Sistemas Integrados de Gestión.

Integrantes:
Juan Sebastián Acosta Ferreira.
Andrés Armando Zapata Valdelamar

Universidad Libre, Sede Cartagena

Facultad de Ciencias Económicas,
administrativas y Contables.
Programa de Administración de Empresas.

Docente:
Joaquín Jiménez.
 TALLER 3
A continuación, encontraremos una sección de descripción de casos en una organización que implementa un Sistema de Gestión
Integrado, por cada caso usted debe identificar que requisitos aplican por cada una de las normas escribiendo el número y el nombre
de la cláusula respectiva.
CASO NORMA ISO
1. La entidad ha realizado una contratación con una organización
privada para asegurar un eficaz tratamiento Psicológico a las
personas que están a su cargo, para lo cual, se han evaluado tres 14001:2015
proponentes y se ha seleccionado el más idóneo para tal fin. Se han
adquirido los elementos de protección personal para proteger del
riesgo químico que implica la manipulación de productos de aseo por
parte de las personas de servicios generales, que cumplen con la
normativa nacional e internacional aplicable. Se han determinado los
criterios operacionales ambientales para minimizar la probabilidad
de verter al sistema de alcantarillado los residuos de los químicos
utilizados, se han establecido procedimientos para responder ante
condiciones de emergencia y se ha definido la gestión integral de los
residuos acorde al decreto 4741 de 2005.
REQUISITOS
 Requisito: 8. Operación.
 Clausula: 8.1 Planificación y control operacional
 Inciso: a) diseñar unos procesos de manera que se
prevengan errores y se aseguren resultados
coherentes;
b) usar tecnología para controlar los procesos y
prevenir resultados adversos (es decir, controles de
ingeniería).
 Requisito 6. Planificación
 Clausula: 6.1.4 Planificación de acciones
 Requisito 8. Operación
 Clausula: 8.2 Preparación y respuesta ante
emergencias
 Incisos: a) Prepararse para responder, mediante la
planificación de acciones para prevenir o mitigar
los impactos ambientales adversos provocados por
situaciones de emergencia; b) responder a
situaciones de emergencia reales; c) tomar
acciones para prevenir o mitigar las consecuencias
de las situaciones de emergencia, apropiadas a la
magnitud de la emergencia y al impacto ambiental
potencial; d) poner a prueba periódicamente las
 acciones de respuesta planificadas, cuando sea
factible.

 Requisito: 8. Operación.
 Clausula: 8.1.2 Eliminar peligros y reducir
45001:2018 riesgos para la SST.
 Inciso: e). Utilizar equipos de protección
personal adecuados

4. Con el propósito de atender Las quejas, sugerencias y derechos de
petición de las partes interesadas, referentes al sistema de gestión
integrado bajo las normas ISO 14001:2015, 45001:2018, 9001:2015,
la entidad ha determinado un proceso que asegure la eficacia de las
comunicaciones referentes a la prestación del servicio al ciudadano,
además para responder a los asuntos relacionados con los aspectos
ambientales del servicio prestado y de igual forma para divulgar
efectivamente las directrices y contenidos del sistema respecto a la
seguridad y salud ocupacional a los trabajadores, partes interesadas
 Requisito: 7. Apoyo
9001:2015  Clausula: 7.1.4 Ambiente para la operación de los
procesos
 Incisos: a) sociales (por ejemplo, no
discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de
conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés,
prevención del síndrome de agotamiento, cuidado
de las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor,
humedad, iluminación, circulación del aire, higiene,
ruido). Estos factores pueden diferir
sustancialmente dependiendo de los productos y
servicios suministrados.
 Requisito: 7. Apoyo
14001:2015  Clausula:7.4.1 Generalidades
 Inciso: La organización debe establecer,
implementar y mantener los procesos necesarios
para las comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión ambiental, que
incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
y gestionar las comunicaciones externas. c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar.

 Clausula: 7.4.2 Comunicación interna

 Inciso: La organización debe:
a) comunicar internamente la información
pertinente del sistema de gestión ambiental
entre los diversos niveles y funciones de la
organización, incluidos los cambios en el
sistema de gestión ambiental, según corresponda;
b) asegurarse de que sus procesos de comunicación
permitan que las personas que realicen trabajos
bajo el control de la organización contribuyan a la
mejora continua.

 Clausula:7.4.3 Comunicación externa

 Inciso: La organización debe comunicar
externamente información pertinente al sistema de
gestión ambiental, según se establezca en los
procesos de comunicación de la organización y
según lo requieran sus requisitos legales y otros
requisitos.
 Requisito 7. Apoyo
45001:2018  Clausula:7.4.1 Generalidades
 Inciso: La organización debe establecer,
implementar y mantener los procesos necesarios
para las comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la SST,
incluyendo la determinación de: a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar; c) a quién comunicar: 1)
internamente entre los diversos niveles y funciones
de la organización; 2) entre contratistas y visitantes
 al lugar de trabajo; 3) entre otras partes
interesadas; d) cómo comunicar.

 Clausula: 7.4.2 Comunicación interna.

 Inciso: La organización debe: a) comunicar
internamente la información pertinente para el
sistema de gestión de la SST entre los diversos
niveles y funciones de la organización, incluyendo
los cambios en el sistema de gestión de la SST,
según sea apropiado; b) asegurarse de que sus
procesos de comunicación permitan a los
trabajadores contribuir a la mejora continua.

 Clausula: 7.4.3 Comunicación externa.

 Inciso: La organización debe comunicar
externamente la información pertinente para el
sistema de gestión de la SST, según se establece en
los procesos de comunicación de la organización y
teniendo en cuenta sus requisitos legales y otros
requisitos.
 Requisito: Apoyo.
 Clausula:7.4 Comunicación.
9001:2015  Inciso: La organización debe determinar las
comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.

 Requisito: 8. Operación
 Clausula: 8.2.1 Comunicación con el cliente
 Inciso: a) proporcionar la información relativa a
los productos y servicios; b) tratar las
consultas, los contratos o los pedidos,
incluyendo los cambios; c) obtener la
retroalimentación de los clientes relativa a los
productos y servicios, incluyendo las quejas de
los clientes.