UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA

SALUD

DIVISION DE DISCIPLINAS CLINICAS

DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA CLINICA
APLICADA

NIVELACIÓN DE LICENCIATURA EN ENFERMERÍA MODALIDAD NO

ESCOLARIZADA

Gestión y Administracion de los servicios de Enfermería

Cuarto Ciclo

Unidad 1: Gobierno, Salud y Sociedad

Actividad De Aprendizaje 2: calidad y productividad de Enfermeria

Alumna: Moreno Mújica Graciela

Asesor: Casillas Coles, Felix Tonatihu

Grupo 03

Guadalajara Jalisco a 01 de Febrero del 2023

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COSTOS

1. Calidad
Es un atributo de la atencion médica que puede obtenerse en diversos grados. Se define
como el logro de los mayores beneficios posibles de la atencion medica con los menos
riesgos para el paciente. La calidad implica… los resultados de la atencion, medida como
la mejoría esperada en la salud, que es atribuible a la atencion misma.
(Ruelas, E., 1993)
2. Productividad
La productividad se define como la relación entre insumos y productos. Para la
productividad la unidad de medida son los insumos como tal.
(Ruelas, E., 1993)
3. Eficiencia
Representa el costo por unidad de producto. Para la eficiencia la unidad de medida con
los costos
4. Efectividad
Es el logro exitoso de objetivos establecidos
(Ruelas, E., 1993)
5. ¿Cuál es la relacion con los costos hospitalarios?
Existe una relación entre la cantidad de servicios y la calidad de los mismos. Si la
cantidad de los servicios proporcionados es insuficiente, los beneficios esperados tienden
a disminuir. Por el contrario, una excesiva cantidad de servicios puede conducir a un
incremento en los riesgos a los que se expone al paciente. Esta relación entre cantidad y
calidad implica, necesariamente, una relación entre costos y calidad.
El caso de las infecciones intrahospitalarias es un excelente ejemplo de la relación entre
la calidad y los costos, en tanto que el número excedente de días de hospitalización que
se generan por un deterioro en la calidad, tiene una obvia repercusión en los costos de la
atención.
(Ruelas, E., 1993)
DEFINICION DE OTRAS FUENTES CONFIABLES

 Satisfacción: Puede definirse como la medida en que la atencion sanitaria y el estado

de salud resultante cumplen con las espectativas de usuario. Representa la vivencia
subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un
sujeto respecto a algo.

(Masiip. P. Ortiz, R., Llantá, M., Peña, M., Infante, I., 2008)

 Usuario: Es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un

producto que tienen necesidad de utilizar.
 (Los consumidores, clientes y usuarios., s.f.)

 Servicio: los servicios son actividades identificables e intangibles que son el objeto
principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades.

(Duque., O., Edison, J., 2005)

 Expectativa: es la anticipacion de un evento o consecuencia futura. Las expectativas

de los usuarios tiene que ver con lo que esperan recibir del servicio. Es considerada
un determinante poderoso de la interaccion y los resultados.

(Peralta. J., 2006)

 Perspectiva: es el modo de analizar una determinada situacion u objeto, es un punto

de vista sobre una situacion detrerminada.

(Naranjo, A., 2009)

 Atención: La atención es el proceso a través del cual podemos dirigir nuestros

recursos mentales sobre algunos aspectos del medio, los más relevantes, o bien
sobre la ejecución de determinadas acciones que consideramos más adecuadas de
entre las posibles.

(Departamento de psicologia de la salud, 2009).

 Trato digno: es una acepcion juridica que se refiere al respeto irrestricto a la persona y
su integridad, a valorar todas las vidas humanas y a todas las personas. El trato digno
es un objetivo de los sistemas de salud que la OMS expresa en su informe sobre la
salud en el mundo 2000.

(Escuela de salud publica de México, s.f).

 Resolución de problemas: Un proceso cognitivo-afectivo-conductual mediante el cual

una persona intenta identificar o descubrir una solución o respuesta de afrontamiento
eficaz para un problema particular.

(Bados, A., Garcia, E,. 2014)

 Calidez: La calidez es un fenómeno subjetivo, una emoción primitiva y fundamental.

Sujeta de contagio fluye entre una persona y otra. La capacidad de establecer y
mantener una relación cercana, de acogida, que demuestre por medio de
comportamientos verbales y no verbales: ternura, confianza, afecto, cariño y calor
humano; de manera que para el otro signifique una experiencia agradable.
 (Lagos, Z., Cibele, de M., Urrutia, M., 2016).

 Eficacia: es la fuerza para poder obrar, es decir, disponer de la capacidad ejecutiva

necesaria para poder hacer algo. Ademas tiene una relacion de objetivos y resultados
bajo condiciones ideales.

(Bouza, A., 2000)

 Necesidad: hace referencia a impulsos que surgen instigados por un estado de

tensión del sujeto frente a una carencia específica. Se define a la necesidad humana
como aquello que es condición necesaria para la existencia del ser humano.

(Omill, N., 2008).

 Trabajar: Ocuparse en cualquier actividad fisica o intelectual, ejercer determinada

profesion u oficio, intentar conseguir algo generalmente con esfuerzo.

(Real academia españolña, s.f.)

 Competente: Conjunto de características de una persona que están relacionadas

directamente con una buena ejecución en una determinada tarea o puesto de trabajo.
Una caracteristica subyacente de un individuo que está causalmente relacionada con
un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo definido en términos de
criterios.

(Gonzalez, V., 2002).

 Enfermera:  son los encargados de velar por la educación, la investigación, el cuidado

de pacientes, la promoción de la salud y la efectiva ejecución de los cuidados
médicos.

(Euroinnova, sf.).

 Calidad total en salud: La Calidad Total es la filosofía y sistema de vida que permite
perfeccionar la habilidad de realizar actividades entregando energía por un valor
menor al valor de percepción del cliente cuando es satisfecho por proceso realizado
por el proveedor.

(Parietti, A., s.f.)

RESUMEN DE LA LECTURA INTRODUCCION A LA CALIDAD DE SALUD

La calidad tiene su origen en el latín y significa: atributo o propiedad que distingue a las
personas, bienes y servicios. La gestión de calidad se ha convertido en el tema competitivo
de muchas organizaciones Juran (2001), llego a decir “Así como el siglo XX fue el siglo de la
productividad, el siglo XXI será el siglo de la calidad”. Juran también menciona en su Manual
de calidad que el término genérico de “gestión de la calidad total” significa el uso de la vasta
colección de filosofías, conceptos, métodos y herramientas usadas actualmente en todo el
mundo para gestionar la calidad.

Los japoneses han sabido superar sus inconvenientes económicos de alto recurso humano y
pocos recursos naturales. Su mayor aspiración era controlar la calidad, como también
detectar la no calidad. Esto es lo que les llevo a concebir los conceptos de Total Quality
Control (T. Q. C) y Total Quality Management (T. Q. M). La T. Q. C o T. Q. M implica que el
control de la calidad es cosa de todos y no sólo de los expertos de un determinado
departamento. Los trabajadores son los primeros responsables de la calidad.

En un principio la calidad estaba regulada por la propia conciencia y por el código

deontológico de la profesión Florence Nightingale, posterior a la guerra de Grimea (1858),
introdujo dos hechos fundamentales, por un lado apoyo la formación de enfermera y por otro
realizó estudió de tasas de mortalidad de los hospitales militares logrando mediante el control
del ambiente, disminuir la mortalidad de un 40 % a un 4 %.

La OMS ha manifestado mucho interés por potenciar y desarrollar la calidad en salud y ya en

los años ochenta las organizaciones de la salud comenzaron a utilizar las filosofías
industriales del proceso de mejoramiento continuo (PMC) y la administración total de la
calidad (TQM) En Chile en el año 1990 las instituciones de salud se fueron acreditando en
Infecciones Intrahospitalarias (IIH) y ya entre los años 1996 a 2000 se empezaron a acreditar
instituciones más complejas y de urgencias. El Programa de Evaluación de calidad de la
atención hospitalaria (PECAH) empezó a desarrollarse entre los años 2000 a 2004,
elaborando estándares en conjunto con los servicios de salud.

Los resultados de la calidad son: 1. Costos más bajos. 2. Ingresos más altos. 3. Clientes
encantados. 4. Empleados con poder.

Los tres enfoques fundamentales. 1. En foque al cliente, esto es crear la fidelidad del cliente,
Reichheld (1996). 2. Mejora continua, mediante círculos de calidad, equipos de mejora de
procesos, sistema de sugerencias e ideas creativas, etc. 3. Valor de cada persona asociada.

Resultados de la calidad. 1. Costos más bajos. 2. Ingresos más altos. 3. Clientes

encantados. 4. Empleados con poder.
 (Chandia, Y., 2006)

CONCLUSION

MI PAPEL COMO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

Después del análisis del contenido de las lecturas revisadas en esta actividad puedo emitir
una conclusion en base a mi perspectiva sobre el ¿para que me sirve trabajar con calidad y
ser productivo? En primera instancia debo recalcar que como personal calificado para la
atención sanitaria requiero un compromiso que se caracterice por ofrecer un servicio de
calidad, que mejore las condiciones de salud y resuelva satisfactoriamente las necesidades
de los usuarios, llevando el buen servicio a una cultura de salud adecuada para cambiar el
enfoque que se le ha dado. No obstante, se han visto cambios significativos en la prioridad
que se le da a mejorar la calidad de la atencion, ya que esto genera costos menores, como
un estado de causa-efecto a un cuidado integral en la practica sanitaria.

Brindar lo mejor en los cuidados y la atencion en general favorece cada uno de los aspectos
ya que la calidad nos da beneficios que se reflejan en los costos. Por otro lado, ser un
personal productivo me sirve para formar un perfil que genere liderazgo, oportunidades,
critetios para la resolución, gestión y atención de calidad a usuarios dentro de cualquier
instancia de salud.

El conocimiento en este ámbito de calidad dento de las ciencias de la salud destinadas al

área de enfermeria es un reto para mi como profesional capacitado, pues requiere de
habilidades y destrezas propias para brindar lo mejor en la atención, el cuidado, la
investigacion y todas las actividades propias del personal de enfermeria. Ademas de las
caracteristicas intelectuales se requiere de un trato amable, que haga sentir al paciente
merecedor de la atención que se ofrece, con calidez, humanidad y vocación.

Sin duda alguna la atencion de calidad va más allá de normativas y aspectos a evaluar
dentro de las instituciones de salud, es una integración conjunta de todo el personal que se
dedica al cuidado del paciente y trabajar en mejorar cada aspecto que lleva a una calidad
total de salud.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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en salud: un reto a la calidad, Revista Scielo, rescatado el 01 de febrero del 2022 de
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Los consumidores, clientes y usuarios., (s.f.)., rescatado de archivo en PDF el 01 de
febrero del 2022 de
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
Peralta. J., (2006)., Rol de las expectativas en el juicio de satisfaccion y calidad percibida
del servicio, rescatado el 1 de febrero del 2022 de
https://www.redalyc.org/pdf/836/83601409.pdf
Naranjo, A., (2009)., Evaluacion y entrenamiento de la toma de perspectiva: una
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Departamento de psicologia de la salud, (2009)., Introduccion a la psicologia, concepto de
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Escuela de salud publica de México, (s.f)., videoconferencia: “trato digno en la atencion
de la salud”., rescatado el 1 de febrero del 2023 de https://www.espm.mx/blog/vci-
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Bados, A., Garcia, E,. (2014), Resolucion de problemas, rescatado el 1 de febrero del
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Lagos, Z., Cibele, de M., Urrutia, M., (2016)., La calidez en enfermeria: formulacion de
constructo y variables relacionadas, rescatado el 1 de febrero del 2023 de
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Bouza, A., (2000)., Reflexiones acerca del uso de los conceptos de eficiencia, eficacia y
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https://www.redalyc.org/pdf/214/21400107.pdf
Omill, N., (2008)., Necesidades, definiciones y Teorias, rescatado el 1 de febrero del 2023
de https://trabajosocialunam.files.wordpress.com/2014/02/artc3adculo-2-
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Real academia española, (s.f.)., trabajar, rescatado el 1 de febrero del 2023 de
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Gonzalez, V., (2002)., ¿Qué significa ser un profesional competente? Reflexiones desde
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Euroinnova, (sf.)., ¿Qué es un enfermero?, rescatado el 1 de febrero del 2023 de
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(Parietti, A., s.f.), Calidad total asistencial y costos en salud, rescatado el 1 de febrero del
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https://www.anestesia.org.ar/search/articulos_completos/2/13/362/c.php#:~:text=La
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%81n%20a%20la%20calidad%20en%20Salud.pdf