Victoria’s Secret

Victoria's Secret es una empresa estadounidense que desarrolla lencería y

otros cosméticos para mujeres. La compañía es conocida por su marca y
marketing sobresalientes, desde el catálogo de celebridades hasta el
desfile de modas anual de Victoria's Secret. La marca promete convertir a
las mujeres en ángeles, haciéndolas sentir sexys y buenas consigo mismas.
Análisis de publicidad:
La marca crea un vínculo sutil entre los valores funcionales y emocionales,
lo que implica que la compra de un producto de Victoria's Secret ofrece
beneficios intangibles que fomentan la disciplina de la marca.
Ese beneficio es el de sentirse sexy, beneficio que se comunica a través de
la promesa de la marca, la cual no queda patente en el mensaje, sino que
se desprende de él a través de valores emocionales. Estos valores están
basados en conceptos aspiracionales que rápidamente se acogen y se
hacen propios: deseo, seducción y sensualidad.
Misión: Satisfaga la necesidad de vestir elegante y a la moda con ropa de
mujer asequible y cómoda.
Visión: Cautivar las experiencias de los clientes que impulsan la lealtad a
largo plazo y generen un crecimiento sostenido para nuestros accionistas.
Valores de la empresa:
Una empresa que se esfuerza día con día, para ofrecer un mejor servicio a
nuestras clientas de alta calidad y confiable, esto a través del tiempo de
que lleva la empresa laborando.
- CALIDAD: En todas las áreas de cada uno de nuestros proyectos.
- JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el tratamiento y en la
asignación de actividades a realizar, dependiendo de la capacidad de cada
uno.
- INNOVACIÓN: Continuando con nuestras estrategias y nuestros métodos
de trabajo.
- PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros
clientes.
- COHERENCIA: Entre lo que nos compromete con nuestro cliente y lo que
efectuamos como trabajo.
- COMUNICACIÓN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que
formamos parte de la empresa, así como con nuestros proveedores y
clientes.
- CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera,
con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
- COMPROMISO: Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de
calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro
personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de esté.
Contexto:
Victoria's Secret es una marca que entró en San Francisco en 1977 gracias
a un hombre tímido, Roy Raymond. Este hombre era estudiante de la
Escuela de Negocios de Stanford, como muchos otros hombres, se
avergonzaba de tener que comprar ropa interior para su pareja.
En 1977 Roy Raymond decidió abrir su primera tienda en el centro
comercial de Stanford, dando así nacimiento a Victoria's Secret. Siguiendo
su catálogo de pedidos por correo y otras tres tiendas de Victoria's Secret.
Las tiendas están hechas para que un hombre se sienta cómodo
comprando ropa interior de mujer, los muebles de la tienda son
victorianos con paredes revestidas de madera y el personal es amable.
En 1982, cinco años después de su fundación, la empresa floreció, señaló
Puro Marketing.
Victoria's Secret tiene seis tiendas, un catálogo de 42 páginas y, según
varias fuentes, $6 millones en ventas anuales. En este punto, para
sorpresa de muchos, Roy decidió vender Victoria's Secret a The Limited
por $4 millones, pensando que estaba haciendo el trabajo de su vida.
Limited no cambió la imagen que Raymond impuso a Victoria's Secret,
pero logró extenderla a Estados Unidos abriendo tiendas en diversas
áreas, principalmente en centros comerciales. También comenzaron a
producir perfumes, zapatos y otras prendas de vestir.
A lo largo de la década de 1980, The Limited mantuvo su imagen
ampliando su oferta para incluir calzado, fragancias y ropa de noche, con
un catálogo electrónico enviado ocho veces al año. Durante la década de
1990, Victoria's Secret se convirtió en el minorista de lencería más grande
de los Estados Unidos con más de mil millones de dólares en ventas.
En 1995 empezarían los conflictos y el declive de Victoria's Secret al crear
el primer Fashion Show, realizado con el fin de promocionar sus
productos. En el programa aparecieron las mejores modelos y
supermodelos de la época, conocidas como los Ángeles de Victoria's
Secret.
Las primeras transmisiones por Internet del programa fueron criticadas
por la mala conectividad y la mala calidad del video. Un crítico del New
York Times describió su experiencia de transmisión de 1999 como "ver un
striptease a través de una mirilla". Algunos críticos han descrito los
comunicados de televisión como "innegablemente comercialismo" y
promocionales. En 2002, la Organización Nacional de Mujeres se opuso a
la marcha, calificándola de "publicidad moderadamente pornográfica". El
Consejo de Padres de Televisión y otras agencias se unieron a la protesta.