Caso Melher:!

!
! Patric es una persona dedicada a reclutamiento y selección de personal capacitada en Estados
Unidos, estudió en las mejores escuelas de su país e incluso tiene una maestría en administración de
personal por parte de una escuela reconocida en ámbito internacional.!
! Dados sus conocimientos, decide buscar trabajo en el extranjero. MELHER, S.A. DE C.V., una
empresa dedicada a la fabricación y distribución de confitería en “El Salvador”, localiza a Patric por medio
de un Head Hunter, tras un par de entrevistas, Patric acepta trabajar con ellos como gerente de plantilla de
distribución en San Salvador, entre sus funciones, se encuentran, realizar periódicamente revisión de
plantilla con el dueño de la MELHER, verificar pagos de nómina, realizar y autorizar incidencias de pagos,
atender a los trabajadores con dudas sobre seguridad social, reclutar personal, seleccionar personal, planes
de retención, etc. !
! Iniciando su trayectoria laboral con MELHER, se da cuenta que es un trabajo sencillo, sin embargo,
invierte el 70% de su tiempo en reclutar personal, para priorizar, decide capacitar a los supervisores de
distribución como expertos en reclutar y seleccionar, la capacitación dura 3 semanas en las cuales los
supervisores aprendieron el 100% de sus nuevas funciones, con esto Patric reduce el tiempo que invierte en
el proceso a 30%, y puede destinar su tiempo en colaborar estratégicamente en la organización apoyando
en planes de remuneración flexibles a directivos, cuyos planes se han interpretado en un mejoramiento de
clima organizacional a nivel dirección, sin embargo, el índice de rotación de personal de nuevo ingreso está
subiendo.!
! Anibal Auad (dueño de MELHER, S.A. DE C.V. ), llama a Patric para que le explicara su bajo
desempeño en retención de personal.!
! Patric más allá de una explicación, desea entregarle un plan integral de recursos humanos nuevo a
Anibal con el cual pretende disminuir el porcentaje de rotación.!
!
Antecedentes!
Historia de MELHER:!
! MELHER es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de confitería a nivel internacional,
dentro de sus principales productos se encuentran Chocovitos, huevitos, BomBom Vitos, entre otros.!
! Para mayor información, visitar su pagina web: http://www.melher.com/!
!
Ciudad de “San Salvador”!
! San Salvador es la capital de la República de el Salvador, es la ciudad más grande del país, en ella
se encuentran las principales industrias. La ciudad tiene un clima cálido todo el año alcanzando hasta los 40
°C en verano, sus principales empresas se dedican a la producción de alimentos, bebidas y artesanías. Los
principales problemas de la ciudad son el caos vial en el centro de la ciudad por problemas de vendedores
ambulantes y el incremento de violencia relacionado por los “maras”.!
!
Historia Personal de Patric:!
! Patric es de San Diego CA, tiene 27 años de edad, es licenciado en psicología con especialidad en
psicología industrial, tiene maestría en administración de personal. Es el hijo menor de tres, su padre es
arquitecto independiente y su madre es contadora independiente, sus hermanos son casados, viven en el
extranjero y ambos trabajan. No tiene ningún compromiso que lo retenga en Estados Unidos, sin embargo,
últimamente piensa mucho en regresar a Estados Unidos.!
!
Competencia en El Salvador:!
! MELHER es una empresa que paga por comisión, el personal base gana un promedio de 80 dlls
semanales, no tiene un rango de dispersión muy inferior comparado con competidores directos, ofrece
planes de retiro, vacaciones, bonos de productividad y bonos de antigüedad. Aunque es una empresa muy
importante en El Salvador, últimamente por solicitar mucho personal, se ha creado una fama que desmerita
la empresa y por las calles de San Salvador hay rumores de que en MELHER no se paga bien y se explota
al trabajador.!
!
Cultura organizacional:!
! En MELHER se tiene un cultura de servicio y atención hacia el cliente, basada en respeto y
confianza. Sin embargo, dentro de la empresa como últimamente ha rotado mucho el personal, se siente un
clima de incertidumbre y descontento general, no obstante, el personal de nuevo ingreso se contagia de
esta nueva cultura y sumando los comentarios de la población en general, crea una cultura organizacional
no saludable para retener talento y si fomentar robos.!
!
Proceso de reclutamiento:!
! Gracias a la cultura organizacional y a los rumores de la población de San Salvador, el proceso de
reclutamiento ya no es eficiente, los métodos usados hasta ahora, son obsoletos y no logran reclutar
personal, dichos métodos son: Anuncio en el diario, entrega de volantes y pega de anuncios en lugares
concurridos (Avenidas, plazas, transportes, etc.), visita a foros de empleo, recomendaciones de conocidos
por parte de los trabajadores, anuncios en gobierno, visitas a los poblados cercanos para reclutar personal.