que tiene, silla, mesa, estantería, el equipo de
computadora, celular, impresora, escáner, incluso el material de escritorio
lapiceros, anotes, agenda.
N°2 Establecer el uso obligatorio de mascarilla. Hacer el correcto uso de la
mascarilla cubriendo nariz y boca.
 N°3 Brindar facilidades para el lavado o desinfección de manos y calzados. Bien el
lavado o desinfección de manos y desinfección de la suela del calzado uno con el
otro.
N°4 Monitorear siempre el cumplimiento del distanciamiento físico, un metro
mínimo.
N°5 Controlar a la sintomatología del Covid-19. Recordar la resolución Ministerial
448-2020-MINSA en el anexo N°2, Tiene una ficha de sintomatología del Covid-
19 para poder hacer un check, o verificar que síntomas podría tener o no el
personal de agencia de viajes.
N°6 Capacitar y/o sensibilizar. Al momento de planificar la reanudación de las
actividades de AV. Debemos capacitar y sensibilizar a todo el personal.

Figura N°2 Planificar la implementación de medidas de Contagio.

Tenemos otras consideraciones como: consideraciones que están dirigidas a las

instalaciones de la oficina:

Consideraciones para las instalaciones de la Agencias.

Realizar saneamiento ambiental total: Porque llevamos varias semanas alejados de

las oficinas, se debe limpiar, asegurarnos de fumigar de que no hay ningún tipo de
plaga, insecto, bacteria absolutamente nada, hacer un saneamiento ambiental total.
 Definir el aforo, redistribución de espacios de trabajo (si en la oficina había una
Perona muy próxima a la otra debemos considerar el distanciamiento), e
implementar una señalización y/o barreras físicas de todas las áreas del
establecimiento para cumplir con el distanciamiento físico entre el personal,
cliente, pasajeros y terceros que lleguen a la oficina.
Establecer las zonas a las que tendrá acceso el cliente, pasajero y terceros: Por
ejemplo, si el cliente llega para ser atendido, como recibir información, saber de
los servicios, destinos, La AV brindar recomendaciones adicionales y si la agencia
tiene muchas áreas de trabajo el cliente será atendido por un Counter, un personal
de ventas, personal del área comercial, entonces permanecerá en esa área no tiene
necesidad de estar saliendo por otras áreas de la oficina. Solo movilizarse por lo
que le corresponde.
Los ambientes se deben mantener ventilados: Uso del aire acondicionado, y
procurar mantener abiertas las ventanas si se tiene y las puertas eventualmente
tenerlas abiertas. Como es una oficina mantienen cerrados, pero ahora abrir y
mantener un flujo de aire de circulación.
Contar con solución desinfectante para manos a disposición del personal, cliente,
pasajero, y otros terceros que vayan a llagar.

Consideraciones para el personal: Durante la Jornada.

Primeramente, el personal deberá:

Acceder el control de la temperatura corporal tanto al inicio y fin de la jornada

laboral.
Mantener un comportamiento oportuno que evite el contagio del Covid-19: cómo
evitar tocar superficies que desconocemos, y el contacto de persona a persona, a
través de las goticulas o erosión, el comportamiento oportuno que implica que por
ejemplo si voy a toser o estornudar referentemente voy a utilizar un pañuelo para
cubrirme en su momento o cubrirme con el antebrazo para evitar que se esparza las
gotículas del estornudo o de la tos que parecemos en ese momento.
Guardar los artículos personales en el espacio asignado por la agencia: Guardar en
un espacio donde las agencias van a tener que asignar el área para colocar los
artículos del personal su mochila o bolso, es el área donde guardaran sus cosas y
cuando este en la oficina o en el área de trabajo solo ara uso de las herramientas de
trabajo.
Usar mascarilla durante toda la jornada laboral: Usarla correctamente cubriendo
nariz y boca
Lavar y/o desinfectar las manos cada vez que sea necesario: Se va a manipular
herramientas del trabajo como las cosas de los pasajeros o de los clientes de los
terceros que llegan y habrá que identificar oportunamente para ir a lavarnos y
desinfectarnos las manos.
Mantener el distanciamiento físico mínimo de 01 metro: Puede ser mayor
Contar con EPP (equipo de protección personal) equipo que protege al trabajador u
otro usuario de riesgos ante toda índole, incluye guantes, mascarilla, protección de
ojos, y debe estar al alcance de todos y el EPP mantenerlo en buenas condiciones y
usarlo adecuadamente si en caso es reusable.
No saludar mediante contacto físico entre el personal, clientes y terceros: el
personal los que laboran deben tener conocimiento y ejemplo, en turismo buscan
personal que transmitan una sonrisa natura, ahora no se puede ver debido a la
mascarilla, pero con los ojos se puede transmitir calidez, amabilidad que
caracteriza confianza, a eso el contacto visual es importante. el guía de turismo
debe transmitir una autentica sonrisa y con los ojos se puede transmitir calidez y la
amabilidad que nos caracteriza. Ahora el contacto visual es muy importante y
necesario.
Desinfectar periódicamente sus herramientas de trabajo. El celular es de uso
personal y laboral: Por la manipulación debemos lavarnos y desinfectar las
herramientas que se hará uso y el celular es personal no es necesario de
intercambiar.
El personal debe conocer sobre los protocolos de la agencia que labora, los
proveedores y sitios turísticos programados en los servicios: Conocer los
protocolos de la agencia y de los proveedores para un destino turístico.
Informar a los clientes sobre los protocolos de atención en la oficina: Uso de
mascarilla, desinfección de manos y suela de calzado, entrega y/o recepción de
materiales, pagos, el intercambio con el cliente y otros, transito por las
instalaciones de la AGVT (según el motivo de visita a la oficina), ejemplo si el
cliente viene para información o reclamo debe permanecer en el área de
información y asesoría todo debe ser en su momento y motivo de visita para
 pasarle al ambiente o espacio indicado , igual el comportamiento esperado y
comunicar si tiene sintomatología Covid-19, pautear o informar el uso de
mascarilla, desinfectarse el calzado, luego comunicarle que después de 15 días de
servicio presenta alguna sintomatología que comunique para que la agencia pueda
hacer trazabilidad, revisar si otras personas estuvieron en el grupo, pasajeros o el
propio personal de campo de la AV esto ayuda para poder monitorear y trazar
eventuales casos sospechosos.
Abstenerse de brindar o recibir alimentos o bebidas durante la atención. Por ahora
por la coyuntura no se le brindara una bebida u otra atención que realizan algunas
agencias de viajes.

Medidas Preventivas Sanitarias: Atención al Cliente.

Pasamos a las Medidas Preventivas Sanitarias: enfocadas al grafico que se vio a las 5
etapas donde se empezó con la información y la asesoría luego pasa a las ventas y esas
etapas corresponden a la Atención al cliente.

1. Primera etapa: Información y asesoría en ventas.

1. Respetar en todo momento la distribución de los puestos de trabajo.

2. Saludar haciendo contacto visual, respetando la distancia de al menos un metro
(01).
3. Usar medios digitales para informar y asesorar al cliente, así como para la emisión
de documentación y comprobantes de pago. (emitimos comprobantes de pago
cuando ya hemos cerrado la venta) hay agencias que están conectadas al sistema de
la SUNAT y todavía emiten comprantes de pago en físico. A la medida que nos
hayamos acoplado debemos emitir comprobantes de manera digital, idealmente
usemos medios o canales digitales para intercambiar ahora información con los
clientes, e incluso antes se entregaba folletería, ahora se hará más uso de la Tablet,
computadora para mostrar videos, itinerarios, etc. evitar el contacto.
4. Consultar y registrar preexistencia y factores de riesgo relacionados al Covid-19 de
los pasajeros. Recordar la resolución ministerial 444-2020-MINSA, donde
encontraremos el listado especifico de los factores de riesgo donde uno de los
factores de riesgo son casos de diabetes o casos de hipertensión y otros factores
que nos indican, debemos revisar y tenerlo presente a la mano para hacer saber al
 cliente y poder registrar y nos puede servir para una siguiente etapa de la atención
al cliente en momento de reservas
5. Informar a los clientes sobre los protocolos de terceros programados en los
servicios turísticos que tomara. Son los Proveedores como establecimientos de
hospedaje, restaurantes, líneas aéreas, trenes, transporte turístico acuáticos,
terrestres, los guías de turismo una serie de proveedores en la cadena del servicio
turístico. Saber los protocolos para oportunamente informar al cliente. Tanto la
agencia como el Guía en su desarrollo de actividad tendrá que informar para que el
cliente tendrá que proveer algunas cosas, adelantar o anticipar los protocolos al
cliente.
6. Desinfectar todo material (informativo, promocional) o dispositivos (POT¨ cómo
en pagos por tarjeta en crédito¨, Tablet¨ para mostrar información¨, otros
dispositivos que vayamos a utilizar durante la atención al cliente) empleados
durante la atención al cliente.
7. Usar bolsas desinfectadas para colocar todo documento u objeto que se entregue al
cliente. Por ejemplo, de todas maneras, se quiere entregar el itinerario expreso,
debido a que no mucho de usar el teléfono y talvez quera tomar notas, se lo
imprimimos, y por consiguiente se lo colocamos en una bolsita desinfectada, se la
cerramos y se le entrega. También, llavero, un recuerdo, pero todo desinfectado en
la bolsa.
8. Asegurar la disponibilidad de solución desinfectante durante la atención al cliente.
En el intercambio tanto para el cliente y al asistente que está atendiendo, como el
momento de pago ofrecer el alcohol en gel para que pueda desinfectarse sus manos
y ya decisión de uno si quiere usar o no, pero tenemos a disposición y reconoce el
cliente como un detalle.
2. Segunda Etapa: Atención a clientes en Ventas

1. Saludar haciendo contacto visual, respetando la distancia de al menos un (01)

metro.
2. Informar sobre los protocolos de atención a terceros durante su permanencia en las
instalaciones de la agencia. Si el cliente llega a ser atendido para recibir
información permanecerá en la zona o área de información, si es para pedir que le
atiendan una queja u otros se le debe indicar al cliente donde se le atenderá y no
 pasa estar andando en otras áreas. Decirle que se movilice por el lugar que le
corresponde
3. Usar medios digitales preferentemente, para el intercambio de documentación o
información requerida en la atención a terceros.
4. Asegurar la disponibilidad de solución desinfectante durante la atención a terceros.
Como cuidamos a los clientes también el personal y proveedores ellos hacen
posible el negocio debe cuidarse y regirse a estas medidas
5. Desinfectar todo material o dispositivo empleado y/o intercambiando durante la
atención a terceros. Ver el tipo de material, si viene a ser mensajería mostrar un
paquete y no tiene que formar, más bien intercambiar el paquete y el personal que
firme con un permiso o con la pantalla en el celular mismo para la firma y
desinfectar debido al intercambio y manipulación.
6. Facilitar los documentos necesarios para la trazabilidad, en caso hubiera alguna
incidencia de infección para el Covid-19. Se supone que digamos haya una
sospecha de covid-19 y se tiene que empezar a entrevistar o se le ara algunas
preguntas eventualmente, no hacer trazabilidad con las personas con la que hubo
contacto recientemente y se le indicara que faciliten algunos documentos para
poder verlo y hacer alguna trazabilidad del caso.
3. Tercera Etapa: Reservas y Programación de Proveedores

1. Respetar la distribución de puestos de trabajo y el distanciamiento físico de un (01)

metro como mínimo.
2. Solicitar reservas a sus proveedores (guías, transportes, alojamiento, restaurantes,
sitios turísticos, otros) cumpliendo con sus protocolos y usando medios digitales.
Nos referimos cumpliendo los protocolos de los proveedores que tiene
establecidos, como se sabe ya se publicó el protocolo para el servicio turístico y
ahora por estos protocolos los guías de turismo no pueden llevar grupos mayores
de 8 pasajeros. Ej. Si tenemos un cliente que quiera reservar para un grupo de 20
personas la agencia deberá reservar más guías si un guía como máximo debe llevar
8 personas. 3 guías entre 7 o 6 distribuyendo durante esta coyuntura. Igual
restaurantes el aforo y servicios dentro, medios de transporte y sitios turísticos
naturales y culturales se tendrá que ver y adecuarnos a sus medidas.
3. Informarles sobre condiciones de salud de los pasajeros que ameriten atención o
cuidado particular. Considerar y conocer nuestros pasajeros de manera anticipada
 si hay factores de riesgo, para poder estar alertas y cuidar, observar al pasajero,
también informar al proveedor en caso para que nos ayude al pasajero como todo
está ligado y conectado entre servicios turísticos.
4. Usar medios digitales, preferentemente (acorde al lugar, donde la conexión llegue,
o Ej. El guía y el servicio de transporte están sobre la marcha y podría ser que se
encuentren en un lugar donde la señal no es estable, o en pleno viaje no hay señal) ,
para la entrega al guía de material, documentación y dinero relacionados al grupo
de viaje (Por que antes de la pandemia se le entregaba al guía algunos documentos,
. Para entregas presenciales, el itinerario impreso, dinero para pagar entradas a un
museo, para el viaje tal vez eso era anterior mente ahora se están implementando
pagos a través de medios digitales, la bancarización y el uso de transferencia
bancaria que es más optado o cartel-lista de turistas para que recoja al grupo
desinfectar previamente, guardar (por separado lo del guía, pasajero o encargado
del grupo) y cerrar en sobre o bolsa. Evitar el contacto hacer esas entregas
desinfectando previamente y poner en un sobre tanto al grupo como al TC tour
conductor, tour líder o representante ya este todo separado.
5. Estamos capacitados y sensibilizando para tener información y evitar el contagio
posible.
4. Cuarta Etapa: Prestación de Servicios, Operación Turística.

Operación y Cierre de Operación (esta medida solo aplica para Operadores

Turísticos desde su ubicación en la oficina)

Pasamos a la Operación turística, es decir la prestación de servicios y al cierre

mismo de la prestación de servicio

1. Respetar la distribución de puestos de trabajo y el distanciamiento de un (01) metro

como mínimo.
2. Solicitar al guía tomar y registrar la temperatura corporal de los pasajeros y
conductor en cada embarque, y según protocolo de los servicios de transporte
turísticos programados.
3. Monitorear la operación y registrar toda incidencia. Ala persona que está en la
oficina o alguna institución que debemos registrarlo.
4. Contar con los números de emergencia para reportar casos sospechosos del Covid-
19 y brindar atención oportuna. Se sabe que el numero nacional es el 113, pero
 también sabemos que en cada ciudad hay centros de atención ante el covis-19,
entonces nuestra tarea lugar donde está ubicado la agencia de viajes y ciudades
donde opera como Operador Turístico debo de tener números registrados de
emergencia y centros de atención Covid-19.
5. Evitar la manipulación o intercambio de objetos y el contacto físico en caso
alguien e la oficina tenga que atender presencialmente unas quejas o reclamo de
pasajeros durante la operación. Estamos ahí para solucionar quejas, reclamaciones,
descontentos de todo motivo y para eso está el operador para solucionar todo tipo
de incidentes que pase
6. Solicitar al guía el registro de su temperatura corporal y su estado de salud de la
ficha de evaluación. La ficha de evaluación es del anexo 2 donde el guía tendrá que
verificar su propia condición e informar a la agencia de viajes
7. Procesar liquidaciones e informes reportados por el guía por canales digitales. Se
acaba un servicio, se recurre a realizar el informe, también se hace la liquidación,
rendición de cuentas y devolución de dinero ya de manera digital, si hay lugares
donde no hay señal hacerlo presencial pero acorde a las medias, pero que se trate
de usar más los canales digitales, Informar hagámoslo por el WhatsApp o correo
electrónico o si las agencias cuentan con intranet hagámoslo por ese medio, pero
evitar lo presencial.
8. Desinfectar y disponer del material, documentación u otros relacionados al grupo
de viaje que hayan sido devueltos físicamente por el guía. Se supone que si tenga
que acercarse a devolver presencialmente DNI o algún objeto que se haya olvidado
el pasajero y que tiene que ser llevado a la oficina, tendrá que ser desinfectado para
poder guardar.
5. Quinta Etapa: del Post Venta.

Manejo de Quejas, Reclamos y fidelización. (Corresponde a la Pos venta que

corresponde a la Minorista, Mayorista y Operador en turismo)

1. Se recomienda contar con libro de reclamaciones virtual y entregar la copia de la

hoja de reclamaciones usando canales digitales. Se recomienda porque se sabe que
es un proceso de implementación
2. Reducir y evitar la manipulación de objetos del cliente durante la atención
presencial de quejas/reclamos, manteniendo el distanciamiento mínimo de un (01)
metro. Esto se da en caso de aquellas agencias de viajes que suelen atender en
 oficinas próximas a los centros de las ciudades donde hay más posibilidades de
venta a clientes que están de paso, y que adquieren o compran un servicio para ese
mismo día o para el siguiente, cuyo servicio inicia en la agencia de viajes y termina
en la agencia de viajes pero por esta coyuntura hace que el pasajero decida a l
terminar el servicio llegar a punto de la agencia y puede presentar una queja que
será atendido de manera presencial, se guardara la debida distancia del caso y
reducir la manipulación de objetos por si el cliente quiere un objeto o encontró
algo a eso se debe reducir y evitar la manipulación
3. Desinfectar los objetos o materiales físicos a enviar al cliente como parte de sus
acciones de fidelización. De fidelizar referirnos de mejorar y cultivar la relación
con el cliente desde el inicio hasta más adelante, y si se quiere enviar de manera
física un detalle, regalo se deberá desinfectar todo para enviar de condiciones
correctas

Hasta ahí se cubrió las medidas sanitarias que determina el protocolo todo el proceso
de atención al cliente que empieza desde la información hasta el cierre de su viaje con
el cierre de quejas

Refrigerio. Nos referimos por que las agencias de viajes también tienen un momento
de refrigerio, donde se sabe que el personal coma dentro o fuera de la agencia de viajes,
ahora si comen dentro de la agencia dependerá también el tamaño del área, porque hay
agencias que tiene áreas de cocina, patio, comedor

1. Limpiar y desinfectar el espacio empleado para ingerir alimentos, antes y después

de consumir los alimentos. Estamos en una situación distinta que uno mismo debe
limpiar su ambiente antes de ingerir sus alimentos o si se cuenta con personal de
limpieza limpiar y desinfectar el lugar que se va ir a comer, es una nueva
distribución por el aforo y condiciones que se debe cumplir todos con el
distanciamiento físico, por lo tanto, la hora de refrigerio cambio no todos o en
grupo se ira a comer, sino la agencia tendrá que poner condiciones como cambiar
turnos para ir a comer
2. No compartir alimentos ni cubiertos. Aplica tanto dentro y fuera de la oficina,
prohibido compartir cubiertos y alimentos, si se sale a comer fuera de la oficina o
agencia en general se debe considerar seguir el protocolo para ingresar a la oficina
como se menciona al inicio, lavado de manos, desinfectado del calzado y acceder a
 la toma de temperatura que se hace al inicio y al final como medidas obligatorias
( el protocolo son medidas obligatorias) , y también que las agencias de viajes irán
evaluando la oportunidad de medidas adicionales para salvaguardar la salud de su
personal y de sus clientes, en su momento las agencias lo comunicaran a su
personal. Adicionalmente al salir a comer debe cumplir con los protocolos de ese
establecimiento donde se ira a comer.
3. En caso de tomar los alimentos fuera de la agencia, seguir el protocolo para el
ingreso a la oficina. Adicionalmente al salir a comer debe cumplir con los
protocolos de ese establecimiento donde se ira a comer.

Visitas Comerciales ej. El turismo escolar hace muchas visitas comerciales, se

hacían reuniones con los padres de familia, pero ahora se está replanteando como se
trabajará todo eso. Pero si este caso aun sea una modalidad o estrategia para vender a
este segmento se debe considerar las siguientes medidas: como

1. Usar preferentemente medios digitales para brindar información. Antes se

preparaba carpetas con fotos, programas de viaje, básicamente toda la propuesta
que se quería llevar al cliente, ahora se tendrá que utilizar medios digitales
2. Desinfectar anticipadamente todo material que vaya a usar durante la visita. En
caso que sea necesario llevar material, desinfectar para tenerlo en buenas
condiciones al momento de ir a hacer la visita. Otras agencias llevan etiquetas para
maletas, o mostrar cuadernos de trabajo que se quiera dar al alumno porque es un
viaje de estudio y se tendrá que tomar nota, o llenar cuestionarios, etc. Se tendrá
que llevar el desinfectante para cualquier visita.
3. Guardar todo material a entregar al cliente en bolsa separada. Todo ya desinfectado
y que será para entregar al cliente en una bolsa o sobre separado y al momento de
utilizar el guía por ej. Va en otra bolsa
4. Portar solución desinfectante de manos de uso personal. Como quizá, se traslade en
auto, transporte público o bicicleta, estaremos expuesto a contacto de superficies
llevar siempre el desinfectante alcohol diluida en agua o, alcohol en gel en una
botellita para solucionar esas pequeñas incidencias para el uso personal
5. Portar EPP de contingencia. Vale decir Mascarillas para vistas comerciales o
actividades del día, cambiar 2 o 3 veces depende si estás hablando mucho o si es
verano el clima, la mascarilla se va deteriorando a eso llevar EPP de contingencia
adicional, extra
6. Seguir los protocolos sanitarios de las empresas que visita. Si se ara visita a un
colegio tomar las medidas de protocolo del colegio o si se hace el turismo
corporativo visita a un cliente corporativo en esa empresa tendrá sus protocolos,
donde sea se debe seguir los protocolos establecidos en la entidad.
7. Desechar mascarilla u otro EPP empleado según corresponda al término de la
visita. Desechar ya sea guantes, gafas, mascarilla según sea el caso de la visita.

Atención en Módulos de Venta Externos (Centros Comerciales, Supermercados,

Terminales terrestres, Otros) Como sabemos también las agencias de viajes y turismo
pueden tener módulos de venta externos solamente ubicados en espacios como centros
comerciales, supermercados, terminales terrestres, u otros especificados en el
reglamento de agencia de viajes, al tener estos espacios debemos seguir las siguientes
medidas:

1. Seguir los protocolos sanitarios del establecimiento donde se ubica el módulo de

ventas externo. Si estamos en un centro comercial, terminal, etc. Tendrán su propio
protocolo, debemos seguir y respetar esos protocolos
2. Usar Mascarilla en todo momento.
3. Lavarse y/o desinfectarse las manos cada ves que sea necesario.
4. Saludar haciendo contacto visual y respetar la distancia de al menos un (01) metro.
5. Usar medios digitales preferentemente para el intercambio de documentación o
información requerida en la atención, incluido para emisión de comprobantes de
pago.
6. Disponer de solución desinfectante para manos, para uso personal que este en
módulo de venta, del cliente y desinfectar superficies que manipule durante la
atención. Superficie su ambiente, material como el DNI, Pasaporte, SOS, tarjeta de
crédito, el material informativo que se vaya a utilizar
7. Desinfectar todo material o dispositivo empleado y/o intercambiado durante la
atención. Soluciones desinfectantes tanto para el personal como para el cliente,
también del material y superficies que vayamos a intercambiando.

Asegurarnos al inicio de la jornada que tengamos todo preparado, no vaya ser que no
tengas o lleves puesto contigo la botella de alcohol, si se sabe que estaremos en el
módulo de venta 6 o 8 horas según lo que corresponda el turno de trabajo asignado,
tenemos que verificar que tenemos la cantidad necesaria para el uso del día. Hasta ahí
con los contenidos y aspectos importantes mencionados del protocolo, tener en cuenta.
Este esfuerzo es de todos y todas, debemos implementar el protocolo para cuidar la
salud.