2022

Protocolo de atención de público

SISTEMA DE ADMISIÓN ESCOLAR
MARCO ANTONIO VEGA ROJAS
 TABLA DE CONTENIDO
Objetivo....................................................................................................................... 2
Alcances ...................................................................................................................... 2
Fechas ......................................................................................................................... 2
Logística de atención de público ................................................................................ 3
Medidas de Protección y prevención obligatorias para funcionarios, colaboradores
y usuarios, covid-19 ................................................................................................................ 4
Recomendaciones por sector de atención de público ............................................... 4
Salón “Tranque Paloma” ......................................................................................... 4
sector de espera de usuarios .................................................................................. 5
Baños de servicios ................................................................................................... 5
Funcion del (la) facilitador(a) ...................................................................................... 6
Estadística del primer proceso de postulación 2021 .................................................. 6
Otros canales de atención .......................................................................................... 6
Anexo .......................................................................................................................... 7
Ficha de resolución de caso borde ......................................................................... 7

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 OBJETIVO

Este informe tiene como objetivo dar a conocer el protocolo de atención de público
durante las fechas de postulación y resultados del Sistema de Admisión Escolar 2022,
además de lo anterior, la idea es que dicho protocolo sea conversado tanto con la jefatura,
administración y comité paritario, con motivo de lograr acuerdos y perfeccionar dicho
protocolo.

ALCANCES

Los siguientes procedimientos son aplicables a todos/as los/as funcionarios/as y

colaboradores/as, a fin de disminuir el riesgo de contagio de covid-19.

FECHAS

De acuerdo a la Resolución Exenta Nº 1313 – 02/2022 que fija las fechas del
calendario SAE 2022, se extrae que las fechas de atención de público son las siguientes:

▪ 10 de agosto al 7 de septiembre: Proceso de principal de postulación.

▪ 24 a 28 de octubre: Resultados del proceso principal de postulación.
▪ 9 a 10 de noviembre: Resultados de la lista de espera.
▪ 22 al 29 de noviembre: Postulación complementaria
▪ 13 de diciembre: Resultados de la postulación complementaria.
▪ 14 al 27 de diciembre: Matrícula de estudiantes.
▪ Desde el 2 de enero 2023: Periodo de regularización.

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 LOGÍSTICA DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

De acuerdo a la infraestructura que cuenta el Departamento Provincial de Educación

del Limarí, se atenderá público que desea realizar postulaciones y/o trámites relacionados
con el Sistema de Admisión Escolar en las dependencias del Salón “Tranque Paloma”, estas
dependencias cuentan con acceso directo(1), el cual de acuerdo con la coordinación
regional se facilitará toldo con motivo que los usuarios puedan esperar su atención(2) de la
manera más cómoda posible, los usuarios al momento de ingresar al salón deberán de ser
registrados por la facilitadora(3), posteriormente el usuario se dirigirá al encargado
provincial(4) quien prestará apoyo en la postulación o realización de trámite.

Se habilitará baño (5) para los usuarios que lo requieran, dicha entrada y salida
estará disponible por el salón “Tranque Paloma”.

Para el caso que el usuario requiera otro trámite complementario con Ayuda
Mineduc, se guiará que pueda salir del edificio y acceda desde la entrada principal (6)

La siguiente imagen muestra una vista aérea del edificio y simbología de acuerdo a
la logística de atención de público.

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 MEDIDAS DE PROTECCIÓN Y PREVENCIÓN OBLIGATORIAS
PARA FUNCIONARIOS, COLABORADORES Y USUARIOS , COVID-19

De acuerdo con las medidas sanitarias impuesta por el Ministerio de Salud debido a
la pandemia mundial COVID – 19 que todavía está presente en nuestro país, se debe de
cumplir con las medidas de protección y prevención, estas serían las siguientes:

▪ Uso de mascarilla obligatorio para funcionarios, colaboradores y usuarios.

▪ Lavado de manos de forma frecuente.
▪ Mantener la distancia social (lo que se estima como mínimo 1 metro, lo cual
estará señalado con cinta).
▪ Ingreso máximo de dos funcionarios y dos usuarios al salón “Tranque Paloma”.
▪ Limpieza y desinfección de los espacios, se deberá publicar la frecuencia y medio
y/o utensilios que se utilizarán.
▪ Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca.
▪ Si necesita estornudar o toser, se deberá cubrir con antebrazo o pañuelo
desechable.
▪ No debe compartir artículos de aseo y/o alimentación.
▪ Mantener el espacio físico de atención limpio y ventilado.
▪ Estar alerta con los síntomas asociados al Covid-19.
▪ En caso de dificultad respiratoria o síntomas asociados al COVID -19 deberá
acudir algún servicio de salud.

RECOMENDACIONES POR SECTOR DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

SALÓN “TRANQUE PALOMA”

▪ Horario de atención desde las 09:00 am hasta las 13:00 hrs.

▪ Primera sanitización a las 08:30 am, posteriormente habrá una segunda
sanitización desde las 11:00 a 11:30 hrs.
▪ El (la) facilitador(a) se encontrará ubicado en la entrada del salón.
▪ Registro de todos los usuarios que se atienden, dicho registro contendrá los
siguientes campos:
o RUN
o Nombre y apellidos
o Teléfono
o Dirección
o Temperatura.

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▪ Ingreso sin acompañantes y con un máximo de 2 usuarios.
▪ Pegar señaléticas que indique las recomendaciones del Minsal.
▪ Se toma la temperatura con termómetro infrarrojo, si arroja más de 37.8 °C se
ingresará observación y se instruirá al usuario que no podrá recibir atención.
▪ Señalización de distancia social, 1 metro.
▪ Se solicita desinfección de manos con solución de alcohol gel, antes de ingresar
al salón.
▪ Priorizar atención a personas mayores de 60 años, embarazadas o personas
con alguna discapacidad.
▪ Tiempo de atención estimado de 15 min por usuario (máximo).

SECTOR DE ESPERA DE USUARIOS

▪ Se dispondrá de toldo según la coordinación regional, esté será instalado fuera

del salón “Tranque Paloma”.
▪ Se instalarán sillas de acuerdo con la necesidad, todo esto con motivo de brindar
una atención adecuada a los usuarios.
▪ Distancia entre usuarios debe ser 1 metro.
▪ El facilitador otorgará orientación general, además de, filtrar y derivar según sea
el caso a un/a profesional de la Unidad SAE o Ayuda Mineduc.

BAÑOS DE SERVICIOS

▪ Se dispone de baños sanitizados, los cuales deben contar con jabón para
lavarse las manos y papel para secarse.
▪ Señal en el baño un mensaje importante del lavado de manos.

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 FUNCION DEL (LA) FACILITADOR(A)

La contratación del (la) facilitador(a) tiene como objetivo apoyar la labor del
funcionario SAE, estas tienen que ver con:

▪ Registrar datos de usuarios.

▪ Entregar números de atención.
▪ Dar información sobre los procesos y resolución de casos bordes.
▪ Ordenar atención de usuarios.
▪ Controlar acceso de usuarios.
▪ Tomar temperatura.
▪ Entregar solución de alcohol gel a los usuarios.
▪ Apoyar en la resolución de casos bordes y postulaciones, según el volumen de
usuarios.
▪ Apoyar en la entrega de fichas, con motivo de avanzar en la resolución de
trámites.

ESTADÍSTICA DEL PRIMER PROCESO DE POSTULACIÓN 2021

Los datos que nos arrojó el primer proceso de postulación fueron los siguientes:

• 108 usuarios fueron atendidos en las dependencias del salón “Tranque Paloma”.
• 5.056 postulaciones de la Provincia del Limarí llegando al 79,8%, tomando en
cuenta que se estimaban 6.334 postulaciones.
• 80,1% promedio nacional de postulaciones por sobre las esperadas.
• 1.396 postulaciones recibidas de estudiantes obligados a postular (OAP) de la
Provincia del Limarí, llegando al 96,1%, se estimaban 1.453 postulaciones.
• Meta CDC 90% de postulaciones obligados a postula.
• 92,0% promedio nacional de postulaciones de estudiantes obligados a postular
(OAP).

OTROS CANALES DE ATENCIÓN

Además de la atención presencial, se dispondrá de los siguientes canales de
atención:

▪ Correo electrónico: marco.vega@mineduc.cl

▪ Atención vía WhatsApp: +569 76035769
▪ Call center 600 600 2626

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ANEXO
FICHA DE RESOLUCIÓN DE CASO BORDE

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8
9